導(dǎo)讀：我們每天都在實(shí)施管理、被他人管理，你有沒(méi)有仔細(xì)想過(guò)：什么是管理？管理的精髓是什么？
越是在新名詞層出不窮的當(dāng)下，越應(yīng)該時(shí)刻提醒自己，是不是無(wú)形之中弄丟了一些基礎(chǔ)概念？
閱讀本文，被譽(yù)為“歐洲德魯克”的管理學(xué)大師弗雷德蒙德·馬利克教授對(duì)管理的基礎(chǔ)概念做了一番透徹的闡釋。文中，馬利克教授指出，管理是一種技藝，指向?qū)嶋H問(wèn)題的解決。
細(xì)細(xì)品味，或許能為你指明方向。
▲弗雷德蒙德·馬利克 (Fredmund Malik)，歐洲管理泰斗之一，歐洲著名的管理大師和管理教育家。
01 從資源到價(jià)值
1. 管理是從資源到價(jià)值的轉(zhuǎn)化
什么是管理？
管理是從資源到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。
我個(gè)人認(rèn)為，這是對(duì)管理最恰當(dāng)、最簡(jiǎn)潔的定義。它使我們能夠最大限度地了解管理這一社會(huì)職能的實(shí)質(zhì)，同時(shí)也為我們開(kāi)辟了更加廣闊的視野。
接下來(lái)，我將列舉一系列論據(jù)詳細(xì)闡釋，究竟什么才是所謂「好的正確的管理」。這些論據(jù)都遵循著同一個(gè)事實(shí)，即只有從企業(yè)外部、從所有組織機(jī)構(gòu)以外，才能獲得資源和價(jià)值——兩者都是如此。
當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中最為重要的一項(xiàng)資源就是知識(shí)。
知識(shí)廣泛地存在于企業(yè)外部，早上員工上班的時(shí)候把它帶到辦公室，晚上員工下班，它也就跟著回家了。明天還來(lái)不來(lái)？誰(shuí)也不敢保證。
而像在電腦上分析數(shù)據(jù)這種「知識(shí)」，與知識(shí)管理專家口中談到的各種「知識(shí)」并無(wú)多少關(guān)聯(lián)性。因此我們也可以對(duì)原先的說(shuō)法稍作修改，以使其重點(diǎn)更加突出：
用「知識(shí)」換掉「資源」，即管理是從知識(shí)到效益的轉(zhuǎn)化。這樣我們也就抓住了正確理解21世紀(jì)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的核心線索。
和知識(shí)一樣，價(jià)值也產(chǎn)生在企業(yè)外部，存在于企業(yè)活動(dòng)的受益者處，掌握于顧客手中。
2. 真正重要的價(jià)值只有一種
價(jià)值分兩類(lèi)，一類(lèi)是企業(yè)為了生存必須創(chuàng)造的，還有一類(lèi)則是能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身既定目標(biāo)的。
至于德語(yǔ)中的“價(jià)值”一詞在英語(yǔ)中的對(duì)應(yīng)詞匯，我的觀點(diǎn)與經(jīng)濟(jì)學(xué)家不太一樣，他們認(rèn)為應(yīng)該是「utility」（效用），而我則使用「value」（價(jià)值）。而且真正重要的價(jià)值只有一種——它不是股東價(jià)值，不是利益相關(guān)者價(jià)值，也不是其他任何內(nèi)部?jī)r(jià)值，而是顧客價(jià)值。
只有在那些支付賬單的地方才會(huì)產(chǎn)生價(jià)值，從嚴(yán)格意義上講，只有顧客才會(huì)支付賬單，或者反過(guò)來(lái)，凡是支付賬單的都可以視為顧客。
只要牢牢抓住這一根本思想，就可以把無(wú)數(shù)歪曲和誤解，特別是許多與公司治理相關(guān)的悖論排除。
因此，各個(gè)等級(jí)的管理者都會(huì)受到一種本性的驅(qū)使，根據(jù)外部的變化對(duì)內(nèi)部加以調(diào)整。這種邏輯的結(jié)果就是，所有機(jī)構(gòu)、企業(yè)、組織的管理方向都應(yīng)當(dāng)遵循從外到內(nèi)的原則。
讀到這里，細(xì)心的讀者一定已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，在現(xiàn)實(shí)中管理方向卻往往是由內(nèi)到外的，這一相當(dāng)普遍的管理觀念其實(shí)是錯(cuò)誤的。
02 管理是一種技藝
1. 管理是一種職業(yè)
長(zhǎng)久以來(lái)，我一直堅(jiān)持認(rèn)為應(yīng)當(dāng)把管理當(dāng)作一種職業(yè)來(lái)看待。在這里，我們著重針對(duì)的是職業(yè)的績(jī)效性和成果。
管理作為一種職業(yè)，本質(zhì)上和其他職業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別，所以我們對(duì)管理的要求和期許應(yīng)當(dāng)或者說(shuō)必須達(dá)到與其他職業(yè)相同的水平。
不論什么職業(yè)，符合其內(nèi)部發(fā)展?fàn)顩r的核心要素都是與其相對(duì)應(yīng)的專業(yè)技能。
比如說(shuō)，牙痛去拜訪牙科醫(yī)生，向律師進(jìn)行法律咨詢或是在音樂(lè)會(huì)上看到樂(lè)團(tuán)指揮，這些時(shí)候我們需要的就是對(duì)方的專業(yè)技能。
而這一點(diǎn)在管理者身上也是一樣的，專業(yè)技能應(yīng)當(dāng)成為組織內(nèi)部各級(jí)管理者的必備素質(zhì)，或者至少具備這種素質(zhì)應(yīng)當(dāng)成為他們的努力方向。因此，管理者必須接受相應(yīng)的教育培訓(xùn)，這也構(gòu)成了管理者是否合格的衡量依據(jù)。
之所以選擇「技藝」這個(gè)詞，是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的。當(dāng)然必須承認(rèn)，今天我們重視的不再是手工藝或者動(dòng)手做的工作，腦力勞動(dòng)占據(jù)了我們的視野。知識(shí)作為資源的重要性，我在前面已有提及。
現(xiàn)如今，所有的社會(huì)類(lèi)型都在全速向知識(shí)型社會(huì)轉(zhuǎn)變，其最為重要的一點(diǎn)是在社會(huì)中占主導(dǎo)地位，其行為會(huì)對(duì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生絕對(duì)影響的群體，不再依靠體力和手工技巧，而是依靠知識(shí)進(jìn)行生產(chǎn)勞動(dòng)。然而越是如此，就意味著隱藏在手工業(yè)中的行為元素在管理中的作用越重要。
2. 管理意味著行動(dòng)
管理意味著行動(dòng)——要?jiǎng)悠饋?lái)，要做事情，要去實(shí)現(xiàn)、去完成。
知識(shí)如果沒(méi)有被有效投入到創(chuàng)造績(jī)效的過(guò)程中，其本身就毫無(wú)意義。所以，只有知識(shí)并不能成就管理，管理也不是知識(shí)的產(chǎn)生和傳播。
就像前面說(shuō)過(guò)的那樣，管理是從知識(shí)到價(jià)值的轉(zhuǎn)化。要做到這一點(diǎn)，光有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。從知識(shí)到價(jià)值，還需要「行動(dòng)」。
令人驚訝的是，很少有人會(huì)在討論管理時(shí)用到「行動(dòng)」這個(gè)詞，這里更常用的概念是「行為」。「行動(dòng)」是一種「行為」，而「行為科學(xué)」可能更偏愛(ài)「行為」這個(gè)概念。
但是我認(rèn)為這個(gè)概念對(duì)于管理的本質(zhì)來(lái)說(shuō)則太過(guò)蒼白、中立和被動(dòng)，“管理者的行為”這種表述顯然也十分空洞。在這里必須強(qiáng)調(diào)的是，起決定作用的并不是寬泛的行為，而是那種能創(chuàng)造績(jī)效和成果的特定類(lèi)型的「行動(dòng)」。
03 管理是一種實(shí)踐
在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，我們今天口中的「管理」都被當(dāng)作是一種藝術(shù)看待——這究竟是什么意思？
「藝術(shù)」一詞又從何而來(lái)？
這的確十分讓人摸不著頭腦。比如，大企業(yè)家的成就常常讓許多人佩服得五體投地，他們被「神化」成了偉大的天才，卻沒(méi)有人想去探究一番，他們的成就到底是如何取得的，他們做了什么事情，追求著怎樣的目標(biāo)，采取了何種措施等。
彼得·德魯克是對(duì)管理做出正確理解的第一人，他使管理具備了可學(xué)習(xí)性，也在一定程度上使管理教學(xué)成為可能。
德魯克之所以能找到管理最本質(zhì)、最核心的要素，是因?yàn)樗麤](méi)有滿足于從前的陳腐觀念，也不相信簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果，他一生都在和管理者以及企業(yè)家一起工作、一起解決問(wèn)題，同時(shí)觀察他們。這正是他成功的原因。
彼得·德魯克的方法其實(shí)很簡(jiǎn)單——提問(wèn)：
這個(gè)人獲得了成功，是什么讓他如此成功？
他的成功源于何處？
每個(gè)人都有其獨(dú)特的魅力，是什么讓他擁有這種獨(dú)特魅力？
德魯克的這種研究創(chuàng)舉是對(duì)管理實(shí)踐的巨大貢獻(xiàn)，他自身也成了新的學(xué)術(shù)標(biāo)桿的代名詞，只有少數(shù)佼佼者才能達(dá)到他所到達(dá)的高度。
管理本身不是學(xué)術(shù)研究，而且作為一種職業(yè)，它也不應(yīng)該試圖成為學(xué)術(shù)研究。
管理是一種實(shí)踐，一種“臨床實(shí)踐”。但是對(duì)管理的思考、領(lǐng)會(huì)、表述、探討、求證，卻無(wú)一不屬于學(xué)術(shù)研究的范疇。這并不是為了經(jīng)驗(yàn)主義而經(jīng)驗(yàn)主義，也不是屈服于任何強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)，更不是跟在主流觀念后面人云亦云。
當(dāng)然，大學(xué)里的教與學(xué)不能和學(xué)術(shù)研究畫(huà)上等號(hào)——學(xué)術(shù)研究的首要一點(diǎn)是清晰、準(zhǔn)確、通俗易懂地口頭和書(shū)面表達(dá)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥骄?、提出論?jù)、驗(yàn)證并說(shuō)明理由；這意味著必須反復(fù)討論，堅(jiān)持不懈地探索解決問(wèn)題的更好方法。
然而涉及管理，其首要任務(wù)是解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，而不是需要象牙塔里的學(xué)者冥思苦想的那些。
關(guān)于作者：弗雷德蒙德·馬利克 (Fredmund Malik)，歐洲管理泰斗之一，歐洲著名的管理大師和管理教育家。
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