一份《全國(guó)美容院顧客消費(fèi)調(diào)查》表明，有36百分的顧客愿意因美容師變動(dòng)而更改美容院，可見顧客對(duì)美容院的信任在很大程度上源于對(duì)美容師的信任。
什么樣的美容師受人喜歡？《全國(guó)美容院顧客消費(fèi)調(diào)查》顯示，具有豐富的專業(yè)知識(shí)，技術(shù)過(guò)硬，綜合素質(zhì)高；手法柔和嫻熟，態(tài)度溫和，有責(zé)任心；能為顧客著想，善于給予意見和提出建議；精通業(yè)務(wù)，用技術(shù)說(shuō)話而不是靠能說(shuō)會(huì)道的嘴；真誠(chéng)、親切、有親和力，善解人意；衣飾整潔干凈，注重自身保養(yǎng)等，這些都是顧客希望美容師能夠具備的職業(yè)特點(diǎn)。
哪類美容師更受女性消費(fèi)者的青睞？看看她們?cè)趺凑f(shuō)吧。
看看美容院遍地開花，有些美容院到周末還得先預(yù)約確定美容時(shí)間，真是應(yīng)了那句話：美好生活離不開美容。而美容效果則離不開美容師，雖然美容效果貴在堅(jiān)持，但專業(yè)美容師與不專業(yè)的美容師給消費(fèi)者的服務(wù)肯定不同。專業(yè)就是力量，時(shí)尚瞬息萬(wàn)變，美容師應(yīng)該十分重視專業(yè)技能的培養(yǎng)，這才能夠讓消費(fèi)者放心地把臉和身體都交給她。我去醫(yī)院的時(shí)候，在張貼欄里可以看見各科醫(yī)生的介紹，精通什么，誰(shuí)是教授，誰(shuí)是副教授，我在見面之前就對(duì)醫(yī)生有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)了。但去美容院，哪個(gè)美容師技術(shù)最好，手法最嫻熟，全憑美容院自己在說(shuō)。要是第一次去美容院，當(dāng)然不能對(duì)美容師“挑三揀四”，決定我是否信任她，其外表的第一印象非常重要。這些細(xì)節(jié)決定了她對(duì)顧客的態(tài)度。
說(shuō)實(shí)話，如果美容師竭力向我推薦美容院產(chǎn)品，她也是該產(chǎn)品的使用者，但她的皮膚卻糟得一塌糊涂，我是怎么樣都會(huì)對(duì)產(chǎn)品效果產(chǎn)生懷疑的。所以我覺得，美容師的自身形象就是美容院的活廣告，一定要苦心經(jīng)營(yíng)。
我從不會(huì)追求速效的美白，去美容院是為了改變膚質(zhì)，給問(wèn)題皮膚一個(gè)科學(xué)的改善，讓緊張的心情有所舒緩。我認(rèn)為，只有綜合素質(zhì)高的美容師才會(huì)讓人產(chǎn)生信任感。
我需要享受高新技術(shù)服務(wù)，高檔次的享受，所以我希望美容師不要一味地恭維我，她的贊美應(yīng)該是由衷地，發(fā)自內(nèi)心的。在公司，我有決定權(quán)，但在美容院，我愿意美容師做我的向?qū)?，用專業(yè)知識(shí)為我指點(diǎn)美容迷津，向我傳遞一些高新美容動(dòng)態(tài)，然后放一些輕松高雅的音樂(lè)，讓我在輕松、陶醉、休息、享受中接受她的護(hù)理，從而達(dá)到更好的效果。
單純的外表美容已不能讓在壓力中打拼的現(xiàn)代女性真正放松，科學(xué)美容法應(yīng)從追求整體美、自然美、健康美入手，情緒調(diào)整是美容的要素之一。
有人說(shuō)，美容師扮演了一個(gè)理療師和私人顧問(wèn)的角色，要是真正做到了這一點(diǎn)，美容院是不愁沒(méi)生意做的。隨著生活節(jié)奏的加快，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的加強(qiáng)，顧客心理承受能力也越來(lái)越大。作為美容師，給予顧客的不僅僅是些有償服務(wù)：專業(yè)的知識(shí)，嫻熟的技巧，滿意的外形，還需要給予一些無(wú)價(jià)的東西，即心理美容，讓所有的人都以一種積極的心態(tài)面對(duì)人生。
現(xiàn)代女性對(duì)美容院再也不抱那種“速成”幻想了，這說(shuō)明女性在愛美方面也變得務(wù)實(shí)了。我覺得，美容應(yīng)該把健康服務(wù)放在與功能服務(wù)同等的位置上。有些美容師和消費(fèi)者大談美麗之道，卻忽略了健康，其實(shí)美容師在很大程度上都有一種向?qū)ё饔?，其美容觀念已從外在的美擴(kuò)充到由外到內(nèi)的護(hù)理與調(diào)整，健康才是美，從而真正發(fā)揮休閑功能。久而久之，消費(fèi)者也會(huì)形成“要美麗更要健康”的美容消費(fèi)觀。
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