2012年3月9日，北京字節(jié)跳動科技有限公司（簡稱字節(jié)跳動）注冊成立，同年8月上線第一款綜合資訊類APP——今日頭條，目前已擁有十多款APP，總注冊用戶數(shù)量達十億級別，其中的現(xiàn)象級爆款APP——抖音DAU（日活躍用戶數(shù)量）突破4億，公司估值達750億美元，被CB Insights評為“全球最大獨角獸企業(yè)”之一，并入選“2019福布斯中國最具創(chuàng)新力企業(yè)榜”。
2020年春節(jié)，受新冠肺炎疫情影響，院線停擺、電影撤檔，字節(jié)跳動迅即以6.3億元買下熱門電影《囧媽》的全網獨播權，滿足人們“宅”在家里欣賞賀歲大片的需求，也創(chuàng)下春節(jié)檔電影互聯(lián)網首播的記錄。
字節(jié)跳動是最早將人工智能應用于移動互聯(lián)網場景的企業(yè)之一，公司創(chuàng)立之初就致力于通過算法改變信息的分發(fā)方式，即由過去門戶網站統(tǒng)一編輯的無差別分發(fā)模式升級為基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術進行內容推薦和精準推送的個性化分發(fā)模式。
字節(jié)跳動2016年就成立了AI Lab（人工智能實驗室），上百人的研發(fā)團隊從事自然語言處理、計算機視覺、機器學習等人工智能領域前沿技術的研究，以應用于內容推薦分發(fā)、廣告精準投放等業(yè)務。字節(jié)跳動沒有專門的內容采編人員，而是憑借其強大的大數(shù)據(jù)抓取和分析能力來搜集全網最新、最熱、最火的內容，運用人工智能技術將不同的內容呈現(xiàn)給不同的用戶，徹底改變了以往媒介批量匯總、簡單分類、機械派發(fā)的模式。從用戶使用其APP的第一個界面開始，字節(jié)跳動后臺的算法無時無刻不在捕捉、記錄、學習用戶包括瀏覽、搜索、支付等操作在內的所有行為特征，盡可能全面地更新和完善每個用戶的數(shù)據(jù)包。
隨著點擊量、輸入內容和使用時長等海量數(shù)據(jù)的采集和累積，以及數(shù)據(jù)挖掘和行為分析的逐步深入，每個用戶的數(shù)據(jù)包變得越來越豐富，用戶特征的描述越來越詳盡，用戶畫像的勾勒越來越清晰，新的內容推薦和廣告推送便能更加匹配用戶需求，更能做到精準定位、精準推送和精準營銷。可以說，算法構筑了字節(jié)跳動的底層邏輯，即“給我想要的，猜你需要的”。
從2012年的今日頭條、2016年的抖音，再到2017年的懂車帝、2019年的飛書，字節(jié)跳動的產品層出不窮，涵蓋綜合資訊、長短視頻、娛樂社交、商務辦公、在線閱讀、垂直社區(qū)等多個互聯(lián)網領域，甚至在同一領域有著不同的產品。這種在同一領域同時布局多個產品形成產品矩陣，進而快速迭代推動明星產品涌現(xiàn)的思維，是對以往互聯(lián)網公司既有經驗的顛覆——無論是微信、微博，還是淘寶、支付寶，過去成功的互聯(lián)網企業(yè)往往把資源聚焦在一個產品上，因為同時布局多款產品會導致流量分散和資源耗費，對公司內部的技術支持、組織形式和運營管理帶來極大挑戰(zhàn)。字節(jié)跳動卻反其道而行之，成為了批量生產手機軟件的“APP工廠”，并且不斷涌現(xiàn)出現(xiàn)象級的流量爆款產品。
這種矩陣式打法的原因有兩點：第一，對于單個產品，字節(jié)跳動有一套行之有效的內容推薦、算法優(yōu)化、體驗完善的快速開發(fā)體系；第二，對于不同產品，則有一套成熟的批量生產、數(shù)據(jù)測試、重點篩選和資源重新配置的標準化迭代流程。這套流程正是字節(jié)跳動在今日頭條用戶數(shù)增長逐步進入瓶頸后，能夠在抖音等應用上再次實現(xiàn)快速增長的核心原因之一。在2016年短視頻“風口”之際，包括抖音、火山小視頻、西瓜視頻（原名“頭條視頻”）等在內的多款短視頻產品在字節(jié)跳動內部幾乎同時啟動，最終抖音在產品矩陣中脫穎而出，實現(xiàn)了公司的第二次流量爆發(fā)，自然也贏得了公司內部資源向其傾斜配置。
字節(jié)跳動的這一策略可快速總結借鑒每個產品的試錯經驗，以最低的成本獲得最高的迭代效率，并且還可能會在不經意間突破單個產品先天性不足所導致的流量天花板。字節(jié)跳動目前已構建起以今日頭條為核心的綜合信息平臺和以抖音為核心的短視頻社交平臺兩大產品矩陣，其產品和服務覆蓋全球 150多個國家和地區(qū)、75個語種，在40多個國家和地區(qū)位居應用商店下載排行榜前列。
字節(jié)跳動的組織架構與公司產品矩陣模式相互匹配。不同于騰訊等互聯(lián)網企業(yè)按業(yè)務線劃分若干個前中臺一體的事業(yè)部和事業(yè)群，字節(jié)跳動在開發(fā)不同業(yè)務的過程中，逐步構建起以大中臺為支撐、小前臺為觸點的快速試錯體系。
字節(jié)跳動在單個前臺產品上的人員配置更加輕量化，十幾個人甚至幾個人就可以進行產品的生產測試，精干的產品團隊能夠快速在不同的領域不斷試錯，尋找增長空間，繼而在產品做出起色后能夠集中資源重點突破。
在中臺方面，與利用算法推薦分發(fā)內容的產品特點相適應，字節(jié)跳動設置了技術、用戶增長和商業(yè)化三個部門，分別負責流量的留存、拉新和變現(xiàn)，統(tǒng)一向前臺輸出通用解決方案。其中，技術部門包括算法平臺組、互動娛樂組、產品技術組和垂直產品組，除了算法平臺組為前臺輸出基本的算法推薦之外，其余三個組分別負責抖音等娛樂類APP、今日頭條等綜合類APP以及懂車帝等垂直類APP的技術支持工作。除技術部門外，用戶增長部門負責用戶拉新，商業(yè)化部門重點以廣告形式實現(xiàn)產品的流量變現(xiàn)。
作為互聯(lián)網行業(yè)的后起之秀，字節(jié)跳動憑借功能完善的算法體系和靈活迭代的產品結構，加上規(guī)模龐大的商業(yè)化團隊，實現(xiàn)了用戶數(shù)量和用戶時長的快速增長以及變現(xiàn)效率的節(jié)節(jié)攀升。根據(jù)Questmobile網站的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2019年6月，字節(jié)跳動旗下產品的全球總MAU（月活躍用戶數(shù)量）超過15億，其中今日頭條、西瓜視頻和火山小視頻三款產品的MAU分別為2.6億、1.3億和1億；總DAU（日活躍用戶數(shù)量）超過7億，其中抖音DAU超過3.2億。截至2020年1月，抖音DAU已經突破4億，成為字節(jié)跳動旗下當之無愧的“流量之王”，穩(wěn)居短視頻領域“頭把交椅”，而這個現(xiàn)象級爆款APP取得如此驕人業(yè)績僅用了三年時間。
從用戶時長來看，字節(jié)跳動旗下產品在全網產品中的占比從2017年年中的3.9%上升到2019年年中的11.7%，僅次于騰訊系列產品，成為近年來用戶使用時長增長最快的APP系列產品。Questmobile網站2019年10月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，用戶日均使用時長排名前四的APP中，除了騰訊系的微信以80分鐘排名第一，第二至第四名則分別為字節(jié)跳動系的西瓜視頻、抖音、今日頭條，用戶日均使用時長均超過60分鐘。
流量增長對互聯(lián)網企業(yè)品牌價值提升起著至關重要的作用，這與傳統(tǒng)企業(yè)管理目標要求持續(xù)不斷的盈利增長具有明顯的區(qū)別。流量增長不單是用戶規(guī)模的擴張，還是企業(yè)及品牌價值的提升，而使用時長的增加則標志著用戶黏性的增強。
因此，伴隨著字節(jié)跳動系列產品的不斷更新迭代和用戶黏性的持續(xù)增強，流量迅速實現(xiàn)高效轉化，公司營業(yè)收入呈幾何級數(shù)增長：從2016年的60億元到2017年的150億元，再到2018年的500億元，預計2019年將超過1200億元。根據(jù)艾瑞咨詢和國盛證券的研究預測，字節(jié)跳動在國內網絡廣告市場的份額將從2016年的3%增長到2019年的21%，成為繼阿里巴巴之后的第二大網絡廣告平臺。
中國互聯(lián)網領域有BAT之說，百度（Baidu）、阿里（Alibaba）、騰訊（Tencent）三巨頭瓜分了絕大部分市場份額。但近年來，眾多新型互聯(lián)網企業(yè)或轉變目標客戶、或創(chuàng)新商業(yè)模式、或深耕垂直領域，硬是在市場競爭“紅?！敝嘘J出一片屬于自己的“藍?！?。同樣，字節(jié)跳動也敢于直面行業(yè)巨頭的強勢領域，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，或選擇競爭，或選擇合作，重構著整個互聯(lián)網的產業(yè)生態(tài)。
在PC互聯(lián)網時代，以百度為代表的搜索引擎是人們進入其他網站獲取內容的主要入口，百度因此掌握了互聯(lián)網時代的第一波流量優(yōu)勢。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，傳統(tǒng)搜索引擎的流量分發(fā)功能正在逐步衰退，垂直領域的搜索產品逐漸以去中心化方式瓜分著流量入口。
作為內容生產與傳播平臺，字節(jié)跳動具備經營搜索業(yè)務的天然優(yōu)勢。今日頭條上線近8年來，吸引了近3億MAU，沉淀了大量的內容資料，完全可以作為搜索類產品的信息來源。不僅如此，搜索業(yè)務還能彌補其僅靠推薦算法在信息分發(fā)上的不足，進而構建起多類型相互協(xié)同的信息分發(fā)機制，更高效地促進用戶與信息的連接。
字節(jié)跳動正在以搜索體系作為支撐，構建“算法推薦（信息找人）+用戶搜索（人找信息）”的一體化信息連接生態(tài)閉環(huán)，從而將更多的流量留存在自身產品圈內，以保證其用戶黏性的持續(xù)增強和內容的不斷豐富。
阿里巴巴強勢領域在于電商，字節(jié)跳動主打產品與阿里巴巴的賽道相對隔離。近年來，隨著直播帶貨的興起，抖音憑借高轉化率與便宜流量引發(fā)了淘寶極大的興趣，兩者的東家——字節(jié)跳動和阿里巴巴迅速建立起上下游合作關系：由字節(jié)跳動提供大流量入口，阿里巴巴提供電商供應鏈，二者在帶貨和電商廣告上完成流量的變現(xiàn)，這種優(yōu)勢互補、合作共贏的模式順應了內容電商化與電商內容化的大趨勢。例如在抖音的電商直播和種草廣告中，都將阿里巴巴作為后端供應鏈合作方，在抖音端通過內容完成用戶的導流，在淘寶端完成用戶的購物轉化。
直播帶貨具有傳統(tǒng)電商無法比擬的優(yōu)勢。首先，直播體驗解決了圖文信息效果差和購物體驗尚未完全線上化的困擾，提高了商品展示效果，實現(xiàn)了搜索式購物向體驗式購物的跨越；其次，直播解決了傳統(tǒng)電商所缺乏的用戶信任問題，無論是各大短視頻的“老鐵”，還是全網爆紅的李佳琦，無一不是基于粉絲經濟下的人際信任所建立的交易模式，這種粉絲對主播的信任是中心化電商平臺無法給予的。因此，直播帶貨成為一塊流量洼地，提升了流量的變現(xiàn)效率和電商成交額。
與其他兩個互聯(lián)網巨頭相比，字節(jié)跳動與騰訊之間的關系更為復雜。以即時通訊和游戲娛樂為強勢領域的騰訊與以綜合資訊和短視頻為主要領域的字節(jié)跳動之間存在著用戶數(shù)量、用戶使用時長和廣告收入的多重交叉競爭，而從本質上看還是流量入口的競爭。微信是移動互聯(lián)網時代的“流量王者”，穩(wěn)居即時通訊APP“頭把交椅”。字節(jié)跳動產品矩陣中也有一款基于內容社群和即時通訊的工具——飛聊，主要功能是通過公共主頁閱讀有關作者的帖子，然后進行深入互動；還可以基于興趣形成“興趣小組”，遇到志同道合的人時，可以在內容社區(qū)發(fā)表意見，由陌生人逐漸熟絡為好友。
從整體上看，飛聊的基本邏輯是與字節(jié)跳動內容平臺的本質屬性相輔相成的，基于“興趣小組”和公共主頁等方式展示的內容匯聚起一群陌生人，根據(jù)類似的興趣或觀點建群聊天，逐漸沉淀為熟人關系鏈和朋友圈——這種由內容連接人的運營模式更能發(fā)揮字節(jié)跳動本身的優(yōu)勢，也是最適合飛聊發(fā)展的路徑。這僅僅是兩者在即時通訊領域的一場碰撞，飛聊即使撼動不了微信的“大哥”地位，但依然走出了屬于自己的特色之路。
2020年春節(jié)以來，受新冠肺炎疫情影響，許多企業(yè)選擇在線復工，騰訊和字節(jié)跳動的“戰(zhàn)火”也迅速蔓延至在線辦公領域。2月29日，字節(jié)跳動旗下的在線辦公產品——飛書被微信全面封禁，其相關域名在微信內均無法正常打開。有媒體報道飛書遭微信封禁的原因在于飛書在微信“拉取關系鏈”的行為違反了《微信外部鏈接內容管理規(guī)范》。飛書方面則回應稱：“飛書不存在微信登陸的選項，飛書里的信息和文檔也都不支持直接跳轉分享到微信，不存在拉取‘微信關系鏈’一說”。飛書遭微信封禁僅是“字騰之戰(zhàn)”的一個縮影，兩者在綜合資訊、短視頻、手機游戲等諸多領域一直存在著或強或弱的對抗，這也預示著泛娛樂業(yè)參與者今后的競爭會越來越激烈。
字節(jié)跳動不僅在國內吸睛度很高，在海外也掀起一波短視頻浪潮。抖音海外版TikTok于2017年8月正式上線，截至2019年6月，其全球MAU已經超過5億。Sensor Tower（全球移動應用數(shù)據(jù)分析公司）2020年1月的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，TikTok在APP Store和Google Play兩大主流應用商店的全球總下載量超過15億次，其中僅2019年的下載量就高達7億次。TikTok的成功并非偶然。早期的短視頻應用由于技術不成熟，用戶增長往往曇花一現(xiàn)，但隨著技術的進步，短視頻領域增長拐點的到來并未引起國外互聯(lián)網巨頭們的足夠重視。當2016年Facebook對收購知名短視頻應用 Musically猶豫不決之時，字節(jié)跳動搶先拿下了這家公司的控股權。于是，當TikTok的MAU出現(xiàn)爆發(fā)式增長時，國際互聯(lián)網巨頭們竟然找不到一款可以與之抗衡的對標產品，自此TikTok在海外短視頻領域得以一統(tǒng)天下。
短視頻憑什么能夠在國內外如此受歡迎呢？這是因為短視頻極大地提升了視頻產品生產流通的效率，這一點是YouTube和Facebook等傳統(tǒng)視頻公司無法比擬的。短視頻內容簡短，降低了創(chuàng)作者的門檻；形式多樣，降低了用戶的觀賞門檻；廣告轉化率高，獲得了廣告商的極大青睞，使得該平臺的廣告單價顯著高于其他類型平臺。并且短視頻具有間斷性，便于算法的理解，更有利于平臺自身進行內容推薦。因此，以抖音（TikTok）為代表的短視頻平臺使得視頻的生產者、消費者、廣告商和平臺自身等多方受益。
俗話說：“只有想不到的，沒有做不到的?！痹凇耙磺薪杂锌赡堋钡幕ヂ?lián)網時代，創(chuàng)新沒有邊界，挑戰(zhàn)隨時發(fā)生。隨著Web 3.0概念的提出，互聯(lián)網行業(yè)逐漸進入“下半場”：過去是網站和網民的單項溝通，現(xiàn)在是平臺和用戶的雙向交流，未來將會是平臺和用戶、用戶和用戶、平臺和平臺的全方位互動。隨著用戶個性化、場景化、智能化的要求越來越高，新技術、新產品、新模式、新業(yè)態(tài)將不斷涌現(xiàn)，互聯(lián)網行業(yè)將會面臨更加精細、更加深入、更加激烈的競爭。
字節(jié)跳動正是把握了互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展的新機遇，踩準了移動互聯(lián)網時代的每一個鼓點，以全新玩法推動了行業(yè)格局的重新洗牌。
字節(jié)跳動秉持建設“全球創(chuàng)作與交流平臺”的企業(yè)愿景，從以字節(jié)為基本量化單位構筑算法精密的底層平臺開始，借助大數(shù)據(jù)和人工智能為用戶提供個性化服務，通過“算法+內容”聚攏起大量的流量和數(shù)據(jù)，并運用產品矩陣的快速迭代式架構推出一個又一個爆款產品，成為業(yè)界公認的“APP工廠”。字節(jié)跳動時刻都在更新的用戶特征數(shù)據(jù)庫越來越細致地進行精準推薦和精準營銷，不僅滿足了不同用戶的需求，真正做到了信息的“私人訂制”，而且大幅提升了用戶黏性和廣告轉化率，實現(xiàn)了企業(yè)及品牌價值的持續(xù)提升。
字節(jié)跳動不僅顛覆了傳媒業(yè)和娛樂業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式，而且打破了“贏者通吃”的壟斷格局，在巨頭林立、狼煙四起的互聯(lián)網行業(yè)異軍突起，開辟了移動互聯(lián)網時代的新“藍海”。第73屆雨果獎最佳科幻小說《三體》中有一句話：“我消滅你，與你無關?！边@句話形象地描述了互聯(lián)網行業(yè)顛覆式創(chuàng)新的殘酷性，揭示了產業(yè)迭代和企業(yè)更替的基本規(guī)律。層出不窮的新事物對墨守成規(guī)的舊事物實施降維打擊，后者在毫無準備或不知不覺中不得不面臨被消滅的事實。隨著經濟社會的發(fā)展和科學技術的進步以及人類生產生活方式的深刻變革，互聯(lián)網行業(yè)具有無比廣闊的發(fā)展空間。當下，字節(jié)跳動正用一套新招數(shù)指揮著跳動的字節(jié)，秀出自己的舞臺，但它也可能隨時面臨更新的競爭對手發(fā)起的顛覆式逆襲。來源:企業(yè)管理雜志
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