來源：營銷智訊 (ID：NewMarketing8)
最近很多讀者問我“怎樣讓我的生意更好??？”“我想把生意做大做強(qiáng)該怎么辦？”，面對這樣的問題我是無奈的，因為我并不知道他現(xiàn)在生意的狀況和所面臨的問題是什么，兩眼一抹黑亂開藥是會害死人的啊！
生意不好一般是因為三個方面的問題：引流的問題、轉(zhuǎn)化的問題和用戶維護(hù)的問題。從引流消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，到網(wǎng)頁的瀏覽、客服的交流，再到成交是一個兩頭大中間小呈啞鈴狀的過程。
請你牢記下圖，這是整個銷售過程的示意圖，更是讓你堅持不懈的理由：當(dāng)你將店鋪經(jīng)營好后，會有消費(fèi)者成為你忠實的粉絲，他們會自覺幫你宣傳產(chǎn)品、品牌，使得你的銷售額呈指數(shù)增長！
Ａ期間是消費(fèi)者認(rèn)識、了解店鋪的過程，稱之為嘗試期。這個過程所有工作的要點就是‘為消費(fèi)者創(chuàng)造獨特而有價值的體驗！’
1.舒適美觀的頁面
我們需要讓消費(fèi)者進(jìn)入店鋪后感覺到舒適、自在，讓他們很享受的購物。這種舒適并不是高端，不同層次的人有不同層次的需求和審美，我們的設(shè)計需要滿足目標(biāo)人群的審美需求。
就像百貨商場、大賣場、市場一樣，他們的裝潢雖不一樣，但滿足了不同層次的需求。
2.滿足一站式購物的產(chǎn)品
我們需要為大多數(shù)的人提供“一站式”平臺，滿足購物的需求。有的人會說，我就是專做音箱的啊，怎么一站式呢？一站式，可以是像沃爾瑪那樣的萬物俱備，也可以像聚美優(yōu)品那樣品類齊全。而一般的店鋪，需要盡可能滿足相關(guān)的完整性。
每個品類，盡可能給消費(fèi)者多的選擇性和組合。
3.創(chuàng)造獨特的體驗
推介的商品與消費(fèi)需求匹配，個性化的廣告信息和促銷活動。
——給消費(fèi)者創(chuàng)造“獨特而有價值的體驗”！
Ｂ期間是轉(zhuǎn)化、成交的過程，稱之為成交期。這個過程所有工作的重點是提高客單價，讓消費(fèi)者順暢埋單！
4.輕松透明的比較
消費(fèi)者能從不同的角度看待提供的商品，并能夠輕松比較商品。很多人很介意消費(fèi)者將自己產(chǎn)品同競爭對手的產(chǎn)品比較，一味的告訴消費(fèi)者“我們家的寶貝最好，某某家的產(chǎn)品不行”，這樣的行為只會讓消費(fèi)者反感。
大氣一點，讓消費(fèi)者輕松的對比，這也是你提高運(yùn)營能力的時機(jī)。
5.建立真實可靠的信任
認(rèn)為你是誠實可靠的，預(yù)期能夠順利完成購物。
6.便捷的流程
商家的網(wǎng)站有清晰的導(dǎo)航，即使是新顧客也能獨自完成購物。千萬不要讓消費(fèi)者點開一次又一次的鏈接、填寫一條又一條的資料，越繁鎖的流程流失的客戶越多。
Ｃ期間是購物后的客戶培養(yǎng)，稱之為傳播期。這個期間所有工作重點應(yīng)該是讓客戶把愉快的購物情緒傳播出去，漸漸形成購物慣性。
7.維系好客戶關(guān)系
消費(fèi)者能收到購物提醒，對顧客的喜愛表示感謝，將新成交客戶關(guān)系維系好。
8.兌現(xiàn)你的承諾
按時送貨、積極處理出現(xiàn)的問題、便利的退貨政策、關(guān)心消費(fèi)者。有了良好的購物體驗，消費(fèi)者會逐漸對店家形成忠誠，關(guān)注、收藏店鋪。
9.培養(yǎng)忠實用戶
消費(fèi)者會很少考慮轉(zhuǎn)換到其他商家進(jìn)行購物，有購物需求的時候多半會打開網(wǎng)站，并且喜歡瀏覽這個商家的網(wǎng)站。
最開始我很不理解一個女孩子為什么逛淘寶一逛就是兩三個小時，后來我才知道：她們逛網(wǎng)店就像逛街一樣，會關(guān)注喜歡店鋪的最新情況，樂此不疲。
10.培養(yǎng)用戶購物慣性
除非極度不滿意，否則轉(zhuǎn)換到一個新的商家會感覺很麻煩、停止在某個網(wǎng)站上購物會感到很困難、時間金錢精力轉(zhuǎn)換成本很高。
這個時候，用戶的忠誠度極高。
11.發(fā)展用戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
消費(fèi)者可以在商家的網(wǎng)站上分享他們的購物經(jīng)歷、進(jìn)行經(jīng)歷分享的有效網(wǎng)絡(luò)、購物者從社區(qū)中獲益。
我們要適度鼓勵消費(fèi)者分享愉快的購物經(jīng)歷、促銷信息，但這群人必須本身就是我們的忠實顧客，否則適得其反。
明白自己經(jīng)營的具體問題，再從文中得到啟發(fā)，然后，歡迎你的再次交流！
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