新關(guān)點2020-01-15 22:00
大家好，我是關(guān)蘇哲。
今天，和你分享 “高效工作團(tuán)隊的定義和標(biāo)準(zhǔn)是什么？”
首先看以下三個是非題:
1.一群人在一起就是團(tuán)隊
2. 體操隊和籃球隊，都是團(tuán)隊
3. 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的最主要責(zé)任，是讓每個團(tuán)隊成員承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任
如果我沒有猜錯的話，以上3個說法似乎不太會引起很多人的爭議，但實際上上述觀點都是錯誤的。為什么呢？
請看以下解釋：
1. 一群人的英文是Group, 但團(tuán)隊是Team, 在組織里，并非在一起工作的集體都是團(tuán)隊。在真正發(fā)揮實效的團(tuán)隊（Team）與無正式組織形態(tài)的一群人（Group）之間，存在很大差別。不同于一群人，“團(tuán)隊”這個標(biāo)簽具有激勵人心、鼓舞斗志的效用。
2.體操隊看上去是一個團(tuán)隊，其實不是，因為隊員之間沒有協(xié)作配合，都是單打獨斗，團(tuán)隊總成績基本上都是每個隊員成績相加后的總和而已。但籃球隊則不同，隊員之間必須相互協(xié)作配合，才能取得最終好成績。比如即使是聯(lián)盟第一人，小皇帝勒布朗·詹姆斯這樣的頂級球員所在的湖人隊，由于缺乏湖人隊其他隊員的有效支持，結(jié)果湖人隊在2019賽季被淘汰。
3.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)最主要的責(zé)任，不僅是讓每個團(tuán)隊成員承擔(dān)他應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，更重要的是讓團(tuán)隊成員 彼此擔(dān)責(zé)。
2015年8月29日，在田徑世錦賽男子4×100米決賽中，博爾特領(lǐng)銜的牙買加隊不出意外，以37秒36獲得冠軍。但令國人喜出望外的是，由莫有雪、謝震業(yè)、蘇炳添、張培萌組成的中國隊擊敗了美國夢之隊，以38秒01獲得第二名，讓世界見證了四個年輕的小伙子的中國速度。他們用恣意的青春和自信，取得歷史突破，創(chuàng)造了中國田徑史上最偉大的一枚銀牌。
中國田徑隊就是一個真正的團(tuán)隊，如果這4個小伙子單獨比賽，當(dāng)時是不可能取得個人世界第二的成績，但靠團(tuán)隊協(xié)作最終取得了團(tuán)隊第二名的佳績。
所以，每個組織必須塑造高績效的團(tuán)隊，一個真正的團(tuán)隊是可以創(chuàng)造奇跡的。好比是中國田徑隊，團(tuán)隊的總業(yè)績水平能夠大于所有團(tuán)隊成員個人最佳業(yè)績的總和。簡而言之，一個團(tuán)隊的成效會大于其各成員之和。
那么，高效工作團(tuán)隊定義和標(biāo)準(zhǔn)是什么?
我的中歐校友劉濱翻譯了美國引導(dǎo)領(lǐng)域標(biāo)桿學(xué)者Roger Schwarz教授的一本書《專業(yè)引導(dǎo)技巧實踐指導(dǎo)》，Roger 在哈佛教授Richard Hackman研究基礎(chǔ)上，提出了 工作團(tuán)隊的定義：
“團(tuán)隊是由一群人組成，他們的角色明確且互相依賴，為產(chǎn)生某些結(jié)果(產(chǎn)品、服務(wù)或決定)而共同擔(dān)責(zé)，這些結(jié)果可以被評估。
不知道你是否留意這個團(tuán)隊里有幾個關(guān)鍵詞？請繼續(xù)往下看：
1、角色明確
很多CEO喜歡和員工談使命、愿景和價值觀，但發(fā)現(xiàn)最終績效并不如意。為什么呢？團(tuán)隊管理領(lǐng)域頂尖權(quán)威Richard Hackman告訴了我們答案： 不清晰的團(tuán)隊角色與沒有明說的期望是團(tuán)隊業(yè)績低效、發(fā)生沖突的主要來源。因而，幫助團(tuán)隊厘清角色和期望，厘清工作要求，是對團(tuán)隊最為基本也是最為有效的管理手段之一。
我現(xiàn)在去企業(yè)內(nèi)做高管小組會，基本上每次要先做 “團(tuán)隊角色和期望”這個練習(xí)，讓每個高管坦率說出他對自己工作角色看法，同時鼓勵他說出他對他的下級、上級、其他部門的同事的角色期望要求。這個練習(xí)可以幫助團(tuán)隊坦誠地討論每項工作適合于哪一個成員，將各個成員的角色整合到一起，從而在一開始就讓團(tuán)隊成員明確如何分工合作。
2、互補(bǔ)、相互依賴協(xié)作
團(tuán)隊協(xié)作代表了一種共同價值觀，這套價值觀鼓勵團(tuán)隊成員傾聽他人的觀點，并做出建設(shè)性反饋，以及信任與支持他人。這樣的價值觀有助于團(tuán)隊發(fā)揮作用，提升個人和組織的績效。
除了協(xié)作的價值觀，高效的團(tuán)隊必須具有互補(bǔ)能力。高效管理者的3個必備能力包括： 專業(yè)技術(shù)能力、人際關(guān)系能力和全局觀決策能力，一個高效工作團(tuán)隊的成員應(yīng)該有各自最擅長的能力，相互間能取長補(bǔ)短。
3、共同目標(biāo)結(jié)果
首先，卓越團(tuán)隊會投入大量精力去探索與制訂一個 既屬于團(tuán)隊又屬于個人的宗旨。相比之下，失敗的團(tuán)隊很少能確立一個共同的宗旨，失敗的團(tuán)隊往往不能凝聚在一個有挑戰(zhàn)性的宏偉目標(biāo)上。
其次，最出色的團(tuán)隊還會把共同的宗旨轉(zhuǎn)化為具體的業(yè)績目標(biāo)。如果一個團(tuán)隊不能設(shè)立具體的業(yè)績目標(biāo)，或者這些具體目標(biāo)與團(tuán)隊總宗旨并沒有直接關(guān)系，團(tuán)隊成員就會感到困惑，就會變成一盤散沙，業(yè)績注定是平庸的。我去過一些優(yōu)秀績效企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)的宗旨和具體目標(biāo)往往是相互關(guān)聯(lián)的，并與團(tuán)隊的承諾是能結(jié)合在一起的。
4、彼此擔(dān)責(zé)
擔(dān)責(zé)，是抽取了職責(zé)后的剩余物；擔(dān)責(zé)，就是你能超越你的崗位職責(zé)，為團(tuán)隊共同目標(biāo)和結(jié)果負(fù)責(zé)。
對于一個集體來說，除非能作為一個團(tuán)隊來承擔(dān)責(zé)任，否則就無法真正成為一個團(tuán)隊。比如，想一想“老板讓我們負(fù)責(zé)”和“我們彼此負(fù)責(zé)”這兩句話之間的重要區(qū)別。團(tuán)隊共同擔(dān)責(zé)就是指團(tuán)隊成員對自己和對他人做出真誠的承諾，這些承諾支撐了高效團(tuán)隊的兩個重要方面： 利他奉獻(xiàn)精神和相互信任。沒有彼此負(fù)責(zé)，就稱不上是一個真正的工作團(tuán)隊。
5、結(jié)果可以評估
領(lǐng)導(dǎo)們不能憑感覺來判斷哪個團(tuán)隊好，哪個團(tuán)隊差， 一個團(tuán)隊的績效結(jié)果應(yīng)該可以清晰的被評定。大部分時候，無法評估結(jié)果的重要原因，首先是一開始團(tuán)隊的目標(biāo)設(shè)置就是含糊不清晰的；其次，企業(yè)缺乏可靠的信息系統(tǒng)，從而無法為團(tuán)隊提供有關(guān)績效的可信賴的最新數(shù)據(jù)；最后，績效只獎勵個人，并沒有獎勵團(tuán)隊。
以上分享了高效工作團(tuán)隊的定義，現(xiàn)在來說說高效工作團(tuán)隊的3個標(biāo)準(zhǔn)。
1、 績效
請問，應(yīng)該是誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)？
分享給你專家們的觀點： 績效標(biāo)準(zhǔn)不僅來源于團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)，更是來源于客戶的評價（客戶的期望，滿意度）。因為客戶才是使用我們產(chǎn)品和服務(wù)的人。
一般而言，一個工作成果包括3個標(biāo)準(zhǔn)要素：工作結(jié)果 質(zhì)量、數(shù)量和及時性（英文縮寫為TQ），好的績效是達(dá)到或超出客戶對以上3個要素的期望。
特別提醒你， 績效是高效工作團(tuán)隊的3個標(biāo)準(zhǔn)中最重要的，因為缺乏了績效，會影響到下面其它兩個標(biāo)準(zhǔn)。
2、團(tuán)隊流程
團(tuán)隊在一系列的任務(wù)上會合作很長的時間，所以，團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有流程確保團(tuán)隊能一起共事，通過流程同時又能提升團(tuán)隊成員合作能力。 流程指如何一起完成某事，而非具體做了什么：比如決策流程、邊界管理等。一個好的團(tuán)隊流程，就是能幫助團(tuán)隊在工作結(jié)束時比開始時更能產(chǎn)生績效。
3、個人體驗
很多管理者會忘記這個高效工作團(tuán)隊的標(biāo)準(zhǔn)。 這個標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注的是團(tuán)隊體驗是否有助于團(tuán)隊成員的成長和內(nèi)心歸屬感。團(tuán)隊成員有資格希望通過他們所在的工作團(tuán)隊來滿足其個人成長需求。你應(yīng)該經(jīng)常聽到團(tuán)隊氛圍這個詞，一個好的團(tuán)隊氛圍其實就是一個團(tuán)隊成員們非常好的可學(xué)習(xí)的地方，成員既可以學(xué)習(xí)到新知識、新技能，還可以建立和完善自己的價值觀，好的團(tuán)隊可以讓成員產(chǎn)生歸屬感。
金句小結(jié)
工作團(tuán)隊定義：是由一群人組成，他們的角色明確且互相依賴，為產(chǎn)生某些結(jié)果(產(chǎn)品、服務(wù)或決定)而共同擔(dān)責(zé)，這些結(jié)果可以被評估。
高效工作團(tuán)隊的3個標(biāo)準(zhǔn)是： 績效、流程和個人體驗。
衡量一個真正團(tuán)隊的簡單方法，就是看團(tuán)隊總業(yè)績水平是否能夠大于所有團(tuán)隊成員個人最佳業(yè)績的總和，否則就不是團(tuán)隊。
今日思考
為什么？
歡迎在留言區(qū)和我分享你的看法
2019年已經(jīng)過去，領(lǐng)導(dǎo)者如何帶領(lǐng)團(tuán)隊復(fù)盤？
2020年伊始，領(lǐng)導(dǎo)如何帶領(lǐng)團(tuán)隊一起共創(chuàng)？
又是如何激發(fā)團(tuán)隊內(nèi)驅(qū)力、團(tuán)隊之間彼此擔(dān)責(zé)？
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