作者： 丘水伊
文鰩商事爭議解決團隊 業(yè)務(wù)流程管理專員
在上期微信公眾號“文鰩同學會”推出的文章《成本之殤（二）：如何打造專業(yè)產(chǎn)品和極致體驗-----論文鰩團隊的“復(fù)雜商事訴訟22步流程”》中，筆者介紹了文鰩商事爭議解決團隊（以下簡稱文鰩團隊）為提供產(chǎn)品化、高質(zhì)量的律師服務(wù)而制定并實施的《復(fù)雜商事訴訟22步流程》。
但是作為一支不斷追求極致的律師團隊，文鰩團隊并不滿足于《復(fù)雜商事訴訟22步流程》的實施，更進一步地探索了如何在“法律服務(wù)產(chǎn)品化”理念之下構(gòu)建適用于緊密協(xié)作型律師團隊的流水線作業(yè)方式——通過分解業(yè)務(wù)流程進而設(shè)置對應(yīng)的專門崗位，細化崗位職責及權(quán)限，匹配契合崗位需要的專長人員，實現(xiàn)精細分工與高效協(xié)作。
一、什么是專業(yè)化分工？
目前國內(nèi)法律行業(yè)中常見的“專業(yè)化”，實質(zhì)上更多是“專業(yè)化定位”，比如將業(yè)務(wù)方向定位在刑事、建筑、婚姻家事、交通事故等專業(yè)領(lǐng)域。而“專業(yè)化定位”并不等同于“專業(yè)化分工”，所以我們也很少看到有律師團隊能像公司或工廠一樣形成精細而緊密高效的分工體系。
“專業(yè)化分工”，實際上要求整個律師團隊如同流水線一樣，每個成員只做一個操作環(huán)節(jié)或者只履行一個崗位職能，并在這個操作環(huán)節(jié)或者崗位職能的基礎(chǔ)上形成系統(tǒng)的知識和理論。
二、為何要進行專業(yè)化分工？
文鰩團隊在探索中發(fā)現(xiàn)，在律師團隊內(nèi)部進行專業(yè)化分工，至少可以產(chǎn)生以下三大效果：
（一）提高效率
熟練，是提高效率的不二法門，而安排專門的人來做專業(yè)的事情，則是提高熟練程度的有效途徑。
基于此，文鰩團隊專門設(shè)置了法律分析專員、判例檢索專員，分別對應(yīng)法律分析研究和判例檢索研究二項專門工作。在處理復(fù)雜商事案件時，文鰩團隊通過讓這兩個崗位的人員，不斷地進行有針對性地刻意練習，熟悉工作的流程、提高調(diào)用知識的速度、縮短思考的時間，顯著地提高了他們的法律分析和判例檢索技能，實現(xiàn)了法律分析和判例檢索的迅捷、準確、專業(yè)。
（二） 揚長避短、追逐極致
以前有一個著名的木桶理論：一個木桶能裝多少水，取決于最短的一塊板。但是在全球互聯(lián)網(wǎng)的時代，這個理論實際早已過時。今天的個人沒有必要精通一切，因為他只需要有一塊足夠長的長板，以及一個有“完整的桶”的意識的團隊，就可以通過團隊內(nèi)部合作的方式補齊自己的短板。而當團隊里每一個細分的專業(yè)、每一個細分的崗位，都是由最擅長的人來擔任時，這個團隊將會是極致的、不可戰(zhàn)勝的。
基于此，文鰩團隊專門設(shè)置了文書專員、庭審專員、溝通專員等崗位，然后通過分析研究團隊成員的優(yōu)勢及特點，有針對性的去將他們與最適合的崗位進行匹配：例如文字功底扎實的團隊成員可以擔任文書專員，而將口齒伶俐、能言善辯的團隊成員安排為庭審專員，最富有耐心、理解能力、協(xié)調(diào)能力最優(yōu)秀的人作為溝通專員。通過這些方式，使得每一個團隊成員都能最大限度的發(fā)揮其最出色的一面。
（三）降低成本
律師最大的成本，就是時間。而不同層級、不同崗位、不同資歷、不同水平的律師，其時間所對應(yīng)的成本也都是不同的。在傳統(tǒng)律師的工作習慣中，大量的基礎(chǔ)工作例如流程推進、信息反饋、文檔整理、材料遞交等，實際上并不一定需要資深律師親力親為才能完成。更為合理、消費比也更高的方式，是由專門的人員處理這些工作，由資深律師進行最后的審核及把關(guān)。
基于此，文鰩團隊通過上述的分工，使得合伙人可以真正轉(zhuǎn)變?yōu)?strong>業(yè)務(wù)合伙人，徹底從大量非必要、低價值、瑣碎繁雜的事務(wù)和工作中解放出來，將寶貴且“成本更高”的時間和精力，集中于案源開拓、商務(wù)談判、品牌建設(shè)、訴訟策略策劃、人才培養(yǎng)、團隊管理等工作，最終達到節(jié)約工作小時、降低成本的目的。
三、如何進行專業(yè)化分工？
文鰩團隊經(jīng)過對律師行業(yè)的分析后認為，在法律服務(wù)產(chǎn)品化的趨勢下，傳統(tǒng)律師的單打獨斗，或者多名律師通過提成方式的松散抱團，均無法滿足未來法律服務(wù)市場“高效率”、“高品質(zhì)”、“高體驗”的需求。為此，文鰩團隊針對“專業(yè)化分工”的課題，圍繞著《復(fù)雜商事訴訟22步流程》，設(shè)定了如下八個崗位，并針對性地確立了每個崗位的職責及權(quán)限。
（一）業(yè)務(wù)合伙人
1、崗位職責
（1）負責對團隊進行管理及團隊成員工作上的指導(dǎo)；
（2）負責把關(guān)有關(guān)案件/非訴服務(wù)項目疑難問題的答復(fù)；
（3）單獨開庭/指定庭審專員協(xié)助或單獨開庭；
（4）負責與意向客戶進行洽談或指定其他團隊成員一同/單獨前往；
（5）聽取團隊成員的工作情況匯報及作統(tǒng)一工作部署；
（6）對重大未決事項的決定；
（7）定期對內(nèi)組織有針對性的培訓；
（8）負責對外開展宣傳性的講座。
2、崗位權(quán)限
（1）收益分配（即決定合伙收益的分配）；
（2）人員招聘（即有權(quán)結(jié)合團隊情況決定是否需要招聘新成員以及所需招聘的對象）；
（3）人事任免（即有權(quán)結(jié)合具體情況決定團隊成員的調(diào)動與變動，包括業(yè)務(wù)合伙人的遴選）；
（4）重大事項決策（即對于重要問題或重要事項的決策或拍板，比如關(guān)鍵法律問題的把關(guān)和決策，市場宣傳，總體戰(zhàn)略方向調(diào)整等）；
（5）薪酬福利調(diào)整（即對于團隊成員的薪酬及福利有調(diào)整的權(quán)利）；
（6）監(jiān)管及質(zhì)詢（即對于團隊成員所開展的各項工作有權(quán)提出質(zhì)詢）；
（7）團隊資產(chǎn)處置（包括有形資產(chǎn)與無形資產(chǎn)的處置）；
（8）團隊日常管理（即有權(quán)在日常上對團隊進行管理，維持團隊的運營與發(fā)展）。
（二）業(yè)務(wù)流程管理專員
1、崗位職責：
（1）負責把控有關(guān)案件/非訴服務(wù)項目整體進度的推進情況；
（2）監(jiān)督團隊成員工作的完成情況；
（3）負責把關(guān)有關(guān)案件/非訴服務(wù)項目相關(guān)文書的寫作；
（4）把關(guān)客戶一般問題的答復(fù)。
2、崗位權(quán)限
（1）業(yè)務(wù)流程管理（即對于團隊業(yè)務(wù)在流程管理上有專屬的權(quán)利）；
（2）監(jiān)管與督促（即對于團隊成員的工作有監(jiān)督管理的權(quán)利，包括每周工作計劃的制定，完成的時間節(jié)點及完成的情況，并有權(quán)進行催促和指令，團隊成員必須服從）；
（3）建議（對于所監(jiān)督的團隊成員在工作完成過程有提出如何提高工作效率及如何高質(zhì)量完成工作的意見）；
（4）工作匯報（既包括匯報自己的工作情況，也包括要求其他團隊成員如實和隨時匯報工作情況的權(quán)利）。
（三）溝通專員
1、崗位職責
（1）負責跟客戶進行溝通與聯(lián)系，負責統(tǒng)一解答客戶問題、向客戶匯報工作、要求客戶提供材料；
（2）負責跟法院了解案件進展及其他溝通事宜；
（3）負責與其他機構(gòu)溝通推進非訴、訴訟有關(guān)事宜。
2、崗位權(quán)限
（1）對外聯(lián)絡(luò)與溝通專屬（即對客戶/法院等對外主體的聯(lián)系/洽談與溝通工作專屬與自身的權(quán)利）；
（2）建議（即有權(quán)結(jié)合自身崗位職責在工作過程中給出建議的權(quán)利，以便使工作更易開展與提高工作效率）；
（3）知情（即對于所安排的工作中有必要了解其具體情況以便更好開展該項工作的可要求該成員如實告知的權(quán)利）；
（4）詢問（即在工作過程中有不清楚的地方有隨時詢問的權(quán)利）；
（5）協(xié)助請求（即對于自身工作出現(xiàn)突發(fā)狀況或因緊急情況需要他人予以協(xié)助處理的可請求相關(guān)團隊成員配合并予以協(xié)助的權(quán)利）；
（6）對外溝通聯(lián)絡(luò)（即對外溝通的相關(guān)事務(wù)有專屬處理的權(quán)利）；
（7）團隊市場營銷宣傳協(xié)助（即有權(quán)協(xié)助團隊開展對外營銷宣傳的權(quán)利，包括溝通與聯(lián)系對外宣傳的講座、宣講會、學術(shù)沙龍等事宜的落實）。
（四）法律分析專員
1、崗位職責
負責法律的檢索與分析。
2、崗位權(quán)限
（1）法律檢索及分析（即對于所涉法律分析事務(wù)專屬自身的權(quán)利）；
（2）協(xié)助請求（即因工作緊急且急需人手協(xié)助完成時有權(quán)要求其他團隊成員予以協(xié)助或提請業(yè)務(wù)合伙人進行指派的權(quán)利）；
（3）建議（即對于有關(guān)法律檢索及分析問題有權(quán)提出建議的權(quán)利）；
（4）異議（對于所要求法律檢索的方向或認為法律分析不準確的有提出異議的權(quán)利）；
（5）復(fù)議（即對于其他團隊成員要求法律檢索的方向認為不妥且提出異議無效的情況下有權(quán)向業(yè)務(wù)合伙人就該問題提請復(fù)議一次的權(quán)利；如對于業(yè)務(wù)合伙人要求法律檢索的方向認為還是不妥的且提出異議無效后可以要求全體成員對該問題復(fù)議一次的權(quán)利）；
（6）重要情況匯報與請示（即在工作過程中遇到難題解決不了的可先向業(yè)務(wù)流程管理專員請示，仍不能解決的再由業(yè)務(wù)流程管理專員上報至業(yè)務(wù)合伙人，由業(yè)務(wù)合伙人給予工作指導(dǎo)及問題解決意見）。
（五）判例檢索專員
1、崗位職責
負責判例檢索及提供法律技術(shù)和數(shù)據(jù)分析。
2、崗位權(quán)限
（1）判例檢索及數(shù)據(jù)分析（即對于所涉判例檢索及數(shù)據(jù)分析事務(wù)專屬于自身的權(quán)利）；
（2）協(xié)助請求（即因工作緊急且急需人手協(xié)助完成時有權(quán)要求其他團隊成員予以協(xié)助或提請業(yè)務(wù)合伙人進行指派的權(quán)利）；
（3）建議（即對于有關(guān)法律檢索及分析問題有權(quán)提出建議的權(quán)利）；
（4）異議（對于所要求判例檢索的方向或認為判例檢索數(shù)據(jù)分析不準確的有提出異議的權(quán)利）；
（5）復(fù)議（即對于其他團隊成員要求法律檢索的方向認為不妥且提出異議無效的情況下有權(quán)向業(yè)務(wù)合伙人就該問題提請復(fù)議一次的權(quán)利；如對于業(yè)務(wù)合伙人要求法律檢索的方向認為還是不妥的且提出異議無效后可以要求全體成員對該問題復(fù)議一次的權(quán)利）；
（6）重要情況匯報與請示（即在工作過程中遇到難題解決不了的可先向業(yè)務(wù)流程管理專員請示，仍不能解決的再由業(yè)務(wù)流程管理專員上報至業(yè)務(wù)合伙人，由業(yè)務(wù)合伙人給予工作指導(dǎo)及問題解決意見）。
（六）庭審專員
1、崗位職責
（1）負責立案、以及只能由律師本人向法院遞交有關(guān)文書的工作；
（2）負責或協(xié)助調(diào)查取證；
（3）負責模擬法庭原告/被告角色的扮演及參與確定出庭方案；
（4）參加庭審；
（5）參與向客戶提交庭審匯報。
2、崗位權(quán)限
（1）出庭（即團隊所有訴訟案件的出庭工作由其享有）；
（2）協(xié)助請求（即當團隊訴訟案件出庭工作出現(xiàn)沖突時可請求團隊律師成員協(xié)助出庭參加庭審或提請業(yè)務(wù)合伙人進行安排）；
（3）建議（即對于庭審方案和出庭預(yù)案有看法的可以提出意見）；
（4）異議（即對于庭審方案和出庭預(yù)案認為不妥的有提出異議的權(quán)利）;
（5）復(fù)議（即對于庭審方案和出庭預(yù)案，其認為不妥并提出異議，業(yè)務(wù)合伙人駁回異議后，再次申請復(fù)議的權(quán)利）;
（6）重要情況匯報與請示（即在庭審前出現(xiàn)重要情況的可請示業(yè)務(wù)合伙人后再做決定，庭審中出現(xiàn)重要訴訟情況的可請求休庭并請示業(yè)務(wù)合伙人后再決定訴訟策略等）；
（7）合同簽署（作為證明其出庭律師身份的權(quán)利）。
（七）文書專員
1、崗位職責
（1）負責訴訟/非訴相關(guān)文書的寫作；
（2）負責有關(guān)文章的整理、修改與排版。
2、崗位權(quán)限
（1）文書寫作及事實分析（即對團隊所有文書寫作方面有專屬的權(quán)利）；
（2）協(xié)助請求（即因工作緊急個人無法單獨完成大量相關(guān)文書寫作的可自行與其他團隊成員溝通或可提請業(yè)務(wù)合伙人指派協(xié)助完成）；
（3）意見發(fā)表（即在文書寫作過程中因某些觀點與要求人不一致時可獨立發(fā)表自己意見的權(quán)利）；
（4）建議（即在文書寫作過程中針對如何提高寫作效率與寫作質(zhì)量方面可提出自己建議的權(quán)利）；
（5）異議（即在文書寫作安排上認為有不妥的可對安排人提出異議的權(quán)利，異議無效后仍認為不妥的可上報至業(yè)務(wù)合伙人，由業(yè)務(wù)合伙人決定）；
（6）復(fù)議（即在案件的處理方向提出異議，被業(yè)務(wù)合伙人駁回后，有再次申請復(fù)議的權(quán)利）。
（八）行政專員
1、崗位職責
（1）負責團隊的日常行政事務(wù)（如：訂水、辦公用品購置、訂餐等）；
（2）負責簽收與寄送有關(guān)材料和文件；
（3）負責將有關(guān)紙面材料拍照并上傳至輕辦公（第一時間通知有關(guān)情況）；
（4）負責將有關(guān)案件材料進行歸檔和整理成卷宗（整理完成后給客戶寄送一份）；
（5）負責管理團隊經(jīng)費和團隊成員費用的報銷；
（6）負責到訪客戶的接待；
（7）負責將相關(guān)團隊文章在公眾號上進行推送；
（8）完成業(yè)務(wù)合伙人或其他團隊成員交代的其他工作。
2、崗位權(quán)限
（1）市場營銷（即由其具體負責團隊線上的營銷宣傳：包括公眾號推文的修改與推送；團隊講座、宣講會、學術(shù)沙龍等活動線上進行宣傳等。線下宣傳：主要負責各種宣傳活動的主持等）；
（2）活動策劃（包括團隊成員生日會、年會、集體活動等策劃）；
（3）財務(wù)經(jīng)費管理（對于團隊各項費用支出進行管理）；
（4）日常事務(wù)管理（即對于日常訂水、打掃衛(wèi)生、添置辦公用品、文件和材料上傳輕辦公、卷宗的整理與歸檔等事務(wù)進行管理）；
（5）建議（即有對于如何改進與完善團隊行政事務(wù)工作效率與質(zhì)量提出建議的權(quán)利）；
（6）執(zhí)行人員招聘（即根據(jù)業(yè)務(wù)合伙人的要求具體落實招聘的工作，包括根據(jù)要求篩選合適的人員，通知和組織筆試及通知和協(xié)助組織面試等）；
（7）團隊預(yù)算經(jīng)費申請權(quán)（每年或每季度結(jié)合團隊情況申請預(yù)算經(jīng)費）。
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