編輯導(dǎo)語：本文作者用近一個半月的時間（1月10日-2月23日）體驗了社區(qū)團(tuán)購團(tuán)長，結(jié)合從業(yè)經(jīng)歷，從團(tuán)長角度對拼多多的多多買菜、滴滴旗下的橙心優(yōu)選、長沙的興盛優(yōu)選、美團(tuán)旗下美團(tuán)優(yōu)選進(jìn)行了比較，看看這四大社區(qū)團(tuán)購誰家更具發(fā)展前景。
測評區(qū)域和背景：某二線城市的郊區(qū)區(qū)域，高檔小區(qū)，住戶超過7000人，周圍購物并不便利，每個平臺均有2家以上的團(tuán)長經(jīng)營。
橙心優(yōu)選 5分
美團(tuán)優(yōu)選 5分
興盛優(yōu)選 1分
多多買菜 3分
橙心優(yōu)選和美團(tuán)優(yōu)選都是使用的小程序團(tuán)長端線上申請，小程序可直接關(guān)鍵詞搜索找到?；臼敲雽徍?，如果沒有太大問題會秒通過，通過之后會在1-2個工作日內(nèi)安排司機(jī)跑通線路，基本最慢3天也能完成從申請到開業(yè)接單全流程。
多多買菜也是使用的線上小程序線上申請，但是申請的小程序卻不那么好找難以搜索。對于沒有門店的店長申請不是那么友好，要求相對橙心和美團(tuán)較多，比如要提供其他社區(qū)團(tuán)購經(jīng)營憑證等信息。
同時申請流程體驗，不是很完善，有什么具體要求也沒有一次性在申請界面說明清楚，提交后，要經(jīng)過半天到一天的審核才告知不符合要求，重新提交審核，讓人猜測應(yīng)該主要以人工審核為主，沒有線上智能識別系統(tǒng)。
除去春節(jié)的休假原因，多多買菜從申請到審核通過，最理想狀態(tài)最快也需要2天，如果出現(xiàn)材料問題，可能3-5天不等，同時審核通過之后，司機(jī)跑通路線需要2-3個工作日，基本從申請到開業(yè)接單全流程，最快也要4天（說實話，這個效率和我在新聞稿中看到的加班狂，拼了命干到底的拼多多形象有點差別）。
興盛優(yōu)選，這是社區(qū)團(tuán)購賽道內(nèi)的人才會熟悉的品牌，他們采取的是金字塔樣式的推廣員模式，所以，雖然有個小程序團(tuán)長端線上申請的端口，依舊會在線上申請后，采用人對人的溝通方式進(jìn)行聯(lián)系，并且必須要經(jīng)過線下的面對面的宣講和簽約，并且經(jīng)過3天的線上培訓(xùn)，才能最終上線店鋪。
說實話，要不是之前聽過湖南的茶顏悅色烏龜式擴(kuò)張的故事，對湖南企業(yè)辦事效率有個心理預(yù)防針。
我?guī)缀醵家艞壴谂d盛上開店了，從與推廣員第一次碰面，到正式接到資料審核通過，整整過去了1個月的時間，審核通過后再到線下簽約，又過去了一個月，簽約完成到正式開通司機(jī)線路又過去了半個月，從開始申請到正式上線差不多2個半月，它是四個平臺中效率最低。
唯一的1分，給的是興盛3天的線上培訓(xùn)，相比其他平臺，對于社群運營可謂是做到了手把手的教授。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 3分
興盛優(yōu)選 5分
多多買菜 0分
前面提到興盛開業(yè)前會有3天的線上培訓(xùn)，培訓(xùn)完后，必須要學(xué)習(xí)完所有視頻并經(jīng)過考試后，才能完成最后一步的線上正式簽約。
橙心和美團(tuán)優(yōu)選分別有橙心大學(xué)和美團(tuán)大學(xué)，提供視頻培訓(xùn)。橙心大學(xué)更像是輔助課程，學(xué)習(xí)與否全看個人需要，并沒有強(qiáng)制要求。美團(tuán)優(yōu)選在完成店鋪申請后，則要求必須學(xué)習(xí)完新手課程才能正式上線店鋪，而其他的課程則不強(qiáng)制學(xué)習(xí)。
整體來說，橙心和美團(tuán)的培訓(xùn)差異不大，但是美團(tuán)的新手課程存在BUG，明明已經(jīng)完成觀看的新手課程還一直提示未完成，非常影響團(tuán)長體驗和店鋪開業(yè)效率。
多多，開業(yè)了就開業(yè)，沒有任何培訓(xùn)相關(guān)的提示，它好像就是一個沒得感情的賣菜工具。
橙心優(yōu)選 3分
美團(tuán)優(yōu)選 4分
興盛優(yōu)選 5分
多多買菜 0分
司機(jī)人員和到貨時間的不固定性，是橙心、美團(tuán)、多多的通病，同時從與司機(jī)的溝通得知，他們主要的收入構(gòu)成是沒送一個點獲得固定酬勞，這就導(dǎo)致了相對送貨量大的那條線的團(tuán)長點，司機(jī)人員尤其不固定。
舉例來說：做橙心優(yōu)選有一個規(guī)律，一到大促的第二天，貨物特別多的時候，必定會換一個新手司機(jī)；后來了解到，我所經(jīng)營的這條線路上幾個小區(qū)貨物量太大，司機(jī)都不愿意跑，所以才會出現(xiàn)司機(jī)要求調(diào)換線路的情況。
同時在這幾家中，以接觸的司機(jī)為概率論，橙心、美團(tuán)司機(jī)的態(tài)度相對較好，多多司機(jī)的態(tài)度明顯惡劣同時多多司機(jī)送錯貨的概率也要高很多，當(dāng)然這個也和多多的貨物量大、鋪的點位多有一定關(guān)系。
興盛的司機(jī)人員最為固定，同時如果換新司機(jī)，會先由老司機(jī)帶著新的司機(jī)師傅跑兩天，再進(jìn)行一個交接，交接后新的司機(jī)也會固定跑這條線路。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 4分
興盛優(yōu)選 3分
多多買菜 1分
冷藏品保鮮和冰品的解凍問題，是這幾個社區(qū)團(tuán)購的通病，對于送貨車的制冷保障真的有待加強(qiáng)。
說到這一點，最近美團(tuán)和橙心都更新了團(tuán)長端小程序，都對標(biāo)多多買菜，增加了對團(tuán)長點冷藏冷凍設(shè)備的審核。
我猜測，可能是數(shù)據(jù)分析人員看到了后臺退貨數(shù)據(jù)中冰品因為解凍或者不新鮮導(dǎo)致的退貨比較多，而作出的產(chǎn)品端的更新。但是實際情況是，這類商品送到團(tuán)長點的時候就已經(jīng)存在了問題。除了增加對團(tuán)長點的審核，更應(yīng)該對問題根源，倉儲和貨運部分做升級和監(jiān)測。
比較多家貨物情況，多多貨品質(zhì)量最差，除了供應(yīng)商本身菜品品質(zhì)有關(guān)外，主要還與倉庫的包裝，擺放方式，送貨車的制冷情況有關(guān)。
舉例來說：冰鮮的肉品海鮮由于包裝不合格漏液導(dǎo)致所有菜品品相難看有氣味；倉庫將放盆栽和蔬果混放，導(dǎo)致泥土沙羅；冰凍品大多解凍等。這些問題在團(tuán)長群中，很多團(tuán)長都予以了反應(yīng)，并非個別現(xiàn)象。多多低價低質(zhì)的形象再一次深入人心。但其實與供應(yīng)商不相關(guān)的這些情況，完全是多多可以通過項目管理進(jìn)行規(guī)避的。
興盛優(yōu)選，貨品形式和另外三家不同，另外三家我更愿意稱之為社區(qū)電商，貨品是相對固定的，只不過每天做活動的貨品會有差異而已，興盛的貨品真的每天會不一樣，每天12點更新。如果從選品的差異度來說，興盛是優(yōu)于其他平臺的，但如果和另一個同類型的社區(qū)團(tuán)購“叼到家”來比較，用戶對其選品品質(zhì)信任度就會低一些。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 3分
興盛優(yōu)選 3分
多多買菜 1分
只有美團(tuán)需要收貨碼，而且將收貨碼作為唯一確認(rèn)貨品實際數(shù)量的唯一依據(jù)，同時將收貨碼的位置越埋越深。這種脫離收貨實際場景，以平臺便利為中心的操作方式，引起了各團(tuán)長的吐槽，體驗不佳。
對于非凍品，各家均會進(jìn)行基本的按點位分類，但是對于凍品，則是混放在保冷箱里，由司機(jī)分揀。
我猜測這么做最可能的的原因應(yīng)該是這樣能夠最大限度利用有限的保冷箱空間吧？在疫情還未完全消除今天，很多司機(jī)送貨和分揀冷凍品的時候并沒有帶口罩和手套，（說一句我自己全程是帽子，眼鏡，口罩，手套全副武裝，同時要求配合的同事也是如此，同時每天監(jiān)測體溫；反而會讓有的司機(jī)覺得詫異。）應(yīng)該說不合適、不安全。
相對而言，橙心的司機(jī)戴口罩的覆蓋率相對高一點。對于社區(qū)服務(wù)，安全第一，這個安全既是面對的服務(wù)的用戶，也是面對所有工作人員的安全。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 2分
興盛優(yōu)選 2分
多多買菜 3分
除了興盛，另外三家都不存在團(tuán)長墊款做售后的情況，因為興盛的售后退貨款項是直接發(fā)到團(tuán)長賬戶的。
興盛的貨物如果發(fā)生缺貨或者破損，司機(jī)（也就是服務(wù)經(jīng)理）一般會主動提出立即退款的情況，由團(tuán)長轉(zhuǎn)發(fā)給用戶。并且興盛平臺，也建議為了提高用戶體驗，在退貨后平臺還沒有退款的情況下由團(tuán)長墊付先退給用戶。
從團(tuán)長操作和用戶退款角度來看，橙心的售后退款是最為便捷迅速，但站在公司利益的角度，橙心的售后具有極大的財務(wù)漏洞，而且這個漏洞是由于APP設(shè)計流程導(dǎo)致的。近期橙心有做虛假售后的整改，但居然沒改，而且還給某些真實售后帶來了阻礙。
說白了，就是做流程設(shè)計的，不了解真實的使用場景中發(fā)生的事情，同時位于一線的客服，沒有將一線反饋的情況，如實上報，因為和他們的工作沒太大關(guān)系。
美團(tuán)的售后流程，也是一鍋粥，還是那句“脫離收貨實際場景，以平臺便利為中心”的操作方式。
多多的退貨體驗屬于正常水平，有適當(dāng)?shù)膶徍谁h(huán)節(jié)，保障平臺權(quán)益的同時也保障用戶的便利度；當(dāng)然對于某些破損嚴(yán)重的物品平臺還要回收，這個讓人著實有點匪夷所思，需要和人工客服溝通。
單就社區(qū)團(tuán)購的幾項指標(biāo)，比較橙心和美團(tuán)，和大家原來對其品牌認(rèn)知有點相反，橙心反而更關(guān)心團(tuán)長和用戶的體驗，導(dǎo)致有很多財務(wù)漏洞在其中，美團(tuán)呢，反而為了把控風(fēng)險，不惜將不便利轉(zhuǎn)嫁給團(tuán)長和用戶。
橙心優(yōu)選 5分
美團(tuán)優(yōu)選 2分
興盛優(yōu)選 1分
多多買菜 3分
拉新活動：美團(tuán)10元/新用戶，橙心5-15元/新用戶，多多是新用戶達(dá)到一定量開始獎勵，興盛沒活動。
日常下單活動：橙心屬于財大氣粗，對比各個平臺的活動，真心橙心力度是最大的，相對來說，多多的活動太復(fù)雜，美團(tuán)的活動誠意不高，興盛基本沒有活動。
銷售傭金：雖然各個平臺對外宣傳的平均傭金率都在10%-15%，但是實際各品類產(chǎn)品操作起來，達(dá)到這個傭金水平的只有橙心，其次是美團(tuán)和多多，興盛的傭金比例水平偏低，尤其是春節(jié)期間推送的各類大容量年貨，有的居然200元銷售額僅僅4元傭金，2%，不少在春節(jié)期間開店的團(tuán)長因此迅速退出了興盛。
對傭金最近美團(tuán)做了新的政策調(diào)整，對于包括缺貨或者質(zhì)量問題退貨、或其他原因退貨，都會扣除傭金，引起了大量團(tuán)長不滿和退團(tuán)；這個政策是對是錯呢？
從團(tuán)長角度看，特別是由于缺貨和商品質(zhì)量問題，導(dǎo)致我推廣出去的產(chǎn)品沒有最終成為實際銷售業(yè)績，但是團(tuán)長提供的服務(wù)已經(jīng)完成了，平臺憑什么不支付傭金呢？從平臺角度看，東西沒賣出去啊，憑什么要支付銷售傭金？這么說好像雙方都有理。
但是，如果換句話來說，缺貨和產(chǎn)品質(zhì)量這類平臺供應(yīng)鏈的鍋，到底該平臺背還是團(tuán)長背呢？不就是很清晰了么！
橙心優(yōu)選5分 ：支持體現(xiàn)到微信和銀行卡，確認(rèn)提貨的當(dāng)天可提現(xiàn)，工作日基本秒到；
美團(tuán)優(yōu)選4分 ：界面比橙心清晰，僅支持提現(xiàn)到銀行卡，確認(rèn)提貨后次日可提現(xiàn)；
興盛優(yōu)選1分 ：支持體現(xiàn)到微信和銀行卡，提現(xiàn)要審核，半天-1天，到賬時間2天起；
多多買菜4分 ：僅支持提現(xiàn)到銀行卡，每次提現(xiàn)要使用驗證碼。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 3分
興盛優(yōu)選 1分
多多買菜 5分
多多的用戶端營銷團(tuán)隊真的是王者，沒有之一。各種全額返的活動，將用戶搞得暈暈乎乎的就買買買。說實話“明明白白購物，清清楚楚消費”的反面，才是真正的銷售利器。
橙心活動從未間斷過，只不過有大有小，各種登錄券，滿減券，周五大促，多件折扣，輪番上陣，用戶真能因此而被帶動，但是只要會計劃，就能不多不少的拿到最低折扣。
美團(tuán)用戶端促銷活動力度一般，但拉新的拼團(tuán)購活動真的很劃算。最近也跟風(fēng)做了全額返券活動，但是卻沒能達(dá)到多多那樣讓人暈頭的效果，一眼就被人看出來，就是個套路。
還有被吐槽最多的是美團(tuán)團(tuán)長紅包活動，團(tuán)長包了真金白銀美團(tuán)給券，如果遇到了用戶退款，居然團(tuán)長的紅包錢會被平臺收走，很多團(tuán)長在群里看到這種吐槽后，就在沒有實驗的情況下，放棄了這個工具。
興盛基本沒有活動，但值得點贊的是，興盛的用戶真的很愛分享自己買的東西，因為興盛的分享很有情懷，分享的鏈接是一句雞湯+商品圖片，讓用戶樂此不疲。
橙心優(yōu)選 3分
美團(tuán)優(yōu)選 3分
興盛優(yōu)選 1分
多多買菜 5分
多多自來水流量最高，其次是美團(tuán)和橙心，興盛基本沒有自來水流量。這個主要和品牌廣泛傳播度，以及優(yōu)選產(chǎn)品在原平臺APP中的位置有關(guān)。當(dāng)然這個評分僅限于我所在小區(qū)范圍內(nèi)。
橙心優(yōu)選 4分
美團(tuán)優(yōu)選 3分
興盛優(yōu)選 2分
多多買菜 2分
橙心會為團(tuán)長配備一個區(qū)域業(yè)務(wù)員，然后每月會有考核業(yè)務(wù)員對團(tuán)長的服務(wù)質(zhì)量和頻率，會在群里回復(fù)信息，也會一對一服務(wù)，同時還有提供微信群的營銷機(jī)器人。
美團(tuán)和多多主要在群里回復(fù)信息，同時態(tài)度都可，但對問題的實際處理協(xié)助效果一般，美團(tuán)也有提供為微信群的營銷機(jī)器人。
興盛優(yōu)選 所有問題可以與上一個開發(fā)團(tuán)長的推廣員溝通，但是很可能這個推廣員就是你的某個鄰居，她也沒有那么專業(yè)。開業(yè)前1個月，還有新人群，1個月后新人群解散后，就處于孤兒狀態(tài)。
特別要說的是，興盛的新人群里的工作人員素質(zhì)較低，只要你提出疑問，他就會強(qiáng)制要求撤回消息，同時將你移出群，態(tài)度超強(qiáng)硬。從服務(wù)意識和態(tài)度角度來看，大廠真的比地方企業(yè)好太多。
從一個團(tuán)長的收益率和售后便利度來說，至少我周圍的不少多平臺經(jīng)營的團(tuán)長都用腳投票，優(yōu)先選擇了橙心優(yōu)選；
興盛作為地方企業(yè)品牌，在爭取店鋪團(tuán)長方面，針對橙心和美團(tuán)推出的自提點盒子，打出了“復(fù)興實體店”的口號，著實讓很多實體店鋪老板獲得了共鳴，同時在前期培訓(xùn)的手把手教育方面做的真的細(xì)致。但是同樣不缺錢的興盛，在營銷上投入真的不足，同時湖南企業(yè)的各種龜速效率也讓人望而卻步；
多多在營銷上的優(yōu)勢，自來水流量給很多不會做自己引流和營銷的團(tuán)長，帶來了便利，但是商品品控如果不做優(yōu)化，復(fù)購率難以保障，同時還會給社區(qū)團(tuán)購整個行業(yè)貼上質(zhì)量不佳的標(biāo)簽；
美團(tuán)，如果以人形容的話，它的形象就是一個精致的利己主義小黃人。各類流程體驗或產(chǎn)品的更新升級，都圍繞如何降低平臺風(fēng)險、提升平臺控制度為核心展開，而非以用戶體驗為中心，太多的想當(dāng)然，脫離了實際應(yīng)用場景的產(chǎn)品，必然帶來各級用戶的吐槽和離開。
寫完了再看，發(fā)現(xiàn)我真的給橙心較高分?jǐn)?shù)，但絕對沒有一捧一踩的意思，只是真實記錄總結(jié)。
以我個人淺薄的認(rèn)知，社區(qū)電商，是一個帶動各級效率提升的好生意，雖然短期內(nèi)面臨某些陣痛，長期看可能有某些風(fēng)險，但仍不阻礙它成為一門好生意，成為某種趨勢。
但如何規(guī)避壟斷，如何提升品質(zhì)和體驗，如何更有效率的發(fā)揮盈余資源，如何帶動智慧社區(qū)生活的發(fā)展，如何與家庭萬物物聯(lián)生活相結(jié)合，才是后續(xù)要不斷進(jìn)行并得以發(fā)揮更大價值的部分。
未來我想要投身的智慧生活，萬物物聯(lián)的項目也許會從中孵化而來。
本文由 @BLACK-EYE 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。
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