文；王燁
排隊是我們生活中很重要的一部分，小時候排隊都是在學校，不是做操就是開運動會，每次排隊都特高興，因為可以痛痛快快的玩了。從來沒有排隊的無奈更談不上焦慮。
如今的時代，排隊是常態(tài)，買火車票要排隊，超市購物要排隊，看場電影也要排隊，只要是憑票入的內場所沒有不排隊的，現在唯一的不同是排隊時大家都低著頭，因為都在盯著手機屏幕，可是一旦抬起頭就能看到一臉的焦慮和急切。
排隊有時也會造成好奇心，有一次我在北京德云社附近?突然發(fā)現排了很長隊的人群，我就走到隊的前頭去探個究竟，還引來了很多虎視眈眈的眼神，生怕我加隊，當我探明原因原來大家是在排隊買油糕，我準備離去，可一想這么多人排隊，油糕得好吃到何種程度呢？帶著好奇感，我也開始了漫長的排隊等待，不但不覺得著急，反而是特別期待能夠吃到花了如此長的時間排隊等來的世間美味，最后終于如愿以償。
我們可能都會認為，假如說排隊等待的窗口設的多一些，這樣不就解決等待焦慮的問題了嗎？試想一下，如果窗口很多，多到沒有了排隊的狀態(tài)，可附加的人工成本和設備成本就會自然增高，那這些增加的成本費用有誰來買單呢？當然是羊毛出在羊身上，最后還是要疊加在顧客身上。
排隊是有心里?時間的，據說美國休斯敦機場旅客等待取行李的時間是20分鐘，旅客一直抱怨，最后機場增加了設施和人工，把等待時間縮短到了10分鐘，可旅客還是投訴時間太長，最后機場把取行李的轉盤挪到了很遠的地方，這樣讓旅客站在原地等待十分鐘變成了走十分鐘才能到達，之后很快取到行李，所有的旅客都覺得取行李的速度真快，非常滿意。文；王燁
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