煙草行業(yè)啟動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)已有多年，隨著“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀的滲透與潤(rùn)澤，行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)不僅呈現(xiàn)出百花齊放、根深葉茂的宏偉圖景，而且有力激發(fā)了煙草員工“綠葉對(duì)根的情意”，初步實(shí)現(xiàn)了以文化人的教化效果?；仡櫰髽I(yè)文化建設(shè)的基本歷程，我們不難發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)離不開“根”的撫育：文化定位要“溯源尋根”，文化引領(lǐng)要“葉茂多根”，文化搭建要“落地生根”，文化推行要“行動(dòng)扎根”。正如《韓非子》所言：“柢固則生長(zhǎng)，根深則視久。”只有借助對(duì)“根”的挖掘和發(fā)揚(yáng)，企業(yè)文化才能生生不息。筆者在此淺談企業(yè)文化建設(shè)“四根”論。
文化定位要“溯源尋根”。所謂企業(yè)文化定位，就是企業(yè)要從多層次、多角度描述和反映企業(yè)文化的發(fā)展方向，回答“企業(yè)需要什么樣的企業(yè)文化”這一問題。找準(zhǔn)企業(yè)文化定位，關(guān)鍵在于“溯源尋根”。首先，要追溯價(jià)值之根。“兩個(gè)至上”指明了行業(yè)肩負(fù)的使命和基本價(jià)值主張，是行業(yè)各項(xiàng)工作所應(yīng)秉持的根本價(jià)值觀。其次，要追溯企業(yè)之根。企業(yè)在發(fā)展歷程中所取得的經(jīng)驗(yàn)和凝聚的傳統(tǒng)是寶貴的精神財(cái)富，要善于通過繼承發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)尋找企業(yè)文化的核心訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精神傳遞和文化傳承。最后，要追溯地域文化之根。地域文化是民族傳統(tǒng)文化、時(shí)代主流文化等在某一地域的具體體現(xiàn)，充分汲取地域文化的營(yíng)養(yǎng)可以有力增強(qiáng)企業(yè)文化的親和力，造就企業(yè)文化的地域個(gè)性。
文化引領(lǐng)要“葉茂多根”。對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來說，企業(yè)文化雖然不是最直接的決定因素，卻是最持久的推動(dòng)因素。從企業(yè)管理的角度看，企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在引領(lǐng)、凝聚、激勵(lì)、約束等方面，其中企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)功能最為重要。要充分發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，企業(yè)必須實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)容的“葉茂多根”，確保企業(yè)文化既要涉及企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀、共同信仰，又要有具體的理念和行為信條，讓企業(yè)文化全方位指引企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步。
文化搭建要“落地生根”。在企業(yè)文化搭建過程中，精神文化是核心，可以形成強(qiáng)大的推動(dòng)力；行為文化是關(guān)鍵，可以形成強(qiáng)大的傳播力。文化搭建就是推動(dòng)企業(yè)文化“落地生根”的過程，除了要體現(xiàn)“文”的特色，更要注重“化”，做到文而化之----既有豐富的內(nèi)容又能產(chǎn)生實(shí)際效用。首先，要做到“內(nèi)化于心”，通過持續(xù)不斷的文化宣貫，著力解決價(jià)值觀入心的問題。其次，要做到“固化于制”，將企業(yè)文化導(dǎo)入企業(yè)各項(xiàng)管理制度尤其是人力資源管理制度，因?yàn)檫@些制度對(duì)員工積極性和智力的激發(fā)最為關(guān)鍵。再次，要做到“外化于行”，建設(shè)豐富的企業(yè)文化載體，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化的感知能力。
文化推行要“行動(dòng)扎根”。隨著企業(yè)文化建設(shè)的逐步深入，很多行業(yè)企業(yè)啟動(dòng)了服務(wù)品牌建設(shè)工作。通過打造服務(wù)品牌，企業(yè)在文化建設(shè)中進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、優(yōu)化服務(wù)流程、傳播服務(wù)個(gè)性、創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，把虛化的文化理念融入真真切切的企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將文化力轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)力，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷增強(qiáng)。筆者認(rèn)為，作為文化推行的重要表現(xiàn)形式，行業(yè)企業(yè)打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵在于積極踐行“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)上的扎根。
文化建設(shè)，“四根”為本。只有不斷做好“四根”文章，企業(yè)文化建設(shè)才能得到持續(xù)有效推進(jìn)。第二，完善制度體系，確保企業(yè)文化建設(shè)規(guī)范有序開展。“沒 有規(guī)矩、不成方圓”。將文化理念寓于制度之中，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理制度化、人性化、柔性化，是推動(dòng)企業(yè)文化規(guī)范有序發(fā)展的基本保障。要著眼于促進(jìn)職工和企業(yè)和諧發(fā)展，同現(xiàn)代企業(yè)管理理論有機(jī)結(jié)合，著力健全完善企業(yè)價(jià)值體系、制度體系. 運(yùn)行體系、標(biāo)識(shí)體系、保障體系、評(píng)價(jià)體系，有效構(gòu)建具有和 諧特色的企業(yè)管理體系。要將文化建設(shè)與制度建設(shè)相結(jié)合，以制度約束促進(jìn)以文化人，著力建設(shè)全體職工能夠認(rèn)同和遵守的理想信念、職業(yè)道德和法制意識(shí)等方面的體制規(guī)范，使企業(yè)文化深深植根于廣大職工心中，內(nèi)化為源源不竭的精神動(dòng)力；著力健全領(lǐng)導(dǎo)體制、運(yùn)行機(jī)制、活動(dòng)方式、工作指導(dǎo)、載體支持和考核評(píng)價(jià)等長(zhǎng)效機(jī)制，使企業(yè)文化融入企業(yè)運(yùn)行的全過程，貫穿管理、生產(chǎn)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)；著力完善企業(yè)文化帶動(dòng)服務(wù) 文化、安全文化、學(xué)習(xí)文化等專業(yè)文化建設(shè)的良性工作機(jī)制，努力形成互相支持、交相輝映的發(fā)展態(tài)勢(shì)，讓文化之花結(jié)出文明之果。
第三，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，激活企業(yè)文化建設(shè)倍増效應(yīng)。“要成為一流的企業(yè)，關(guān)鍵是要培育一流的自主品牌”。品牌是企業(yè)形象，是企業(yè)實(shí)力的象征。品牌以其背后蘊(yùn)含的深厚文化道德底蘊(yùn)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可，主導(dǎo)著企業(yè)的發(fā)展方向，因而也是企業(yè)文化外在的最集中體現(xiàn)。當(dāng)前，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)早已從最初的產(chǎn)品竟?fàn)庍M(jìn)入到品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，要提髙企業(yè)核心竟?fàn)幜?，蠃得未來的竟?fàn)?，必須大力?shí)施品牌戰(zhàn)略，同時(shí)將文化元素注入品牌建設(shè)之中，以文化闖市場(chǎng)，努力打造一批自主知名品牌。要善于挖掘品牌資源，努力在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)、文化創(chuàng)作傳播的全過程、各領(lǐng)域、各方面，甚至在企業(yè)名稱本身上，積極探索、深入挖掘、全方位建設(shè)品牌。要加強(qiáng)企業(yè)品牌、信譽(yù)管理，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)道德，樹立、維護(hù)企業(yè)良好的社會(huì)形象，為創(chuàng)建知名品牌打好基礎(chǔ).同時(shí)，要有效利用國(guó)家的法律法規(guī)保護(hù)自己的智力勞動(dòng)成果，釆取專利、商標(biāo)等多種形式，擴(kuò)大對(duì)企業(yè)無形資產(chǎn)的保護(hù)，為企業(yè)創(chuàng)造最大的市場(chǎng)價(jià)值.
第四，建設(shè)道德文化，促進(jìn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)的道德文 化水平是衡量企業(yè)發(fā)展質(zhì)量的重要尺度.一直以來，企業(yè)誠(chéng)信。黨的十八大報(bào)告提出，全面提髙公民道德素質(zhì)，深入開展道德領(lǐng)域突出問題專項(xiàng)教育和治理，加強(qiáng)政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信和司法公信建設(shè).每個(gè)企業(yè)都要髙度重視企業(yè)遒德文化 建設(shè)，把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明經(jīng)商作為企業(yè)和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要基石.
我市國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)鮮明的特點(diǎn)：一是單位主要領(lǐng)導(dǎo)重視，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)開展企業(yè)文化建設(shè)工作思想認(rèn)識(shí)到位，組織領(lǐng)導(dǎo)到位，是做好企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵；二是注重融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理開展工作，倡導(dǎo)“以人為本”的企業(yè)理念，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，積極優(yōu)化管理方式，是做好企業(yè)文化建設(shè)的核心；三是注重動(dòng)員職工群眾廣泛參與，職工群眾對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的參與度、認(rèn)同度，是做好企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)；四是注重運(yùn)用載體發(fā)揮典型作用，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，搭建企業(yè)文化建設(shè)的各類載體，不斷培育和挖掘企業(yè)文化建設(shè)典型，是做好企業(yè)文化建設(shè)的保障。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
企業(yè)文化建設(shè)整體深化
青島市政府國(guó)資委成立以來，始終高度重視企業(yè)文化建設(shè)工作，于2006年成立了青島市國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)會(huì)，搭建了我市企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流和成果共享的工作平臺(tái)。許多企業(yè)的黨政領(lǐng)導(dǎo)也越來越重視企業(yè)文化建設(shè)，認(rèn)真研究和明確工作思路，聘請(qǐng)專家學(xué)者進(jìn)行培訓(xùn)，建立行之有效的工作機(jī)制，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造了推進(jìn)文化建設(shè)的良好氛圍?？傮w上看，我市企業(yè)文化建設(shè)已進(jìn)入到了有統(tǒng)一的目標(biāo)導(dǎo)向、體現(xiàn)企業(yè)特色、與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)同進(jìn)步的新的整體深化階段。主要表現(xiàn)在“四個(gè)結(jié)合”方面：
一是企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)愿景的有機(jī)結(jié)合。越來越多的國(guó)有企業(yè)不斷強(qiáng)化圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中心、服務(wù)大局的意識(shí)，突出發(fā)展這個(gè)第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持不懈把推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景使命緊密結(jié)合起來。如海信提出的“敬人為先、創(chuàng)新是魂、質(zhì)量是根、情感管理”等企業(yè)文化理念非常契合本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、愿景使命。
二是企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的有機(jī)結(jié)合。一些企業(yè)積極推進(jìn)制度創(chuàng)新，使先進(jìn)理念通過文化這個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了向管理實(shí)踐的滲透，提升了企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如青島港、青啤公司等企業(yè)不僅從觀念上引導(dǎo)員工思想，而且從具體的制度上規(guī)范員工的言行，將“軟”、“硬”管理有機(jī)結(jié)合起來，完善了保障制度，保證了企業(yè)整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的高效率和高質(zhì)量。
三是企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新思想政治工作的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)文化更貼近生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，更容易為各層次員工所認(rèn)同和接受，是實(shí)現(xiàn)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作融合的有效途徑。如青島交運(yùn)集團(tuán)把企業(yè)文化建設(shè)、職工思想教育有機(jī)融為一體，實(shí)施不受固定模式和時(shí)間、地點(diǎn)限制的“無意識(shí)教育”方法，不僅使職工思想教育取得了實(shí)實(shí)在在的效果，也在無形中增強(qiáng)了企業(yè)文化的張力，解決了傳統(tǒng)思想政治工作與經(jīng)濟(jì)工作“兩張皮”的問題。
四是企業(yè)文化建設(shè)與整合企業(yè)形象標(biāo)識(shí)有機(jī)結(jié)合。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的形象力日益成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。海潤(rùn)自來水、熱電集團(tuán)、泰能集團(tuán)等基礎(chǔ)設(shè)施類企業(yè)，海信、澳柯瑪、雙星等制造類企業(yè)和青島銀行、青島華通集團(tuán)等投資金融企業(yè)，均采取一系列措施優(yōu)化企業(yè)形象和規(guī)范員工行為，確立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色，設(shè)計(jì)了本企業(yè)的標(biāo)識(shí)圖案，賦予其文化內(nèi)涵，建立健全形象文化的支撐體系，以形象凝聚人心、提升影響、促進(jìn)發(fā)展。
順應(yīng)形勢(shì)
牢固樹立“四種意識(shí)”
當(dāng)前，面對(duì)新的形勢(shì)，企業(yè)調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的任務(wù)異常繁重，企業(yè)改革發(fā)展中的一些深層次矛盾和問題不斷顯現(xiàn)，企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)員工的思想觀念和利益訴求日益復(fù)雜多樣。完成新任務(wù)，應(yīng)對(duì)新挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新發(fā)展，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)提出了新的更高要求。當(dāng)前，國(guó)資委系統(tǒng)各企業(yè)要深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七屆五中全會(huì)精神，圍繞國(guó)家大的方針政策深入推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。為此，市國(guó)資委將以新的視角，牢固樹立“四種意識(shí)”，切實(shí)增強(qiáng)建設(shè)企業(yè)文化的責(zé)任感和使命感。
樹立人本意識(shí)。員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳承者。堅(jiān)持以人文本，要充分相信員工、一切依靠員工，鼓勵(lì)員工廣泛參與企業(yè)管理，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)和社會(huì)責(zé)任感，使企業(yè)文化煥發(fā)出強(qiáng)大的生命力。要堅(jiān)持尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，促進(jìn)人才健康成長(zhǎng)和充分發(fā)揮作用，積極營(yíng)造鼓勵(lì)人才干事業(yè)、支持人才干成事業(yè)、幫助人才干好事業(yè)的良好環(huán)境。要全面提升員工的綜合素質(zhì)，引導(dǎo)廣大職工樹立全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，激發(fā)職工學(xué)習(xí)熱情，使員工素質(zhì)不斷提升，使企業(yè)始終充滿旺盛的生機(jī)和活力。
樹立創(chuàng)新意識(shí)。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是不斷創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新是企業(yè)文化生命力所在，是企業(yè)價(jià)值觀的內(nèi)核，它與時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境變化同步，不能有絲毫的停滯。沒有創(chuàng)新的文化就沒有創(chuàng)新的企業(yè)，要激發(fā)和培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，同時(shí)為其提供創(chuàng)新的外部環(huán)境，大力推進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新。在企業(yè)文化建設(shè)中，注意發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、提升具有特色的創(chuàng)新內(nèi)核。
樹立市場(chǎng)意識(shí)。企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)、參與競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不二法則。任何一個(gè)企業(yè)所形成的文化，都是與特定的市場(chǎng)需求相關(guān)聯(lián)的，市場(chǎng)需求是企業(yè)文化的出發(fā)點(diǎn)，離開了市場(chǎng)來談企業(yè)文化，只能是毫無結(jié)果的空談。所以，建立中國(guó)特色社會(huì)主義企業(yè)文化，培育市場(chǎng)意識(shí)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必不可少。
樹立責(zé)任意識(shí)。企業(yè)是社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)分子，企業(yè)的發(fā)展與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展息息相關(guān)。因而企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，不僅要強(qiáng)化企業(yè)必須創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)國(guó)家和股東利益負(fù)責(zé)的意識(shí)，同時(shí)還要強(qiáng)化企業(yè)必須對(duì)員工、社會(huì)和環(huán)境的責(zé)任意識(shí)，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境等等。促使廣大員工自覺為構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會(huì)做貢獻(xiàn)。
面向未來
圍繞科學(xué)發(fā)展主題
2011年是建黨90周年，也是“十二五”規(guī)劃的開局之年。當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，市國(guó)有企業(yè)文化建設(shè)工作將堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，全面落實(shí)十七屆五中全會(huì)提出的各項(xiàng)任務(wù)，緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展這一主題，圍繞加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式這一主線，圍繞企業(yè)改革發(fā)展的中心工作，著力建立起適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、遵循文化發(fā)展規(guī)律、符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、與企業(yè)和員工共同發(fā)展需求相一致的企業(yè)文化體系，為推動(dòng)“十二五”時(shí)期企業(yè)的科學(xué)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
首先，力爭(zhēng)通過幾年的努力，使企業(yè)文化建設(shè)基本達(dá)標(biāo)。主要標(biāo)準(zhǔn)是：企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制健全，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人親自抓，明確專門辦事機(jī)構(gòu)和人員，把企業(yè)文化建設(shè)擺上重要日程；企業(yè)文化建設(shè)運(yùn)行機(jī)制完善，有可操作性強(qiáng)的工作機(jī)制、保障機(jī)制、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制等。
其次，突出規(guī)劃引領(lǐng)。要結(jié)合企業(yè)制定“十二五”規(guī)劃，認(rèn)真做好企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，做到同步推進(jìn)。企業(yè)文化戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，是其中的一個(gè)分戰(zhàn)略，要有自身的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
再次，實(shí)施分類推進(jìn)。充分考慮企業(yè)所屬行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模上的差異性，不斷研究各類企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)和規(guī)律，分類推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。各單位要對(duì)照新形勢(shì)新任務(wù)的要求，認(rèn)真開展“回頭看”，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行一次全面的調(diào)研、診斷和評(píng)估，進(jìn)一步明確企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)和努力方向。
此外，優(yōu)化活動(dòng)載體。要與生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，采取勞動(dòng)競(jìng)賽和崗位成才等多種形式，廣泛開展企業(yè)文化建設(shè)主題活動(dòng)，使企業(yè)文化扎根到每一個(gè)員工的心中。要優(yōu)化各種有效資源，既要充分利用企業(yè)板報(bào)、廠報(bào)等傳統(tǒng)載體。要與職工的文化需求相結(jié)合，善于策劃并組織實(shí)施符合職工實(shí)際的有益活動(dòng)，吸引廣大職工積極參與進(jìn)來，增強(qiáng)企業(yè)文化活動(dòng)的感染力。
最后，保證落地踐行。企業(yè)文化要做到落地踐行，關(guān)鍵是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)的廣大員工對(duì)企業(yè)文化的共識(shí)度和認(rèn)同度，這就要求企業(yè)必須立足于基層建設(shè)、班組建設(shè)、崗位建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)，在現(xiàn)場(chǎng)、細(xì)節(jié)中體現(xiàn)文化主張，形成人人參與、上下同心、共建共享的文化氛圍。
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