我很清楚得記得這句話是我在公司培訓(xùn)課程里看到的！記憶猶新。。。
執(zhí)行力普遍低下的時候，誰有執(zhí)行力誰就有競爭力。在當(dāng)前這個歷史階段，企業(yè)競爭越來越依靠執(zhí)行力，可以說，沒有執(zhí)行力就沒有競爭力。比爾·蓋茨曾說，在未來的10年內(nèi)，我們所面臨的挑戰(zhàn)就是增強(qiáng)執(zhí)行力。
對大部分企業(yè)而言，行業(yè)已經(jīng)選定，戰(zhàn)略已經(jīng)制訂，制度已經(jīng)規(guī)定，目標(biāo)已經(jīng)確定，接下來的工作就是如何不折不扣地高效執(zhí)行。
從人力資源分配來看，企業(yè)作決策的一般以高層領(lǐng)導(dǎo)為主，而部長經(jīng)理、科長主任、班長組長，尤其是普通員工，基本上是執(zhí)行者。企業(yè)需要合適而相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略層面的決策，決策前要很慎重，一旦作出了決策就不可頻繁變動，不能一年一個戰(zhàn)略。從時間資源分配來說，用來作決策的時間少，用來作執(zhí)行的時間多。我們大部分人的大部分時間都是用來作執(zhí)行的。因此從資源分配來看，執(zhí)行更重要。馬云也說，寧可要一流的執(zhí)行、三流的點(diǎn)子，也不要一流的點(diǎn)子、三流的執(zhí)行。
執(zhí)行力定義：
我們來了解一下關(guān)于執(zhí)行力的幾個代表性定義。在某些管理辭典里，對執(zhí)行力是這么定義的：企業(yè)執(zhí)行力就是企業(yè)對在達(dá)到目標(biāo)過程中所有影響實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的因素實(shí)行規(guī)范、控制、整合和運(yùn)用的能力。這個定義把執(zhí)行力跟執(zhí)行能力也等同起來了，是不正確的。有人說，執(zhí)行力就是將目標(biāo)明確的任務(wù)在組織中得到全面完成。很多人認(rèn)為這個定義是對的，其實(shí)它是不夠全面的。它只描述了人們能做到百分之百的執(zhí)行的第一個前提是任務(wù)明確，第二個前提是任務(wù)可以全面完成，而在現(xiàn)實(shí)工作中，任務(wù)往往不會非常順利地全面完成，執(zhí)行力也會呈現(xiàn)參差不齊的狀態(tài)。
我個人認(rèn)為，從務(wù)實(shí)的角度出發(fā)，執(zhí)行力就是完成目標(biāo)任務(wù)的實(shí)際程度。當(dāng)然，“目標(biāo)任務(wù)”是廣義的，包括貫徹執(zhí)行規(guī)章制度，而不是只把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)作為目標(biāo)任務(wù)，要從實(shí)際程度去理解執(zhí)行力。
執(zhí)行力低下表現(xiàn)：拖拉
執(zhí)行力低下的第一種表現(xiàn)是拖拉，拖拉又分三種情況。
第一種，態(tài)度上拖拉。我去一家企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)之前，我提前到這家企業(yè)去作調(diào)查，這樣可以發(fā)現(xiàn)問題，選擇案例，然后在講課時加以運(yùn)用。到了倉庫，我發(fā)現(xiàn)倉庫管理員有一張料卡，料卡應(yīng)該即時記錄，并且做到賬賬相符、賬物相符、賬卡相符。當(dāng)天是8月11日，但是料卡只記錄到1月28日。于是我問管理員，倉庫的材料是否半年都沒有調(diào)用，他說每天都在調(diào)用。我就問他為什么沒記錄，他說太忙了，沒有時間記錄。我又問如果企業(yè)要求隨時記錄怎么辦，他說那就第二天再記。企業(yè)里有很多人都是這樣，覺得今天的事情來不及做或者做不完，就明天做。結(jié)果明日復(fù)明日，萬事成蹉跎。
第二種，動作上的拖拉。對于同一項(xiàng)工作，有的人用一個小時就能做好，有的人用三個小時還沒做好，后者是因?yàn)榧夹g(shù)不熟練，卻不知道應(yīng)該笨鳥先飛，多多練習(xí)。
第三種，過分追求完美導(dǎo)致拖拉。比如我以前有一個同事想把一個課程的第三章改一下，因?yàn)楦囊幌聦φ麄€課程體系會更好?？墒撬麨榱税颜n程體系改得更好，總是希望等自己有空時，把整個課程全部好好改一遍，結(jié)果兩年過去了，課程還是老版本，這就是過分追求完美導(dǎo)致的拖拉。
浙江銀輪機(jī)械股份有限公司是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，是世界工程機(jī)械之王——美國卡特彼勒公司的供應(yīng)商，是福特、沃爾沃、奔馳戴克的供應(yīng)商，也是國內(nèi)玉柴、濰柴、一汽、二汽、上汽等企業(yè)的供應(yīng)商。這家企業(yè)成功的原因之一就是，迅速反應(yīng)、馬上行動、說干就干、雷厲風(fēng)行。海爾公司也提出日事日畢、日清日高，海爾冰箱事業(yè)部還有這樣一句話：迅速反應(yīng)、馬上行動，要以秒為單位計算。企業(yè)界崇尚一句話——會議結(jié)束是行動，但是有時候等到會議結(jié)束再去處理問題已經(jīng)太遲了，能行動馬上行動，速度第一。
執(zhí)行力堅決主張速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二。當(dāng)然我們不能極端地去理解速度第一，一些涉及安全、大是大非的事情，必須要完美。但常規(guī)的、大部分的工作，我們還是主張速度第一。世界上沒有完美的制度，沒有完美的方案，不要等到制度和方案都完美了才去執(zhí)行，那個時候才執(zhí)行，什么價值都沒有了。行動第一，想法第二，不是說不要想法只要行動，而是指很多人只有想法沒有行動，國企里面這種人比較多，這是我們調(diào)查企業(yè)得出的結(jié)論。結(jié)果第一，過程第二，強(qiáng)調(diào)的是很多原因可以導(dǎo)致一種結(jié)果，多因一果，是結(jié)果導(dǎo)向，在后面內(nèi)容中會有詳細(xì)介紹。死板執(zhí)行無法達(dá)到預(yù)期效果。
執(zhí)行力低下的第二種表現(xiàn)是死板。
死板執(zhí)行的第一個壞處是會得罪客戶，貽誤工作。
有家銀行規(guī)定，凡是客戶進(jìn)來辦事，大廳工作人員要起立，微笑著說“歡迎光臨”，等客戶辦完事情準(zhǔn)備走的時候，工作人員要再起立，微笑著說“請慢走，歡迎下次光臨”。有了這個制度之后，銀行的職員就開始不折不扣地執(zhí)行了。有一天，來了一位特殊的客戶，他經(jīng)常闖紅燈、超速，終于被電子警察逮住了，于是非常郁悶地去交通違章處理中心接受處罰。警察說他們不收現(xiàn)金，要他到儲蓄所交。他心里更加郁悶，愁眉苦臉地走進(jìn)儲蓄所。工作人員迅速起立，按照規(guī)定說：“歡迎光臨?！彼铰犜絼e扭，心想：我來交罰款，你還說歡迎光臨，這不是在說風(fēng)涼話嗎？不過他還是老老實(shí)實(shí)把錢交了，心里還在想，這種倒霉事情以后再也不要讓自己碰到了。但是就在他轉(zhuǎn)身離開的一剎那，工作人員按照規(guī)定，迅速起立并微笑著說：“請慢走，歡迎下次光臨?！边@人走了以后，越想越生氣，于是回來興師問罪，投訴銀行。
我們主張不折不扣執(zhí)行，但是反對死板執(zhí)行，這兩者是不同的概念。真正一流的球員，絕對不是在任何情況下都死板地按照教練教的套路打球，而是骨子里會記住教練教給他的精髓，能夠在特殊情況下，創(chuàng)造性地變通。人要在理解規(guī)章制度的精神實(shí)質(zhì)的前提下創(chuàng)造性地執(zhí)行。
死板執(zhí)行的第二個壞處是會影響個人的職業(yè)前程。
死板執(zhí)行的第三個壞處是讓人出盡洋相，貽笑大方。
一個企業(yè)的老板認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化，文化也要全球化，所以他號召所有員工學(xué)英語。為了提高執(zhí)行力，老板以身作則，帶頭學(xué)習(xí)。學(xué)了半年，學(xué)了一千句左右，但他幾乎都沒記住，只記住了一句話——Who are you（你是誰）？為什么只記住了“Who are you”？因?yàn)檫@句話很簡單。于是這個老板到哪里都說“Who are you”。有一天，一個外國公司要和他們合作，派人來考察，老板準(zhǔn)備去機(jī)場迎接，讓秘書再教他幾句英語。秘書怕他記不住，就教了幾句簡單的。秘書認(rèn)為，在這種社交場合，對方一定會說“Glad to meet you（見到你很高興）”，所以就教老板說“Me too（我也是）”?！癕e too”這句話很簡單，老板馬上就記住了。到了飛機(jī)場，他急急忙忙地走上前去，習(xí)慣性地脫口而出：“Who are you？”對方一聽，心里就想：你不認(rèn)識我還來迎接我？當(dāng)然對方見過世面，會從容幽默地化解這種尷尬的局面，因此他沒有說自己是誰，而是指著身邊的女士說：“Im her husband（我是她的丈夫）?！苯Y(jié)果這位老板馬上說：“Me too（我也是）。”
這個老板死板執(zhí)行，導(dǎo)致自己出盡了洋相。
在管理中，有一點(diǎn)很重要，即簡單的才是有效的。很多制度無法有效執(zhí)行，是因?yàn)橹贫忍珡?fù)雜；很多流程經(jīng)常出問題，是因?yàn)榱鞒烫闊?br> 我們主張不折不扣地執(zhí)行，但是反對死板地執(zhí)行，倡導(dǎo)創(chuàng)造性地執(zhí)行。
執(zhí)行力低下的第四種表現(xiàn)是推諉。
員工推諉有以下規(guī)律：責(zé)任邊際模糊的工作容易推諉；對執(zhí)行者沒有好處甚至有壞處的事情容易推諉；責(zé)任重大的事情容易推諉；時間緊迫的任務(wù)容易推諉；節(jié)假日的工作容易推諉；自己不擅長、不感興趣的工作容易推諉。所以管理者要在這些方面對員工加強(qiáng)管理。對員工自己感興趣的工作、時間寬裕的任務(wù)或者對員工有利的制度，管理者不用太費(fèi)精力去監(jiān)管，員工也會努力去執(zhí)行?，F(xiàn)在很多企業(yè)不缺少規(guī)章制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行；也并不缺少具有雄韜偉略的策略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；企業(yè)也不缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做細(xì)、做透的人。
執(zhí)行力低下的第五種表現(xiàn)是因人而異。
樣一個處罰的問題，碰到一個資歷深的員工就執(zhí)行不下去，碰到一個老板的親戚更執(zhí)行不下去。其實(shí)，我并不主張管理要一視同仁。完全一視同仁是最大的不公平，因?yàn)閸徫挥胁町?，工作有區(qū)別。但是在同樣的管理范疇、同樣的管理對象的前提下，我堅決反對因人而異。
執(zhí)行力低下的第六種表現(xiàn)是多頭指揮，讓人無所適從。
比如張經(jīng)理讓你去北京，李經(jīng)理讓你去上海，你去哪里？或者老板娘讓你不要做這件事情，老板卻讓你一定要做這件事情，你到底做不做？我建議大家哪里都不要去，什么都不要做，只管唱歌：天上一個太陽，水中一個月亮，我不知道，我不知道，哪個更高，哪個更亮。這就給了多頭指揮者一個信號：你們多頭指揮了，我無所適從了。
多頭指揮的根源主要在于越級管理和各個職能部門的信息溝通不暢。解決此類問題的方法有三個：一是明確可以越級調(diào)查，不可越級指揮；可以越級反映，不可越級請示。二是按各自職能發(fā)布指令者，努力做到同步的溝通，告訴執(zhí)行者的同時也告訴其直接上司。三是執(zhí)行者要學(xué)會轉(zhuǎn)換計劃、統(tǒng)籌兼顧，進(jìn)行良好的溝通反饋。
執(zhí)行力低下的第七種表現(xiàn)是形式主義難以執(zhí)行。
比如制度制定出來，放在抽屜里，是形式主義；貼在墻壁上，但是貼得很高、字號很小，沒有人看清楚，是形式主義；會議議而不決是形式主義；決議沒有落實(shí)到人是形式主義；落實(shí)到人以后沒有確認(rèn)是形式主義；制度定一套、墻上寫一套、嘴巴說一套、行動另一套是形式主義；追求時髦不講實(shí)效是形式主義，等等。
有一個小區(qū)，兩棟房子之間有一片草地，有條彎彎曲曲的鋪著石板的小路，路修得很漂亮，但始終沒有人走，倒是經(jīng)常有人橫穿那片草地，結(jié)果在草地上走出了一條泥濘的羊腸小道。我在給房地產(chǎn)總裁研修班講課時，就問那些老總，居民知不知道草地上這條路是不應(yīng)該走的，老總們說他們當(dāng)然應(yīng)該知道。什么叫“應(yīng)該知道”？因?yàn)椴莸貎深^已經(jīng)豎了兩塊牌子，上面寫著“青青芳草，踏之何忍”。那為什么他們還是走了不該走的路？房地產(chǎn)老總說，現(xiàn)在居民素質(zhì)太差了。我說如果居民素質(zhì)差，就要找到適合低素質(zhì)居民的方法。為什么不在小道的兩端設(shè)置障礙物，為什么不把羊腸小道變成正式的道路？房地產(chǎn)老總說，房地產(chǎn)設(shè)計有美學(xué)要求，根據(jù)黃金分割法，路只有設(shè)計在那個位置才最符合美學(xué)原則?？涩F(xiàn)實(shí)情況是，修好的路沒人走，卻走出了一條泥濘小道，還有美學(xué)效果嗎？
管理者千萬不要輕易說自己的下屬太笨了，如果下屬很笨，管理者就要找到適合笨員工的方法，高效執(zhí)行追求一個很高的境界，即傻瓜管理。
我以前住過一個小區(qū)，是深圳的“桂芳園”總的來講真的很不錯，寶安的巡邏，清潔工阿姨的勤勞！當(dāng)然這得有制度，但我看來，制度后更主要的是實(shí)踐！
執(zhí)行力低下還有變形走樣這種情形。
很多人都會犯“三自主義”——自以為是、自作聰明、自作主張——的錯誤，最后事情做壞了，他還告訴領(lǐng)導(dǎo)自己的出發(fā)點(diǎn)是好的。但是，執(zhí)行力不講出發(fā)點(diǎn)，而講落腳點(diǎn)，如果在執(zhí)行中有更好的主張，也要與信息發(fā)源地進(jìn)行反饋、確認(rèn)與溝通。
企業(yè)里的很多工作，比方說，本來是一個圓的東西，到一個部門變成橢圓的，到另一個部門變成六角形的，到第三個部門甚至變成方形的。大家如果都按照自己的理解變化工作模式，每個環(huán)節(jié)都按照自己的利益更換為另外的版本，那么事情就會徹底變形走樣。
執(zhí)行力低下的第九種表現(xiàn)是細(xì)節(jié)缺位。
企業(yè)的經(jīng)營，不要滿足于讓顧客滿意，而是要追求讓顧客感動。而讓顧客感動，除了大家都難以做到的重大利益讓渡，往往就是細(xì)節(jié)突破。把細(xì)節(jié)做好才叫精致，細(xì)節(jié)做不好叫粗糙。
當(dāng)然，執(zhí)行力低下，還有很多種表現(xiàn)。譬如服從不真心，不計劃就行動，不精于資源配置，不善于激勵，應(yīng)變乏術(shù)，監(jiān)控不力，糾而不防，言而不行，溝而不通，協(xié)作力差，戰(zhàn)略不穩(wěn)定，制度不切實(shí)，等等。要想提高執(zhí)行力，先要全面了解自己。所以建議大家做好以下工作：對本單位的執(zhí)行力進(jìn)行普查，列出問題清單，進(jìn)行分類與分析。
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