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□ 王樹春
開灤集團(tuán)范各莊礦業(yè)公司1964年10月投產(chǎn),是我國第一座自行勘察、自行設(shè)計(jì)、自行施工建造的大型現(xiàn)代化礦井。企業(yè)年產(chǎn)原煤450萬噸以上,年利潤6億元以上,是開灤集團(tuán)的骨干礦井。
改革開放30年為范各莊礦業(yè)公司的發(fā)展提供了前所未有的新機(jī)遇,注入了前所未有的新理念、新動(dòng)力。尤其是進(jìn)入新世紀(jì)以來,范礦人圍繞建設(shè)大型現(xiàn)代化煤炭生產(chǎn)加工基地目標(biāo),用優(yōu)秀文化引領(lǐng)企業(yè)快速發(fā)展,用企業(yè)愿景激勵(lì)員工創(chuàng)新進(jìn)取,以培育具有現(xiàn)代工業(yè)文明品格的員工團(tuán)隊(duì)為主線,歷經(jīng)挖掘底蘊(yùn)、整合創(chuàng)新、系統(tǒng)重塑、實(shí)踐推進(jìn)四個(gè)階段,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)文化由“自在”向“自為”、“零散”向“系統(tǒng)”、“弱勢”向“強(qiáng)勢”的轉(zhuǎn)變與提升,為企業(yè)改革發(fā)展注入了強(qiáng)勁的文化動(dòng)力,企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟(jì)效益均位于全國同類礦井前列。公司先后被評為全國煤炭工業(yè)“文明煤礦”、“企業(yè)文化示范礦”,河北省“文明單位”、“優(yōu)秀思想政治工作先進(jìn)單位”,最近又被中央文明委授予“全國文明單位”稱號。
在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中,我們逐步確立并深化了這樣一個(gè)認(rèn)識:企業(yè)文化是“做”出來的,其落腳點(diǎn)是“實(shí)戰(zhàn)”。也就是說,企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)塑造自身的歷程和方法,是把最“實(shí)”的企業(yè)文化元素升華為企業(yè)的文化精魂,是一個(gè)啟發(fā)“文化自覺”、“以文化人”的過程。我們秉持“全新理念、用心體驗(yàn)、行動(dòng)上見”的指導(dǎo)原則,努力追求價(jià)值理念與行為規(guī)范的有機(jī)統(tǒng)一,突出了煤礦企業(yè)文化建設(shè)最基本的三條內(nèi)容:一是理念宣導(dǎo)與滲透,二是行為規(guī)范與養(yǎng)成,三是制度整合與實(shí)施。其中,理念建設(shè)是先導(dǎo),行為養(yǎng)成是落腳點(diǎn),二者的紐帶是制度。
確立目標(biāo)愿景,構(gòu)建理念體系,為企業(yè)改革發(fā)展鑄魂立道
企業(yè)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)精神的核心動(dòng)力,文化理念是企業(yè)的主導(dǎo)意識形態(tài),二者是企業(yè)文化建設(shè)中的“軟”要素,但卻發(fā)揮著統(tǒng)領(lǐng)及導(dǎo)向的“硬”作用。
古人云:上下同欲者勝。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有共同追求的目標(biāo),才能齊心協(xié)力地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。企業(yè)的建設(shè)發(fā)展如同作戰(zhàn),要想取得勝利,就必須把奮斗目標(biāo)向廣大員工講清楚,使之成為每名員工的奮斗方向,這既是對全體員工的一種利益吸引,又是對員工行為方向的一種界定。為此,我們在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),同步確定了企業(yè)文化戰(zhàn)略,明確提出了把企業(yè)建設(shè)成為“體制合理、機(jī)制靈活、設(shè)備精良、技術(shù)先進(jìn)、管理科學(xué)、員工文明、效益一流、具有明顯競爭優(yōu)勢的大型現(xiàn)代化煤炭生產(chǎn)加工基地和員工可以與之共同發(fā)展的家園式礦山”的愿景目標(biāo),并把這一愿景目標(biāo)分解到各部門各單位,形成了層層分解傳遞的目標(biāo)體系和實(shí)現(xiàn)愿景的責(zé)任保證體系。
在確立文化理念的過程中,我們始終堅(jiān)持特色鮮明,簡單明了,好識好記好用的原則。充分體現(xiàn)煤礦生產(chǎn)的行業(yè)特征,敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn),響亮地提出并形成了“為文明聚能,讓才智閃光”的公司宗旨;“安全第一,生產(chǎn)第二,生命只有一次,遵章守規(guī)是保護(hù)神”的安全價(jià)值觀;“溝通、精細(xì)、透明”的管理理念;“勝任本職是人才,超越自我是優(yōu)秀人才”的人才理念;“產(chǎn)品源于人品,用戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)”的質(zhì)量理念等14條理念系統(tǒng)。理念系統(tǒng)明確規(guī)范了企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與用戶、企業(yè)與員工、員工與員工的相互關(guān)系,不僅為企業(yè)改革發(fā)展提供了價(jià)值遵循,同時(shí)也提升了企業(yè)的現(xiàn)代管理境界。在此基礎(chǔ)上,我們充分發(fā)揮目標(biāo)愿景的引領(lǐng)作用和文化理念對員工的滲透、導(dǎo)向作用,堅(jiān)持不懈地進(jìn)行了愿景和理念的宣傳灌輸。一方面,構(gòu)建了視聽交融、強(qiáng)勢導(dǎo)入、全面覆蓋、多元立體的企業(yè)文化宣傳教育網(wǎng)絡(luò),運(yùn)用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)自辦文化導(dǎo)刊等視覺、聽覺系統(tǒng)進(jìn)行傳播,用唱響“企業(yè)之歌”、班前會(huì)誦讀理念,全方位增設(shè)理念宣傳牌板等多種形式進(jìn)行企業(yè)理念宣灌,使員工隨時(shí)隨地置身于企業(yè)文化理念的熏陶氛圍之中。以整理理念背后的故事、征集經(jīng)典事例、舉辦企業(yè)文化理念專題晚會(huì)等形式,加強(qiáng)了理念的詮釋和示范引領(lǐng),使員工加深了對企業(yè)理念的理解和認(rèn)同,使愿景目標(biāo)逐步成為了對全體員工的一種莊嚴(yán)承諾,形成了蘊(yùn)藏在員工心底的感召力量。另一方面,針對有悖于企業(yè)理念的思想和行為進(jìn)行了全面細(xì)致的糾偏工作,發(fā)動(dòng)員工從決策,管理和操作三個(gè)層面,對照各條理念查找在思想和行為表現(xiàn)方面存在的問題,有針對性地開展討論。把落實(shí)企業(yè)主導(dǎo)理念與確立員工崗位個(gè)性化理念、崗位銘言結(jié)合起來,形成了公司、區(qū)科和員工三個(gè)層級的上下貫通的樹狀理念體系,使企業(yè)理念滲透到每一個(gè)工作崗位,逐步成為了員工共有的價(jià)值取向。
以制度為樞紐,推動(dòng)文化力向經(jīng)濟(jì)力轉(zhuǎn)變
制度就是行為規(guī)則,它因文化而產(chǎn)生,反過來又強(qiáng)化文化。文化中蘊(yùn)涵著制度,制度中體現(xiàn)著文化。只有把文化因素有機(jī)地融入制度管理,使企業(yè)獨(dú)特的企業(yè)精神、經(jīng)營理念、組織形式、管理風(fēng)格,通過有形的制度載體、管理模式得以體現(xiàn),企業(yè)文化才能“落地”。從2003年開始,我們著力把企業(yè)文化由理念層向管理實(shí)踐層推進(jìn)。在學(xué)習(xí)借鑒、系統(tǒng)總結(jié)企業(yè)成功管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,研制并推行了“精細(xì)管理、雙向控制(簡稱RMDC)管理法”。這一管理法從強(qiáng)化員工行為規(guī)范養(yǎng)成做起,著眼于企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場每一時(shí)、每一人、每一處、每一事、每一物的工作狀態(tài)和勞動(dòng)績效,實(shí)施精確、細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)格管理,激發(fā)員工的內(nèi)在潛能,實(shí)現(xiàn)全方位、全要素的管理,做到管理者與被管理者的雙向互動(dòng),共同提高。一是堅(jiān)持精細(xì)化、工序化、規(guī)范化、科學(xué)化的原則,結(jié)合各工種的具體實(shí)際,構(gòu)建了既能體現(xiàn)工作效果,又能實(shí)現(xiàn)過程控制、有利于員工在生產(chǎn)工作中良好操作習(xí)慣養(yǎng)成的、包括公司所有崗位的以工序化流程為主線的5E標(biāo)準(zhǔn)體系,實(shí)現(xiàn)了人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。二是建立了以日清日結(jié)為核心的運(yùn)行機(jī)制。以一帳、一本、一欄、一網(wǎng)為運(yùn)行載體,以崗位現(xiàn)場的工作實(shí)際效果為依據(jù),按照5E標(biāo)準(zhǔn),對員工實(shí)施嚴(yán)格的考核?？己私Y(jié)果當(dāng)天排序公布,并作為員工收入分配的基本依據(jù),以此確定單位內(nèi)的優(yōu)秀工、合格工和尾數(shù)工,同員工的上下崗聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)了“三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換”,較好地導(dǎo)引了員工作業(yè)行為。三是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理流程的優(yōu)化再造。為適應(yīng)精細(xì)化管理模式的運(yùn)行,對企業(yè)原來存在的管理流程、業(yè)務(wù)流程和操作流程中的交叉、重疊、空位及責(zé)任主體不清等問題進(jìn)行了疏理和整合,實(shí)現(xiàn)了管理流程的優(yōu)化升級。理念與制度的緊密融合有力地夯實(shí)了推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展的現(xiàn)代管理平臺,從而解決了多年來煤礦現(xiàn)場管理的粗放問題,實(shí)現(xiàn)了由偏重結(jié)果向過程控制與結(jié)果管理相結(jié)合,由單純的剛性約束向剛?cè)岵?jì)的轉(zhuǎn)變,使企業(yè)邁入了精細(xì)、規(guī)范、民主的現(xiàn)代管理軌道。
- 固本強(qiáng)基,為企業(yè)改革發(fā)展提供人才支撐
企業(yè)發(fā)展,關(guān)鍵在人。固本強(qiáng)基就是通過全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì),優(yōu)化管理素質(zhì),促進(jìn)管理創(chuàng)新來 鞏固企業(yè)建設(shè)之根本,夯實(shí)企業(yè)發(fā)展之基礎(chǔ)。
(一)培育煤礦安全文化,塑造本質(zhì)型安全人。煤礦安全開采是天字號工程。從2005年開始,我們結(jié)合企業(yè)安全生產(chǎn)實(shí)際,依據(jù)“需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī),動(dòng)機(jī)支配行為”這一規(guī)律,從煤礦員工群體人格特點(diǎn)和特有的職業(yè)心態(tài)入手,在深入研究思考的基礎(chǔ)上,系統(tǒng)地總結(jié)了煤礦安全管理的成功做法,吸收借鑒了國內(nèi)外安全文化建設(shè)的最新成果,全面分析了煤礦安全管理中人、機(jī)、物、環(huán)的構(gòu)成要素,全面實(shí)施了“培育煤礦安全文化,塑造本質(zhì)型安全人”的理論架構(gòu)和操作流程體系。其中,理論架構(gòu)由三大系統(tǒng)組成,即:理念引領(lǐng)系統(tǒng)、行為養(yǎng)成系統(tǒng)和環(huán)境保障系統(tǒng)。三大系統(tǒng)是緊密聯(lián)系、相互作用的有機(jī)統(tǒng)一體。操作流程體系則是對應(yīng)于三大系統(tǒng)所確立的十大導(dǎo)入要素。即:理念共鳴、行為養(yǎng)成、應(yīng)激調(diào)控、走動(dòng)管理、危險(xiǎn)預(yù)知、手指口述、系統(tǒng)追問、職業(yè)訓(xùn)練、編碼管理、安全標(biāo)識。這十大要素既相互聯(lián)系又相對獨(dú)立,各有自身的運(yùn)作機(jī)理的單元要素。通過綜合運(yùn)用十大導(dǎo)入要素,多維度、多層面地對人進(jìn)行塑造,使理念引領(lǐng)力、制度約束力、行為規(guī)范力、親情感染力、環(huán)境影響力等“五力”相互交融,共同發(fā)揮作用。幾年來的實(shí)踐,廣大員工都能從安全價(jià)值觀的高度提升自己實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)的動(dòng)機(jī),對生命的尊重程度有了新的升華,企業(yè)連續(xù)4年實(shí)現(xiàn)零傷亡。
(二)培育員工現(xiàn)代工業(yè)文明品格,持續(xù)深入實(shí)施職業(yè)化團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練。我們認(rèn)為,煤炭企業(yè)員工的職業(yè)化,就是煤礦員工要具備的適應(yīng)煤炭開采特殊行業(yè)要求的職業(yè)行為和職業(yè)操守,它是礦工能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、消除隱患、實(shí)現(xiàn)安全的資質(zhì)要求。為此,我們實(shí)施了以培養(yǎng)員工特有的職業(yè)意識、嫻熟的職業(yè)技能、規(guī)范的職業(yè)行為、高尚的職業(yè)道德等為主要內(nèi)容的職業(yè)化訓(xùn)練。在職業(yè)意識方面,實(shí)施了啟迪覺醒式及更新置換式訓(xùn)練,引導(dǎo)員工初步確立了樂觀向上、積極主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、嚴(yán)格執(zhí)行、團(tuán)結(jié)協(xié)作、安全質(zhì)量等六種正確的職業(yè)意識。在職業(yè)技能方面,以5E標(biāo)準(zhǔn)為基本內(nèi)容,采取多種方法,有針對性地強(qiáng)化了員工防范處置突發(fā)事故技能和高效溝通技能訓(xùn)練,有力提升了員工職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)行為方面,學(xué)習(xí)借鑒軍事化管理經(jīng)驗(yàn),以規(guī)范員工日常文明行為、崗位作業(yè)行為、基本職業(yè)行為等為重點(diǎn),推行了井下生產(chǎn)班(組)集體宣誓、集體預(yù)想、集體換班、集體排隊(duì)上下井等團(tuán)隊(duì)行為訓(xùn)練。在培育職業(yè)精神方面,采取示范引領(lǐng)法,確立不同類別的職業(yè)精神標(biāo)兵標(biāo)準(zhǔn),并大力挖掘和褒獎(jiǎng)群眾身邊看得見、摸得著、學(xué)得到的職業(yè)道德楷模、標(biāo)兵,充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)和輻射作用,積極打造有利于職業(yè)精神培育的良好環(huán)境。
(三)全面實(shí)施“員工素質(zhì)提升工程”。我們秉承“勝任本職是人才,超越自我是優(yōu)秀人才”的理念,引導(dǎo)和激勵(lì)員工向高素質(zhì)、高技能攀升。實(shí)施了規(guī)劃管理,確定了員工培養(yǎng)目標(biāo)和各類人才的動(dòng)態(tài)培養(yǎng)計(jì)劃。建立了員工素質(zhì)提升工程保障基金,先后投入400多萬元資金為基層單位配備彩電、DVD、手提電腦等學(xué)習(xí)設(shè)施,設(shè)立了文化技術(shù)書籍專供借閱室。構(gòu)建了實(shí)施員工素質(zhì)提升工程的保障機(jī)制,員工通過自學(xué)每提高一個(gè)文化檔次,給予1000元的獎(jiǎng)勵(lì),對獲得集團(tuán)公司及以上級別技術(shù)比武前三名的選手,由低到高分別給予嘉獎(jiǎng)1000元、上浮一至兩級工資的獎(jiǎng)勵(lì),為員工崗位成才、人盡其才,實(shí)現(xiàn)價(jià)值追求和職業(yè)生涯目標(biāo)搭建了新平臺。我們還采取送出去、請進(jìn)來的方式聯(lián)合辦學(xué),先后與中國礦業(yè)大學(xué)等多家高校聯(lián)合開辦了2個(gè)本科班、4個(gè)大專班、8個(gè)中專班。素質(zhì)提升工程實(shí)施兩個(gè)循環(huán)以來,員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)發(fā)生了明顯變化,綜合素質(zhì)有了顯著提高,培養(yǎng)了一大批充滿活力、銳意改革的管理人才和一支精干高效的員工隊(duì)伍。
以文化人,全力打造員工信賴并為之奮斗的“精神家園”
企業(yè)不僅是員工通過誠實(shí)勞動(dòng)獲取物質(zhì)利益的場所,更應(yīng)該是滿足員工精神文化需求,實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。只有尊重員工、理解員工、關(guān)心員工,著力營造一種團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)氛圍和溫馨安全的工作環(huán)境,員工才能對企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感,從而形成強(qiáng)大的凝聚力。
(一)精心塑造“整潔、有序、誠信、奮進(jìn)”的煤礦新形象。礦工與其他行業(yè)員工的作業(yè)環(huán)境截然不同,他們?nèi)松囊淮蟀肼烦桃诰露冗^。對于煤礦管理者而言,容忍煤礦粗陋落后的現(xiàn)狀,就是對礦工生命和健康的漠視。我們建設(shè)煤礦企業(yè)文化,首先強(qiáng)調(diào)要有這樣一種責(zé)任、情義和使命,努力改善工作環(huán)境,確保井下有安全感,上井有舒適感,使礦工們能真正做到“文明生產(chǎn)、體面勞動(dòng)”。為此,近年來我們始終以環(huán)境一流、設(shè)施一流、管理一流、服務(wù)一流為目標(biāo),對廠區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)規(guī)劃和全面治理。實(shí)施了井下作業(yè)場所的凈化、亮化、美化工程,初步實(shí)現(xiàn)了井下局部工作地點(diǎn)不戴礦燈也可以作業(yè),還在地面車間、廠房以及井下主要行人、候車地點(diǎn)設(shè)置了背景音樂。在企業(yè)形象建設(shè)方面,累計(jì)投入資金5500多萬元,嚴(yán)格按照集團(tuán)公司VI標(biāo)識要求,先后啟動(dòng)了形象刷新三期工程,把企業(yè)戰(zhàn)略識別系統(tǒng)(SI)、理念識別系統(tǒng)(MI)、行為識別系統(tǒng)(BI)、視覺識別系統(tǒng)(VI)、聽覺識別系統(tǒng)(HI)整合為一個(gè)完整體系,形成了全方位、多層次反映價(jià)值理念的文化環(huán)境。(二)努力構(gòu)建“打造一流團(tuán)隊(duì)”的載體平臺。在推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)中,我們十分注重發(fā)揮國企管人、管事、管思想的優(yōu)勢,把思想教育與情感管理有機(jī)融合,從管理體系、工作內(nèi)容、方法手段、形式載體和管理機(jī)制等方面進(jìn)行了系統(tǒng)研究和優(yōu)化整合,構(gòu)建了打造一流員工團(tuán)隊(duì)的載體平臺,形成了以輿情監(jiān)測網(wǎng)、基礎(chǔ)政工網(wǎng),重點(diǎn)人群網(wǎng)、文化陣地網(wǎng)為基本架構(gòu)的“四網(wǎng)管控體系”。其中,輿情監(jiān)測網(wǎng),是及早發(fā)現(xiàn)各種傾向性問題,并為其它網(wǎng)絡(luò)提供輿情信息的快速反應(yīng)系統(tǒng)。我們在公司建立了輿情信息站,在所屬單位普遍建立了輿情監(jiān)測點(diǎn),設(shè)立了輿情員,形成了梯次輿情收集、反饋的信息傳輸網(wǎng)絡(luò),并根據(jù)緊急和重要程度將輿情分為A、B、C三級管理,建立了輿情處理綠色通道,保證了公司對輿情動(dòng)態(tài)的及時(shí)掌控。基礎(chǔ)政工網(wǎng),是依托區(qū)科黨政工團(tuán)組織,開展經(jīng)?；⑾到y(tǒng)化思想疏導(dǎo)的工作系統(tǒng)。重點(diǎn)人群網(wǎng),是根據(jù)工作對象的不同特點(diǎn),有針對性地做好化解矛盾、梳理情緒的重點(diǎn)保證系統(tǒng)。文化陣地網(wǎng),是通過寓教于樂的方式和現(xiàn)代傳播手段,開展情感交流的活動(dòng)載體系統(tǒng)。這四個(gè)網(wǎng)構(gòu)成了一個(gè)全面覆蓋、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、情感交融的工作管控體系,為有效化解矛盾、梳理情緒、融通情感開辟了一條新的途徑。
我們秉持“只要心里裝著群眾,手中就有要解決的事情”這一理念,堅(jiān)持從解決員工最關(guān)心的具體事情做起,把思想、道德、觀念等無形的教育融入到辦實(shí)事的有形載體之中,在解決實(shí)際問題中凝聚員工力量,升華管理境界。我們相繼實(shí)施了“救助患病困難員工互助基金”、“職工家屬大病困補(bǔ)互助基金”等互助制度,有效解除了員工的后顧之憂。從確保員工以良好身體狀況上崗作業(yè)的角度出發(fā),為基層單位配備了血壓儀、溫度計(jì)等一般,性醫(yī)療器械,全面推行了員工上崗前健康狀況確認(rèn)制度,建立了員工個(gè)人健康檔案,實(shí)施了急救箱到工作現(xiàn)場計(jì)劃。立足改變過去礦工多年形成的勞作一班、空腹入浴的不良習(xí)慣,強(qiáng)制性推開了一線員工健康補(bǔ)給餐制度,受到了員工的交口稱贊。
(三)著力提升員工文明層次和文化品位。充分發(fā)揮企業(yè)“文聯(lián)”、員工俱樂部、圖書館、區(qū)科興趣小組等四大文化陣地作用,努力用健康向上的文體活動(dòng)吸引員工。充分發(fā)揮高雅藝術(shù)對人的感染、熏陶、凈化與升華作用,堅(jiān)持不懈地組織開展了“品經(jīng)典名曲,賞經(jīng)典詩詞,讀經(jīng)典名著”系列活動(dòng):全員配發(fā)了灌制有230首古今中外經(jīng)典名曲的MP3;聘請省市文化界知名專家走進(jìn)礦山,開設(shè)了每周一次的高雅藝術(shù)講堂;組織了以到國家大劇院欣賞經(jīng)典藝術(shù)為主要內(nèi)容的“北京高雅文化之旅”活動(dòng);開展了每年一屆、為期一周的文化藝術(shù)節(jié)和員工歌詠大賽等。所有這些,都很好地幫助員工在欣賞高雅藝術(shù)中感知了生命、生活的無限美好,激發(fā)了員工追求美好生活的無限熱情,遵章守規(guī)、規(guī)范作業(yè)、確保安全的內(nèi)在動(dòng)力被有效激活,企業(yè)管理也逐步由“依靠嚴(yán)格監(jiān)管”階段向“獨(dú)立自主管理”階段攀升邁進(jìn)。
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