營銷總監(jiān)崗位職責(zé)
崗位名稱 營銷總監(jiān) 所屬部門 職位編號 直接上級 總經(jīng)理 直接下級 市場部經(jīng)理 晉升方向 職責(zé)描述 主要工作任務(wù)
(1)參與酒店的高層決策，參與制定酒店的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo) 1、公關(guān)營銷(2)根據(jù)酒店的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)，組織制定并監(jiān)督執(zhí)行公關(guān)、營銷等制度與策略相關(guān)規(guī)章制度與策略 的建立 (3)了解掌握國內(nèi)外市場動態(tài)和潛在客戶需求，制定公關(guān)活動與營銷方案
(1)領(lǐng)導(dǎo)組織酒店的對外宣傳工作，督促公關(guān)活動按計(jì)劃展開，達(dá)成酒店
公關(guān)目標(biāo)
2、公關(guān)、營(2)參加酒店重要公關(guān)活動，開拓公關(guān)渠道，提高酒店知名度 銷活動管理 (3)指導(dǎo)跟蹤各階段銷售業(yè)績，保證銷售目標(biāo)的達(dá)成
(4)管理監(jiān)督公關(guān)、營銷活動的費(fèi)用使用，嚴(yán)格按開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)控制開
支，包括市場調(diào)研經(jīng)費(fèi)、銷售經(jīng)費(fèi)、公關(guān)活動經(jīng)費(fèi)等
(1)培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督公關(guān)營銷部所屬人員的業(yè)務(wù)工作
(2)組建銷售隊(duì)伍，發(fā)掘培養(yǎng)有發(fā)展?jié)摿Φ南聦偃藛T 3、人員管理 (3)負(fù)責(zé)對公關(guān)營銷部經(jīng)理的考核和各個主管考核結(jié)果的審核工作
(4)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
考核指標(biāo)
相關(guān)說明
編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
市場部經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位名稱 市場部經(jīng)理 所屬部門 市場部 職位編號 直接上級 營銷總監(jiān) 直接下級 銷售主管 晉升方向 營銷總監(jiān)
主要工作任務(wù)
1、執(zhí)行公司的經(jīng)營管理指令，堅(jiān)持以“市場為導(dǎo)向、以效益為中心、以質(zhì)量為生命”和“以部門為成本中心”的方針，向營銷總監(jiān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)編制年度市場銷售計(jì)劃，制定客房營收，餐飲營收和綜合服務(wù)營收及公關(guān)廣告宣傳和促銷的計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，提出相應(yīng)的政策性建議和措施方案。
3、負(fù)責(zé)制定營銷部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、調(diào)制本部門各項(xiàng)工作的準(zhǔn)確實(shí)施。結(jié)合加強(qiáng)成本費(fèi)用控制管理，切實(shí)抓出市場營銷實(shí)效。
4、主持本部門的工作例會，聽取匯報(bào)，督促工作進(jìn)度，解決工作中的問題。
5、負(fù)責(zé)本部門日常工作的管理，檢查督促本部門工作人員按工作流程和要求進(jìn)行工作，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
6、負(fù)責(zé)本部門員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動，不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)知識和工作技能，全面提高銷售人員的總體素質(zhì)。
7、協(xié)調(diào)本部門與飯店其他部門的聯(lián)系，協(xié)調(diào)配合，搞好工作。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)好飯店與重要客戶、旅行社、合作單位、新聞媒介等方面的關(guān)系，保持經(jīng)常的聯(lián)系和溝通，不斷改進(jìn)工作。
9、審閱部門每天的業(yè)務(wù)報(bào)表，全面掌握飯店的銷售情況、預(yù)定情況及計(jì)劃和實(shí)績對比情況，建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，負(fù)責(zé)各類信息的分析和處理，特別是競爭對手的有關(guān)市場動向、經(jīng)營管理和服務(wù)項(xiàng)目及設(shè)施等方面最新情況，結(jié)合本飯店的特點(diǎn)，提出有效改進(jìn)措施，供總經(jīng)理決策和參考。
10、負(fù)責(zé)各類對外合約的簽定，親自洽談主要客戶業(yè)務(wù)，接待他們的來訪，并經(jīng)常隨同銷售代表走訪主要客戶，與主要客戶保持并發(fā)展良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
11、掌握重要的銷售和接待任務(wù)的情況，即時檢查和督導(dǎo)銷售人員作好促銷和接待工作。
12、掌握員工的日常工作業(yè)績，創(chuàng)導(dǎo)民主管理氣氛，獎勵員工的士氣和積極性，不斷提高管理效能，對銷售人員進(jìn)行激勵、考核、評估。
13、關(guān)心員工生活，作好政治思想工作，抓好部門文明建設(shè)。
14、認(rèn)真完成上級交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
考核指標(biāo)
相關(guān)說明
編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
策劃兼網(wǎng)絡(luò)銷售主管崗位職責(zé)
崗位名稱 銷售主管 所屬部門 市場部 職位編號 直接上級 市場部經(jīng)理 直接下級 晉升方向 市場部經(jīng)理 職責(zé)描述 主要工作任務(wù)
關(guān)于網(wǎng)絡(luò)銷售
1、執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其匯報(bào)工作。
2、負(fù)責(zé)酒店的網(wǎng)絡(luò)銷售(客房、餐飲等)工作。
3、負(fù)責(zé)與國內(nèi)外知名的網(wǎng)絡(luò)分銷商進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，并安排銷售計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)上直銷工作。
5、負(fù)責(zé)酒店網(wǎng)站的信息建設(shè)，按照酒店?duì)I銷計(jì)劃定期更換內(nèi)容。并負(fù)責(zé)酒店的網(wǎng)上宣傳工作。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)上收集國內(nèi)外最新的酒店信息，并定期報(bào)告部門便于酒店?duì)I銷計(jì)劃的調(diào)整。
7、協(xié)助文員整理營銷部辦公室內(nèi)務(wù)工作。
8、完成上級交辦的其它事項(xiàng)。
關(guān)于攝影、美工
1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、負(fù)責(zé)酒店對內(nèi)對外重要活動的攝影、底片保存及歸檔工作。
3、負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營活動需要的各種指示牌、廣告牌、橫幅、喜聯(lián)、宣傳品、節(jié)慶布置等美工設(shè)計(jì)和制作。
4、負(fù)責(zé)并協(xié)助餐飲部、客房部完成餐飲、客房促銷活動的美工設(shè)計(jì)和制作。
5、掌握有關(guān)信息，作好本業(yè)務(wù)資料搜集、整理、分析、存檔工作，保證設(shè)計(jì)作品的創(chuàng)意性和美觀典雅。
6、妥善保管、節(jié)約使用各種美工工具、顏料、材料。保持工作場所的整齊清潔。
考核指標(biāo)
相關(guān)說明
編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
公關(guān)銷售主管崗位職責(zé)
崗位名稱 銷售主管 所屬部門 市場部 職位編號 直接上級 市場部經(jīng)理 直接下級 晉升方向 市場部經(jīng)理 職責(zé)描述 主要工作任務(wù)
1、執(zhí)行營銷部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、具有“樹立良好社會形象、創(chuàng)造最佳社會關(guān)系環(huán)境”公關(guān)目標(biāo)和“重視形象、珍惜信譽(yù)”的公關(guān)思想。
3、擬訂酒店年度公關(guān)宣傳計(jì)劃，負(fù)責(zé)與各新聞單位有關(guān)媒體及相關(guān)個人保持經(jīng)常聯(lián)系，建立良好關(guān)系，具體負(fù)責(zé)年度公關(guān)計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí)。
4、擬訂飯店年度廣告策劃，負(fù)責(zé)飯店所有宣傳、促銷、印刷品的審核，加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，并就有關(guān)業(yè)務(wù)向上級公司報(bào)告和聯(lián)系。
5、參與貴賓接待工作，作好宣傳報(bào)道。
6、為酒店各部門策劃酒店形象的宣傳和服務(wù)項(xiàng)目的介紹，并按廣告法則撰寫廣告。
7、協(xié)調(diào)酒店與客人、政府、社區(qū)、新聞媒介之間的公共關(guān)系并負(fù)責(zé)餐飲部有關(guān)促銷活動的對外宣傳。及時收集有關(guān)意見和信息。
8、做好酒店客房擺放宣傳品的審核工作、公共場所及營業(yè)場所廣告、橫幅、裝飾的統(tǒng)一布置和節(jié)日的美化工作。
9、協(xié)助營銷部經(jīng)理及大堂副理作好VIP接待工作。充分發(fā)揮公關(guān)職能，嚴(yán)格掌握公關(guān)與“關(guān)系學(xué)”的界定。
10、負(fù)責(zé)搜集和整理在經(jīng)營過程中客人對飯店的投訴、建議和具體要求，向領(lǐng)導(dǎo)提供詳盡的書面報(bào)告。
11、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
考核指標(biāo)
相關(guān)說明
編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
會議、團(tuán)隊(duì)、散客銷售主管崗位職責(zé)
崗位名稱 銷售主管 所屬部門 市場部 職位編號 直接上級 市場部經(jīng)理 直接下級 晉升方向 市場部經(jīng)理 職責(zé)描述 主要工作任務(wù)
1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。
2、根據(jù)市場推廣計(jì)劃和銷售策略的要求，嚴(yán)格按工作流程和要求，完成會議、旅游團(tuán)隊(duì)和商務(wù)散客的銷售任務(wù)，完成銷售指標(biāo)。
3、定期走訪各類客戶，并與國內(nèi)外重要客戶保持密切的業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立良好的合作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)接待來訪的客戶，并將重要的客戶介紹給部門領(lǐng)導(dǎo)。
5、負(fù)責(zé)酒店客房(包括古鎮(zhèn)內(nèi)客棧)、餐飲、會議等項(xiàng)目的推銷，并積極作好賓客來店期間的各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。
6、負(fù)責(zé)接洽各類客戶的訂房、訂餐等合同事宜。
7、調(diào)查、搜集、分析本市各飯店特別是同星級酒店和附近酒店客源市場的營銷動態(tài)(如:平均房價、營銷手段等)有關(guān)資料，并及時將有價值的信息上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。
8、建立所屬客戶的資料檔案。
9、認(rèn)真完成交辦的其他任務(wù)。
考核指標(biāo)
相關(guān)說明
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