盧誠創(chuàng)辦遠洲已經(jīng)走過了30多個春秋。
在遠洲而立之年，他開始思考將集團核心產(chǎn)業(yè)交接給自己的兒子盧文揆[kuí]打理。2019年，盧文揆開始全面負責遠洲旅業(yè)各項事務(wù)，接管父親經(jīng)營22年的酒店品牌。遠洲也就因此多了個標簽——“家族企業(yè)”。
遠洲旅業(yè)董事 盧文揆
Chapter 1
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匠心——家族企業(yè)最完美的傳承和最核心的競爭力
臨海遠洲國際大酒店
當我提及當下流行的互聯(lián)網(wǎng)玩法或者資本運作手段時，這個90后的二代掌門人，卻表現(xiàn)出了年輕人少有的淡定，且有些穩(wěn)重。他會笑著說，互聯(lián)網(wǎng)的很多經(jīng)驗都值得學習，比如工作效率、思維方式及創(chuàng)新精神。但酒店行業(yè)更需要沉下來，付出更多的耐心，甚至是做一些臟活累活，這是做高星級品牌最需要的品質(zhì)。在他看來，要想讓企業(yè)綠樹常青，絕對不是靠暴利行業(yè)或者一時的投機行為。服務(wù)好消費者，打造好產(chǎn)品，才是遠洲人的第一要義。
回憶起自己的童年，盧文揆會說，獅子座的爸爸是個工作狂，一天到晚都泡在工作上?？伤约耗?？在對酒店產(chǎn)品的打磨與專注上，處女座的他常常會去跑工地，與父親比起來，兩人似乎不相上下。遠洲人常常會開玩笑說“兩代掌門人都是細節(jié)控”。我想，這可能就是所謂家族式熏陶與傳承。
Chapter 2
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接班人是個90后企二代
這會有壓力嗎？
“我有４個孩子，我曾一直希望由他們中的一人接任CEO，就像我從父親那接班一樣。萬豪已經(jīng)發(fā)展85年，截至2012年，它只有兩任CEO，我們家族成員的參與無疑可以保持這一延續(xù)性。此外，酒店以我們的姓氏命名，意味著某種程度上的個人責任。當今社會，有太多企業(yè)在去個性化，這讓我很擔心。特別是在提供個人服務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，品牌就是某種特定體驗的保證。我相信，讓某個人的名字與品牌掛鉤，讓客戶知道誰在支撐著這個品牌并在乎他們，這大有裨益。”同樣是家族企業(yè)的萬豪國際集團，其二代接班人小馬里奧特（J.W. Marriott, Jr.）曾這樣回憶。
但后來的故事是，蘇安勵（Arne Sorenson）出任了萬豪國際集團CEO。Arne繼任CEO一年多后，小馬里奧特用了“非常樂見其成”來評價這件事情，“我太在乎萬豪，畢竟這是我為之奉獻一生的工作，我愿意為它做一個冒險的決定。較之先前運營價值120億美元的萬豪集團，現(xiàn)在的工作更能讓約翰（小馬里奧特的兒子）感到愉悅。”
而在中國，曾有媒體報道指出：民企狂奔了30多年，第一代創(chuàng)業(yè)者完全靠個人能力打拼出一個商業(yè)王朝，企業(yè)成敗和創(chuàng)始人的命運緊密相連。如今大多數(shù)企業(yè)第一代創(chuàng)業(yè)者已屆退休年齡，未來十年，近300萬家族企業(yè)將面臨代際傳承問題。中國民營企業(yè)目前并沒有把接力棒交給職業(yè)經(jīng)理人的傳統(tǒng)，普遍的做法和想法是交給下一代。
選擇一個家族企業(yè)的接班人，實在是太難了。常常會遭遇“父輩有心，子女無意”的尷尬。胡潤百富榜調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近50%甚至更高比例的家族企業(yè)二代并不愿意繼承父業(yè)；中國社科院的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，82%的家族企業(yè)二代“不愿意、非主動接班”。被網(wǎng)友喊“國民老公”的王思聰，拿著爸爸王健林給的5億啟動資金，投身電競?cè)Γ?年，5億變成63個億，身價翻了12倍。
“很多人想自己創(chuàng)業(yè)，想自己做事情。我為什么選擇子承父業(yè)？說得大一點兒，是因為使命感。”
說起來，很多人可能都不會相信，盧文揆小時候“寧可住在酒店，也不想回家”。在酒店里長大的他，后來慢慢對這個行業(yè)也產(chǎn)生了興趣。更重要的是，他看到了，遠洲在人才發(fā)展戰(zhàn)略遵守8020原則，即80%的人才都是從內(nèi)部培養(yǎng)， 20%從外面引進專業(yè)性人才以補短板。遠洲擁有很多20年以上工齡的員工，尤其是在一線崗位上，對于這些人，遠洲有著特殊的意義。
“他們認可遠洲，這里有他們的傳承跟精神寄托。我覺得，對他們來說，問題不是企業(yè)規(guī)模大小或者賺錢多少，而是需要有人把這樣的文化延續(xù)下去，需要有個人挑起這個擔子，繼續(xù)把企業(yè)做得更好。可能是受到家庭氛圍的影響，我骨子里就很喜歡酒店這個行業(yè)，希望能把遠洲這項事業(yè)繼續(xù)下去?！?/span>
遠洲旅業(yè)是幸運的：這個家族企業(yè)順利交接給了自己的傳承者，而這個“企二代”甘之如飴，有擔當。
當然對于接班的二代來說，守業(yè)在某種程度上會比創(chuàng)業(yè)更難。2019年，遠洲旅業(yè)面臨著三大挑戰(zhàn)——集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、組織架構(gòu)調(diào)整、酒店業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。盧文揆坦言：“三個層面一起轉(zhuǎn)型，這是很少有的。但我遇到了，它對我來說，就是二次創(chuàng)業(yè)?！?/span>
其實，關(guān)于“接班人是個90后企二代，這會有壓力嗎”的這個問題，我不僅僅是想提問給盧文揆這樣的企業(yè)二代接班人，更想采訪采訪一代創(chuàng)業(yè)者們的心聲，或者他們真的準備好交接了嗎？
在當下，所有的行業(yè)幾乎都在搶占“年輕”的紅利——為年輕人消費定制產(chǎn)品、打造品牌，積極采用當下最新潮炫酷的科技，企業(yè)也在尋找更年輕的高管。全社會都在積極主動“變年輕”。但這絕不意味著要去“盲目年輕化”。
“我們要尊重自然發(fā)展規(guī)律，不能說有個自己想法，就想嘗試地要把原來的東西顛覆或者打破，這是很難的一件事情。經(jīng)典才是永恒的?！弊鳛榫频晷袠I(yè)最年輕的掌門人，90后的盧文揆指出，酒店是要引領(lǐng)著一代年輕人勇敢往前走?！拔覀儾粩嘌芯克麄兊男枨蠛拖埠茫?chuàng)造出能帶領(lǐng)他們往前嘗試的新東西，而不是用所謂現(xiàn)在的數(shù)據(jù)和流量去貼合他們的喜好，去做一些他們已知的東西。否則，你永遠是追逐他們的腳步，永遠沒有辦法提升。這可能是年輕酒店人跟傳統(tǒng)酒店人的區(qū)別，最好的處理方式是結(jié)合”。
盧文揆立志要打造酒店潮牌，于是創(chuàng)辦了逸廷酒店。在這個過程中，他遵循了遠洲“一城一店”的傳統(tǒng)，也嘗試通過“70%的固定+30%的迭代更新”模式創(chuàng)新去融入當?shù)氐娜宋奶厣蜌v史。在他看來，酒店只是一個空間，用這個空間去跟一些與自己品牌調(diào)性符合的跨界異業(yè)品牌不斷地去交互和合作，能持續(xù)加深消費者的品牌印象跟認知。同時，他也不忘記跟我分享他對前輩們經(jīng)驗的欽佩：“老一輩的很多設(shè)計邏輯、能耗處理的經(jīng)驗真的很好。他可能隨便改兩筆，整體造價可以節(jié)省幾十萬?！?/span>
后來，我才知道，為了保證企業(yè)更好的運轉(zhuǎn)、保持隊伍的年輕化跟執(zhí)行力，盧文揆給遠洲定下了潛規(guī)則——“慢慢地，心理年齡太大的，就不要招了”。在他看來，只有80%人都會學會“年輕化思考”的時候，整個企業(yè)才會更好地動起來。
時間永遠都是旁觀者，所有的過程和結(jié)果，都需要干事情的人自己去承擔。人生有很多事情，正如船后的波紋，總要過后才覺得美。盧文揆早已做好了“大干一場”的準備。而我對這個背負家族榮光和責任的企二代的“二次創(chuàng)業(yè)”，多了幾分期待。
Chapter 3
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一次和盧文揆的對話
邁點丹丹：創(chuàng)立至今，遠洲已經(jīng)30多年了。
盧文揆：32年！
邁點丹丹：現(xiàn)在市場變化這么快，遠洲“老”了嗎？
盧文揆：在全世界范圍內(nèi)，日本的百年企業(yè)很多。我們更多地是向日本學習。現(xiàn)在很多新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，像過山車一樣，一下子很高但馬上跌下來，它的生長周期非常地短。我們能存在30多年，是有我們存在的道理。我們想平穩(wěn)地發(fā)展、要做100年或者更久的企業(yè)，這就是我們當時的初心跟想法。
邁點丹丹：但你會擔心嗎？因為現(xiàn)在畢竟是互聯(lián)網(wǎng)化的社會，有強大營銷資源的平臺都能來干線下的酒店，規(guī)模化也非常重要。如果太慢太小，或許有天會被大品牌吃掉哦。
盧文揆：是的。所以我們開始兩條腿走路。你看歐洲那些頂級的高端酒店，它往往不是國際的連鎖品牌，更多的是一些家族傳承的百年老店，一代一代管理下去，它也能做得很成功，它一年的收益回報率非常可觀。我們要守住自己比較穩(wěn)定的現(xiàn)金流和比較良好的資產(chǎn)，這個一直是我們屹立不倒的根基。另外，第二個30年對我們來說就是再創(chuàng)業(yè)，我們在積極尋求跟很多跨界品牌的合作，包括跟攜程，也是想借助互聯(lián)網(wǎng)或者其他學習方式去尋求長足的發(fā)展。
邁點丹丹：從小看酒店、在酒店長大，未來可能還要把酒店當成事業(yè)來干。在這個過程中，酒店于你，有著怎樣不一樣的解讀？
盧文揆：應(yīng)該是我5歲的時候，我們第一家酒店就做好了，那時候還是當?shù)刈詈玫囊患?。對那個時候很好玩的故事，我還有一些印象。剛開的時候，酒店整體的裝璜設(shè)計都做得很好，但是那時候的顧客進來的時候，是抽根煙、踏著步子進來的，煙蒂隨便丟或者隨地吐痰；甚至有些拿著甘蔗，吃一口在地上吐一口，我們服務(wù)員在后面一直跟著撿，一直撿到電梯、撿到房間；退房的時候，看那房間，滿目狼藉，全部都是煙灰頭，地上嶄新的地毯全燒成一個一個洞，那個時候的客源跟現(xiàn)在是大不相同了。
但小的時候，我寧可住在酒店也不想回家。我也不知道（為什么），可能天生地對這個行業(yè)產(chǎn)生興趣。再加上，從小家人就經(jīng)常帶我去不同地方體驗酒店，慢慢地也讓我意識里形成對酒店的探索和審美。后來每到一個地方，我都想進去先看看，我想去了解這家酒店背后的人的思想是怎樣的——他為什么要做這個酒店，起心動念是什么。當然不一定要見這個人。我覺得是一件很好玩的事情。
邁點丹丹：但你后來去了部隊。
盧文揆：部隊是非常注重服務(wù)和細節(jié)的鍛煉人的地方。因為我本身是處女座，我對細節(jié)已經(jīng)是比較在意了。但是在部隊里，任何一點小的污漬都是不能容納的。它是一個非常需要眼明手快的地方，你的眼里要有活兒，長官的一些需求或者指令，你要馬上能get到，并且迅速做出反映。通過部隊這幾年的鍛煉，再回到這里，磨煉出來的個性還是蠻適合服務(wù)行業(yè)的。很多細節(jié)的要求包括客人的需求，我都第一時間能傳達。部隊確實是大熔爐，很會培養(yǎng)人。我還蠻感謝這段部隊生活經(jīng)歷。這也是我父親一直講的“我們要有店小二的精神”。
邁點丹丹：年少出國留學、后來又選擇回國、經(jīng)歷了長達5年的軍旅生涯。這些都是你自己的想法嗎？還是你爸爸說“以后要培養(yǎng)我兒子當接班人，去鍛煉鍛煉”？
盧文揆：有些決定是自己做的，有些就是天時地利人和。但是我還是挺感謝自己的決定的和經(jīng)歷。因為現(xiàn)在我跟同齡去了國外回來的同學，跟他們溝通和交談的時候，就會發(fā)現(xiàn)有很多不同，包括理論知識、文化熏陶、成熟度等等。
邁點丹丹：我了解到，其實很多人是不太愿意子承父業(yè)，更樂意去自主創(chuàng)業(yè)。你是怎么想的？
盧文揆：可能說得比較大一點的是使命感在。我們遠洲的文化里有“家”文化，二十年以上的老員工還是蠻多的，尤其一線員工，他們對這個地方的認可，這里有他們的傳承跟精神寄托。我覺得，對他們來說，問題不是企業(yè)規(guī)模大小或者賺錢賺多少，而是需要有個接下接力棒的人把這樣的文化延續(xù)下去，需要有個人挑起這個擔子繼續(xù)能把企業(yè)做得更好?？赡苁鞘艿郊彝シ諊挠绊懀夜亲永锞秃芟矚g酒店這個行業(yè)，希望能把遠洲這項事業(yè)繼續(xù)下去。
邁點丹丹：如果選擇重新創(chuàng)業(yè)，可能會更簡單。
盧文揆：確實。如果我自己帶一個短小精干的團隊，可能會做得更快。在工作推進過程中，要去平衡一些老員工的思維習慣和模式，包括一些企業(yè)文化的適應(yīng)與調(diào)整。當然，這可能跟性格有關(guān)，從小到大，我屬于在家里不想給大人添麻煩、比較獨立自主的孩子。
邁點丹丹：你有點像80后的性格，有點兒穩(wěn)。
盧文揆：不像90后嗎？
邁點丹丹：90后一般獨生子女多一點?？赡懿惶珪疹櫟竭@么多。
盧文揆：比較成熟的90后（笑）。
邁點丹丹：據(jù)說前幾天你去了工地，你也蠻拼的。
盧文揆：這個是工作的一部分，這倒還不算很辛苦。996都不算什么。我爸一直跟我說“你不是企業(yè)的擁有者，你是企業(yè)的守護者”。對于他的工作狀態(tài)，我是非常敬佩的——謹小慎微地去處理每一樣事情，基本上把精力和時間全部花在工作上，不折不扣的工作狂。我跟他說，我是沒辦法這么做的，我認為該有私人的時間，也要有工作的時間，要調(diào)劑好，否則一直這樣工作的話，按照我的狀態(tài)，我可能越做越累。
邁點丹丹：你受你爸爸的影響還是挺多。平時關(guān)于酒店經(jīng)營類話題，你們經(jīng)常會有些碰撞甚至摩擦嗎？
盧文揆：會呀。他是個寶藏、寶庫。現(xiàn)在有很多不懂東西、我要去學習的地方，我會去問他，他會有些經(jīng)驗來告訴我。同樣，我很感謝他愿意相信我，讓我放手去做。像第一家逸廷酒店，當時整體投入也不少，他就是直接交給我干。前前后后，他到現(xiàn)場可能也就兩次吧。他說這個既然給你管，你就自己去管。原來可能在酒店里待過半年多的運營，但籌建真的完全不懂，我就是從小白開始，還要去交流溝通、考慮團隊配合。但他就要交給我，我沒有辦法依賴到他，只能靠自己。這個讓我的成長非?？?。
邁點丹丹：對于遠洲或者自己的未來，你有規(guī)劃或者小目標嗎？
盧文揆：我們有上市的計劃。但我希望還是能秉持遠洲的理念，不求規(guī)模做得多大，我們想更加長遠地走下去。
邁點丹丹：你身上的標簽和話題很多?？梢远嘧鲎銎毓?。
盧文揆：不是說我不愿意去曝光宣傳。我只是覺得，還是先專注地把事情做對。
邁點丹丹：逸廷是你自己做的，你可以多為它發(fā)聲。
盧文揆：它現(xiàn)在的狀態(tài)還沒有達到我滿意的效果。我想等它更好的時候再說。我是處女座。
邁點丹丹：你這個性格真的很適合做酒店人，還是個處女座。
盧文揆：哈哈。（在采訪中，真的很難看到他笑，我指的那種開懷大笑）
（2016年加入遠洲，2017年便創(chuàng)立了逸廷品牌，2018年年初逸廷首家店落地上海。這個企二代是個行動派）
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