摘要：在計算機技術(shù)和信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，世界經(jīng)濟朝著全球化的方向發(fā)展，越來越多的企業(yè)認識到通過績效管理可以提高企業(yè)競爭力和核心能力。而在績效管理的整個流程中績效改進是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。人類績效技術(shù)是近幾年迅速發(fā)展起來的新興應(yīng)用科學(xué)，本文對人類績效技術(shù)的概念、特征進行了介紹，重點對基于人類績效技術(shù)的績效改進的流程設(shè)計進行了論述。
關(guān)鍵詞：績效管理，績效改進，人類績效技術(shù)
一、引言
隨著經(jīng)濟的全球化和信息時代的到來，世界各國企業(yè)都面臨著越來越激烈的國內(nèi)和國際市場競爭。許多企業(yè)都在探索通過組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、組織裁員、組織結(jié)構(gòu)扁平化、組織結(jié)構(gòu)分散化等來提高生產(chǎn)力和改善組織績效等途徑來提高自己的競爭能力和適應(yīng)能力，即通過對組織的績效進行管理來提升自身的核心競爭力，在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展。
自從20世紀70年代后期“績效管理”這一概念被提出以來，隨著人們對人力資源管理理論和實踐的研究的重視，績效管理越來越成為企業(yè)關(guān)注的焦點，是企業(yè)實現(xiàn)其經(jīng)營戰(zhàn)略，提升核心競爭力的關(guān)鍵?？冃Ч芾硎且粋€系統(tǒng)的對一個組織或員工所具有的價值進行評價，并給予獎懲，以促進系統(tǒng)自身價值的實現(xiàn)的動態(tài)的過程。它主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：績效計劃、績效實施、績效考核、績效反饋與面談、績效改進和導(dǎo)入幾個階段。
在整個績效管理的流程中，企業(yè)按照流程實施，當進行完績效考核，也進行了績效反饋與面談，了解到員工在這一段時間的工作績效，與績效標準之間存在的差距、工作中存在的問題以及員工在某些方面的欠缺之后，還必須對績效反饋和面談中發(fā)現(xiàn)的差距、問題，以為員工提供咨詢、培訓(xùn)、分析和評估服務(wù)來幫助他們學(xué)習(xí)工作中必備的技能和能力的提升，確保個人與組織績效的不斷改進，以支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。
企業(yè)是一個有機的整體，在進行績效改進時，首先應(yīng)該對企業(yè)的各種制約要素，及其相互關(guān)系進行系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上制定綜合的改進活動和改進方案并加以實施。人類績效技術(shù)（Human Performance Technology,簡稱HPT）就是一種基于這種理念的績效改進方法。
二、人類績效技術(shù)的含義及基本特征
人類績效技術(shù)是近幾年在西方發(fā)達國家管理界發(fā)展很快的一種新興應(yīng)用科學(xué)。許多學(xué)者或權(quán)威都希望對人類績效技術(shù)進行定義：
一些人,如Rosenberg等,強調(diào)其過程和方法：“人類績效技術(shù)是一套用來解決問題或抓住機遇的方法和程序,這些問題或機會都與人們的績效相聯(lián)系。人類績效技術(shù)可應(yīng)用于個人、小的團隊或大的組織?！?div style="height:15px;">
Benefit和Tate則認為“績效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過程,以此來識別績效改進的機會,設(shè)定績效標準,確認績效改進的策略,進行投入產(chǎn)出分析,選擇改進方案,保證對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整合,評估績效改進方案或策略的有效性,以及該方案的執(zhí)行情況?！?div style="height:15px;">
Jacobs側(cè)重于人類績效技術(shù)的理論依據(jù)和實踐原則:“人類績效技術(shù)代表著以各種不同形式對統(tǒng)方法的運用,這些形式取決于問題的性質(zhì)和活動需求?！?div style="height:15px;">
