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流程管理方法論培訓(xùn)體系

綱要

一、流程管理是什么？

二、為什么要進(jìn)行流程管理？

三、怎樣進(jìn)行流程管理？

1、流程管理的總體思路

2、流程診斷

3、思路

4、方法工具

5、成果及價值

6、流程優(yōu)化

7、思路

8、方法工具

9、成果及價值

10、流程固化

11、思路

12、方法工具

13、成果及價值

四、流程管理員要做什么？

五、流程維護(hù)與管理

1、思路

2、流程管理流程（跨部門及部門內(nèi)）

3、調(diào)整、試運行、優(yōu)化、實施、流程體系更新

4、評估

目錄

1、什么是流程管理

2、為什么要進(jìn)行流程管理

3、怎樣進(jìn)行流程管理

4、流程管理員要做什么

什么是流程

1、首先，流程是一組活動，而非一個單獨的活動。

2、其次，流程是一組能夠創(chuàng)造價值的活動。

流程的組成要素和特點

一、流程的六要素

1、輸入的資源：信息、資金、人員、技術(shù)、文檔等

2、活動：參與者包括企業(yè)人員、客戶、供應(yīng)商、其他利益方（如政府部門等）

3、活動的相互作用（結(jié)構(gòu)）

4、輸出的結(jié)果：產(chǎn)品、服務(wù)或某種決策結(jié)果

5、顧客

6、價值

二、流程的特點

目標(biāo)性——有明確的輸出（目標(biāo)或任務(wù)）

相關(guān)性——流程的活動是互相關(guān)聯(lián)的

動態(tài)性——流程中的活動具有時序關(guān)系

層次性——活動中又有子流程

結(jié)構(gòu)性——有串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等結(jié)構(gòu)

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