前幾天公司組織了一次中高層培訓(xùn)，這次培訓(xùn)與以往不同的是聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)老師。主題是企業(yè)管理。當(dāng)天有百人以上參加，各地分公司的高管都全數(shù)到齊，可見(jiàn)重視的程度。下面就這次培訓(xùn)談下自己的一些看法與體會(huì)。
首先老師提到了管理當(dāng)中做事情的思路，即先確定我們需要的結(jié)果，然后圍繞結(jié)果制定相應(yīng)的流程，制定的流程需要量化到具體的標(biāo)準(zhǔn)，為保證能夠執(zhí)行還需要制定配套的獎(jiǎng)罰制度，當(dāng)這系列工作完成在執(zhí)行前需要學(xué)習(xí)與培訓(xùn)讓員工能理解與掌握要點(diǎn)。這套工作順序比較清晰明了，但是在執(zhí)行時(shí)可以更進(jìn)一步，因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中無(wú)論再完美的計(jì)劃都會(huì)在實(shí)際操作過(guò)程中有偏差，偏差的大與小跟計(jì)劃的制定完善度有關(guān)系，但是偏差一般都會(huì)存在，因此可以增加一個(gè)流程，就是工作的論證程序，在執(zhí)行過(guò)程中定期考評(píng)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求有沒(méi)有偏差，如果有就立刻修正。然后繼續(xù)執(zhí)行，再檢核、修正·····這樣下去公司制定的標(biāo)準(zhǔn)或流程就與實(shí)際工作接軌，具有很強(qiáng)的使用性，更具有操作性。
在5年前本人還在酒店上班，酒店的管理將這一點(diǎn)使用非常好，與上述相似。酒店有9個(gè)部門(mén)，總部要求每個(gè)部門(mén)的每個(gè)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)，一個(gè)月要上交2個(gè)在當(dāng)月遇到的典型案例事件，然后全國(guó)一百多家酒店上交的案例匯總到南京總部，總部進(jìn)行匯總，形成一本自己的案例分析手冊(cè)。當(dāng)新員工入店后就有其中的一項(xiàng)要求就是學(xué)習(xí)案例分析，這樣的案例就是來(lái)自工作，很具有代表性，員工通過(guò)學(xué)習(xí)可以少走很多彎路，一個(gè)我們?cè)?jīng)付出過(guò)慘痛代價(jià)的事件酒店會(huì)組織大家學(xué)習(xí)，杜絕其他員工犯相同的錯(cuò)誤。這樣我們犯錯(cuò)的成本就降低了，工作的效益會(huì)隨著時(shí)間推移越來(lái)越高。
還有說(shuō)到的一個(gè)重點(diǎn)就是“回報(bào)”這里提的回報(bào)不是索取，是主動(dòng)反饋、匯報(bào)的意思。在7年前臺(tái)灣的一個(gè)管理大師就說(shuō)過(guò)他年輕時(shí)在日航上班的經(jīng)歷，領(lǐng)導(dǎo)、主管每天都會(huì)安排個(gè)下屬工作，但是當(dāng)工作安排下去后領(lǐng)導(dǎo)有個(gè)很難過(guò)的事情，就是不知道下面的人執(zhí)行情況怎么樣了，往往是主管主動(dòng)問(wèn)起，下屬才會(huì)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)：小王，上次讓你跟兄弟單位林總約一下我們談下明年的合作事情，現(xiàn)在辦的怎么樣了？小王：哦，我上次聯(lián)系他們辦公室了，但是林總不在，等回來(lái)再聯(lián)系。類(lèi)似這樣的情況經(jīng)常都會(huì)發(fā)生，作為下屬在執(zhí)行一件事情的時(shí)候無(wú)論完成與否都需要給領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)情況，這樣起兩個(gè)作用，一是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你已經(jīng)在辦這個(gè)事情了，二是如果遇到問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)可以及時(shí)考慮其他辦法，而不至于問(wèn)題發(fā)生才知道。
還有提到的一個(gè)重點(diǎn)就是匯報(bào)問(wèn)題是帶著自己建議答案去，不要把問(wèn)題拋給領(lǐng)導(dǎo)。工作中下屬匯報(bào)工作往往會(huì)遇到問(wèn)題或困難，很多人會(huì)將問(wèn)題直接拋給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)給答案。這種做法不可??；如果工作按這樣開(kāi)展第一領(lǐng)導(dǎo)會(huì)累死，而且領(lǐng)導(dǎo)不可能所有事情答案都一定比員工好。第二會(huì)讓員工逐步失去思考力，萬(wàn)事靠領(lǐng)導(dǎo)他也就不需要思考了，自己也就無(wú)法在工作中得到提高。最后就是工作5年只不過(guò)是用一年的經(jīng)營(yíng)重復(fù)了5年而已，并非5年工作經(jīng)驗(yàn)。
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