幾乎每個(gè)行業(yè)的工作中都會(huì)存在一些常見的問題，堆積如山的電子郵件，效率低下的進(jìn)度匯報(bào)會(huì)議，參與同一個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)成員卻無(wú)法獲得相同的信息。日復(fù)一日，這些問題會(huì)慢慢壓得人喘不過氣，同時(shí)會(huì)帶來很多“關(guān)于工作的工作”。
Facebook的兩名工程師已經(jīng)厭倦了處理這樣的問題，所以他們一起做了一個(gè)副項(xiàng)目，目的是讓他們的工作流程變得更簡(jiǎn)單，而這個(gè)副項(xiàng)目最終變成了一家價(jià)值9億美元的公司。
當(dāng)這些Facebook工程師將他們的副項(xiàng)目單獨(dú)拿出來成立一家獨(dú)立的公司Asana時(shí)，他們的唯一目標(biāo)就是消滅工作中的電子郵件。但在這個(gè)過程中，他們發(fā)現(xiàn)讓協(xié)作和溝通變得更有效的方法有很多。更好的項(xiàng)目管理和協(xié)作可以讓每個(gè)行業(yè)中的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都能從中受益的。
所以Asana團(tuán)隊(duì)做了一件非常困難的事情，他們開發(fā)了一款任何公司里的任何人都可以使用而且喜歡使用的工具。
他們通過專注于兩件主要的事情來做到這一點(diǎn)的：
（1）他們有意地只圍繞項(xiàng)目管理來管理產(chǎn)品的邊界。
（2）他們致力于開發(fā)一款面向廣泛的用戶群的最好用的項(xiàng)目管理工具。
通過重新想象工作場(chǎng)所中的溝通，并將電子郵件、數(shù)據(jù)和項(xiàng)目信息更新聯(lián)系起來，Asana幫助公司建立了一個(gè)“團(tuán)隊(duì)大腦”，讓他們能夠更好、更明智、更團(tuán)結(jié)地在一起工作。如今，該公司擁有超過2萬(wàn)家付費(fèi)用戶，其中包括Airbnb和Uber，以及數(shù)十萬(wàn)的免費(fèi)用戶。
下面讓我們更深入地了解一下Asana是如何基于一個(gè)崇高的想法來開發(fā)一款服務(wù)于每個(gè)人的SaaS工具的，既服務(wù)免費(fèi)用戶，也服務(wù)大型企業(yè)中的團(tuán)隊(duì)。我們?cè)谶@篇文章里將主要回答下面幾個(gè)問題：
（1）Asana是如何在產(chǎn)品的私人測(cè)試版階段就明確地定義了他們的產(chǎn)品，從而讓自己的產(chǎn)品與其它的協(xié)作軟件區(qū)分開來的？
（2）Asana是如何進(jìn)行迭代并在廣泛的用戶群中進(jìn)行測(cè)試的，從而了解什么產(chǎn)品功能才能與廣大用戶群之間產(chǎn)生共鳴。
（3）Asana是如何在打造一個(gè)優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)上加倍投入并從底層重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的？
Asana團(tuán)隊(duì)未必打造出了一款完美的產(chǎn)品，但他們擁有一個(gè)非常強(qiáng)大的產(chǎn)品愿景，并在此過程中在產(chǎn)品方面做出了明智的調(diào)整。這些長(zhǎng)期的戰(zhàn)略對(duì)于任何一位正在努力增長(zhǎng)一家公司的人而言都是很有價(jià)值的。下面就讓我們深入研究一下。
2008年-2011年：Asana的私人測(cè)試版以及與其它協(xié)作工具之家的區(qū)分
“我們的目標(biāo)是打造一款對(duì)所有人都有用的產(chǎn)品，就像電子郵件這類產(chǎn)品本著的精神一樣?！薄狝sana聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Moskovitz。
Asana這款工具和這家公司都是本著這個(gè)目標(biāo)打造的。Asana的聯(lián)合創(chuàng)始人在2008年成立這家公司時(shí)最先確定的兩件事就是產(chǎn)品代碼庫(kù)和公司價(jià)值觀列表。他們想要的不僅僅是開發(fā)一款應(yīng)用程序，他們還想打造一種全新的工作方式。
這是因?yàn)樗麄円呀?jīng)體驗(yàn)過那種古老的工作方式了，而且他們對(duì)那種工作方式已經(jīng)厭倦了。Asana的聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Moskovitz和Justin Rosenstein都是經(jīng)驗(yàn)豐富的硅谷老兵。他們之前都曾在像Facebook和Google這樣的最頂尖的科技公司工作過，他們知道這些巨頭公司存在的致命弱點(diǎn)：糟糕的組織形式和信息過載問題。
Rosenstein曾這樣說道：“當(dāng)我問人們他們的多少時(shí)間沒有用在真正意義上的工作上，或者將時(shí)間用在‘有關(guān)工作的工作上’，或者用在打電話上，或者用在發(fā)電子郵件上，人們經(jīng)常告訴我說自己60%甚至90%的時(shí)間都沒有用在真正意義上的工作上?！?2008年，Dustin Moskovitz和Justin Rosenstein開始在Facebook的一個(gè)副項(xiàng)目上進(jìn)行合作，這個(gè)項(xiàng)目主要是為了整合團(tuán)隊(duì)信息、提高團(tuán)隊(duì)透明度。
但是他們做的簡(jiǎn)單的項(xiàng)目管理工具在Facebook內(nèi)部團(tuán)隊(duì)中變得更加受歡迎，這是他們沒有預(yù)料到的。“每次你走進(jìn)辦公室，你就會(huì)看到大家在四臺(tái)顯示器上使用這個(gè)項(xiàng)目管理工具，這讓我想起了很多早期的Facebook產(chǎn)品，當(dāng)我走進(jìn)一個(gè)校園計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室時(shí)，我就會(huì)發(fā)現(xiàn)所有的計(jì)算機(jī)顯現(xiàn)實(shí)的都是Facebook的產(chǎn)品?！盇sana聯(lián)合創(chuàng)始人Dustin Moskovitz這樣說道。
即使在這樣一個(gè)非常小的樣本市場(chǎng)中，也能看到如此強(qiáng)烈的產(chǎn)品與市場(chǎng)相匹配的跡象，這讓Moskovitz和Rosenstein確信他們正在解決一個(gè)大而普遍的工作場(chǎng)所的問題。他們?nèi)绱藞?jiān)信這一點(diǎn)，以至于他們開始為他們的項(xiàng)目管理工具制定了一個(gè)崇高的使命：“通過讓所有的團(tuán)隊(duì)都能毫不費(fèi)力地在一起工作來為人類的繁榮添磚加瓦?！?/p>
他們想把時(shí)間和精力都用在開發(fā)一款真正能為人們帶來極大幫助的工具上，他們開始覺得這款產(chǎn)品的使命與Facebook的使命并不契合。于是他們離開了這家社交媒體巨頭，并圍繞他們的項(xiàng)目管理工具上成立了一家新公司。他們將這家新公司命名為Asana。
2008年：2008年12月，Justin Rosenstein和Dustin Moskovitz離開Facebook，開始全心專注于Asana這款產(chǎn)品的開發(fā)。Moskovitz 是Facebook的聯(lián)合創(chuàng)始人也是Facebook的首任首席技術(shù)官，Rosenstein曾擔(dān)任Facebook的技術(shù)主管。Rosenstein和Moskovitz 已經(jīng)厭倦了他們?cè)贔acebook看到的團(tuán)隊(duì)所做的多余和低效的任務(wù)管理工作。作為團(tuán)隊(duì)和公司的領(lǐng)導(dǎo)者，他們投入時(shí)間開發(fā)了一個(gè)供內(nèi)部使用的名為Tasks的項(xiàng)目管理工具來幫助他們的公司運(yùn)行得更好。他們當(dāng)時(shí)還不知道這款僅供內(nèi)部使用的工具很快就會(huì)成為Asana這款產(chǎn)品的原型。
（Asana的第一個(gè)版本在2011年才推出，這款產(chǎn)品主要受到Facebook內(nèi)部開發(fā)的Tasks工具的啟發(fā)）
Facebook的很多團(tuán)隊(duì)很快都開始使用Tasks這款工具，而當(dāng)這兩位聯(lián)合創(chuàng)始人很快意識(shí)到他們做的這個(gè)副項(xiàng)目是有市場(chǎng)需求的。Moskovitz開始將他所有的其他職責(zé)任務(wù)全部交了出去，開始專注于Tasks這款工具的開發(fā)，但即便如此，他也無(wú)法滿足Facebook的不同團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品的不同使用方式。Moskovitz 開始覺得他們開發(fā)的這款內(nèi)部工具的使命與Facebook的使命并不契合。這款工具的目標(biāo)是提高工作效率，它與Facebook的使命（打造一個(gè)讓人們更緊密地聯(lián)系在一起的社區(qū)）是不符的。當(dāng)他決定從聯(lián)合創(chuàng)始人扎克伯格和其他Facebook團(tuán)隊(duì)中分離出來時(shí)，他說這是他所做過的最艱難的決策之一。當(dāng)Moskovitz and Rosenstein決定將Asana獨(dú)立出來作為一家獨(dú)立的公司時(shí)，扎克伯格對(duì)他們表示了支持。
2009年：在接下來的一年里，Asana從14位投資人手里拿到了120萬(wàn)美元的天使投資，投資人包括Peter Thiel、Sean Parker和Marc Andreessen等一些科技大佬。這在讓Asana在硅谷獲得早期知名度至關(guān)重要。Moskovitz和Rosenstein都有一個(gè)強(qiáng)大的風(fēng)險(xiǎn)投資人和公司領(lǐng)導(dǎo)者人脈資源，他們可以利用這個(gè)資源為他們的產(chǎn)品提供支持。
同年，Asana從Benchmark Capital和Andreessen Horowitz那里獲得了900萬(wàn)美元的A輪融資。Benchmark合伙人Matt Cohler等投資人對(duì)Asana這款產(chǎn)品都非常感興趣，盡管被問及為何要投資這家公司時(shí)他們含糊其辭，他表示：“Asana所在的市場(chǎng)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，而這款產(chǎn)品完全是一款全新的、引人注目的產(chǎn)品。” 雖然Asana成立不到一年的時(shí)間，而且團(tuán)隊(duì)成員只有5個(gè)人（包括聯(lián)合創(chuàng)始人在內(nèi)），但他們已經(jīng)獲得了1000萬(wàn)美元的投資。
（Asana的網(wǎng)站在2009年宣布了他們的融資消息，里面還有招聘廣告）
Moskovitz和Rosenstein表示，他們主要用這輪融資資金去聘請(qǐng)世界級(jí)的工程師和產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，并為他們提供最好的工作環(huán)境。公司提供的工作環(huán)境福利包括室內(nèi)瑜伽，每天兩次有機(jī)家常飯菜，公司為每位員工配置的辦公設(shè)備的價(jià)格高達(dá)一萬(wàn)美元。從一開始，招募最優(yōu)秀的人才并按照最優(yōu)秀的人才的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待他們是這兩位聯(lián)合創(chuàng)始人的首要任務(wù)。由于他們的工具旨是讓用戶的工作變得更簡(jiǎn)單、更美好，他們希望公司員工能從公司的辦公環(huán)境感受到這樣的精神。
2010年：這一年，Asana向全世界揭開了他們自己的內(nèi)部編程語(yǔ)言的面紗：Lunascript。Lunascript是一種獨(dú)特的語(yǔ)言，可以讓Asana非常高效地向用戶提供單一網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用，而對(duì)于大多數(shù)公司來說，這是非常復(fù)雜的。
當(dāng)時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)正在開發(fā)私人測(cè)試版，但他們遇到了一些問題。他們對(duì)該產(chǎn)品的設(shè)想是一款單頁(yè)網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用，由于它是如此的動(dòng)態(tài)化，所以它的運(yùn)行速度很慢。在一個(gè)單頁(yè)的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用中，所有的更改和擊鍵都會(huì)實(shí)時(shí)發(fā)生在每個(gè)人的計(jì)算機(jī)上。在2010年，沒有多少公司在開發(fā)這樣的應(yīng)用，所以為了支持他們的前瞻性項(xiàng)目，他們使用自己的語(yǔ)言，目的是盡可能減少bug和延遲。根據(jù)Moskovitz和Rosenstein的說法，這個(gè)框架將編寫豐富的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用的時(shí)間減少了90%，并幫助Asana更快地運(yùn)行。
Asana團(tuán)隊(duì)在2010年開始更加公開地談?wù)撨@款產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)，他們有15個(gè)Alpha用戶，這些用戶使用的是Asana內(nèi)部團(tuán)隊(duì)也在使用的Asana簡(jiǎn)化版產(chǎn)品。Asana非常注重從這些用戶那里獲得早期反饋，這些早期用戶大多是Asana創(chuàng)始人的朋友和前同事創(chuàng)辦的小型創(chuàng)業(yè)公司。盡管如此，依然會(huì)有其他一些人希望也能夠使用這款產(chǎn)品。Asana開始受到越來越多的人的關(guān)注，因?yàn)锳sana的創(chuàng)始人在科技行業(yè)非常高調(diào)，他們開始公開發(fā)表一些關(guān)于他們的新公司和產(chǎn)品的文章。但是Asana團(tuán)隊(duì)會(huì)有意地控制早期測(cè)試用戶的規(guī)模，這樣他們就可以更加專注地搜集早期用戶的反饋，并盡早解決用戶反饋的問題。
2011年：這一年年初，等待Asana的Beta測(cè)試的名單列表上已經(jīng)有1200家公司了。到了11月，他們結(jié)束了自己的公開測(cè)試，并正式向公眾開放產(chǎn)品。這款產(chǎn)品的早期版本允許用戶登錄項(xiàng)目，給同事留下評(píng)論，標(biāo)記任務(wù)，并附上相關(guān)的文件和電子郵件。它是一個(gè)讓團(tuán)隊(duì)圍繞項(xiàng)目進(jìn)行組織和溝通的中心界面。
（Asana 2011年時(shí)的控制面板）
對(duì)于30人以內(nèi)的團(tuán)隊(duì)，可以免費(fèi)使用Asana的產(chǎn)品，公司可以在這個(gè)平臺(tái)上創(chuàng)建多個(gè)團(tuán)隊(duì)。最開始采用免費(fèi)的策略，這對(duì)于在早期提高用戶數(shù)并提高團(tuán)隊(duì)內(nèi)的產(chǎn)品使用率是至關(guān)重要的，尤其是在競(jìng)爭(zhēng)激烈的項(xiàng)目管理領(lǐng)域更是如此，因?yàn)樵谶@個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有Basecamp這樣的SaaS工具存在了。在最初的幾年里，Asana團(tuán)隊(duì)成功地開發(fā)出了他們想要開發(fā)的產(chǎn)品。他們開發(fā)出了將電子郵件溝通、協(xié)作與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)庫(kù)結(jié)合在一起的產(chǎn)品。他們成功地將Alpha階段的產(chǎn)品正式推向市場(chǎng)。他們的產(chǎn)品在早期獲得了非常好的用戶反饋，早期用戶對(duì)這款產(chǎn)品也非常滿意。
在他們正式向市場(chǎng)推出這款工具時(shí)，團(tuán)隊(duì)對(duì)這款產(chǎn)品是什么以及不是什么都做了非常清晰的定義。盡管當(dāng)時(shí)聊天功能和社交網(wǎng)絡(luò)非常受歡迎，但Asana并不想添加這些功能。2011年年底，一位評(píng)論家這樣寫道：“Asana沒有任何聊天或狀態(tài)更新功能，你也無(wú)法在上面找到你的同事的工作經(jīng)歷。它不是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)。相反，Asana的創(chuàng)始人說，他們打造的并不是一個(gè)圍繞人的網(wǎng)絡(luò)，他們打造的是一個(gè)圍繞工作項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)?！?/p>
在Asana強(qiáng)化了自己的使命，定義了自己的產(chǎn)品，并向公眾開放后，他們接下來要做的就是看看用戶對(duì)產(chǎn)品的真正想法和反饋。接下來，該團(tuán)隊(duì)專注于對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行完善，并尋求用戶反饋。這些在他們實(shí)現(xiàn)使命的過程中都是一些不那么性感但卻極其重要的工作，他們的使命是打造一款能讓人們生活得更好、工作效率更高的產(chǎn)品。
2011年-2015年：產(chǎn)品迭代和用戶測(cè)試有助于讓更廣泛的用戶群產(chǎn)生共鳴。
Asana的早期用戶表示，Asana這款產(chǎn)品是他們團(tuán)隊(duì)真正喜歡使用的產(chǎn)品管理工具之一。如果要用數(shù)據(jù)證明這一點(diǎn)的話，那就是在產(chǎn)品發(fā)布一年之后，在最初開始使用Asana的團(tuán)隊(duì)中，超過75%仍然在使用它。
但是對(duì)于Asana來說，光有早期的用戶好評(píng)是不夠的。他們想要讓更多的團(tuán)隊(duì)、規(guī)模更大的團(tuán)隊(duì)使用這款產(chǎn)品，并希望每個(gè)人都能喜歡這款產(chǎn)品。這意味著他們需要找出苛刻的用戶反饋并從中吸取教訓(xùn)。
用戶對(duì)Asana的需求證明，Asana對(duì)于如何打造一款更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作工具的想法是非常成功的。但事實(shí)情況是，大多數(shù)公司仍然固守他們?cè)械墓ぷ髁鞒?，仍然依賴電子郵件。為了開發(fā)出人們認(rèn)為必要的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)必須在產(chǎn)品中添加更多的功能，并且讓產(chǎn)品使用起來能夠更加有趣。為此，他們做的第一件事就是重新構(gòu)想產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)雖然實(shí)用但并不性感。
在他們的下一個(gè)增長(zhǎng)階段，Asana專注于迭代他們的定價(jià)方案，開發(fā)出許多新功能，并調(diào)整他們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，所做的所有這些工作都是為了了解什么才能讓廣大用戶群體產(chǎn)生共鳴。他們專門組建了一支負(fù)責(zé)用戶研究的團(tuán)隊(duì)，這樣一來，當(dāng)他們做出這些改變的時(shí)候，他們能夠真正理解什么對(duì)用戶才是最有幫助的。
讓我們更深入地了解一下這些迭代和用戶測(cè)試是如何幫助Asana更好地了解如何在一個(gè)廣泛的用戶群體中打造一個(gè)有粘性的產(chǎn)品的。
2012年：2012年初，已經(jīng)有數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)注冊(cè)使用了Asana，其中包括Airbnb、Facebook、Twitter和Foursquare等知名公司。用戶已經(jīng)創(chuàng)建了超過1000萬(wàn)個(gè)任務(wù)，完成了超過400萬(wàn)個(gè)任務(wù)，這證明這款產(chǎn)品確實(shí)能幫助用戶在工作中完成了更多的任務(wù)。隨著用戶向他們所在團(tuán)隊(duì)的同事越來越多地口碑傳播Asana這款產(chǎn)品，在Asana的用戶中，人數(shù)在30以上的團(tuán)隊(duì)越來越多，Asana越來越需要迎合這部分用戶的需求。因此，在4月份，他們推出了增值付費(fèi)版本，以配合他們定期的免費(fèi)版本。
他們的定價(jià)方式是這樣的：團(tuán)隊(duì)成員數(shù)30人的，每個(gè)月的費(fèi)用是100美元；團(tuán)隊(duì)成員數(shù)50人的，每個(gè)月的費(fèi)用是300美元；團(tuán)隊(duì)成員數(shù)100人的，每個(gè)月的費(fèi)用是800美元。這是Asana在商業(yè)化的道路上邁出的第一步，但更重要的是，這是他們?cè)诖笮推髽I(yè)團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)病毒式傳播和采用的第一步。2012年4月，Asana還發(fā)布了自己的API。這使得該工具對(duì)于更多的團(tuán)隊(duì)來說更加靈活，允許用戶基于這個(gè)API進(jìn)行二次開發(fā)。那些需要使用Asana還沒有提供的特殊功能的團(tuán)隊(duì)可以使用API并對(duì)其進(jìn)行定制化開發(fā)，從而滿足他們的獨(dú)特工作流程需求。
同年，Asana推出了一項(xiàng)他們從一開始就想要實(shí)現(xiàn)的功能。他們發(fā)布了收件箱工具，旨在直接取代電子郵件。在Asana發(fā)布的有關(guān)這個(gè)功能的新聞稿件中，兩位聯(lián)合創(chuàng)始人表示電子郵件是一個(gè)具有40年歷史的陳舊系統(tǒng)了，并且已經(jīng)喪失了作為主要的工作場(chǎng)所通訊系統(tǒng)的地位。它是孤立的，無(wú)法提供足夠的背景信息，最終使團(tuán)隊(duì)合作變得不那么高效。Asana提供的解決方案收件箱工具是一個(gè)向你展示相關(guān)任務(wù)、評(píng)論、到期日期變更和項(xiàng)目更新的信息流。
（Asana 2012年時(shí)的收件箱信息流）
（Asana 2012年時(shí)的信息線程）
這個(gè)工具讓你很容易取消關(guān)注線程和對(duì)話，這樣你就可以保持一個(gè)整潔信息流，確保信息流的內(nèi)容都是與你直接相關(guān)的內(nèi)容。對(duì)于Asana團(tuán)隊(duì)來說，Asana收件箱里顯示的是用戶通常通過電子郵件發(fā)送的所有溝通信息，這一點(diǎn)至關(guān)重要。 Rosenstein 表示：“我們本可以開發(fā)一個(gè)活動(dòng)信息流，但我們想要從頭開始構(gòu)建一個(gè)整體解決方案，從而取代我們用電子郵件做的事情?！庇脩魧?duì)這一新功能感到非常興奮，TechCrunch稱它為“我們所有人都很期待的電子郵件殺手”，但Asana團(tuán)隊(duì)仍然利用這個(gè)機(jī)會(huì)來收集更多的反饋信息。用戶最常見的反饋是，Asana收件箱幫助減少了內(nèi)部郵件，但他們?nèi)匀恍枰玫姆绞絹硖幚硗獠客ㄐ拧oseenstein承諾，這正是Asana的產(chǎn)品路線圖的部分。
在產(chǎn)品正式公開發(fā)布的9個(gè)月后，Asana的團(tuán)隊(duì)人數(shù)已達(dá)22人，每個(gè)人都有同樣的頭銜“Asana”。數(shù)以萬(wàn)計(jì)的團(tuán)隊(duì)正在使用他們的產(chǎn)品，數(shù)千個(gè)團(tuán)隊(duì)正在使用高級(jí)付費(fèi)版，并且已經(jīng)創(chuàng)建了超過1800萬(wàn)個(gè)任務(wù)。每天都有成千上萬(wàn)條消息被發(fā)送到Asana的收件箱工具中。
這種用戶增長(zhǎng)勢(shì)頭幫助Asana完成了2800萬(wàn)美元的B輪融資，由Peter Thiel的Founders Fund領(lǐng)投，Benchmark Capital、Andreessen Horowitz和Mitch Kapor等跟投了本輪融資。在這輪融資中，Asana的估值為2.8億美元。 Rosenstein表示，經(jīng)過短短9個(gè)月的發(fā)展，公司就完成這樣一輪融資，這是一個(gè)非常了不起的成績(jī)。這輪融資資金為公司做更廣泛的用戶研究和產(chǎn)品路線圖的執(zhí)行提供了資金支持。
為了進(jìn)一步推動(dòng)增長(zhǎng)，Asana開始了他們的第一組增長(zhǎng)測(cè)試。他們測(cè)試了產(chǎn)品的許多不同組件，包括：注冊(cè)流程、通知、移動(dòng)端、性能和UI。在測(cè)試的過程中，他們認(rèn)真地記錄用戶的評(píng)論，每個(gè)測(cè)試中實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)以及未實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在用戶反饋中，他們發(fā)現(xiàn)Asana最大的缺點(diǎn)就是UI，用戶說產(chǎn)品的UI太過笨拙了。
2013年：大概在這一年，幾款新一代的辦公類應(yīng)用誕生了，這些新誕生的應(yīng)用更突出了Asana的老派和實(shí)用的設(shè)計(jì)方式，其中最受關(guān)注的一款新誕生的辦公類應(yīng)用就是Slack，它有一個(gè)有趣且平易近人的UI，很多用戶都覺得它的UI非常友好。
雖然Slack并不是Asana的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但它的早期成功為辦公類應(yīng)用的發(fā)展奠定了基調(diào)。Asana已經(jīng)從用戶反饋中了解到，他們需要改善自己的UI，因此這是他們開始重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品所需要的推動(dòng)力。
一開始，他們做了一些小的改變，比如添加顏色，來幫助人們組織項(xiàng)目和標(biāo)簽。
這標(biāo)志著他們對(duì)老派的設(shè)計(jì)理念做了轉(zhuǎn)變：“Asana的極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)理念體現(xiàn)在我們的配色方案中：一系列不引人注目的灰色和白色，旨在不吸引你的眼睛的注意力并讓你分心。”但是當(dāng)他們意識(shí)到用戶想要更多種顏色的時(shí)候，他們就開始將這些顏色融合進(jìn)來。
2013年：隨著越來越多的團(tuán)隊(duì)升級(jí)到高級(jí)付費(fèi)版，Asana意識(shí)到，100人至1000人的團(tuán)隊(duì)需要得到更多產(chǎn)品支持。他們添加了一個(gè)組織功能，這使得一個(gè)大型公司中的不同內(nèi)部團(tuán)隊(duì)能夠在Asana中更容易進(jìn)行協(xié)作。
這個(gè)功能能夠讓一家大公司里面的不同團(tuán)隊(duì)進(jìn)行很好地協(xié)作。不同的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)可以使用相同的任務(wù)、收件箱和搜索功能。從而實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)的集中管理。另一方面，這個(gè)功能也使得針對(duì)不同的項(xiàng)目給每個(gè)團(tuán)隊(duì)提供不同層級(jí)的訪問權(quán)限變成現(xiàn)實(shí)。這個(gè)新功能既提供了靈活性也提供了層級(jí)結(jié)構(gòu)，這一點(diǎn)對(duì)于大型組織是非常重要的。
2014年：用戶呼聲最大的功能是日歷功能。Asana這款工具已經(jīng)能夠幫助團(tuán)隊(duì)在細(xì)化層面上組織和分配工作了，但是它缺少一種視覺化的工作日歷功能。因此Asana在2014年發(fā)布了日歷功能，為用戶提供了一個(gè)全新的視覺組織。
日歷功能是非常有用的，因?yàn)樗莿?dòng)態(tài)和可分類整理的。Asana的報(bào)告稱，這個(gè)功能是迄今為止最受歡迎的功能。為了進(jìn)一步了解用戶是如何使用這款應(yīng)用的以及用戶真正想要的是什么，Asana組建了一支用戶研究團(tuán)隊(duì)。第一項(xiàng)用戶研究發(fā)現(xiàn)，用戶希望獲得更好的移動(dòng)端產(chǎn)品使用體驗(yàn)。所以在這一年的7月份，Asana團(tuán)隊(duì)從頭開始開發(fā)了一款全新的iOS應(yīng)用，并計(jì)劃在不久后推出全新設(shè)計(jì)的Android應(yīng)用和網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用。
在Asana致力于幫助各種類型和規(guī)模的團(tuán)隊(duì)的過程中，他們意識(shí)到用戶需要一種追蹤宏觀進(jìn)度的方法。這對(duì)于那些擁有負(fù)責(zé)多個(gè)不同項(xiàng)目和任務(wù)的多個(gè)不同的團(tuán)隊(duì)的公司而言尤為重要。Asana針對(duì)這個(gè)需求提供的解決方案是控制面板。控制面板有兩個(gè)部分：一是我的控制面板，它向用戶展示了對(duì)他們最有價(jià)值的項(xiàng)目的定性和定量狀態(tài)，一是項(xiàng)目概況，允許用戶與團(tuán)隊(duì)的其他成員交流項(xiàng)目的進(jìn)度和最后期限。
（我的控制面板的截圖）
（項(xiàng)目概況的截圖）
控制面板進(jìn)一步強(qiáng)化了這條信息，即公司的每個(gè)團(tuán)隊(duì)都可以使用Asana，而且跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作將是非常容易和不易出錯(cuò)的。在產(chǎn)品正式推出幾年后，Asana在產(chǎn)品上做了很多改變，加入了很多新功能，搜集了大量的用戶反饋。他們持續(xù)快速地做產(chǎn)品迭代。他們不擔(dān)心將什么東西都展示在墻上，以了解什么地方出了問題。
所有測(cè)試的最終目標(biāo)是提高團(tuán)隊(duì)的使用率和參與度。Asana想要采用落地生根的推廣模式，這種模式是，他們首先努力讓盡可能多的團(tuán)隊(duì)使用自己的產(chǎn)品，然后努力讓一家公司內(nèi)的盡可能多的成員都使用Asana平臺(tái)。他們的許多新特性，比如組織功能和控制面板，都有助于幫他們實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，因?yàn)檫@些功能能夠使跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加容易和方便。
但依然有一個(gè)影響用戶參與度的突出問題，那就是用戶界面和用戶體驗(yàn)。為了保持用戶的增長(zhǎng)，Asana需要弄清楚如何才能讓自己的產(chǎn)品變得更有吸引力。
2015年至今：對(duì)應(yīng)用做了重大的重新設(shè)計(jì)，增加對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注
2015年年初標(biāo)志著辦公類應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新時(shí)代。這個(gè)新時(shí)代的一個(gè)決定性標(biāo)志是什么呢？所有工作場(chǎng)所應(yīng)用看起來都非常有趣：
（2015年時(shí)的Workday）
（2015年時(shí)的Dropbox）
這種新現(xiàn)象使得Asana更難實(shí)現(xiàn)其開發(fā)一個(gè)所有用戶都可以使用而且都喜歡使用的工具的目標(biāo)。Asana的UI看起來依然非常笨拙。為了跟上市場(chǎng)上其他辦公類工具的進(jìn)度，Asana必須要對(duì)產(chǎn)品做出改變。
（重新設(shè)計(jì)的Asana界面）
所以Asana做了一個(gè)非常聰明的舉動(dòng)，徹底改變了他們?cè)械挠脩艚缑?。他們根?jù)用戶反饋徹底重構(gòu)了他們的用戶界面，以提升用戶的參與度和用戶增長(zhǎng)速度。盡管如此，Asana團(tuán)隊(duì)知道他們需要修復(fù)的不僅僅是UI。他們所在的是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的項(xiàng)目管理領(lǐng)域市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)有Jira和Basecamp這種備受歡迎的項(xiàng)目管理工具了。這個(gè)門檻很高，用戶體驗(yàn)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，包括產(chǎn)品速度和離線訪問。在過去的幾年里，這個(gè)團(tuán)隊(duì)一直在努力完善這樣的細(xì)節(jié)。
為了獲得更多的市場(chǎng)份額，Asana還制定了一個(gè)前瞻性的目標(biāo)，從而擴(kuò)大他們的漏斗頂部。在最近幾年，他們更多地關(guān)注國(guó)際市場(chǎng)，并開始向真正的大型組織推廣自己的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品。
下面讓我們來仔細(xì)看看Asana最近為改善UI和用戶體驗(yàn)、并在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)的市場(chǎng)上更好地競(jìng)爭(zhēng)所采取的明智的舉措。
2015年：這年9月，Asana推出了全新改版的網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用，將其稱為“全新的Asana”。
此前，Asana團(tuán)隊(duì)從用戶那里聽說自己產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有問題。用戶認(rèn)為這是他們不將這款產(chǎn)品推薦給朋友的首要原因。NPS反饋顯示，很多用戶只是被產(chǎn)品的UI搞糊涂了。認(rèn)識(shí)到這些問題是公司重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品的第一步。
要重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，接下來的步驟要完全基于了解用戶的工作流程、查看定性數(shù)據(jù)和收集用戶的奇聞?shì)W事。這是一個(gè)需要多部門協(xié)同的工作，開發(fā)、設(shè)計(jì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人需要組成一個(gè)臨時(shí)聯(lián)盟來完成這項(xiàng)工作。
他們的努力獲得了回報(bào)，因?yàn)樾掳娈a(chǎn)品讓用戶興奮不已。評(píng)論稱贊Asana“讓工作變得有趣”，而這也是Asana一直以來的目標(biāo)。
（重新設(shè)計(jì)過的Asana界面）
2016年：在他們重新設(shè)計(jì)的一年之后，Asana看到了產(chǎn)品UI改進(jìn)后帶來的效果。他們現(xiàn)在有13000個(gè)付費(fèi)企業(yè)客戶，去年9月時(shí)的付費(fèi)企業(yè)客戶數(shù)為1萬(wàn)。此外，公司的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人表示，公司的ARR在過去4年里增長(zhǎng)了一倍多。在成功改版之后，Asana完成了5000萬(wàn)美元的C輪融資，由Sam Altman和Y-Combinator領(lǐng)投，Asana在這輪融資中的估值為6億美元，這比他們?cè)贐輪融資時(shí)的估值翻了一番。公司表示將利用這筆資金繼續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品，包括加快產(chǎn)品反應(yīng)速度，他們還計(jì)劃進(jìn)一步招聘和擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)規(guī)模。
在2016年晚些時(shí)候，Asana推出了一款新的iOS私密測(cè)試版，新版增加了包括了離線訪問等用戶呼吁很高的功能。這樣的功能不僅能讓用戶使用Asana在任何地方都可以工作，這在Asana與其他項(xiàng)目管理應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)中也發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。如果Asana不開發(fā)用戶想要的功能，那么其他應(yīng)用也會(huì)這樣做。
為了不斷擴(kuò)展他們?cè)谏a(chǎn)力方面的功能特性，Asana發(fā)布了類似于Trello的看板。
Asana團(tuán)隊(duì)承認(rèn)他們Copy了Trello的主要功能：“我們想在這里非常感謝Trello，Trello很好地推廣了這個(gè)簡(jiǎn)單的視覺視圖。但我們?cè)谶@里看到了一個(gè)實(shí)現(xiàn)更多工作的一個(gè)更大的機(jī)會(huì)?！?Asana發(fā)現(xiàn)，這些看板的真正強(qiáng)大之處在于將他們和與你一起合作的同事以及你工作中的其他所有數(shù)據(jù)聯(lián)系起來。這讓Asana和Trello相比就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)門rello只提供一種讓工作視覺化的方式。雖然有些評(píng)論家將這一舉動(dòng)解讀為Asana的宣戰(zhàn)，但這更有可能只是Asana努力想跟上其他公司的步伐。Trello在2016年的日活用戶數(shù)超過了110萬(wàn)，這一行業(yè)的每個(gè)人都越來越清楚，這個(gè)看板對(duì)用戶來說非常有價(jià)值。這讓Asana變得更受歡迎，因?yàn)樗層脩艨梢栽诟鼜?fù)雜的整合工作環(huán)境數(shù)據(jù)中選擇簡(jiǎn)單的可視化。
2017年：在2017年2月，Asana聘請(qǐng)了新的首席財(cái)務(wù)官Tim Wan和新銷售主管Oliver Jay。這對(duì)Asana的增長(zhǎng)非常重要，因?yàn)檫@些新招聘的管理者計(jì)劃專注于國(guó)際市場(chǎng)的開拓與擴(kuò)張。這兩個(gè)人之前都有過類似的工作經(jīng)歷，這讓他們能夠很好地勝任些這個(gè)角色。Wan曾幫助API管理和分析軟件公司Apigee成功上市，上市之后，Apigee被谷歌以6.25億美元的價(jià)格收購(gòu)。Jay曾幫助Dropbox組建了美國(guó)銷售團(tuán)隊(duì)和全球銷售團(tuán)隊(duì)。這兩員大將是Asana規(guī)模化擴(kuò)張中的關(guān)鍵人物。
在一年多的時(shí)間里，Asana一直在努力完成他們有史以來最大的一項(xiàng)工程開發(fā)任務(wù)：不斷地重寫他們的整個(gè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，從而讓Asana的運(yùn)行速度更快。在這款應(yīng)用中，速度是一個(gè)常見的問題，在8月份，Asana透露他們產(chǎn)品中的一些最常見的操作的速度提升了1.5倍到4倍之間，比如加載Asana和切換任務(wù)的速度。Asana在這個(gè)項(xiàng)目上的努力直接體現(xiàn)了Asana對(duì)不斷改進(jìn)用戶體驗(yàn)的嚴(yán)肅承諾。
2018年：Asana并沒有在產(chǎn)品改進(jìn)或市場(chǎng)擴(kuò)張方面放緩速度。他們進(jìn)一步擴(kuò)張了國(guó)際市場(chǎng)，數(shù)據(jù)顯示，他們的3萬(wàn)付費(fèi)客戶中有45%都來自美國(guó)以外的地方。另外，不管是新客戶還是現(xiàn)有客戶，他們對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的滿意度都非常高，數(shù)據(jù)顯示，Asana現(xiàn)在的速度比之前快了45%，大大提高了用戶的效率。
正因有取得的所有這些成績(jī)，Asana在今年早些時(shí)候獲得了7500萬(wàn)美元的D輪融資，公司在這輪融資中的估值為9億美元。Asana表示，他們計(jì)劃利用這筆新資金來推出更多的語(yǔ)言版本，這有助于Asana在更多的市場(chǎng)里進(jìn)一步指數(shù)級(jí)地?cái)U(kuò)大自己的用戶規(guī)模。
盡管Asana在過去幾年中經(jīng)歷了很多重大的變化，也做了很多方面的改進(jìn)，但很多東西都是保持不變的。公司始終重視企業(yè)文化和員工的幸福度。他們對(duì)招聘工作極為重視，并努力打造一個(gè)多元化的、開放的工作環(huán)境，在這樣的工作環(huán)境里，員工可以自由地給出反饋，并期待過一個(gè)更高質(zhì)量的生活。此外， 他們始終重視用戶反饋，并根據(jù)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行不斷迭代和改進(jìn)。
最重要的是，盡管他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了徹底地重新設(shè)計(jì)，團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品仍然忠于他們最初的使命，即打造一款讓任何用戶的工作都能變得更容易的全球性工具。許多更新的辦公類應(yīng)用都吸引了頗具吸引力的市場(chǎng)，但Asana的聯(lián)合創(chuàng)始人并沒有將這一重新設(shè)計(jì)作為一個(gè)將自己打造成Slack或消息類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的機(jī)會(huì)。Moskovitz表示，他們的產(chǎn)品與Slack頻道仍有很大的不同，并堅(jiān)稱這款產(chǎn)品的目標(biāo)是要成為一個(gè)電子郵件殺手。
在整個(gè)發(fā)展過程中，Asana一直在努力保持一個(gè)清晰的產(chǎn)品愿景，并圍繞用戶反饋打造一個(gè)可重復(fù)的流程。這讓我堅(jiān)信，不管Asana的下一步是什么，他們都有取得成功的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
Asana未來將去向何方？
盡管Asana的所有迭代都與產(chǎn)品管理緊密相關(guān)，但他們也很好地滿足了市場(chǎng)對(duì)某些關(guān)鍵特性的需求。他們?cè)敢馓砑涌窗?、日歷、控制面板等功能，從而讓項(xiàng)目管理變得更加有趣和高效。
展望未來，Asana可以為自己的產(chǎn)品添加的項(xiàng)目管理功能還有很多。他們最明智的做法是通過推出新產(chǎn)品和新功能來向其它更大的市場(chǎng)進(jìn)行擴(kuò)張。
以下是Asana可以圍繞項(xiàng)目管理添加的三個(gè)產(chǎn)品類別：
（1）時(shí)間追蹤：在Asana的項(xiàng)目管理產(chǎn)品內(nèi)，加入時(shí)間追蹤功能是很自然的做法。時(shí)間追蹤市場(chǎng)里目前有像Paycom這樣的企業(yè)級(jí)工具，也有像Harvest這樣的小型、輕量級(jí)工具。但是沒有一個(gè)工具可以幫助團(tuán)隊(duì)將時(shí)間追蹤與項(xiàng)目管理和組織很好地結(jié)合起來，這就是Asana能夠贏得市場(chǎng)的地方。時(shí)間追蹤通常被認(rèn)為是人力資源管理和勞動(dòng)管理中的一個(gè)職能。如果Asana能像做其他項(xiàng)目管理工具一樣做一款讓人能夠輕松使用并喜歡的時(shí)間追蹤工具，他們就能在一個(gè)全新的市場(chǎng)里贏得用戶，并讓自己的產(chǎn)品在更多的公司里落地生根。
（2）會(huì)議。從一開始，Asana就表示，他們認(rèn)為面對(duì)面的會(huì)議和白板是自己面臨的最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。如果他們開發(fā)了會(huì)議管理軟件，他們就會(huì)擴(kuò)張到另一個(gè)與團(tuán)隊(duì)組織和項(xiàng)目管理緊密相關(guān)的有價(jià)值的市場(chǎng)里。很多公司都將會(huì)議視為一種必要的罪惡。即使會(huì)議占用了大量的時(shí)間，也為團(tuán)隊(duì)成員帶來了很多額外的工作量，但會(huì)議不會(huì)在短期內(nèi)完全消失。但是Asana可以在他們的工具中開發(fā)一個(gè)功能，幫助用戶創(chuàng)建會(huì)議議程、記錄會(huì)議紀(jì)要、并和團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人分享會(huì)議內(nèi)容。開發(fā)一款能夠讓團(tuán)隊(duì)在會(huì)議之前、會(huì)議期間和會(huì)議之后的交流變得更容易的軟件，這能夠直接幫助Asana完成減少“有關(guān)工作的工作”的使命。
（3）CRM。展望未來，Asana有潛力基于他們的項(xiàng)目管理工具開發(fā)一個(gè)CRM擴(kuò)展。根據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，過去幾年全球CRM市場(chǎng)的規(guī)模一直在穩(wěn)步增長(zhǎng)，目前已接近300億美元。盡管Salesforce在CRM的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)里占據(jù)了主導(dǎo)地位，像 ProsperWorks 這樣的顛覆者也通過與G-suite集成的方式提供了更容易獲得的解決方案，但Asana可以通過將客戶關(guān)系管理與項(xiàng)目管理結(jié)合起來的方式來在這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)一席之地。一個(gè)集成的CRM能夠讓圍繞項(xiàng)目的外部溝通與內(nèi)部交流一樣簡(jiǎn)單。這是一個(gè)自然的延伸，隨著Asana的發(fā)展，Asana是否會(huì)進(jìn)入CRM領(lǐng)域，讓我們拭目以待。
從Asana身上學(xué)到的3條關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn);
Asana是獨(dú)特的，因?yàn)樗麄冊(cè)诎l(fā)展早期有很多早期創(chuàng)業(yè)公司所沒有的優(yōu)勢(shì)。他們的創(chuàng)始人在硅谷已經(jīng)積累了深厚的人脈，Asana最早的用戶都是創(chuàng)始人的朋友和同事，這些朋友和同事都經(jīng)營(yíng)著自己的價(jià)值成百上千萬(wàn)美元的公司。
雖然這些因素促成了Asana的成功，但它們并不是決定Asana成功的關(guān)鍵因素。Asana之所以能成長(zhǎng)為今天這樣一家成功的公司，主要是通過打造一款強(qiáng)大的產(chǎn)品和一家圍繞產(chǎn)品的聰明的公司。處于成長(zhǎng)階段的企業(yè)可以從Asana的增長(zhǎng)中吸取很多的經(jīng)驗(yàn)。下面是我么從Asana身上能學(xué)到的3條關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn);
（1）清晰地定義公司是什么以及不是什么
從一開始，Asana就做出了定義他們的項(xiàng)目管理工具和公司的清晰決策。
Asana明確表示，他們希望成為一個(gè)能夠取代電子郵件的項(xiàng)目管理和協(xié)作工具。他們也明確地表示，他們不是一款聊天工具或社交網(wǎng)絡(luò)，如果他們想要成為聊天工具或社交網(wǎng)絡(luò)中的一種，他們可能會(huì)一直呆在Facebook的屋檐下，或者將他們?cè)?015年對(duì)產(chǎn)品的重新設(shè)計(jì)作為打造一個(gè)更好的Slack的機(jī)會(huì)。
公司從一開始就重視讓員工獲得幸福和尊重。盡管像室內(nèi)瑜伽這樣的東西看起來很老套，但在那個(gè)時(shí)候，它與硅谷其他的職場(chǎng)文化有著明顯的不同。通過在發(fā)掘人才的時(shí)候宣傳自己這方面的福利，他們傳遞了這樣一個(gè)信息：他們的公司是與眾不同的，他們正在組建一個(gè)重視工作與生活之間平衡的團(tuán)隊(duì)。
定義你的公司比你想象的要容易得多。我相信，向貴公司的每個(gè)人提出兩個(gè)簡(jiǎn)單的問題就可以幫助你開始理解你的產(chǎn)品愿景和公司文化。這些是你和你的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成共識(shí)的要點(diǎn)：
你們?cè)谧鍪裁串a(chǎn)品？
你們?yōu)槭裁匆鲞@款產(chǎn)品？
團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該能夠清晰簡(jiǎn)潔地解釋這個(gè)產(chǎn)品及其價(jià)值，讓5歲的小孩子都能聽到。對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員來說，讓他們能清晰地闡述為什么要開發(fā)這款產(chǎn)品也是非常重要的。對(duì)于什么才是真正重要的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)需要達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@些價(jià)值驅(qū)動(dòng)了公司的所有工作和決策。
簡(jiǎn)單地要求大家思考這兩個(gè)問題，這能夠開啟重要的對(duì)話，并給每個(gè)人提供一個(gè)做重要決策的更好的框架。
（2）走純免費(fèi)版和高級(jí)企業(yè)版之間的道路，從而讓產(chǎn)品在工作場(chǎng)所得到廣泛使用。
“在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的自上而下的推廣方法和創(chuàng)新的自下而上的推廣方法之間存在著裂縫。我們正在走一條中間道路，這條道路包含了兩種方法中的的精華?！?——Justin Rosenstein
Asana采用的免費(fèi)增值的商業(yè)模式對(duì)其的增長(zhǎng)至關(guān)重要。其中的免費(fèi)版本能夠讓一家公司的一些團(tuán)隊(duì)成員很容易嘗試這個(gè)產(chǎn)品。最終，最開始使用這款產(chǎn)品的成員將會(huì)開始與團(tuán)隊(duì)中的其它人分享項(xiàng)目和任務(wù)，最終讓他所在的整個(gè)團(tuán)隊(duì)都使用這款產(chǎn)品。然后，當(dāng)公司中的一支團(tuán)隊(duì)與公司里的其他團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)，就會(huì)有更多的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)會(huì)自然而然地使用這款產(chǎn)品。
Rosenstein表示，在早期，這種模式讓Asana比其它企業(yè)級(jí)軟件解決方案更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠渌髽I(yè)級(jí)軟件需要客戶公司通過自上而下的方式強(qiáng)制推動(dòng)。Asana則不一樣，團(tuán)隊(duì)成員可以自己嘗試使用Asana，然后很自然地鼓勵(lì)他們的其他團(tuán)隊(duì)成員使用這款產(chǎn)品。
另一方面，Asana從一開始就一直是一款辦公軟件，這意味著它不需要像某些消費(fèi)者應(yīng)用那樣因?yàn)榘l(fā)展的需要而轉(zhuǎn)向企業(yè)級(jí)市場(chǎng)。Asana專注的一直是企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，而且一直在思考企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的用例。
對(duì)于那些想像Asana那樣吸取這兩種不同模式的精華的公司而言，需要做到下面這兩點(diǎn)：
（1）清楚地定義你所瞄準(zhǔn)的市場(chǎng)并提前考慮你想在10年內(nèi)達(dá)到的目標(biāo)。
（2）思考如何通過新的、不飽和的渠道來進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。
Asana的定位是明智的，因?yàn)樗麄儚乃麄兿胍M(jìn)入的市場(chǎng)起步，但采用了非傳統(tǒng)的商業(yè)模式來進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。隨著SaaS模式變得越來越有競(jìng)爭(zhēng)力，渠道變得越來越飽和，第二點(diǎn)變得越來越重要。
（3）從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里得到啟發(fā)
Slack的設(shè)計(jì)和其他新一代擁有有趣、新鮮的UI的辦公類應(yīng)用的崛起，這些都讓Asana的設(shè)計(jì)顯得過時(shí)。Asana看到了這一挑戰(zhàn)，并通過徹底重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品來應(yīng)對(duì)這個(gè)挑戰(zhàn)。他們做的并不是僅僅對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行小修小補(bǔ)，而是直接根據(jù)用戶反饋對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行徹底地重新設(shè)計(jì)。
Asana產(chǎn)品經(jīng)理Sam Goertler表示，做出重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品這種大的改變是受到內(nèi)部和外部因素共同影響的結(jié)果，其中很大一部分原因來源于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的步伐令人筋疲力盡的，但又是不可避免的。
“有更多的設(shè)計(jì)師開始共同推進(jìn)設(shè)計(jì)語(yǔ)言和視覺風(fēng)格向前發(fā)展。反過來，這就導(dǎo)致了設(shè)計(jì)趨勢(shì)的快速變化。這是一個(gè)良性循環(huán)，設(shè)計(jì)趨勢(shì)的發(fā)展比以往任何時(shí)候都要快。當(dāng)一種新的設(shè)計(jì)風(fēng)格出現(xiàn)的時(shí)候，以前的設(shè)計(jì)風(fēng)格相比之下就會(huì)顯得過時(shí)?！?Asana產(chǎn)品經(jīng)理Sam Goertler這樣說道。
對(duì)于企業(yè)來說，意識(shí)到這種良性的、不可否認(rèn)的發(fā)展周期是很重要的。在Goertler看來，要想在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中進(jìn)行創(chuàng)新，這是參與競(jìng)爭(zhēng)的公司要牢記的最重要的事情。
（1）在用戶群中驗(yàn)證和確認(rèn)你的產(chǎn)品想法。當(dāng)你決定做一個(gè)重大的改變時(shí)，你的用戶需要成為你的測(cè)試計(jì)。用戶調(diào)查和NPS反饋可以成為推動(dòng)你前進(jìn)的具體參考。
（2）設(shè)置一個(gè)北極星來指導(dǎo)你完成漸進(jìn)式工作。圍繞客戶參與度，你通常需要一個(gè)指導(dǎo)性的指標(biāo) ，通過所有的小措施和小迭代來推動(dòng)大項(xiàng)目的前進(jìn)，從而讓你一直處在正軌上。
（3）要解決問題，而不是實(shí)施一個(gè)解決方案。 你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以突出你自己的產(chǎn)品中存在的問題，但你要以自己的方式來解決這個(gè)問題。 不要想當(dāng)然地認(rèn)為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有解決你的產(chǎn)品中存在的問題的正確答案，不要盲目復(fù)制競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法。
（4）對(duì)你的團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)造巨大機(jī)會(huì)中有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避立場(chǎng)要有心理準(zhǔn)備。你必須清楚地解釋這么做的原因和它能夠帶來的益處，并認(rèn)識(shí)到利益相關(guān)者能夠擁有的巨大機(jī)會(huì)是非常稀缺的。
你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該成為你的靈感來源，但不應(yīng)成為你的產(chǎn)品藍(lán)圖。 看待所有事情時(shí)都要將其放在相應(yīng)的背景下去看，這些背景包括你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、所在行業(yè)、尤其是你的用戶 ，然后再為你的團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品做出決策。
Asana一開始只是Facebook內(nèi)部的一個(gè)副項(xiàng)目，后來獨(dú)立出來成為一家獨(dú)立的公司，擁有自己明確的目標(biāo)和愿景。 今天，他們?nèi)匀辉谂?shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)，不過隨著他們成長(zhǎng)為一家估值9億美元的公司，他們現(xiàn)在是在為成千上萬(wàn)的用戶實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。
他們?cè)谶B接這樣一個(gè)龐大而多樣化的市場(chǎng)的過程中經(jīng)歷了一些掙扎，但他們從未偏離他們最初的使命，也沒有停止產(chǎn)品迭代和用戶研究。 這推動(dòng)了他們不斷向前發(fā)展，甚至進(jìn)入技術(shù)領(lǐng)域之外的市場(chǎng)。 現(xiàn)在，他們確實(shí)是一個(gè)服務(wù)多個(gè)行業(yè)的產(chǎn)品，為醫(yī)療、政府和零售等領(lǐng)域的團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)。很期待Asana接下來將給我們帶來什么。
原文鏈接：https://producthabits.com/asanas-rise-900-million-valuation/
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