網(wǎng)購是現(xiàn)在十分流行的一種購物方式，與之相關的快遞物流行業(yè)也十分火爆。不過任何行業(yè)都有一定的商業(yè)風險，特別是快遞行業(yè)因為需要各種轉運，風險更大一些。那么，一旦自己的快遞在中途丟失，快遞公司是否會全額賠付呢？
和很多年輕人一樣，家住福建省泉州市鯉城區(qū)的林爽有在網(wǎng)上購物的習慣。2021年10月，林爽在一家購物網(wǎng)站看上了一款新手機，雖然6000多元相對來說有點奢侈，但林爽一咬牙還是下了單。
此后林爽就在家里坐等新手機到貨，然而左等右等一個星期過去了，依然沒有快遞小哥來敲門。按照以往的網(wǎng)購經驗，一般快遞最慢也就三天時間就能到，為何這次卻要這么長時間呢？
有點心神不寧的林爽趕緊查看了網(wǎng)站快遞物流信息，這一看不打緊，真是讓他驚掉了下巴，這一周過去了，快遞信息一直原地不動沒有更新。這是咋回事，直覺告訴林爽自己的快遞肯定出了問題，于是趕緊撥打快遞公司的電話進行詢問。
我是京子光，以案說法普及法律知識，歡迎閱讀。
然而令人遺憾的是，快遞公司也對這件事感到蹊蹺，也沒有查詢到快遞的下落。一個月之后，林爽徹底放棄了對快遞的搜尋，認定快遞已經在中途丟失，于是要求快遞公司全額賠償其手機損失。
這當然遭到了快遞公司的拒絕，認為可能是不可抗因素造成的快遞丟失，快遞公司在查明原因后會盡快給予答復，但即便賠償，也頂多賠償三倍運費，因為林爽在購買物品時并沒有選擇快遞保價。
這一回應讓林爽就像吃了個蒼蠅，什么，寄個東西還要選擇保價，這種說法是否合法合理，即便快遞公司有相應條款，是否構成霸王條款呢？帶著這些疑問，林爽決定與快遞公司對簿公堂，為自己討回公道。
這是一起明顯的快遞合同服務糾紛，消費者在選擇購物之后，與快遞公司之間也就形成了快遞合同。是否支持林爽的訴求，需要結合合同及相關證據(jù)進行判定，并不能簡單地進行認定。
面對客戶林爽的訴訟，快遞公司提出了抗辯意見?？爝f公司首先確認了林爽快遞包裹已經丟失，但辯稱林爽在郵寄快遞時并未選擇保價，因此快遞公司不會進行全額賠付，僅僅會按照合同條款賠償三倍運費。
快遞公司還提交了公司官方網(wǎng)站及快遞面單背面所刊載的快遞服務協(xié)議，上面也明確地說明，對于未保價的快件，僅能在不超過運費三倍的限額內賠償托寄物的損失。
而林爽則認為，快遞公司這種協(xié)議條款屬于格式條款，不具有法律效力，且自己在快遞公司寄售物品時已經繳納了相關的快遞費用，快遞公司就應當將自己寄售的物品完整無缺的送到位，如果丟失，則應當全額賠償，與是否保價并無關聯(lián)。
但在舉證期間，林爽并沒有有力地證明自己郵寄的物品是手機，也無法證明其郵寄的物品的狀態(tài)及實際價值。加之審理期間屬于特殊時期，雙方無法到場當面進行舉證和辯論，一些電子證據(jù)也無法予以確認。
2022年4月，法庭官通過視頻庭審的方式查清事實和雙方爭議的焦點，然后通過電話多次與雙方當事人進行溝通調解，最終經過釋法說理，雙方達成了一致并通過線上方式簽訂快遞公司支付林爽3800元，林爽放棄其他訴訟請求的調解協(xié)議。
本案雖然標的不大，也不是十分復雜，但卻提出了一個尖銳的問題，那就是快遞公司的保價條款是否格式條款，是否霸王條款？因為在人們的認知當中，既然出錢寄快遞，快遞公司就應當全權負責，丟失了就要賠償這是最基本的道理。
快遞怕丟失而收取保價費，這種做法并不屬于格式條款，因為這項服務是以自愿為原則的，并不是強行要求消費者必須進行保價。保價費的目的是為快遞投保，在快遞發(fā)生丟失或者損壞的情況下，可以按照投保額由保險公司進行賠償，而不是快遞費用。
因為這種明顯的區(qū)別，且收取的保價費屬于第三方消費項目，并非快遞公司收取，實際上與快遞公司并無多大關聯(lián)。且快遞行業(yè)由于其特殊性質，并不能完全保證快遞的安全送達，如遇不可抗力造成快遞丟失或損壞，是無需賠償?shù)摹?/span>
我國民法典也對這種情況進行了明確規(guī)定，即“承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔賠償責任。但是，承運人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質或者合理損耗以及托運人、收貨人的過錯造成的，不承擔賠償責任。”
一般情況下，網(wǎng)購的物品通常價值不高，發(fā)現(xiàn)快遞丟失的時候，向快遞公司索賠問題并不大，但一旦消費者購買的貨物價值較高，又沒有購買保險而丟失損壞的話，快遞公司賠償肯定不劃算，所以收取相應的保價費，對于雙方來說也是一種公平的方式。
所以消費者在網(wǎng)購過程中，如果需要保障自己購買物品的安全送達，可以按照物品的價值繳納保價費，避免造成自身的經濟損失。而且在諸多司法實踐案例中，快遞公司收取保價費是合法行為，并非格式條款和霸王條款。
當然快遞公司作為服務提供者，并非對快遞的損失和丟失沒有任何責任，雙方形成的服務協(xié)議是對等公平的，快遞公司應當對消費者盡到告知義務，特別是再郵寄相關貴重物品時，更應當提示提醒，由消費者來選擇是否保價，并保存履行告知義務的相關證據(jù)。
即便沒有對物品進行保價，快遞公司依然有將消費者物品安全送達的義務，如果是快遞公司自身原因，如攬件時未對物品進行安全檢視，也么有加固包裝和安全運輸，導致物品損毀或者丟失，具有重大過失的，應當全額賠償。（本文主要目的是以案說法，普及法律知識，人物均為化名，請勿對號入座。）
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