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每個(gè)行業(yè)在市場(chǎng)的社會(huì)環(huán)境中對(duì)人才要求越來越高，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)更是苛刻！簡(jiǎn)而言之，從業(yè)人員必須具備智商和情商雙向要求！目前建筑市場(chǎng)監(jiān)理的主要工作，就是在工程施工階段開展“三控三管一協(xié)調(diào)”。對(duì)于“控”、“管”什么，國(guó)家、行業(yè)和地方的規(guī)章、規(guī)范規(guī)定得非常詳細(xì)，但如今監(jiān)理市場(chǎng)中協(xié)調(diào)能力也越來越重要。俗話說“三分技術(shù)七分協(xié)調(diào)”，監(jiān)理人除了具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，與人溝通交流、察言觀色、協(xié)調(diào)變通的能力同樣不可缺少，而通曉一些心理學(xué)的知識(shí)對(duì)于監(jiān)理從業(yè)者也是重要的！而心理學(xué)上“六種心理防衛(wèi)機(jī)制”，監(jiān)理人員必須了解，能為其少走彎路甚至事半功倍！
心理防衛(wèi)機(jī)制：心理防衛(wèi)機(jī)制（Mechanism）是指自我對(duì)本我的壓抑，這種壓抑是自我的一種全然潛意識(shí)的自我防御功能，是人類為了避免精神上的痛苦、緊張焦慮、尷尬、罪惡感等心理，有意無意間使用的各種心理上的調(diào)整。心理防衛(wèi)機(jī)制被認(rèn)為可以防止因各種心理打擊而引起的生理疾病或心理障礙，過分或錯(cuò)誤地應(yīng)用心理防衛(wèi)機(jī)制可能帶來心理疾病。其通常共分為六種：合理化、投射、認(rèn)同、反動(dòng)形式、壓抑和升華。所謂“機(jī)制”，意味著心理的防衛(wèi)就像機(jī)器一樣，會(huì)自己運(yùn)作，是大多數(shù)人的共性，并且無論你喜歡與否，它都存在。
合理化（Rationalization）：
即自己為自己找借口，用借口來掩飾錯(cuò)誤，解釋自己為什么行為不當(dāng)，或是使自己的行為具有正當(dāng)性。因?yàn)橐粋€(gè)人若不能使自己的行為合理化，就會(huì)陷入不能解釋的困境。適度的合理化是無傷大雅的，但我們應(yīng)懂得反省，不能過度的自我防衛(wèi)，否則會(huì)給人以“他什么責(zé)任都不愿負(fù)，嘴真硬”的感覺。這樣的問題我們?cè)诠こ瘫O(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)經(jīng)常發(fā)生，比如在監(jiān)理組織內(nèi)部，經(jīng)常會(huì)碰到上級(jí)部門檢查工作指出資料收集不及時(shí)或缺失等問題，很多人第一反應(yīng)往往是“合理化”，其借口大部分是施工單位不配合、負(fù)責(zé)收集資料的人員不在現(xiàn)場(chǎng)、工作繁忙忘了等等。我們首先要認(rèn)識(shí)到這種反應(yīng)就是“合理化”的表現(xiàn)，關(guān)鍵是看員工有了問題之后的態(tài)度和行動(dòng)，如果堅(jiān)持這種“合理化”則就必須加以引導(dǎo)和制止了。
投射（Projection）：
即把自己的缺點(diǎn)或是令人討厭的部分投射在別人身上，也就是把責(zé)任“推”給別人，避免自己受到攻擊。譬如現(xiàn)場(chǎng)主體結(jié)構(gòu)拆模后發(fā)現(xiàn)砼有蜂窩等質(zhì)量問題，施工管理人員會(huì)說攪拌站材料配比掌握不嚴(yán)格、泵車故障或者是澆筑過程的天氣影響等原因所致，總之他不會(huì)說是自己責(zé)任心不到位或應(yīng)有的具體措施不健全所致。有經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員往往不會(huì)簡(jiǎn)單接受這樣的解釋，而是收集現(xiàn)場(chǎng)各方面信息弄清事實(shí)真相。針對(duì)一些實(shí)力較弱的施工隊(duì)伍時(shí)我們還應(yīng)通過多觀察、多取證來規(guī)避其故意甚至惡意行為帶來的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。正因?yàn)槲覀兞私饬恕巴渡洹边@種普遍人具備的心理屬性，所以在實(shí)際工作中更應(yīng)保護(hù)和鼓勵(lì)那些在問題面前敢于負(fù)責(zé)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/span>
認(rèn)同（Identification）：
即把別人的優(yōu)點(diǎn)放在自己身上。實(shí)際生活和工作中還涉及是否擁有正確的價(jià)值觀的問題，也就是說你推崇的是這個(gè)人不擇手段換來的衣著光鮮還是更加欣賞某些人腳踏實(shí)地得來的人前贊嘆，前者可能更符合社會(huì)上存在的物質(zhì)至上的“快餐”思維。監(jiān)理人員應(yīng)“耐得住寂寞，禁得起誘惑”。而對(duì)于管理者，首先要充分了解團(tuán)隊(duì)人員所認(rèn)同的目標(biāo)，其次是樹立大家學(xué)習(xí)的榜樣，并幫助他們能成為這樣的榜樣。另一方面，如果認(rèn)為個(gè)別團(tuán)隊(duì)人員“認(rèn)同”的方向與團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)相左甚至背離時(shí)，一定要及時(shí)處理，這樣的人在團(tuán)隊(duì)里危害極大，比如，本人也遇到過這類監(jiān)理人員，每天更多地把某些能通過投機(jī)取巧手段獲取個(gè)人利益的人當(dāng)做偶像進(jìn)行吹捧，他們的人生哲學(xué)就是盡量通過少工作甚至不工作而撈取個(gè)人利益，表現(xiàn)是整天盯著工程上有沒有自己掙錢的“機(jī)會(huì)”，要么是經(jīng)常索取點(diǎn)好處，要么是直接插手工程相關(guān)材料采購(gòu)甚至專業(yè)分包，在一個(gè)商業(yè)物流工程項(xiàng)目上，有一個(gè)監(jiān)理人員考慮工程承包管理人員多是外地人，對(duì)本地用工行情不熟悉，就利用自己是本地人的優(yōu)勢(shì)直接找了幾個(gè)技術(shù)工人分包了該項(xiàng)目的部分抹灰工作，這種嚴(yán)重違背監(jiān)理職業(yè)道德的行為被監(jiān)理部發(fā)現(xiàn)后經(jīng)企業(yè)各相關(guān)部門落實(shí)研究后直接開除出公司！
反動(dòng)形式（Reaction Formation）：
即一個(gè)人批評(píng)某件事情，往往反映出他其實(shí)很想做這件事情，然而因?yàn)樽约翰桓易龌驔]能力、沒條件做，所以會(huì)強(qiáng)烈去批評(píng)他也就是我們所說的“酸葡萄心理”。這種心理在現(xiàn)場(chǎng)工作中更多地是碰到利益分配時(shí)會(huì)出現(xiàn)。對(duì)于群體項(xiàng)目的監(jiān)理工作會(huì)經(jīng)常碰到這類情況，從事同類工作的各單位、各班組尤其需要這樣的平衡，監(jiān)理人員絕不應(yīng)受到某單位、某個(gè)人對(duì)事物的簡(jiǎn)單評(píng)判而影響判斷，而要考慮工程各方面的綜合情況，有時(shí)候必須學(xué)會(huì)跳出工程看工程。在一個(gè)多棟住宅的房地產(chǎn)項(xiàng)目中，每棟樓均由總包單位進(jìn)一步分配到了不同的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有兩個(gè)人因在同一單位內(nèi)部有矛盾，所以他們彼此都想在本工程中各方面比對(duì)方優(yōu)秀，進(jìn)而出現(xiàn)了互相在業(yè)主和監(jiān)理面前互相詆毀等現(xiàn)象，而且有時(shí)候具體到工程的部分技術(shù)細(xì)節(jié)，不比優(yōu)點(diǎn)，僅看缺點(diǎn)，給現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員在總結(jié)和評(píng)比環(huán)節(jié)帶來了把握難度。監(jiān)理部面對(duì)這樣的情況，為顧全大局，及時(shí)通過私下交流、公開約談承包企業(yè)負(fù)責(zé)人等方式妥善的統(tǒng)一了這兩個(gè)人的認(rèn)識(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了工程現(xiàn)場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，滿足了工程施工的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
壓抑（Repression）：
即一般人對(duì)于不愉快、不喜歡的事，往往去選擇忘記，這就是一種壓抑。這種心理反應(yīng)需要每個(gè)人進(jìn)行調(diào)節(jié)，甚至換一個(gè)思考方式，如發(fā)生矛盾或被人誤解時(shí)，我們?cè)谖?、憤怒過后不妨這樣想，這件事發(fā)生的原因是什么，如果我提前溝通或采取什么措施是否能避免其發(fā)生，在以后類似事情出現(xiàn)時(shí)我就會(huì)及時(shí)應(yīng)對(duì)或化解。因此這些不愉快的事可能從另一面會(huì)帶給我們直接的提高，所以我們除了感恩那些幫助過我們的人，還應(yīng)感謝那些給過我們傷害的人，甚至是對(duì)手！在工程現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)矛盾，除了原則性的問題之外，只要事情過去并得到了妥善解決，我們不妨大度一點(diǎn)、主動(dòng)一點(diǎn)，理順人際交流的不和諧因素，從而避免出現(xiàn)這種“壓抑”現(xiàn)象的出現(xiàn)。
升華（Sublimation）：
即可稱為“替代”，也就是用可以被接受的態(tài)度來表達(dá)自己的“反社會(huì)沖動(dòng)”。每個(gè)人都有些“反社會(huì)沖動(dòng)”，如喜歡看拳擊賽、足球賽等這些暴力沖突以及狂熱的舉動(dòng)，能讓內(nèi)心的反社會(huì)沖動(dòng)得到升華。升華的防衛(wèi)機(jī)制是比較健康的，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)生活或工作總有些人與事會(huì)讓我們看不順眼，尤其是工程的從業(yè)者，人員成分、素質(zhì)、背景千差萬別，難免出現(xiàn)矛盾，這時(shí)候就應(yīng)設(shè)法找一些感情轉(zhuǎn)換的替代品，如登山、結(jié)伴旅行、增加閱讀等，將自己的情緒升華，如此一來才不會(huì)一直壓抑下去。
目前活躍在監(jiān)理工作一線的人員組成多是理工科畢業(yè)學(xué)生及聘用的各專業(yè)工程技術(shù)人員，該部分人員絕大部分均是以各自所擅長(zhǎng)專業(yè)為基礎(chǔ)開展相應(yīng)工作，優(yōu)勢(shì)是自身所學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)及具備的某一方面技術(shù)特長(zhǎng)。劣勢(shì)則是由于學(xué)科思維的限制不如文科專業(yè)人員思維活躍和善于與人交往?，F(xiàn)實(shí)工作中經(jīng)常會(huì)聽到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員這樣抱怨：“…施工單位的某某真擰，告訴他好幾遍就是不聽…”、“…建設(shè)單位的某某真不通人情，我給他解釋他根本不給我好好說的機(jī)會(huì)，還一味說咱們監(jiān)理不到位…”等等。諸如此類問題積累到一定程度就會(huì)形成矛盾，一旦爆發(fā)，輕者發(fā)生口角，重者發(fā)生肢體沖突，最終往往導(dǎo)致企業(yè)管理層人員出面協(xié)調(diào)，大大增加了管理人員的工作量，如果處理不好輕者影響工程進(jìn)展，重者影響企業(yè)形象和信譽(yù)。
了解以上六種心理防衛(wèi)機(jī)制，就在于理解那些已經(jīng)存在而自己原先沒有察覺的部分，這樣我們就能更主動(dòng)地掌握工作中什么事情如何發(fā)展，可能產(chǎn)生什么樣的情況?？傊?，想從事監(jiān)理工作可能相對(duì)容易，但想干好監(jiān)理工作則相當(dāng)困難。除了要具備“一招鮮吃遍天”的專業(yè)技能，與人交往過程中了解一些心理學(xué)知識(shí)也是有必要的！隨著對(duì)監(jiān)理人員要求和素質(zhì)的提高，也希望每個(gè)從業(yè)者能夠做一個(gè)智商情商雙高的優(yōu)秀監(jiān)理，努力成為一個(gè)綜合素質(zhì)高的人才！
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