電商運(yùn)營(yíng)思路
整體運(yùn)營(yíng)思路
定位
顧客
客戶群是誰(shuí)？
客戶群細(xì)分
客戶群特點(diǎn)
客戶群需求
客戶群消費(fèi)趨勢(shì)
自身
工作職責(zé)
自我檢查
熟悉產(chǎn)品
工作思路
注重細(xì)節(jié)
對(duì)手
對(duì)手是誰(shuí)？
突破在哪 ？
如何突破
運(yùn)營(yíng)節(jié)奏
學(xué)習(xí)對(duì)手
找出弱點(diǎn)
競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
工作
如何工作
提高銷量
工作態(tài)度
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題
團(tuán)隊(duì)職責(zé)
布局
視覺(jué)
色系搭配
頁(yè)面布局
照片風(fēng)格
細(xì)節(jié)展示
文案展示
體驗(yàn)展示
服務(wù)
客服
回答速度
親切標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)
服務(wù)態(tài)度
產(chǎn)品知識(shí)
表情應(yīng)用
問(wèn)題處理
耐心程度
購(gòu)物
單品頁(yè)面
客戶答疑
發(fā)貨速度
快遞告知
快遞包裝
小禮物
購(gòu)物導(dǎo)航
活動(dòng)推薦
主題策劃
適當(dāng)排版
退貨
退貨卡片
退貨速度
快遞問(wèn)題
質(zhì)量回檢
換貨
換貨卡片
換貨速度
快遞問(wèn)題
質(zhì)量回檢
產(chǎn)品
質(zhì)量
裝修
描述
節(jié)假日祝福
適當(dāng)關(guān)心
適當(dāng)推薦
文化
品牌文化
文案文化
裝修文化
客服文化
團(tuán)隊(duì)
共同工作組合出擊
提前規(guī)劃找出方向
自我檢查自我改善
填寫(xiě)表格堅(jiān)決落實(shí)
制定目標(biāo)努力完成
責(zé)任到崗數(shù)據(jù)監(jiān)督
團(tuán)隊(duì)會(huì)議共同商議
各部每日基本工作
團(tuán)隊(duì)
運(yùn)營(yíng)
客服
售前
回答問(wèn)題(熟悉產(chǎn)品)
引導(dǎo)顧客
推薦產(chǎn)品
訂單備注
售中
商品信息
收貨人信息
物流單輸入
訂單處理
售后
換貨
退貨
查單
回訪后期情感營(yíng)銷
協(xié)同團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷
店鋪活動(dòng)營(yíng)銷
主題營(yíng)銷
店鋪營(yíng)銷
老客戶營(yíng)銷
老客戶拓展
美工
頁(yè)面設(shè)計(jì)
修正不足
頁(yè)面實(shí)現(xiàn)
頁(yè)面搭配
學(xué)習(xí)檢查
基本拍照
應(yīng)用場(chǎng)景
實(shí)物
細(xì)節(jié)
對(duì)比
突出特色
基本推廣
寶貝標(biāo)題優(yōu)化
....
直通車
淘寶客
超級(jí)賣霸
活動(dòng)報(bào)名
站外流量
博客
微博
論壇推廣
QQ群的推廣
線下硬廣
工作自查
策劃推廣
檢查流量走勢(shì)以及各因素的升降情況和原因
檢查各個(gè)活動(dòng)跟進(jìn)情況以及相關(guān)節(jié)日促銷的進(jìn)度
檢查當(dāng)天的工作計(jì)劃有沒(méi)有完成
檢查明天的促銷，匯報(bào)美工組和客服組進(jìn)行修改和告知
檢查未報(bào)名的活動(dòng)
客服
檢查今天客服工作出現(xiàn)的問(wèn)題都有沒(méi)有記錄各個(gè)表格(退換貨、需要拍照、問(wèn)題件)
檢查需要今天解決的問(wèn)題件有沒(méi)有解決(需要退款的、需要催單的、需要拍照的都有沒(méi)有落實(shí))
檢查當(dāng)天的其他工作計(jì)劃有沒(méi)有完成
檢查每款物品庫(kù)存量與其他連帶銷售、對(duì)搭配做到心中有數(shù)
品牌定位
整體定位
定位單品營(yíng)銷
了解市場(chǎng)和客戶
產(chǎn)品的規(guī)劃
美工
參考同行寶貝詳細(xì)頁(yè)面的描述和文案的設(shè)計(jì)
參考同行首頁(yè)內(nèi)容
運(yùn)營(yíng)分析
日常性數(shù)據(jù)分析
流量相關(guān)數(shù)據(jù)
訂單相關(guān)數(shù)據(jù)
轉(zhuǎn)化率相關(guān)數(shù)據(jù)
每周數(shù)據(jù)分析
為什么訂單數(shù)減少了？但銷售額增加了？這是否是好事？ 為什么客單價(jià)提高了？但利潤(rùn)率降低了？這是否是好事？ 能否做到：銷售額增長(zhǎng)，利潤(rùn)率提高，訂單數(shù)增加？
網(wǎng)站數(shù)據(jù)
IP
PV
平均瀏覽頁(yè)數(shù)
在線時(shí)間
訪問(wèn)深度比率
訪問(wèn)時(shí)間比率
運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)
總訂單
有效訂單
訂單有效率
總銷售額
客單價(jià)
毛利潤(rùn)
毛利率
下單轉(zhuǎn)化率
退貨率
用戶分析
會(huì)員分析數(shù)據(jù)
會(huì)員復(fù)購(gòu)率
轉(zhuǎn)化率
流量來(lái)源分析
商品轉(zhuǎn)化率
瀏覽頁(yè)數(shù)
停留時(shí)間
訪問(wèn)深度
內(nèi)容分析
根據(jù)銷量挑出對(duì)應(yīng)商品問(wèn)題討論
學(xué)習(xí)同行
寶貝頁(yè)面裝修總結(jié)
店鋪活動(dòng)
營(yíng)造促銷氛圍
活動(dòng)的通告、預(yù)告
新品的通告、預(yù)告
場(chǎng)景圖+文案
產(chǎn)品圖+推薦理由
細(xì)節(jié)圖
尺碼描述
相關(guān)推薦&店鋪其他說(shuō)明
關(guān)聯(lián)營(yíng)銷
客服技巧
客戶類型
客服的思考觀
如何寫(xiě)好寶貝的標(biāo)題
了解搜索習(xí)慣
搜索商品名稱
搜索品牌名稱
搜索熱點(diǎn)功能詞
好評(píng)丶包郵丶沖鉆丶清倉(cāng)丶人氣丶特價(jià)丶特賣丶熱賣丶正品丶促銷丶贈(zèng)品等
組合搜索
寶貝關(guān)鍵字優(yōu)化原則
不要刻意使用特殊符號(hào)
寫(xiě)滿30個(gè)關(guān)鍵字
寫(xiě)出主要類目及屬性
避開(kāi)與同類的寶貝標(biāo)題完全相同
不能寫(xiě)與寶貝無(wú)關(guān)的關(guān)鍵詞
不能為了突出關(guān)鍵詞用括號(hào)包起來(lái)
重要關(guān)鍵詞沒(méi)必要完全重復(fù)
不要使用 大量類似重復(fù)的標(biāo)題
不要使用大量的垃圾詞語(yǔ)
淘寶的搜索規(guī)律
無(wú)關(guān)因素規(guī)律
搜索結(jié)果排名規(guī)律
等效搜索詞規(guī)律
高級(jí)搜索頁(yè)搜索規(guī)律
對(duì)應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略
不要在標(biāo)題中過(guò)多描寫(xiě)品牌
寶貝剩余時(shí)間策略
活動(dòng)工作流程
首頁(yè)裝修基本要素
寶貝排名因素
活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
活動(dòng)圖片的設(shè)計(jì)
活動(dòng)推廣
注意事項(xiàng)
推廣一定要注意連貫性,提前詳細(xì)的策劃丶準(zhǔn)備丶以防變化，讓自己的活動(dòng)能夠廣而告之，并能持續(xù)帶來(lái)流量，提升人氣排名，累積銷量，再提升人氣，累積銷量，找到推廣的共振點(diǎn)，會(huì)更加輕松自如
推廣一定要注意深度，一個(gè)人有了深度就會(huì)讓人感覺(jué)有內(nèi)涵，一個(gè)推廣策劃也是如此，有深度，有文化的推廣策劃，會(huì)拔高品牌的形象，加深買家的記憶點(diǎn)。
尋找自己合適的機(jī)會(huì)，引領(lǐng)賣家的潮流，不管是品牌定位丶推廣方式，還是活動(dòng)資源的推陳出新，明白這一點(diǎn)，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，也會(huì)收獲更多。
體驗(yàn)營(yíng)銷
客服服務(wù)
專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)
包裹水平
包裹的質(zhì)量
包裹的形象
產(chǎn)品體驗(yàn)
形象清晰
附加值強(qiáng)
產(chǎn)品顏色
產(chǎn)品感覺(jué)
互動(dòng)體驗(yàn)
微信留存
團(tuán)隊(duì)如何進(jìn)步
細(xì)致挖掘入店人群的購(gòu)買障礙，提供更多的購(gòu)買理由，寶貝描述和價(jià)格在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比中要有一定的優(yōu)勢(shì)。
增強(qiáng)售前客服話術(shù) ，深化商品賣點(diǎn)的推薦，增加郵費(fèi)丶贈(zèng)品丶會(huì)員資格等權(quán)限給客服，對(duì)于回頭客丶價(jià)格敏感客戶以引導(dǎo)。提高客服提成比例，提升積極性 。
需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴(kuò)大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購(gòu)買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購(gòu)買。
需要 提升關(guān)聯(lián)銷售的內(nèi)容質(zhì)量，除了打折還有更多可以選擇更吸引買家 的促銷方式。
選擇有潛力丶有競(jìng)爭(zhēng)力丶有穩(wěn)定庫(kù)存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過(guò)會(huì)員丶付費(fèi)推廣丶分成推廣和淘寶普通活動(dòng)，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評(píng)價(jià)，較好的顯示拍下價(jià)格記錄。
通過(guò)美工描述展現(xiàn)出商品質(zhì)量高丶服務(wù)好丶信賴度高。
健全的會(huì)員等級(jí)制度和積分累計(jì) 。
重點(diǎn)客戶的回訪丶日常聯(lián)系
提升客服主動(dòng)性，銷售績(jī)效分成丶優(yōu)惠贈(zèng)品權(quán)限丶商品推廣方法
團(tuán)隊(duì)的分析會(huì)議，討論會(huì)議，彈性的獎(jiǎng)勵(lì)制度，頭腦風(fēng)暴的開(kāi)展。選出學(xué)習(xí)資料，實(shí)踐運(yùn)用報(bào)告等
寫(xiě)出好的文案
內(nèi)面邏輯關(guān)系背后的營(yíng)銷原理
引發(fā)興趣
激發(fā)潛在需求
從信任到信賴
從信賴到強(qiáng)烈想“占有”
替客戶做決定
引發(fā)需求模塊
品牌介紹
焦點(diǎn)圖（引發(fā)興趣）
目標(biāo)客戶群場(chǎng)景設(shè)計(jì)（買給誰(shuí)用）
產(chǎn)品總體圖
擁有后的感覺(jué)塑造
購(gòu)買理由
激發(fā)潛在需求模塊
場(chǎng)景圖
商品詳情（逐步信賴）
為什么購(gòu)買（商品有什么好處）
為什么購(gòu)買（避免痛苦點(diǎn) 避免痛苦點(diǎn)PK追求快樂(lè) 應(yīng)該是4:1）
用戶非使用價(jià)值文案和圖形設(shè)計(jì)
擁有后的感覺(jué)塑造
購(gòu)買理由——專業(yè)、售后無(wú)憂、質(zhì)量有保障
工作職責(zé)
