制度、流程、稽核、獎(jiǎng)懲是企業(yè)管理規(guī)范化的四大法寶。
制度最一般的含義是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。是實(shí)現(xiàn)某種功能和特定目標(biāo)的社會(huì)組織乃至整個(gè)社會(huì)的一系列規(guī)范體系。制度的第一含義便是指要求成員共同遵守的、按一定程序辦事的規(guī)程。
漢語中“制”有節(jié)制、限制的意思，“度”有尺度、標(biāo)準(zhǔn)的意思。這兩個(gè)字結(jié)合起來，表明制度是節(jié)制人們行為的尺度。
企業(yè)管理中常見的“劣習(xí)”很多，普遍存在以下情況：
●三隨主義太強(qiáng)（隨意、隨心、隨性）;
●做事憑感覺;
●相互推諉，沒有責(zé)任承擔(dān)意識(shí)。
一個(gè)人融入一個(gè)組織，首先是行為上的融入，其次才是思想上的融合。在未能改變?nèi)藗兯枷胍庾R(shí)的情況下，首先要對(duì)其行為進(jìn)行限制和引導(dǎo)。
為什么高速公路比普通公路快？因?yàn)楦咚俟废薅艘欢ǖ囊?guī)則，不能隨意上下，不能隨意掉頭，不能隨意快慢，不能隨意停頓……這充分說明了約束出效率：減少了隨意性，便得到了高效率。所以建立規(guī)則首先是為了提高企業(yè)整體的運(yùn)作效率。
●壞習(xí)性怎么改？
“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”。
規(guī)則制度的好壞在于對(duì)人的改變，所以企業(yè)制定規(guī)則一定要從約束員工的職業(yè)行為開始。管理者是橋梁，首先是管理者自身的改變，這里說的改變不是學(xué)習(xí)，而是讓人按照要求做事。規(guī)則最終就是實(shí)現(xiàn)橫向管事，減少對(duì)人的依賴，減少犯錯(cuò)；縱向管人，只對(duì)事不對(duì)人。
作為管理者不能靠嘴巴去催，也不能靠人盯人的模式，更不能靠哥們義氣，而應(yīng)更多地強(qiáng)調(diào)對(duì)事談事，用實(shí)際行動(dòng)傳遞“定了就干，說了就算”的執(zhí)行作風(fēng)。
●用規(guī)則約束
10個(gè)人的管理靠魅力，100人的管理靠制度，10000人的管理靠文化。制度就是“鐵規(guī)”，保它作為員工行為規(guī)范的模式，能使員工個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，同時(shí)又成為維護(hù)員工共同利益的一種強(qiáng)制手段。
有了各種規(guī)范，員工就會(huì)知道在企業(yè)里什么事可以做什么事不能做，自然而然就改掉了壞習(xí)慣，形成了好習(xí)慣；
有了合理的組織架構(gòu)、部門職能和崗位職責(zé)，員工能夠更清晰自己該做什么，自己的上下游崗位是什么，是怎么進(jìn)行工作流轉(zhuǎn)和串接的；
有了合理的考核激勵(lì)機(jī)制，能夠讓員工清楚自己的工作成果達(dá)到了公司什么樣的要求，使得既能合理評(píng)估員工工作的完成情況，更能夠達(dá)到對(duì)優(yōu)秀員工的正激勵(lì)和對(duì)犯錯(cuò)員工進(jìn)行負(fù)激勵(lì)的作用。
●用數(shù)據(jù)說話
定了制度，如何執(zhí)行？如果沒有有效的執(zhí)行，還是等于零。只有“用數(shù)據(jù)說話”，所說的話才更明確、更準(zhǔn)確、更精確。用數(shù)據(jù)說話，講求的是一種負(fù)責(zé)任的行為準(zhǔn)則。
對(duì)于企業(yè)的日常管理，可以責(zé)任到人，有效地提高工作效率，保證工作的零缺陷。數(shù)據(jù)是衡量一個(gè)人、一個(gè)部門乃至一個(gè)公司效率的最有利依據(jù)。在任何工作當(dāng)中，都是行之有效的手段。特別是在考核和工作監(jiān)管方面，數(shù)據(jù)更有說服力。
首先，要有明確的工作目標(biāo)，也就是年度、季度、月度、每周、每天要完成的工作目標(biāo)。只有首先明確了工作目標(biāo)，才能用最后完成的數(shù)據(jù)來衡量。
其次，要嚴(yán)格把握工作進(jìn)程。
有了明確的工作目標(biāo)，接下來就是如何在工作總體目標(biāo)的指引下開展工作的過程了。想拿出具有說服力的數(shù)據(jù)，就必須嚴(yán)格把握整個(gè)工作的進(jìn)程。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，不斷研究、不斷提升。
再次，要實(shí)時(shí)對(duì)工作進(jìn)行監(jiān)管。只有進(jìn)行監(jiān)管，數(shù)據(jù)才能真正起作用。
“用數(shù)據(jù)說話”，少些形容詞、副詞，只看時(shí)間和結(jié)果，養(yǎng)成用量詞說話的習(xí)慣，讓工作結(jié)果更直觀的呈現(xiàn)。
●用稽核監(jiān)督
好習(xí)慣是訓(xùn)練出來的。怎樣進(jìn)行訓(xùn)練？一個(gè)詞，那就是高頻率地“反復(fù)”。制度如果是第一道保障，告訴員工該怎么做，那么稽核就是第二道保障，防止他不按照要求做。
稽核查哪里？什么地方查？查誰？什么時(shí)間查？這就是稽核過程。
讓稽核存在于制度、流程等企業(yè)管理運(yùn)營中的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)于每項(xiàng)工作，建立稽查、復(fù)核機(jī)制，形成專職檢查、互相檢查及自我檢查的系統(tǒng)及氛圍，確保流程制度及各項(xiàng)管理工作持續(xù)有效的進(jìn)行。
對(duì)于稽核結(jié)果，進(jìn)行張貼公示，對(duì)未及時(shí)完成工作的進(jìn)行懲罰，讓被罰者掏錢還要丟面子，既教育了當(dāng)事人，也警示了其他員工。
通過稽核跟進(jìn)，既能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、讓問題無處可藏，形成內(nèi)部制約機(jī)制和控制體系，形成雷厲風(fēng)行的執(zhí)行文化。
總結(jié)語：
【制度來管人】：
管理人的行為，約束人的行為，杜絕與企業(yè)要求不一致的行為，發(fā)揚(yáng)與企業(yè)要求一致的行為。
【流程來管事】：
針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況策劃與建立適合的管理流程，規(guī)定各部門、各崗位開展工作必須嚴(yán)格按照既定的軌道，不得發(fā)生任何偏離。
【稽核來保障】：
通過不斷的檢查、督促、糾正逐步將員工的不良行為和不良動(dòng)作拉到企業(yè)既定的軌道上，讓員工在企業(yè)既定的軌道上規(guī)范化開展工作。
【獎(jiǎng)懲來凝聚】：
通過獎(jiǎng)懲，讓優(yōu)秀的更優(yōu)秀，刺激落后的往前趕，淘汰該淘汰的，培養(yǎng)適合企業(yè)發(fā)展的人才，提高團(tuán)隊(duì)整體凝聚力，逐步形成優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍。
(完)
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