100個細節(jié)讓你輕松做領(lǐng)導
第一章 決策高明源于想人之未想——領(lǐng)導者決策的細節(jié)
善于思考別人想不到的問題
決策的關(guān)鍵在于“善斷”
決策要有針對性,切忌眉毛胡子一把抓
決策需要抓住關(guān)鍵性的細節(jié)
允許“外腦”同自己唱對臺戲
領(lǐng)導者“拍板”時不可不注意的問題
第二章 做知短識長的慧眼伯樂——領(lǐng)導者識人的細節(jié)
領(lǐng)導者識人的八大實用方法
以“賽”代“相”:在賽馬中識別好馬
不以個人好惡為標準識人
對“同舟共濟”之人,多長個心眼
注意不要被善拍馬屁者拍暈
自查是否對下屬有偏見
第三章 以德為尺,不用聰明無德人——領(lǐng)導者用人的細節(jié)
愛護實干者,讓實干者干得舒心
敢于并善于用比自己強的人
寧用有德愚人,而不用無德小人
讓下屬永遠處于竟爭狀態(tài)
善于驅(qū)動下屬
妙用“激將法”激發(fā)人的潛能
如何用好有較大缺點的人
給犯錯的下屬留足面子
對于不服管的“刺頭”,可以合理利用他
第四章 把權(quán)力分配給最能干者——領(lǐng)導者授權(quán)的細節(jié)
把權(quán)力交給最優(yōu)秀的下屬
培育下屬并逐步交付工作
讓被授權(quán)者大膽地去做
當好“場外”主教練
別讓授權(quán)對象架空了自己
警惕和防止下屬“反授權(quán)”
第五章 從細節(jié)上保證令行禁止——領(lǐng)導者指揮的細節(jié)
指揮是領(lǐng)導者工作的基本職能
領(lǐng)導者指揮的三大基本形式
善于給下屬下達執(zhí)行指令
指令精確離不開充分溝通
下達命令不要模棱兩可
領(lǐng)導者指令的下達必須到位
培養(yǎng)下屬以積極的心態(tài)接受命令
有令必行,不要讓命令貶值
第六章 轉(zhuǎn)變會風,開會宜短重實際——領(lǐng)導者開會的細節(jié)
領(lǐng)導者要從“會?！敝薪夥懦鰜?/p>
開會要打有準備之“仗”
講究效率,開有成效的會
會場上調(diào)動與會者情緒
把控會議氣氛
會議插話要適可而止
巧妙處理會議中的爭執(zhí)和分歧
及時處理會議中的冷場和離題
第七章 以語言藝術(shù)彰顯領(lǐng)導魅力——領(lǐng)導者講話的細節(jié)
入情入理,講話要話語真誠
用詞準確,把握說話的分寸與力度
把握節(jié)律使自己的語言“活”起來
努力駕馭語氣,做到引人入勝
注意把握幽默的分寸與“度”
必要的時候應善于運用模糊語言
怎樣與意見不合的人說話
第八章 執(zhí)行見行動，點滴見精神——領(lǐng)導者執(zhí)行的細節(jié)
立即行動,去做應該執(zhí)行的事
絕不拖延,把手表撥快一分鐘
執(zhí)行任務應當以結(jié)果為導向
讓下屬參與決策,并主動執(zhí)行
及時有力跟進,適時有效督促
使用日常備忘錄,促進執(zhí)行效率
第九章 化繁為簡，做時間的主人——領(lǐng)導者時間管理的細節(jié)
領(lǐng)導者的時間危機
化繁為簡,提高時間的使用效率
委托授權(quán):領(lǐng)導者的分身之術(shù)
抓住一天中的高效時間
有效地利用零碎時間
即時處理可以處理掉的事情
多用電話,減少面談
盡量避免各種干擾
記錄時間的消耗,警惕時間浪費
會“暫?！焙托菹?決不蠻干
第十章 從容自如，表現(xiàn)領(lǐng)導風范——領(lǐng)導者應對媒體的細節(jié)
學會“四個轉(zhuǎn)變”,適應媒體監(jiān)督
與媒體溝通要從“知彼”開始
在媒體面前應表現(xiàn)出自己的誠實
和媒體溝通要注意“三不”
統(tǒng)一說話口徑,謹防口徑不一
不要輕易地對媒體說“無可奉告”
第十一章 處變不驚,果斷應急顯智慧——領(lǐng)導者處理突發(fā)事件的細節(jié)
處理突發(fā)事件是對領(lǐng)導能力的重大考驗
重在及時:應對突發(fā)事件要爭分奪秒
以人為本:將群眾安全放在首位
措施有力:控制事態(tài)的發(fā)展
信息公開:讓民眾知道事件真相
穩(wěn)定人心:做好與民眾的溝通
及時出面:安撫突發(fā)事件受害者
對事故責任的處理方式要公平
總結(jié)經(jīng)驗教訓:善后工作的重要環(huán)節(jié)
第十二章 擺正位置,眼中時刻有領(lǐng)導——領(lǐng)導者與上級交往的細節(jié)
和上級領(lǐng)導溝通前,先要學會傾聽
謙虛謹慎,絕不恃才傲上
拉近與領(lǐng)導的距離,一定要懂得推功攬過
權(quán)變恭維術(shù),恰到好處的恭維
不妨用“請教”的方式向上級提建議
坦然面對上級領(lǐng)導的批評
在挨批時給上級留個好印象
從容面對上級領(lǐng)導的指責
盡量避免上級領(lǐng)導的誤解與偏見
第十三章 互通有無，同級相處“和”為先——領(lǐng)導者與同級交往的細節(jié)
一視同仁地對待同事不分親疏
學會微笑,就有好人緣
把握與同事交往的尺度
盡量不要在非原則問題上爭論
正確地處理同事與自己爭功
第十四章 與人為善,親民領(lǐng)導受人敬——領(lǐng)導者對待下屬的細節(jié)
以親民作風與下屬“打成一片”
領(lǐng)導者“夠意思”,下屬才能“夠意思”
在關(guān)鍵的時刻拉下屬一把
危急時刻,用情感共鳴去激勵
第十五章 于獎罰中體現(xiàn)領(lǐng)導藝術(shù)——領(lǐng)導者褒獎和責罰下屬的細節(jié)
用書面形式正式地肯定表揚下屬
巧妙地在他人面前贊美下屬
挑選更好的獎勵時機和方式
論功行賞,實施獎勵應當適度
褒獎與責罰并用,效用會更佳
在巧妙批評中樹立領(lǐng)導者的威信
批評的語言也可以幽默風趣
批評時切勿傷害下屬的自尊
不說過頭話,發(fā)火不忘善后
設法讓下屬“愉快地”接受處罰
第十六章 善打“太極”，以綿克剛化矛盾——領(lǐng)導者化解人際矛盾的細節(jié)
盡量避免與人發(fā)生正面沖突
讓下屬合理發(fā)泄心中的牢騷
正確對待并妥善處理抱怨
勿讓矛盾擴大,生根發(fā)芽
誠懇的道歉是消除矛盾的良方
控制局勢,要學會善用中庸之道
冷凍沖突,慢慢處理人際矛盾事
出了問題,不要上推下卸
正確化解與副手的矛盾
妙用“當眾擁抱對手”的策略
盡可能與反對者找到共同點
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