內(nèi)容來(lái)源：量子教育，企業(yè)人才培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及創(chuàng)新解決方案服務(wù)商?！菊碚帲簳r(shí)英平】
分享嘉賓：劉濱，中歐國(guó)際商學(xué)院MBA、《聰明領(lǐng)導(dǎo) 高效團(tuán)隊(duì)》等暢銷(xiāo)書(shū)譯者。
組織管理
筆記君說(shuō)：
有史以來(lái)最為出色的籃球運(yùn)動(dòng)員之一喬丹曾說(shuō)過(guò)“天賦贏得比賽，但團(tuán)隊(duì)合作和智慧贏得冠軍。”
為了能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，各組織無(wú)不把打造高效團(tuán)隊(duì)放在最為重要的位置之一，大家默認(rèn)團(tuán)隊(duì)是解決真正重要難題的不二選擇。那如何打造高效團(tuán)隊(duì)呢？
本文圍繞哈克曼教授的“團(tuán)隊(duì)有效性模型”展開(kāi)，深入剖析構(gòu)建高效團(tuán)隊(duì)的底層邏輯，并在此基礎(chǔ)上為企業(yè)提供落地工具，幫助企業(yè)找到建立高效團(tuán)隊(duì)的科學(xué)之法。
請(qǐng)大家思考一個(gè)問(wèn)題：一支籃球隊(duì)與一支體操隊(duì)，哪一支隊(duì)伍更像團(tuán)隊(duì)？
要想回答這個(gè)問(wèn)題，我們首先需要厘清什么是團(tuán)隊(duì)。在我和關(guān)蘇哲老師翻譯的《聰明領(lǐng)導(dǎo) 高效團(tuán)隊(duì)》一書(shū)中，著名的組織心理學(xué)家羅杰·施瓦茨基于哈克曼教授的研究成果，給出了明確定義：團(tuán)隊(duì)是由一群人組成，他們的角色明確且相互依賴(lài)，為產(chǎn)生某些結(jié)果（產(chǎn)品、服務(wù)或決定）而共同擔(dān)責(zé)，并且這些結(jié)果可以被評(píng)估。
這是迄今為止我所見(jiàn)到的團(tuán)隊(duì)定義之中最漂亮的一個(gè)，只有這個(gè)定義如此鮮明地點(diǎn)出了團(tuán)隊(duì)本質(zhì)-互相依賴(lài)。
讓我們?cè)倩氐綔y(cè)試題上。顯然，籃球隊(duì)更像一支團(tuán)隊(duì)。如果你想贏得籃球比賽的勝利，這不僅需要球員之間講究配合，而且需要他們根據(jù)場(chǎng)上局勢(shì)及時(shí)做出調(diào)整，這對(duì)球員的技戰(zhàn)術(shù)水平提出很高要求。
而在體操比賽中，運(yùn)動(dòng)員只需將提前規(guī)劃好的動(dòng)作展現(xiàn)出來(lái)即可，大家相互之間無(wú)需配合，這也就是體操而不是籃球設(shè)有單項(xiàng)金牌的原因。
一、團(tuán)隊(duì)有效性模型
1.模型來(lái)源
“團(tuán)隊(duì)有效性模型”源自哈佛大學(xué)哈克曼教授的研究成果，這一模型被譽(yù)為預(yù)測(cè)真實(shí)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的最佳模型。該模型有著深刻的理論與實(shí)證研究作為支撐，其有效性得到了廣泛驗(yàn)證。
2.模型簡(jiǎn)介
團(tuán)隊(duì)有效性模型包括三個(gè)部分：分別是作為輸入端（Input）的六項(xiàng)基本條件，作為流程端（process）的關(guān)鍵任務(wù)流程以及作為輸出端（Output）的有效團(tuán)隊(duì)。
如同其他研究團(tuán)隊(duì)的學(xué)者一樣，哈克曼希望揭示造就高效團(tuán)隊(duì)的處方。為此，他和同事逐一分析影響高效團(tuán)隊(duì)的各個(gè)因素，然后不斷收集數(shù)據(jù)來(lái)檢驗(yàn)各項(xiàng)猜測(cè)。經(jīng)過(guò)幾十年的研究，最終誕生了團(tuán)隊(duì)有效性模型。
依照這個(gè)模型，如果你能確保作為輸入端（I）的六項(xiàng)基本條件就位，且團(tuán)隊(duì)任務(wù)流程(O)高效，那么，最終誕生一支高效團(tuán)隊(duì)（O）將是大概率事件。團(tuán)隊(duì)有效性模型是一個(gè)嚴(yán)密自洽的系統(tǒng)。
作為伊利諾伊大學(xué)團(tuán)隊(duì)流程學(xué)派的領(lǐng)軍人物，哈克曼所構(gòu)建的“團(tuán)隊(duì)有效性模型”深受其導(dǎo)師McGrath的影響。作為團(tuán)隊(duì)I-P-O模型的提出者，McGrath主張從社會(huì)或任務(wù)績(jī)效系統(tǒng)入手研究團(tuán)隊(duì)的有效性。這一視角決定了團(tuán)隊(duì)有效性模型與其他團(tuán)隊(duì)模型存在根本性區(qū)別。
二、Output：高效團(tuán)隊(duì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)
接下來(lái)，我將從結(jié)果（O）入手，剖析這一模型的設(shè)計(jì)邏輯，幫助大家理解這一模型各個(gè)組成部分以及它們之間的相互關(guān)系。
若想打造一支高效團(tuán)隊(duì)，首先要明確衡量高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。哈克曼指出衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)有三：
1.績(jī)效出色
如同評(píng)估學(xué)生的表現(xiàn)離不開(kāi)學(xué)習(xí)成績(jī)，衡量高效團(tuán)隊(duì)怎能不談績(jī)效？哈克曼認(rèn)為團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的結(jié)果，無(wú)論是產(chǎn)品、服務(wù)或決策必須達(dá)到或超越組織內(nèi)外部客戶(hù)的期望。
這意味著評(píng)判團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（數(shù)量、質(zhì)量、速度等）的合適人選未必是團(tuán)隊(duì)自身，而是團(tuán)隊(duì)所服務(wù)的內(nèi)外部客戶(hù)。
2.協(xié)作有力
出色績(jī)效離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)必須采用利于團(tuán)隊(duì)協(xié)作的工作流程。這意味著團(tuán)隊(duì)成員不僅注重配合，充分發(fā)揮彼此優(yōu)勢(shì)，而且善于補(bǔ)位，及時(shí)糾正錯(cuò)誤并敏銳地捕捉到新涌現(xiàn)出來(lái)的機(jī)會(huì)。
有效的工作方式是大家建立共識(shí)、提升技能和制定合適策略的前提。
3.個(gè)人成長(zhǎng)
出色的團(tuán)隊(duì)不僅為團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮所長(zhǎng)提供適宜的環(huán)境，讓團(tuán)隊(duì)成員有如沐春風(fēng)之感，而且為團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)提供機(jī)會(huì)，這樣，團(tuán)隊(duì)成員愿意把自身發(fā)展與團(tuán)隊(duì)緊密聯(lián)系在一起。
這三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)分別從績(jī)效、協(xié)同、個(gè)人成長(zhǎng)這三個(gè)維度總結(jié)了高效團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)。在三個(gè)維度之中，協(xié)同上聯(lián)績(jī)效，下達(dá)個(gè)人，扮演了樞紐角色。
三、Process：高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵任務(wù)流程
明確了高效團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)（O），那如何打造高效團(tuán)隊(duì)？
研究團(tuán)隊(duì)的學(xué)者發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)或協(xié)作流程（P）是打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵。
如果團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不力，他們?cè)谟懻摃r(shí)就會(huì)緘默不語(yǔ)、不愿分享影響決策的關(guān)鍵信息、不敢分享與其他人觀點(diǎn)相違的看法。反之，一個(gè)協(xié)同有力的團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)大家暢所欲言，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，大家通過(guò)討論，可以誕生更好的創(chuàng)意，而原本這些創(chuàng)意是沒(méi)法靠單個(gè)成員產(chǎn)生的。
既然如此，那決定團(tuán)隊(duì)高效的因素有哪些呢？哈克曼與Morris研究后發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程的三個(gè)因素至關(guān)重要：努力程度、工作策略、知識(shí)和技能。
1.團(tuán)隊(duì)成員是否努力
團(tuán)隊(duì)成員是否愿意付出努力，這是決定不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)任務(wù)能否取得有效進(jìn)展的重要因素。而團(tuán)隊(duì)流程主要通過(guò)兩種方式影響團(tuán)隊(duì)成員的努力程度：
第一，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員付出的努力。
以拔河為例，如果隊(duì)長(zhǎng)一聲令下，大家統(tǒng)一發(fā)力，做到心往一處想，勁往一處使，那團(tuán)隊(duì)成員付出的努力必然形成合力，這將大大增加團(tuán)隊(duì)獲勝的機(jī)會(huì)。
反之，如果大家不聽(tīng)從號(hào)令，而是各自為戰(zhàn)，即便每一個(gè)人都非常努力，那這些努力也將被白白浪費(fèi)掉。
第二，影響團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)機(jī)。
如果你與其他成員一起努力工作可以實(shí)現(xiàn)你的個(gè)人目標(biāo)，那你當(dāng)然愿意多付出。如果你付出的努力得到認(rèn)可，那你肯定會(huì)增加付出。所以，團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程會(huì)影響你的選擇：是付出更多努力還是減少努力。
2.工作策略是否合理
工作策略指的是團(tuán)隊(duì)對(duì)于如何執(zhí)行任務(wù)做出的集體選擇，這既包括大家對(duì)于理想結(jié)果的選擇，也包括大家對(duì)于如何達(dá)成這些結(jié)果的選擇。團(tuán)隊(duì)專(zhuān)家的研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)的績(jī)效結(jié)果受到工作策略的明顯影響。影響績(jī)效策略的方式有二：
第一，實(shí)施既有的工作策略。
如果面對(duì)的工作任務(wù)是團(tuán)隊(duì)所熟悉的，他們無(wú)需在討論工作策略上多費(fèi)功夫，而只需采用既有的工作策略即可。
在這種情況下，如果團(tuán)隊(duì)成員的互動(dòng)流程利于他們順利合作，那這勢(shì)必提升工作效率。
第二，重新制定工作策略。
研究發(fā)現(xiàn)，大部分團(tuán)隊(duì)成員更愿意卷起袖子直接干活而不太習(xí)慣于討論現(xiàn)有的工作策略是否合適。但只要有一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)現(xiàn)有的工作策略提出質(zhì)疑，其他成員往往會(huì)極力說(shuō)服他接受現(xiàn)有的工作策略。
有趣的是，在說(shuō)服的過(guò)程之中，團(tuán)隊(duì)往往通過(guò)碰撞誕生新策略。這顯然有利于誕生高質(zhì)量的工作結(jié)果。那團(tuán)隊(duì)是否形成了鼓勵(lì)大家討論工作策略的團(tuán)隊(duì)規(guī)范呢？
3.知識(shí)與技能能否發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)成員完成工作所需具備的知識(shí)與技能同樣受到團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程的影響，這主要表現(xiàn)在如下兩個(gè)方面：
第一，評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的可能做出的貢獻(xiàn)。
對(duì)于有些任務(wù)來(lái)說(shuō)，如果知識(shí)或技能對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)的影響比較大，那需要評(píng)估團(tuán)隊(duì)成員的才能。如有的團(tuán)隊(duì)任務(wù)以表現(xiàn)最佳的團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)作為團(tuán)隊(duì)成績(jī)，如猜謎大賽。
而有的團(tuán)隊(duì)任務(wù)則完全相反，如戈壁賽以最后抵達(dá)終點(diǎn)線的那個(gè)團(tuán)員的成績(jī)作為團(tuán)隊(duì)成績(jī)。
那對(duì)于前者而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程需要發(fā)現(xiàn)誰(shuí)最擅長(zhǎng)猜謎游戲并發(fā)揮他的擅長(zhǎng)。對(duì)于后者而言，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程需遴選合適成員并鼓勵(lì)大家在比賽過(guò)程之中互相幫助。
第二，催生團(tuán)隊(duì)的集體智慧。
這意味團(tuán)隊(duì)互動(dòng)流程可以增加團(tuán)隊(duì)的整體智慧。一旦工作不能只是依靠大家分享既有的知識(shí)與技能，那意味著需要大家通過(guò)互動(dòng)與碰撞，誕生新知，也就是具備更高的集體智慧，這對(duì)于達(dá)成結(jié)果至關(guān)重要。
一個(gè)理想的任務(wù)流程可以提升團(tuán)隊(duì)成員付出努力的程度，幫助團(tuán)隊(duì)制定出合適的工作策略并促成團(tuán)隊(duì)掌握工作所需的新知與技能。
四、Input：高效團(tuán)隊(duì)的六個(gè)條件
討論了團(tuán)隊(duì)有效性標(biāo)準(zhǔn)（O）與團(tuán)隊(duì)任務(wù)流程（P），那影響團(tuán)隊(duì)任務(wù)流程的要素（I）有哪些？
為了回答這一提問(wèn)，哈克曼曾深入觀察、審視并分析團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)達(dá)50年之久，他既注重理論分析也注重實(shí)地研究。為了更好地研究團(tuán)隊(duì)，他還加入到團(tuán)隊(duì)之中，如在哈佛大學(xué)機(jī)構(gòu)審查委員會(huì)、CCL等組織中任職，并希望幫助這些團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大潛力。
基于他的研究成果，他提出了團(tuán)隊(duì)有效性模型。在他看來(lái)，如果打造團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)基本條件就位，誕生高效團(tuán)隊(duì)將是大概率事件。
關(guān)于如何打造團(tuán)隊(duì)，學(xué)界與企業(yè)存在不少似是而非的看法。例如，人們習(xí)慣于把團(tuán)隊(duì)的成功或失敗歸因于領(lǐng)導(dǎo)者，這就是所謂“領(lǐng)導(dǎo)者歸因錯(cuò)誤”，其實(shí)不然。哈克曼認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)的主要因素不是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，而是團(tuán)隊(duì)任務(wù)流程。
還有人認(rèn)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行事風(fēng)格如采用威權(quán)式或民主式領(lǐng)導(dǎo)方式，這將給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)重大影響。
哈克曼的研究表明，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格其實(shí)也受到下屬的行為影響。如果下屬愿意合作且勝任工作，那么，領(lǐng)導(dǎo)者傾向于采用民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如果不是，那領(lǐng)導(dǎo)者更傾向于采用單邊控制模式。
經(jīng)過(guò)研究，哈克曼否定了上述說(shuō)法。轉(zhuǎn)而，他提出了“園丁說(shuō)”。在他看來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與其緊盯著團(tuán)隊(duì)成員的日常行為或績(jī)效原因不放，不如轉(zhuǎn)為關(guān)注團(tuán)隊(duì)形成的基本條件，這就如同園丁一樣。你的重點(diǎn)在于播種、松土、澆水、施肥，引入陽(yáng)光，也就是說(shuō)你應(yīng)該把重點(diǎn)放在如何打造適宜團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本條件上。
一旦這些條件就位，請(qǐng)你退后，這時(shí)的團(tuán)隊(duì)將以其自己特有的方式發(fā)展，這就如同雞蛋會(huì)自行孵化一樣。
那這六項(xiàng)條件究竟是哪六項(xiàng)條件呢？哈克曼指出這六項(xiàng)條件包括三個(gè)必要條件、三個(gè)賦能條件。首先讓我們討論一下必要條件。
1.三個(gè)必要條件
必要條件包括三個(gè)要素：真正團(tuán)隊(duì)、目標(biāo)使命召喚、合適成員。
① 真正團(tuán)隊(duì)
這個(gè)基本條件關(guān)注三個(gè)要素：邊界清晰、工作任務(wù)互相依賴(lài)、團(tuán)隊(duì)成員穩(wěn)定。
所謂邊界清晰指的是團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道團(tuán)隊(duì)成員有誰(shuí)沒(méi)有誰(shuí)。相互依賴(lài)的工作任務(wù)指的是你所委派的任務(wù)真的需要團(tuán)隊(duì)通力協(xié)作才能完成。而團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定指的是團(tuán)隊(duì)成員的默契配合離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定。
互相依賴(lài)是團(tuán)隊(duì)的根本?；ハ嘁蕾?lài)是指為了完成某項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)成員在多大程度上，需要主動(dòng)交換彼此的資源或幫助。
當(dāng)一項(xiàng)工作擺在面前時(shí)，我們?nèi)菀紫萑胝`區(qū)，默認(rèn)團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人是完成這項(xiàng)工作的首選方式。其實(shí)未必！只有當(dāng)這項(xiàng)任務(wù)需要大家通過(guò)協(xié)作才能完成，你把這項(xiàng)任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)才有意義。
在東京奧運(yùn)會(huì)男子4x100接力賽中，中國(guó)隊(duì)除了蘇炳添可以穩(wěn)進(jìn)前八名之外，其他選手的成績(jī)只能說(shuō)是乏善可陳。如果你是教練，為了取得佳績(jī)，你會(huì)抓哪個(gè)環(huán)節(jié)？
許多人馬上想到交接棒。沒(méi)錯(cuò)！為了在這項(xiàng)比賽中取得佳績(jī)，與其花費(fèi)精力琢磨如何提升單個(gè)運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)，不如苦練交接棒這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
你看，論單個(gè)運(yùn)動(dòng)員的成績(jī)，牙買(mǎi)加或美國(guó)隊(duì)肯定在中國(guó)隊(duì)之上，但因?yàn)樗麄兣浜锨芳眩麄兌紱](méi)有進(jìn)入前三，而美國(guó)隊(duì)甚至沒(méi)有進(jìn)入前八。
雖然中國(guó)隊(duì)獲得第三名，但他們的交接棒技術(shù)并非完美無(wú)缺?；乜幢荣愪浵癫浑y發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谧詈笠话舨铧c(diǎn)掉棒。如果中國(guó)隊(duì)交接棒做得更好一點(diǎn)，他們肯定能取得更好成績(jī)。
要想在團(tuán)體賽中取得好成績(jī)，你必須牢牢抓住互相配合這個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依靠團(tuán)隊(duì)成員間的默契配合而不是指望靠引入明星來(lái)贏得比賽。這一結(jié)論對(duì)于現(xiàn)實(shí)中的團(tuán)隊(duì)有著很強(qiáng)的啟示作用。
絕大部分團(tuán)隊(duì)是由普通人組成，單看成員的資歷或背景，他們或許難言出挑。但如果協(xié)同有力，由普通員工組成的團(tuán)隊(duì)照樣可以取得出色業(yè)績(jī)。與此相對(duì)照，不少團(tuán)隊(duì)雖有耀眼明星，但因種種原因，團(tuán)隊(duì)協(xié)同不力，團(tuán)隊(duì)不得不黯然退場(chǎng)的例子不勝枚舉。
在接力賽中，我們不難發(fā)現(xiàn)交接棒這樣撬動(dòng)成績(jī)的杠桿點(diǎn)，但在現(xiàn)實(shí)的團(tuán)隊(duì)之中，找到需要類(lèi)似的杠桿點(diǎn)則不是那么明顯。請(qǐng)問(wèn)：你能否找到需要大家配合的杠桿點(diǎn)？你在這樣的杠桿點(diǎn)上是否下足功夫？
② 富有感召力的目標(biāo)
富有感召力的目標(biāo)指的是目標(biāo)需要：
第一，挑戰(zhàn)性。挑戰(zhàn)性的工作可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員付出努力。
第二，清晰性。清晰的方向有助于制定合適的工作策略。
第三，事關(guān)重大。只有事關(guān)重大的工作才能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情去充分貢獻(xiàn)他們的聰明才智。
這三個(gè)要素也恰好與關(guān)鍵任務(wù)流程的要素-努力程度（挑戰(zhàn)性）、工作策略（清晰性）、知識(shí)和技能（事關(guān)重大）相對(duì)應(yīng)。
輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)時(shí)，我經(jīng)常遇到一個(gè)有趣的現(xiàn)象。當(dāng)你詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，大家是否清楚今年的工作目標(biāo)嗎？領(lǐng)導(dǎo)會(huì)斬釘截鐵地告訴你“那當(dāng)然！”
可是，當(dāng)你轉(zhuǎn)頭詢(xún)問(wèn)團(tuán)隊(duì)時(shí)，他們卻經(jīng)常抱怨團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不清楚。如果團(tuán)隊(duì)上下對(duì)于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)不一，而你指望團(tuán)隊(duì)協(xié)同有力，那只能是可望而不可及。
③ 合適的成員
這個(gè)基本條件關(guān)注兩個(gè)要素：第一，團(tuán)隊(duì)成員能否勝任任務(wù)？第二，團(tuán)隊(duì)成員在技能上是否互補(bǔ)？
如果用金字塔來(lái)描述團(tuán)隊(duì)配合的默契程度，那么，初級(jí)團(tuán)隊(duì)僅從工作職責(zé)的角度尋求配合，這時(shí)，大家關(guān)注的是如何發(fā)揮各自擅長(zhǎng)。以新品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)為例，大家既從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度，又從生產(chǎn)交付的角度討論如何通過(guò)相互間配合，順利推出新品。
中級(jí)團(tuán)隊(duì)不僅從工作職責(zé)角度，而且從團(tuán)隊(duì)整體協(xié)同的角度看待相互協(xié)作。哪怕對(duì)方出現(xiàn)失誤，我也會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位，因?yàn)槲以谝獾娜绾稳￠L(zhǎng)補(bǔ)短，更好地達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
而高級(jí)團(tuán)隊(duì)則在構(gòu)建共享的心智模式方面下功夫，這意味著團(tuán)隊(duì)不僅從職責(zé)或行為層面尋求配合，而且從思維模式角度尋求協(xié)作。但所有這些都是基于一個(gè)前提——你必須保持團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，否則一切無(wú)從談起。
空戰(zhàn)中，長(zhǎng)機(jī)、僚機(jī)配合是否默契將直接決定勝敗。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的戰(zhàn)場(chǎng)以及速度數(shù)倍于音速的戰(zhàn)機(jī)，你是依靠直覺(jué)而不是思考做出判斷。你不僅需要預(yù)判敵機(jī)的下一步動(dòng)作，還需要預(yù)判長(zhǎng)機(jī)的動(dòng)作。
為了充分熟悉彼此的思考模式，形成默契，不少長(zhǎng)機(jī)、僚機(jī)飛行員選擇吃住在一起，工作在一起，目的就是為了通過(guò)增加彼此了解，建立共享的心智模式，以便在關(guān)鍵時(shí)刻做出正確的預(yù)判。
2.三個(gè)賦能條件
賦能條件包括團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)支持性環(huán)境、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)。
① 合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)
第一，科學(xué)的“工作任務(wù)設(shè)計(jì)”。
不少團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為為加薪升職或表?yè)P(yáng)員工是激勵(lì)員工的有效方式。哈克曼通過(guò)研究否定了這一說(shuō)法。他認(rèn)為真正能夠激勵(lì)員工的是內(nèi)在動(dòng)力，也就是“工作任務(wù)設(shè)計(jì)”。
哈克曼以?xún)身?xiàng)重要研究成果而聞名，第一個(gè)是打造高效團(tuán)隊(duì)的六項(xiàng)條件，另外一個(gè)里程碑式的發(fā)現(xiàn)就是發(fā)現(xiàn)激勵(lì)員工的“工作任務(wù)設(shè)計(jì)”。
這一研究成果可能讓有人感到意外，但事實(shí)的確如此，而且這一發(fā)現(xiàn)被越來(lái)越多的實(shí)證性研究成果所證實(shí)。
專(zhuān)家認(rèn)為，加薪升職或表?yè)P(yáng)等均屬于外在獎(jiǎng)勵(lì)，究其本質(zhì)而言，這是一種條件-反射式或交易式激勵(lì)。這與你訓(xùn)練海獅時(shí)，給表現(xiàn)不錯(cuò)的海獅投喂一條魚(yú)沒(méi)有什么區(qū)別！當(dāng)你獎(jiǎng)勵(lì)海獅之后，海獅表演就更起勁。
可是，你什么時(shí)候看到飼養(yǎng)員不再給海獅獎(jiǎng)勵(lì)，而海獅仍然賣(mài)力表演嗎？當(dāng)海獅把表演與那條魚(yú)建立起聯(lián)系，一旦你不再投喂，海獅自然不會(huì)繼續(xù)表演。這就是外在獎(jiǎng)勵(lì)的最大弊端。
哈克曼指出現(xiàn)如果你通過(guò)工作設(shè)計(jì)，讓員工感到工作的意義，感受到責(zé)任感，知道工作進(jìn)展，員工當(dāng)然會(huì)感到源源不斷的動(dòng)力。
那么，如何讓員工感覺(jué)到意義？你需要在工作設(shè)計(jì)時(shí)，讓員工運(yùn)用多種技能，讓明天產(chǎn)生認(rèn)同感，把工作與自身的付出聯(lián)系在一起，認(rèn)知到工作對(duì)于組織的價(jià)值。
那如何讓員工產(chǎn)生責(zé)任感？在設(shè)計(jì)工作時(shí)，請(qǐng)給員工提供自主的決策空間，讓他自行決定工作的方式。
如何讓員工知曉工作進(jìn)展？請(qǐng)及時(shí)給員工提供反饋或信息。
當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)糾結(jié)于員工動(dòng)力不足時(shí)，是否可以借鑒一下工作任務(wù)設(shè)計(jì)這一思路呢？
第二，明確的團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
團(tuán)隊(duì)規(guī)范是什么？它指的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于彼此的期望。為何團(tuán)隊(duì)規(guī)范如此重要？專(zhuān)家研究后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有明說(shuō)的期望是造成團(tuán)隊(duì)陷入困境的主要原因。不少團(tuán)隊(duì)忽略掉在團(tuán)隊(duì)建立之初澄清期望的必要性。
另外，只有建立合適的團(tuán)隊(duì)規(guī)范，團(tuán)隊(duì)成員才能暢所欲言，發(fā)表自己的看法，這對(duì)于制定工作策略極為重要。試想一下，一個(gè)關(guān)注表面和諧的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)鼓勵(lì)你發(fā)表不同看法的。
第三，恰當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常抱怨的話(huà)題之一就是人手不夠。如果你給他們?cè)黾尤耸值脑?huà)，他們伸出雙手表示歡迎。
在他們看來(lái)，人數(shù)多的團(tuán)隊(duì)當(dāng)然比人手少的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)好，因?yàn)樗麄兛梢該碛懈嗟馁Y源來(lái)開(kāi)展工作。真的是這樣？
實(shí)際情況并非如此。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員超過(guò)一定規(guī)模時(shí)，其帶來(lái)的收益可能小于其帶來(lái)的麻煩，因?yàn)槟悴坏貌或v出更多時(shí)間用于協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的互動(dòng)。
那么到底多大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)最為合適呢？通常來(lái)說(shuō)，大約在6-7人左右的團(tuán)隊(duì)規(guī)模是相對(duì)合適的。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模比較大，你可以考慮把團(tuán)隊(duì)分拆。這就是為何許多公司如微軟、谷歌等，為了保持團(tuán)隊(duì)活力，會(huì)將大團(tuán)隊(duì)拆分成小團(tuán)隊(duì)的原因。
當(dāng)然，這也給團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出了更高挑戰(zhàn)。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你必須站在團(tuán)隊(duì)邊界上，既對(duì)外溝通，不斷從團(tuán)隊(duì)之外獲取信息或支持，又對(duì)內(nèi)溝通，保證團(tuán)隊(duì)成員理解組織目標(biāo)且力出一孔。與富有感召力的目標(biāo)一樣，設(shè)計(jì)良好的任務(wù)可以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員付出更多努力，良好的團(tuán)隊(duì)規(guī)范利于制定團(tuán)隊(duì)策略，合適的團(tuán)隊(duì)組成利于團(tuán)隊(duì)獲得新知。
② 支持性的團(tuán)隊(duì)環(huán)境
第一，提供獎(jiǎng)勵(lì)。要明確獎(jiǎng)勵(lì)的重點(diǎn)，是個(gè)人還是集體？
第二，提供信息。能否為團(tuán)隊(duì)提供所需的必要信息？
第三，提供教育。當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)技能短板時(shí)，能夠提供必要的教育和培訓(xùn)，以幫助團(tuán)隊(duì)成員彌補(bǔ)不足？
第四，提供資源。是否能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作提供必要的資源，例如工作設(shè)備、工具等，以支持大家的工作？
③ 及時(shí)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
哈克曼認(rèn)為無(wú)論是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，還是團(tuán)隊(duì)教練，都不應(yīng)該把工作重點(diǎn)放在維護(hù)團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系上，這一點(diǎn)可能跟大部分人的認(rèn)知有所不同。
不少人認(rèn)為如果團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系不佳，這勢(shì)必影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，但專(zhuān)家的研究推翻了這個(gè)觀點(diǎn)。
專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)，如果團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展順利，那么，相比于表現(xiàn)不佳的團(tuán)隊(duì)，前者的人際沖突要少得多。也就是說(shuō)，是團(tuán)隊(duì)結(jié)果決定人際關(guān)系，而不是人際關(guān)系決定結(jié)果。
有人說(shuō)，打勝仗是最好的團(tuán)建，其原因就在這里。如果團(tuán)隊(duì)不斷取得一個(gè)又一個(gè)勝利，即使團(tuán)隊(duì)成員之間存在沖突和矛盾，但相對(duì)勝利來(lái)說(shuō)，這些都不是主流。相反，一旦團(tuán)隊(duì)進(jìn)展不順，哪怕之前人際關(guān)系和諧的團(tuán)隊(duì)也會(huì)馬上生出間隙與矛盾。
關(guān)注任務(wù)，而不是關(guān)注人際關(guān)系，這是哈克曼構(gòu)建的團(tuán)隊(duì)有效性模型所具備的另外一個(gè)特點(diǎn)。試想一下，現(xiàn)實(shí)之中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，有多少人在目標(biāo)設(shè)定與分解、在工作任務(wù)設(shè)計(jì)與選派方面下足功夫？
關(guān)注流程，而不是人際關(guān)系，這與之前提到的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是園丁”的說(shuō)法一脈相承。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)把你的重點(diǎn)放在關(guān)鍵任務(wù)流程上，請(qǐng)始終關(guān)注三點(diǎn)：
第一，團(tuán)隊(duì)成員愿意付出努力嗎？第二，工作策略合理嗎？第三，他們是否具備了必要的知識(shí)技能？
五、總結(jié)
1.“團(tuán)隊(duì)有效性模型”的系統(tǒng)觀
團(tuán)隊(duì)有效性模型分別從組織（支持性環(huán)境）、團(tuán)隊(duì)（團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、目標(biāo)）、個(gè)人（合適的團(tuán)隊(duì)成員）這三個(gè)維度揭示了不同條件對(duì)于團(tuán)隊(duì)的影響。而整個(gè)模型是基于I-P-O 模型構(gòu)建，這是從系統(tǒng)的角度審視團(tuán)隊(duì)。
什么是系統(tǒng)？引用我國(guó)著名科學(xué)家錢(qián)學(xué)森的一個(gè)觀點(diǎn)，系統(tǒng)是指由一些相互關(guān)聯(lián)、相互作用、相互影響的要素構(gòu)成，并具有某些功能的整體。
對(duì)于系統(tǒng)來(lái)講，三點(diǎn)最重要：元素、硬結(jié)構(gòu)（框架結(jié)構(gòu)，要素與要素之間連接）與軟結(jié)構(gòu)（細(xì)節(jié)關(guān)聯(lián)、信息關(guān)聯(lián)）。
在團(tuán)隊(duì)中，要素指的是員工，硬結(jié)構(gòu)指的是組織架構(gòu)，軟結(jié)構(gòu)指的就是協(xié)作。許多團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常陷入到一個(gè)誤區(qū)，他們會(huì)苦苦尋找明星員工，指望明星員工可以帶來(lái)組織績(jī)效的提升。
但從系統(tǒng)角度來(lái)看，與其尋找千里馬，不如思考如何創(chuàng)造條件，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作，從而產(chǎn)生1+1＞2的協(xié)同效果。否則，即便你招募到明星員工，但如果你沒(méi)有解決協(xié)同問(wèn)題，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效依然難有起色。
2.如何讓團(tuán)隊(duì)成員付出更多努力？
第一，設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；
第二，工作任務(wù)設(shè)計(jì)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力；
第三，在實(shí)際執(zhí)行環(huán)境中，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作而非個(gè)人英雄主義。
3.如何讓團(tuán)隊(duì)制定出良好的策略？
第一，在制定目標(biāo)時(shí)，要關(guān)注目標(biāo)是否清晰，方向是否明確，因此，戰(zhàn)略規(guī)劃、目標(biāo)澄清、目標(biāo)解碼極為重要；
第二，在設(shè)計(jì)行為規(guī)范時(shí)，要明確地表達(dá)出期待團(tuán)隊(duì)成員做什么，不要做什么；
第三，為團(tuán)隊(duì)制定相關(guān)策略時(shí)，要提供比較完整、清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確的信息。
4.如何幫助團(tuán)隊(duì)成員充分展現(xiàn)知識(shí)技能？
第一，考慮目標(biāo)是否具有重大意義。因?yàn)橹挥心切?duì)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的目標(biāo)，才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)成員的積極性。
第二，在組建團(tuán)隊(duì)之前，要充分了解團(tuán)隊(duì)成員之間的差異性。這種差異性可以為團(tuán)隊(duì)帶來(lái)不同的觀點(diǎn)和技能，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成功非常重要。
第三，能否為團(tuán)隊(duì)提供必要的培訓(xùn)和教育機(jī)會(huì)？這有助于團(tuán)隊(duì)成員提升技能，更好地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
“沒(méi)有什么比好的方法論更能有效指導(dǎo)實(shí)踐?！眻F(tuán)隊(duì)有效性模型就是這樣的方法論。
如果你按照這一模型，逐一落實(shí)六個(gè)基本條件，你就能提升團(tuán)隊(duì)成員為團(tuán)隊(duì)付出更多，制定出合適的工作策略，掌握開(kāi)展工作所需的知識(shí)與技能，并最終幫助團(tuán)隊(duì)在績(jī)效、協(xié)作乃至個(gè)人成長(zhǎng)三方面取得突破性成長(zhǎng)。
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