隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的興起，旅行社門店經(jīng)營(yíng)遇到的問(wèn)題被加速放大。
1、來(lái)自于品牌/裝修風(fēng)格對(duì)游客形成的差異化越來(lái)越小。
2、產(chǎn)品資源豐富度低難以滿足游客的需求，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重。
3、門店的數(shù)字化水平較低，對(duì)于商品的熱度，客群的喜好，種草的有效性缺乏有效數(shù)據(jù)化，還是在憑經(jīng)驗(yàn)盲目決策。
4、固定客群的單一。
5、線上對(duì)線下流量的爭(zhēng)奪等都讓旅游門店變得不再像過(guò)去一樣那么容易。
自疫情爆發(fā)之后，就有大量的旅游門店選擇關(guān)停、轉(zhuǎn)行，昭示著門店這種傳統(tǒng)不依靠數(shù)字化統(tǒng)一管理和營(yíng)銷，只是依靠位置流量等待游客上門的方式已經(jīng)幾乎沒(méi)有生存發(fā)展的可能。
那是不是旅游實(shí)體門店真的沒(méi)有生存空間了嗎？
在這里舉一個(gè)商場(chǎng)門店的示例：
我經(jīng)常去的悅薈有這么兩家飲品店，一家店正常開業(yè)，每天按時(shí)開門關(guān)門，等過(guò)的路人進(jìn)店咨詢購(gòu)單走人；
而另一家店，做了幾件事：
1、對(duì)每位進(jìn)店的客人 通過(guò)各種手段促使顧客進(jìn)群，
2、每天在群里發(fā)布一些咖啡知識(shí)、粉絲福利等活動(dòng)信息，
3、線上運(yùn)營(yíng)公眾號(hào) 推送活動(dòng)和福利，
4、線上運(yùn)營(yíng)美團(tuán) 餓了么等平臺(tái)定期套餐更換。
這兩家店有什么區(qū)別呢：
第一家店依然是開店/關(guān)店/正常經(jīng)營(yíng)，來(lái)逛商場(chǎng)的人覺(jué)得有明確需求才會(huì)進(jìn)店，導(dǎo)致進(jìn)店人很少， 而第二家店通過(guò)每天的活動(dòng)，讓顧客進(jìn)店頻率明顯提高（剛需的；活動(dòng)來(lái)的等等）。 看完這個(gè)例子，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，今天的門店因?yàn)槲恢玫膬r(jià)值而獲得的流量越來(lái)越少（其他實(shí)體門店也是如此），過(guò)去開店是找人流多的地方去開店，這是增加流量，但是沒(méi)有交互，顧客是不會(huì)進(jìn)來(lái)的，這就像線上經(jīng)營(yíng)有很多流量在首頁(yè)卻不對(duì)你產(chǎn)生訪問(wèn)一樣。
對(duì)比這個(gè)例子，在當(dāng)下做旅行社門店生意的應(yīng)該考慮從以下幾個(gè)方面入手：
1、引流方面：
不能在店里等客（或朋友圈等只是簡(jiǎn)單的發(fā)發(fā)常規(guī)廣告），旅游門店的價(jià)值在于基于場(chǎng)景的連接和互動(dòng)，但前端的流量開口是需要通過(guò)各種方式塑造互動(dòng)去打開的，比如公眾號(hào)/社群/抖音等。 所以旅游門店應(yīng)該基于你的能力范圍，在不需要擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)的情況下，提高線上獲客的能力，引導(dǎo)游客來(lái)通過(guò)互動(dòng)、咨詢等來(lái)做信任提升，而公眾號(hào)/社群/視頻號(hào)的時(shí)間要求都非常自由。
2、做好客戶積累（留存也很關(guān)鍵）
客戶是一點(diǎn)點(diǎn)積累/口碑是一點(diǎn)點(diǎn)傳播開的，會(huì)由小的長(zhǎng)成大的。旅游講究人情關(guān)系，相互推薦，起初的每個(gè)生意都還挺重要的，需要用心服務(wù)好有有限的用戶，來(lái)爭(zhēng)取信任，用戶信任就是你生意的最大資產(chǎn)。 其次是留存的位置，哪里是自己的私域陣地，培養(yǎng)客戶跟你接觸的習(xí)慣。
3、最小化團(tuán)隊(duì)配比
旅游是需要一定的服務(wù)周期才能轉(zhuǎn)化（之前用戶都在觀察試探你），合理化發(fā)展社區(qū)兼職業(yè)務(wù)員/社區(qū)合作伙伴也是一個(gè)不錯(cuò)的途徑（合作本質(zhì)是在于收益模型沒(méi)有照顧到雙方的期待）
4、門店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品選擇
標(biāo)品在線下沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，減少做或不要做。散客很難做，除非你有很好的產(chǎn)品和足夠性價(jià)比。團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)做，固定投入，收益較高。
5、異業(yè)聯(lián)合跨社群合作也是一條不錯(cuò)的途徑
聯(lián)合周邊客群相同的商戶搞活動(dòng)，粉絲群互相宣傳拉新是一個(gè)當(dāng)下可控的合作方案。
6、持續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化
堅(jiān)持下來(lái)，認(rèn)真做事，把小事做扎實(shí)，健康成長(zhǎng)。
”旅游同路人“專注旅游，共建共享 合作共贏。
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