各位親愛的會員：
淘寶網(wǎng)雙11發(fā)貨時(shí)間規(guī)則：
為了保障2017年淘寶嘉年華有序的交易秩序，綜合考慮訂單量激增、物流壓力等因素后，淘寶對賣家的發(fā)貨時(shí)間、交易流程等作出如下特殊規(guī)定：
一、發(fā)貨時(shí)間規(guī)定：
2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期間買家付款的訂單：
1、一般要求
賣家須在2017年11月25日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則屬《淘寶規(guī)則》違背承諾“未按約定時(shí)間發(fā)貨”；
2、特殊要求
1）家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住宅家具、衛(wèi)浴陶瓷（浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎(chǔ)建材類大件商品，高于0.6立方米或大于20公斤燈具和安防】商品，賣家應(yīng)自消費(fèi)者付款之日起20天內(nèi)完成發(fā)貨；
2）定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；
3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)。
3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。
二、交易流程調(diào)整：
（一）確認(rèn)收貨超時(shí)：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款成功的訂單：
1、通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的15日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
2、通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認(rèn)收貨；
3、買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天。
（二）退款/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請時(shí)間調(diào)整：
由于活動期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過大，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2017年11月12日00:00:00開放。（虛擬類目除外）
2、延遲發(fā)貨類退款/投訴申請時(shí)間調(diào)整：
2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期間付款的淘寶訂單，在2017年11月11日00:00:00-2017年11月25日23:59:59期間，買家無法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請退款的原因，也無法選擇【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為投訴原因，2017年11月26日00:00:00后上述理由可以選擇。虛擬類目除外。
3、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整：
（1）對于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23：59：59期間發(fā)起或修改的淘寶退款/退貨申請，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動達(dá)成退款協(xié)議。
（2）買家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月25日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的，將自動退款給買家。虛擬類目除外。
4、買家填寫退貨運(yùn)單號時(shí)間：
對于賣家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月17日23：59：59期間同意的退貨申請，買家應(yīng)在賣家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運(yùn)單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關(guān)閉。
5、申請介入的交易流程調(diào)整：
對于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期間申請介入的淘寶退款／退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家／賣家應(yīng)在申請介入的5日內(nèi)上傳憑證；且賣家應(yīng)在買家完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。
三、其他
1、淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉
淘寶發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品將于2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00暫時(shí)關(guān)閉，即，所有商品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間承諾在此期間都將不予顯示，請賣家務(wù)必注意。
2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉
2017年11月8日 16:00:00至2017年11月20 日16:00:00期間生成的訂單，不走0秒退款。20日恢復(fù)0秒功能后，歷史訂單不做處理，只對后續(xù)新增訂單生效。
注意事項(xiàng)：
淘寶可根據(jù)活動舉辦的實(shí)際情況，在法律允許的范圍內(nèi)，對本公告進(jìn)行變動或調(diào)整，相關(guān)變動或調(diào)整將公布在公告頁面上。
本公告自2017年10月17日進(jìn)行公示通知，2017年淘寶嘉年華活動期間有效。
特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！
淘寶網(wǎng)
2017年10月17日
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