一、信息技術(shù)賦能于保險行業(yè)
保險是金融行業(yè)的重要組成部分，在探究金融科技對保險業(yè)的影響時，我們不妨以信息技術(shù)對保險行業(yè)的主要驅(qū)動形式為坐標(biāo)，將信息技術(shù)在我國保險行業(yè)的應(yīng)用分為如下三個階段：
第一階段是保險的電子化與信息化時期。這個時期是保險行業(yè)和信息技術(shù)初步結(jié)合的探索期。在這期間會計賬務(wù)實現(xiàn)了電子化，OA和ERP等成為保險公司的重要管理工具。
第二階段是互聯(lián)網(wǎng)保險時期。在這期間保險公司基于互聯(lián)網(wǎng)開展渠道創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。
第三階段是保險科技追逐擁抱時期。這時期有以下幾個特征：
一是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)保險的迅猛發(fā)展，數(shù)據(jù)是最有價值的資源，已作為生產(chǎn)要素在保險市場資源配置不可或缺，已形成共識，在產(chǎn)品研發(fā)中發(fā)揮越來越重要作用，數(shù)字經(jīng)濟(jì)效益概念逐漸被保險行業(yè)所認(rèn)識。
二是以數(shù)據(jù)的獲取和使用為核心，加快技術(shù)創(chuàng)新步伐，逐漸形成了可實際應(yīng)用科技成果階段。
三是保險科技雛形的人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)應(yīng)用，從不同維度提升了保險行業(yè)運用數(shù)據(jù)技術(shù)的現(xiàn)實性，保險行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為這一時期保險行業(yè)的主要努力方向。
金融科技的應(yīng)用與發(fā)展，對于我國保險服務(wù)效率提高，重塑保險行業(yè)的形象，促進(jìn)保險業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展具有十分重要意義。
二、保險科技的發(fā)展對保險行業(yè)產(chǎn)生重要影響
保險科技的加速發(fā)展為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了直接的驅(qū)動，“科技+數(shù)據(jù)”有望重構(gòu)保險生態(tài)。保險科技的創(chuàng)新發(fā)展對保險行業(yè)產(chǎn)生持續(xù)、深入的影響。
一方面，保險行業(yè)參與主體更趨多元，行業(yè)規(guī)則將逐漸改寫。
從全球保險業(yè)發(fā)展態(tài)勢來看，傳統(tǒng)保險公司、大型互聯(lián)網(wǎng)公司、保險科技創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)共同參與，一個新的保險科技生態(tài)系統(tǒng)正在形成。
保險科技的發(fā)展離不開監(jiān)管機(jī)構(gòu)的支持。政府監(jiān)管部門可以通過搭建各類技術(shù)平臺，促進(jìn)金融行業(yè)集聚實現(xiàn)支持金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和維護(hù)金融穩(wěn)定，形成防范風(fēng)險的合力，期間要推進(jìn)制度完善，為保險科技的發(fā)展提供良好環(huán)境尤為重要。
另一方面，支撐保險科技生態(tài)的核心動力來自大數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展。
大數(shù)據(jù)技術(shù)是保險科技的核心要素，保險科技諸多技術(shù)分支都是圍繞數(shù)據(jù)來源的拓展、數(shù)據(jù)存儲、使用規(guī)則的創(chuàng)新以及數(shù)據(jù)分析方法的豐富展開的。
如人工智能技術(shù)可以在數(shù)據(jù)的分析和使用領(lǐng)域發(fā)揮較大的作用?，F(xiàn)階段，語音處理、圖像識別和智能機(jī)器人在與客戶的智能交互、欺詐檢測、索賠處理等環(huán)節(jié)已經(jīng)開始應(yīng)用，下一步在厘定保險費率、產(chǎn)品定價、個性化風(fēng)險評估、產(chǎn)品開發(fā)精算和風(fēng)險水平壓力測試的契合度方面，保險科技還有更大的應(yīng)用空間。
物聯(lián)網(wǎng)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)通過傳感設(shè)備搭建一個物品識別和管理的自動化系統(tǒng)，可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)來源從人向物的延伸，在車險、財產(chǎn)險和健康險領(lǐng)域均有重要應(yīng)用。
區(qū)塊鏈技術(shù)的主要特點是通過改變數(shù)據(jù)的存儲和使用方式提升數(shù)據(jù)的使用價值，通過和物聯(lián)網(wǎng)、生物識別等技術(shù)的結(jié)合應(yīng)用，區(qū)塊鏈技術(shù)在確認(rèn)風(fēng)險事件發(fā)生的時間、空間以及保險標(biāo)的的唯一性方面的探索已經(jīng)開始。基于區(qū)塊鏈建立的投保人可信信息系統(tǒng)將對保險行業(yè)風(fēng)險定價發(fā)揮更為重要的作用。
基于基因診療技術(shù)，投保前通過對潛在客戶基因檢測結(jié)果的分析有助于辨別發(fā)病風(fēng)險，進(jìn)行精準(zhǔn)定價，對于投保后的客戶，保險公司能夠通過檢測對個人的健康狀況和潛在發(fā)病誘因進(jìn)行預(yù)判，推進(jìn)疾病預(yù)防、疾病監(jiān)測等健康管理措施，有效控制費用。
第三，保險科技正在全球范圍內(nèi)深刻改變行業(yè)格局。
我國互聯(lián)網(wǎng)保險的發(fā)展正在經(jīng)歷從表層渠道變革向中層模式優(yōu)化階段發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)比價平臺、直銷網(wǎng)站、APP、跨渠道動態(tài)營銷等模式基本已經(jīng)落地，而基于線上場景的擴(kuò)展和新技術(shù)的應(yīng)用提高保險業(yè)務(wù)流程的互聯(lián)網(wǎng)化程度，包括從數(shù)據(jù)來源的擴(kuò)展到業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)的獲取為風(fēng)險定價、核保、理賠流程再造提供支持成為現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)保險發(fā)展的重要內(nèi)容，未來保險行業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，確立以客戶需求為核心的經(jīng)營戰(zhàn)略，基于區(qū)塊鏈、云計算等保險科技通過建立用戶賬戶體系掌握挖掘客戶需求的數(shù)字化方法以及建立適應(yīng)數(shù)字化運營需求的組織架構(gòu)成為保險行業(yè)更為宏大的命題。
三、探索保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動方案
綜上所述，保險科技將會對我國保險行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，極大促進(jìn)保險機(jī)構(gòu)改革創(chuàng)新，新業(yè)態(tài)、新模式、新動能會應(yīng)運而生。面對保險行業(yè)正在經(jīng)歷的歷史性發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)從行業(yè)監(jiān)管和行業(yè)經(jīng)營兩個層面進(jìn)行深入思考。并以此為路徑探索形成我國保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的行動方案。
首先，金融科技帶來了金融服務(wù)范圍和業(yè)務(wù)模式的變化，同時也帶來了金融交易、組織架構(gòu)、操作行態(tài)的多變。
對于金融科技的監(jiān)管也需要跳出圍繞機(jī)構(gòu)對象開展監(jiān)管的傳統(tǒng)思路，實現(xiàn)向功能監(jiān)管和在線監(jiān)管的轉(zhuǎn)變。要特別強調(diào)采用技術(shù)手段履行監(jiān)管功能，在監(jiān)管活動中充分運用數(shù)據(jù)技術(shù)在線監(jiān)管、對金融服務(wù)的交易過程、交易影響進(jìn)行全流程控制的科技監(jiān)管。相信監(jiān)管科技應(yīng)用必將成為我國金融監(jiān)管科技生態(tài)中不可或缺的重要組成部分。
其次，保險科技應(yīng)用將成為保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的重要途徑。戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)文化、資源匹配以及組織形式等四個方面是關(guān)鍵。
一是在戰(zhàn)略規(guī)劃方面。
數(shù)據(jù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略資源，也是生產(chǎn)要素。保險機(jī)構(gòu)需從戰(zhàn)略規(guī)劃層面為數(shù)據(jù)來源的獲得進(jìn)行安排。大數(shù)據(jù)的有效使用并不以數(shù)據(jù)的絕對數(shù)量為必要條件，而對數(shù)據(jù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)流程的匹配程度要求苛刻。只有獲得覆蓋業(yè)務(wù)全流程的數(shù)據(jù)，才有可能對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，采用相關(guān)數(shù)據(jù)改進(jìn)管理提高經(jīng)營效益。
二是在數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面。
以風(fēng)險管理為核心功能的保險行業(yè)，需要掌握風(fēng)險形成規(guī)律，獲取發(fā)揮關(guān)鍵作用相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才可能為風(fēng)險管理決策提供支撐。通過產(chǎn)業(yè)鏈的合作，才有可能獲得數(shù)據(jù)來源的渠道。數(shù)字化經(jīng)營模式建立前提，是保險機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略定位需要明確，并體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)鏈合作的內(nèi)容當(dāng)中，封閉式的發(fā)展路徑已不合時宜，要與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)。
三是在技術(shù)研發(fā)方面。
保險機(jī)構(gòu)的投入規(guī)模和投入方式的選擇直接影響保險企業(yè)數(shù)字化優(yōu)勢的積累，因為任何創(chuàng)新實踐都體現(xiàn)在投入成本和效果上，優(yōu)勢獲益的比較分析也是以此為基礎(chǔ)開展的。對于保險企業(yè)來說，實施創(chuàng)新的投入規(guī)模需要提前進(jìn)行財務(wù)方面的規(guī)劃，需要考慮總體投入和融資能力以及經(jīng)營性現(xiàn)金流的匹配，僅僅通過跟隨式的分步投入可能無法實現(xiàn)創(chuàng)新投入成本和效率優(yōu)勢獲益之間的平衡。此外，由于數(shù)據(jù)處理技術(shù)并非保險企業(yè)的強項，這方面通過和互聯(lián)網(wǎng)科技公司的聯(lián)合不失為一種選擇，但相應(yīng)的業(yè)務(wù)主導(dǎo)權(quán)將會受到影響。
四是在組織建設(shè)方面。
建立與數(shù)字化運營相適應(yīng)的管理模式、組織架構(gòu)與人才隊伍至關(guān)重要。多數(shù)企業(yè)習(xí)慣的高度集權(quán)式管理無法使企業(yè)面對變化的需求敏捷反應(yīng)，難以及時應(yīng)對新市場趨勢；人才的新舊交替時無法留才、能力出現(xiàn)斷檔、公司的基因傳承面對極大的挑戰(zhàn)。保險機(jī)構(gòu)需在財權(quán)和人權(quán)的分配體系上作出安排，并通過循序漸進(jìn)的方式及時反饋結(jié)果；利用“模塊化”打通橫向部門，實現(xiàn)以客戶為中心的組織轉(zhuǎn)型；通過“引流-賦能-傳承”，建設(shè)人才的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)型能力，確保組織永續(xù)發(fā)展。
總之，盡管金融科技賦能保險對于保險行業(yè)的未來發(fā)展意義重大，但由于保險科技的發(fā)展仍處于起步階段，保險科技發(fā)展仍然不能滿足保險事業(yè)發(fā)展的需要，保險機(jī)構(gòu)運用保險科技還將伴隨著各種風(fēng)險和不確定性因素。為此，保險業(yè)要立足于長遠(yuǎn)發(fā)展，加大科技研發(fā)的力度，借助金融科技優(yōu)勢實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，期望金融科技賦能保險重塑形象。
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