一年一度的雙十一還未到來(lái)，但是雙十一購(gòu)物節(jié)的熱潮已經(jīng)升起了多次，為了這一時(shí)刻，諸多商家也是使出了自己渾身解數(shù)，千方百計(jì)地推出了各種形式的促銷模式。并且為了在雙十一那一天書寫自己輝煌的成績(jī)，大都提前就開始了活動(dòng)的預(yù)熱，商家各種各樣的營(yíng)銷手段讓消費(fèi)者感到迷茫，越來(lái)越多的消費(fèi)者成了商家待宰的羔羊。
近年來(lái)，隨著法律制度不斷完善和監(jiān)管力度加大，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境逐步優(yōu)化，但網(wǎng)購(gòu)侵權(quán)行為仍時(shí)有發(fā)生。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）發(fā)布消費(fèi)提示：“雙十一”購(gòu)物注意“'低價(jià)’不可迷信”、“促銷規(guī)則套路復(fù)雜”、“限期商品謹(jǐn)慎囤貨”等六點(diǎn)事項(xiàng)。另外，中消協(xié)也敦促各類電商經(jīng)營(yíng)者制定簡(jiǎn)單的促銷規(guī)則和優(yōu)惠措施，并提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者真正享受到實(shí)惠。
想想在很早的時(shí)候，11月11日就是一個(gè)日子，只是湊巧的是全年中只有這么一天是同樣的四個(gè)數(shù)字。不知道是從哪天開始， 11月11日這天被稱為“光棍節(jié)”，不只是有何根據(jù)，難道就是因?yàn)槟莻€(gè)1字向一根棍子，而在這天的時(shí)候有4跟棍子，所以被用來(lái)形容光棍了，故而將這天稱為光棍節(jié)了嗎？
阿里巴巴的馬云不簡(jiǎn)單啊，愣是將這個(gè)聽起來(lái)悲涼的光棍節(jié)做成了天貓的購(gòu)物節(jié)，而且每年都在刷新著雙十一購(gòu)物節(jié)的銷售額記錄。其他的商家和品牌也都效仿天貓，都在雙十一這天搞活動(dòng)促銷，現(xiàn)在的雙十一幾乎成了所有商家及品牌都推出銷售活動(dòng)的日子，就好像一個(gè)節(jié)日。
營(yíng)銷的時(shí)間有了，商家自然就會(huì)使出很多的營(yíng)銷手段，這其中自然少不了一些不為人知的“坑”，消費(fèi)者只有自己踩了才能明白。
據(jù)悉，曾有一女生準(zhǔn)備雙十一搶購(gòu)一臺(tái)手機(jī)給爸爸，于是付了定金100元后，尾款是1899，結(jié)果雙十一秒殺價(jià)只要1799，尾款比秒殺價(jià)還要貴，發(fā)現(xiàn)被套路后女孩心態(tài)直接崩了，忍不住崩潰大哭。
網(wǎng)友紛紛表示，套路太深了。而且定金還不退不換。
有網(wǎng)友稱，自己曾買同樣的東西提交訂單4次，4次價(jià)格都不一樣，然后自己直接懵了。
還有網(wǎng)友在某東上買了食用油，當(dāng)時(shí)的價(jià)格是60元一桶，結(jié)果雙十一的價(jià)格在使用上商家的各種優(yōu)惠券、滿減券之后的價(jià)格比平常買的時(shí)候還要貴上30元，這是多么可怕的一件事啊，活動(dòng)價(jià)格竟然比沒(méi)有活動(dòng)的時(shí)候高出了50%。
其實(shí)，“雙十一”就是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中。
為守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，中消協(xié)結(jié)合近幾年“雙十一”消費(fèi)維權(quán)輿情及消費(fèi)者的投訴情況，梳理出以下六點(diǎn)事項(xiàng)，提請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意：
“雙十一”“低價(jià)”不可迷信，得實(shí)惠要多對(duì)比。“雙十一”是商家歷時(shí)多年打造的“促銷節(jié)”，線上線下市場(chǎng)籠罩在“巨惠特賣”“全年最低”“限時(shí)搶購(gòu)”“爆款秒殺”的宣傳迷霧當(dāng)中，給消費(fèi)者形成“買到就是賺到”的心理預(yù)期。
但實(shí)際上，消協(xié)組織多年的價(jià)格監(jiān)測(cè)和消費(fèi)者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價(jià)格未必真實(shí)惠，有的商家使用的是“先漲后降”的套路，有的商家設(shè)置各種花式“買贈(zèng)”，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別，甚至還可能會(huì)是全年最貴。
對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者不可迷信“雙十一”的所謂“價(jià)格優(yōu)勢(shì)”，購(gòu)買前最好能提前了解價(jià)格走勢(shì)，做到心中有數(shù)，除非是長(zhǎng)期跟蹤考察的商品，否則千萬(wàn)不要單純相信低價(jià)宣傳而盲目跟風(fēng)下單。
促銷規(guī)則套路復(fù)雜，下單前需看清楚。
當(dāng)前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售、紅包、滿減、優(yōu)惠券等，一些促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜，需要消費(fèi)者“精打細(xì)算”才能理得清。有消費(fèi)者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。
對(duì)此，中消協(xié)提醒消費(fèi)者要留心商家的促銷規(guī)則，了解各種優(yōu)惠措施是否有“門檻”限制、適用的產(chǎn)品品類和范圍、能否疊加使用以及售后服務(wù)措施等。
對(duì)于未作明確約定或者標(biāo)識(shí)不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事后產(chǎn)生糾紛。消費(fèi)者購(gòu)買預(yù)售產(chǎn)品的，還要明確預(yù)付款和尾款的支付時(shí)間及金額、商家的發(fā)貨時(shí)間、雙方的違約責(zé)任等重要事項(xiàng)。
限期商品謹(jǐn)慎囤貨，“剁手”前要巧規(guī)劃。面對(duì)“雙十一”全年最強(qiáng)的打折促銷宣傳，很多消費(fèi)者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協(xié)提醒喜歡囤貨的消費(fèi)者要保持理智，按需規(guī)劃囤貨數(shù)量，避免一次囤貨過(guò)多造成浪費(fèi)。
建議消費(fèi)者在“剁手”前先清理家里的“存貨”，按需補(bǔ)貨。對(duì)于化妝品、保健食品、糧油調(diào)料、休閑食品等限期使用的商品，更要杜絕沖動(dòng)消費(fèi)，盡量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經(jīng)過(guò)期，既是給自身財(cái)產(chǎn)造成損失，也是對(duì)有限社會(huì)資源的浪費(fèi)。
面對(duì)促銷短信騷擾，留證據(jù)且可舉報(bào)。
近年來(lái)，“雙十一”促銷期間營(yíng)銷類垃圾短信呈現(xiàn)集中爆發(fā)的態(tài)勢(shì)，使消費(fèi)者煩不勝煩，備受其擾。
依照《民法典》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者允許推送商業(yè)信息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協(xié)提醒消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者非法推送促銷信息，可保存證據(jù)并撥打12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心熱線電話進(jìn)行投訴、舉報(bào)，共同遏制非法推送商業(yè)信息行為，維護(hù)個(gè)人信息安全。
直播帶貨良莠不齊，圍觀時(shí)保持冷靜。當(dāng)前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發(fā)了不少消費(fèi)者的吐槽，如主播夸大功效和用極限詞語(yǔ)誘導(dǎo)消費(fèi)、銷售假冒偽劣產(chǎn)品、不按規(guī)定公示證照信息、引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易以及售后服務(wù)無(wú)保障等。
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