最近有條被稱(chēng)作KPI秘笈的段子在互聯(lián)網(wǎng)圈子里很流行──如果你的KPI中有一項(xiàng)是PV（頁(yè)面瀏覽量）且你的網(wǎng)站操作需要輸入驗(yàn)證碼，你可以設(shè)置用戶(hù)第一次輸入的驗(yàn)證碼全部錯(cuò)誤，刷新頁(yè)面再次輸入的時(shí)候才開(kāi)始判定……顯然，這種做法的確可以讓基于流量的KPI翻倍，不過(guò)，這對(duì)于用戶(hù)體驗(yàn)的損失可就大了。
其實(shí)在此之前，我已經(jīng)看過(guò)至少七八個(gè)行業(yè)所謂“面向KPI的應(yīng)對(duì)策略”了。我總是想，這么多“員工智慧”真是浪費(fèi)在了錯(cuò)誤的地方。但是，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，還真不能簡(jiǎn)單地去抱怨員工的職業(yè)素養(yǎng)，而恰恰應(yīng)該反思自己。為什么花了那么多精力制定的績(jī)效考核體系，卻并沒(méi)有真正為自己想要的效果服務(wù)？
這讓我想起了《績(jī)效主義毀了索尼》──現(xiàn)在重溫這篇幾年前索尼常務(wù)董事天外伺郎先生的反思型文章，其實(shí)對(duì)中國(guó)很多的企業(yè)都有借鑒意義。
天外伺郎認(rèn)為索尼公司最近10年來(lái)的低迷，其實(shí)最主要的原因就是墜入了“績(jī)效主義陷阱”。比如他指出索尼公司的績(jī)效主義盛行造成了內(nèi)部最具創(chuàng)新精神的“激情集團(tuán)”的消亡──那些原本處在忘我、自發(fā)狀態(tài)的“激情集團(tuán)”之所以被績(jī)效主義消滅，是因?yàn)闃I(yè)務(wù)成果和金錢(qián)報(bào)酬直接掛鉤，員工都只為了拿到更多報(bào)酬而工作。對(duì)人來(lái)說(shuō)，如果外在的動(dòng)機(jī)不斷增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。所以最終整個(gè)企業(yè)創(chuàng)新精神和能力也隨之喪失，這讓企業(yè)從領(lǐng)先滑向了落伍。
雖然很多人質(zhì)疑天外伺郎把索尼的挫敗歸罪于績(jī)效有些片面，但是他的確提出了幾個(gè)非常有意義的思考。實(shí)際上，如今績(jī)效主義正在逐漸成為中國(guó)企業(yè)界主流的價(jià)值體系，因?yàn)樵絹?lái)越多的企業(yè)經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)期正在進(jìn)入了發(fā)展期，他們需要通過(guò)建立新的管理體系來(lái)符合更大規(guī)模的運(yùn)營(yíng)和更扎實(shí)的成長(zhǎng)。
只不過(guò)中國(guó)許多公司在花費(fèi)大量人力物力引進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)體系后，卻往往發(fā)現(xiàn)自己的業(yè)績(jī)不是在上升而是在下滑；公司原有的氛圍和文化也不再鮮明，而變得毫無(wú)個(gè)性。
為什么很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)這種KPI管理的“過(guò)敏癥狀”？我相信問(wèn)題出在企業(yè)的管理者將績(jī)效管理過(guò)于程式化和機(jī)械化，進(jìn)而失去了管理的平衡感──當(dāng)你讓管理的科學(xué)性被最大程度地發(fā)揮，其藝術(shù)性就會(huì)徹底消退，其最終后果與完全不講科學(xué)性的管理其實(shí)是一樣的。
企業(yè)的管理者必須認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理絕不僅僅意味著量化管理，不能因?yàn)楣ぷ鞯?#8220;質(zhì)”不好衡量，就完全用“量”的衡量來(lái)替代。因?yàn)檫@種做法是懶惰而短視的。
不論是在什么時(shí)代，也不論是在哪個(gè)國(guó)家，企業(yè)都應(yīng)該注重員工的主觀能動(dòng)性。所以，無(wú)論是科學(xué)的還是藝術(shù)的管理，其目的都應(yīng)該是讓員工煥發(fā)熱情，把創(chuàng)意和智慧用在與公司目標(biāo)一致的方向上。
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