幾年前曾經(jīng)拜讀過汪中求先生的《細節(jié)決定成敗》一書，只覺很是新鮮，內容豐富，視覺新穎，觀念別致，事例生動，很耐讀，讓人不覺一口氣讀完。但是因為工作和理解的原因，只能管中窺豹，未能深究其意，亦未能合理把握并從中有更多的收獲。如今信來重讀此書，聯(lián)系自己在企業(yè)工作的實際，聯(lián)系自己在管理工作中的過程，結合書中總結介紹的各類企業(yè)成功和失敗的案例，有注重細節(jié)的成功的典范，也有忽略細節(jié)而慘淡收場的落魄，方知細節(jié)決定成敗的現(xiàn)實深意和對企業(yè)綜合管理工作的影響所在。對細節(jié)的深刻理解和把握事關企業(yè)管理的成敗，細節(jié)管理到位企業(yè)則會生存發(fā)展壯大，細節(jié)失誤則可能是企業(yè)最終走向沒落的根因。
我們無論做什么事情都要重視小事和細節(jié)，關注細節(jié),把小事做細做透，方能成就大事，否則代價會是慘痛的。古英格蘭有一首著名的名謠唱到：“少了一枚鐵釘，掉了一只馬掌，掉了一只馬掌，丟了一匹戰(zhàn)馬，丟了一匹戰(zhàn)馬，敗了一場戰(zhàn)役，敗了一場戰(zhàn)役，丟了一個國家?！边@是發(fā)生在英國查理三世時期真實的故事。1485年，國王查理三世與里奇蒙德決一死戰(zhàn)。戰(zhàn)斗進行的當天上午，查理派一馬夫去準備自己的戰(zhàn)馬，急于求成，不顧第四個馬掌少了一枚馬掌釘，硬要鐵匠用別的東西勉強湊合。結果，兩軍交鋒時，這匹戰(zhàn)馬在半途中就掉了一只馬掌，查理國王被掀翻在地，成了叛軍的俘虜。一個馬掌丟了一個國家，代價何其慘重啊。
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗”。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都是由眾多的細節(jié)組成，所以首先必須從小事做起，從細節(jié)抓起，先做好每一件小事，只有這樣大事才能順利完成。無論一個大的企業(yè)集團還是微型企業(yè)，它的管理的性質是一致的，管理的過程是相似的，管理的要求是類同的，都需要嚴格管理，嚴格控制，嚴格規(guī)范，嚴格約束，都要從管理的細節(jié)抓起，做好管理過程中的每一個環(huán)節(jié)，把握管理工作中的每一個細節(jié)。在企業(yè)管理方式上，要對管理過程中每一個細節(jié)進行分析評價和把握，從小事抓起，從細節(jié)做起，事關企業(yè)管理成敗的關鍵。愚以為：
注重細節(jié)是一種要求。海爾總裁張瑞敏先生認為：把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。張先生在比較中國企業(yè)員工與日本企業(yè)員工時曾說“如果企業(yè)要求一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次。可是如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能會擦六遍，第二天可能也會擦六遍，但到了第三天，可能就只會擦五次，四次，三次，到后來，就不了了之?！边@就給我們中國企業(yè)的管理者和員工都敲響了一記醒鐘，如何把小事做好，如何堅持做好小事，這是最簡單的要求。而在現(xiàn)實生活中，細節(jié)確實往往會被我們忽視，從而影響整個企業(yè)管理的效能和結果。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，專業(yè)化程度越來越高，社會分工越來越細，也要求人們做事認真，精細，注重細節(jié)的要求，否則會影響一個企業(yè)的正常運轉，最終也可能影響到整個社會體系的正常運轉。因此，對一個企業(yè)來說，要想管理上軌道，要想管理無差錯，企業(yè)要想真正走向成功，就必須要每一個員工做好每一個細節(jié)，這是最基本的要求，也是最直接的要求。
注重細節(jié)是一種責任。一個企業(yè)若想成功，就必須把企業(yè)內每一名管理者和員工做的每個工作細節(jié)有機地聯(lián)系并協(xié)調起來，讓全體管理者與員工都能明確一種責任，一種發(fā)自內心的對企業(yè)和社會的責任，把自覺做好對企業(yè)的服務作為自己的責任，并且能夠做到用這種責任的意識去對待自己的每一階段的工作，對待工作中的每一個細節(jié)，對待工作中所面對的任何人和事。只有把每一個細節(jié)凝集，進行統(tǒng)籌，進而形成一個統(tǒng)一的整體，一個協(xié)調的流程，一個完美的收宮，才能使企業(yè)真正做到發(fā)展壯大，永保企業(yè)基業(yè)長青。
每個企業(yè)就像一座大廈，我們每一名管理者就是大廈的管理人員，企業(yè)的每一名員工就是大廈的每一塊磚瓦，是企業(yè)的基礎和基石。要想大廈穩(wěn)固，基石必須牢固，要想大廈成為精品工程，每一塊基石都要完美無缺。我們管理的目的就是要知道如何做好每塊基石的合理安排，如何讓每一塊基石都能找到自己最佳的位置，盡到自己的責任。如何做到人盡其才，如何把握物盡其用，這是最簡單的道理，也是企業(yè)管理中最現(xiàn)實的事情?！?/span>不積硅步，無以至千里”。企業(yè)運行和管理過程中大量的工作都是瑣碎的、繁雜的、細小事件的重復，沒有什么訣竅可以讓它馬上做完做好，花大量時間在這些瑣事上難免會讓人心浮氣躁、眼高手低，所以一定要注重細節(jié)的把握、把小事做細做實，不好高騖遠，用扎實代替浮躁，用理智克服沖動。企業(yè)的每一名員工都要注重自身在細節(jié)方面的修養(yǎng)和提高，要把小事做細，一件沒有預料的小事可能引發(fā)一場事故，一個被忽視的小問題可能造成企業(yè)管理的危機，給企業(yè)造成最大的傷害。所以無論是企業(yè)的管理者還是普通的員工，無論做哪份工作都要從細節(jié)做起，從細節(jié)中找規(guī)律，把每件事情都當成一種責任和信仰來做，做好眼前的每一件小事，最終才能成就大事。要將“細節(jié)決定成敗”的觀念貫穿到每一件管理要務中，貫徹到管理的每一個過程中，落實到每一個細節(jié)中，并能夠把注重每一個細節(jié)都當成一種責任去做，注重細節(jié)的理解和把握，腳踏實地做好執(zhí)行者。
注重細節(jié)是一種能力。美國質量管理專家菲利普·克勞斯比說："一個由數(shù)以百萬計的個人行動所構成的企業(yè)行為經(jīng)不起其中1%或2%的行動偏離正軌"。這是一個深刻的現(xiàn)象！所以如何控制和把握那99%避免1%是一種水平，是一種能力，也是管理水平的體現(xiàn)。如何把握99%的正常行為，克服1%的異常行為才是每一個企業(yè)管理者所要思考的問題和履行的職責。正所謂"失之毫厘，謬以千里"。古人亦有云："天下大事，必作于細；天下難事，必成于易"。在當今社會中，博士碩士等高學歷體現(xiàn)人的某種能力，各種職業(yè)資格證書體現(xiàn)人的某種能力，但是一個人能力的真正體現(xiàn)是在工作中對細節(jié)的把握和對工作整體的掌控，一個企業(yè)的能力則體現(xiàn)在企業(yè)精神和對管理過程中細節(jié)的把握。全球最大的零售企業(yè)沃爾瑪，他們之所以取得如此大的成功，在于他們全球化的精細管理和細節(jié)服務，他們在管理服務中有一條“太陽落山原則”，就是沃爾瑪?shù)乃袉T工或顧客的任何要求必須在太陽落山之前得以答復。這個細節(jié)看似簡單，但是真正能夠一直堅持做到就是一種能力，是員工的能力，也是企業(yè)的能力。這就要求我們都能夠在簡單的細節(jié)中體現(xiàn)能力，從小事中體現(xiàn)把握全局和大事的能力，一個簡單的細節(jié)，往往能夠反應出一個人的素質和一個企業(yè)的素質，反應出一個人的能力和一個企業(yè)的能力。所以“千里之行始于足下”，“千里之堤毀于蟻穴”，這是簡單的道理，也是最真的真理。
注重細節(jié)是一種創(chuàng)新。創(chuàng)新在企業(yè)管理過程中的作用毋須多言，人人都知道，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新管理理念，創(chuàng)新服務方式，一切在創(chuàng)新中前進，創(chuàng)新是企業(yè)前進的動力和源泉。而注重細節(jié)同樣是一種創(chuàng)新，一個企業(yè)要創(chuàng)新，必須加強對企業(yè)管理過程中細節(jié)的關注。行之有效的創(chuàng)新，往往在一開始可能并不起眼，但誰關注細節(jié)，誰就把握了創(chuàng)新資源，在競爭中獲得先機，從而最終走向成功。臺灣首富王永慶從小小的米店做成臺灣首富企業(yè)，靠的就是創(chuàng)新的意識和在細節(jié)中高人一籌的創(chuàng)新。他從一個名不見經(jīng)傳的賣米小販開始，他注重賣米的細節(jié)，做別的賣米商不屑做的細節(jié)，比如用大量的時間精力先將米中的細小砂粒雜質過濾掉，并送米上門，細心記下顧客的米缸容量，清楚了解顧客家里有幾個大人幾個小孩，飯量如何，從而預測出下一次的送米時間。比如在送米過程中，他不僅把米送上門還親自把舊米先倒出來，再將新米放在下面，這樣就不至于讓舊米存放過久。更難得的是他能體恤人家的處境，先將貨送上門，暫不收錢，這一點超出常規(guī)的細節(jié)，極受顧客歡迎。他認真地把小事做細，做別人做不到的細節(jié)，并從細節(jié)中找到不同于別的商家的創(chuàng)新，做不同于別人的自己，每一次在細節(jié)上的創(chuàng)新，都讓他找到了不同的機會并最終獲得巨大成功。在王永慶的事業(yè)蒸蒸日上的時候，他同樣關注企業(yè)管理中的每一個細節(jié)，關注管理手段中的每一個細節(jié)，關注產(chǎn)品質量中的細節(jié)，關注員工工作中的細節(jié)，關注客戶群體滿意的細節(jié)，關注別人關注不到的細節(jié)，這本身就是一種創(chuàng)新。他的部屬深為王先生精通每一個細節(jié)所折服，當然也有人批評他“只見樹木，不見森林”，勸他學習美國的粗放管理，拋開細節(jié)只管大政策。對此，王永慶說：我們的企業(yè)不僅要做大政策，同時更要注意點點滴滴的管理。同樣是成功企業(yè)的典范，海爾張瑞敏先生也說過：創(chuàng)新存在于與企業(yè)的每一個細節(jié)之中。
注重細節(jié)是一種品質。細節(jié)在我們工作生活中表現(xiàn)出來的魅力是無予倫比的，注重細節(jié)是一個企業(yè)的品質，也是一個人的品質。人的心態(tài)決定人的命運，企業(yè)管理者的心態(tài)和員工的心態(tài)決定著他們每個人的命運，同時也決定著企業(yè)的命運。你會因為對它注重細節(jié)而使你抓住很多的機會，從而體現(xiàn)了自身的價值，修復了自己的人生，完善了自己的品質。品味細節(jié)，從生活中的小事做起，你會更強大，因為成績與榮譽也是一點一滴堆積起來的，沒有細小的成功的積累，哪來碩果累累的收獲。細節(jié)的文化底蘊與深刻含義往往是一般人容易忽視和難以把握的，要在生活和實踐中反復體驗和印證。相反，對細節(jié)有一定的認知，能用細節(jié)來塑造自己的人，是既聰明又會最終取得成功的人。他們能夠了解細節(jié)之美，能靈活運用細節(jié)給他們帶來創(chuàng)新和最終的財富，從而使自己即使置身瓦礫之中，也能閃爍出鉆石般耀眼的光茫。1961年4月12日，前蘇聯(lián)宇航員加加林乘坐4.75噸重的“東方一號”航天飛船進入太空遨游89分鐘，這是世界上第一位進入太空的宇航員。而為什么是加加林而不是別人？原來，在確定人選之前一個星期，飛船的主要設計師羅廖夫發(fā)現(xiàn)，在進入飛船前，只有加加林一個人脫了鞋子，只穿襪子進入座艙。就是這個細節(jié)贏得了羅廖夫的好感，他覺得這個青年既懂規(guī)矩又珍惜自己傾注心血的飛船，正是這樣一個不經(jīng)意的細節(jié)，表現(xiàn)了加加林鐘愛飛行事業(yè)和珍愛他人勞動成果的優(yōu)秀修養(yǎng)和品質，使他成為世界上第一位太空人。因此，雖然某些細微末節(jié)只是生活與事業(yè)中一些很小的點，但是它卻是一種美好的品質，它的作用永遠不可低估。在企業(yè)管理過程中，在企業(yè)管理者的決策過程中，我們需要考慮細節(jié)，堅持把握細節(jié)，醞釀過程中的細節(jié)之美，堅持這種注重細節(jié)的優(yōu)秀品質，只有這樣，企業(yè)才會取得不斷的成功。
在企業(yè)日常的管理工作中，在企業(yè)員工日常工作的細節(jié)中，我們要以常態(tài)的心理去對待管理和工作中的每一個細節(jié)，并以執(zhí)著的心態(tài)加以堅持?？床坏郊毠?jié)，或者不把細節(jié)當回事的人，對工作缺乏認真的態(tài)度，對事情只能是敷衍了事。而真正考慮到細節(jié)，注重細節(jié)的人，不僅能認真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到機會，從而使自己走上成功之路,在個人得到更多成就感的同時，引領企業(yè)走向更大的成功。這是從《細節(jié)決定成敗》一書中得到的最簡單的體會，也是最真實的道理。“小事成就大事，細節(jié)成就完美”，惠普創(chuàng)始人戴維-帕卡德如是說。如果企業(yè)的每一名管理者和員工都能有此感覺和領悟，相信企業(yè)管理將不再是一個龐大的理論和復雜的過程。我們只需從小事做起，從點滴把握，從細節(jié)抓起，積少成多，積沙成塔，集腋成裘，我們將從企業(yè)管理和基本工作的細節(jié)中看到企業(yè)最終走向成功的輝煌。
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