作者｜尚艷玲

來源｜企業(yè)觀察報(bào)

　　盡管工作幸福感對(duì)員工工作績效的影響，已得到了許多研究的證實(shí)，“幸福組織”也不是一個(gè)新概念，但很多領(lǐng)導(dǎo)者仍然回避去談它。他們深層次的“恐懼”來自：不敢相信自己的企業(yè)能讓員工幸福;擔(dān)心企業(yè)被幸?！敖壖堋睂⒁Ц陡甙旱某杀?覺得幸福漫無邊際，1000個(gè)人就有1000種幸福，無法滿足。這一切只是因?yàn)闆]能透徹地理解“幸?！痹诮M織中的真正含義。

　　幸福并不是漫無邊際、無法捕捉和衡量的。研究顯示，影響一個(gè)人在組織中的幸福感受的因素有28種，其中有幾個(gè)是絕對(duì)的主導(dǎo)因素，抓住這幾個(gè)因素，就抓住了“幸?！钡呐１亲?。

　　實(shí)現(xiàn)幸福組織并不是只有高薪酬高福利一種途徑。研究和實(shí)踐證實(shí)，帶給員工工作幸福感至少有7種方法，被稱為“7D法”，這些并不需要高投入。比如讓員工工作投入，收獲工作帶來的幸福感，需要營造能讓人愉悅、輕松工作的環(huán)境、清晰的工作目標(biāo)，以及通過認(rèn)可激發(fā)員工的價(jià)值感。這些并不需要花多少錢，需要的只是組織行為和管理行為的轉(zhuǎn)變。

　　在心理學(xué)和管理學(xué)中，關(guān)于工作幸福感和工作績效關(guān)系的研究已經(jīng)有很多數(shù)據(jù)，如積極心理學(xué)的研究證明，快樂與樂觀能讓決策速度提高19%，業(yè)績?cè)鲩L56%，創(chuàng)造力成果增加3倍，客戶滿意度提高12%。感到快樂的CEO效益會(huì)提高15%;感到快樂的經(jīng)理能讓客戶滿意度提高12%。

　　工作幸福感使個(gè)人績效產(chǎn)生輻射和累加效應(yīng)，組織績效也受到積極影響。CEB公司的調(diào)查顯示，通過尊重員工價(jià)值并提高員工投入度，企業(yè)績效能提升20%，員工跳槽的概率則能減少87%。幸福感高的個(gè)體，在工作中會(huì)表現(xiàn)得更為出色，獲得更高的生產(chǎn)績效，從而帶動(dòng)整個(gè)組織的績效提升。

　　“幸福是多種正向感受的集合。人在一個(gè)組織中有28種影響其幸福感受的因素，但并不是說要具備這全部28種因素才會(huì)幸福”。上海格略集團(tuán)心理管理研究院院長郭金山博士對(duì)企業(yè)觀察報(bào)記者說。

　　有著心理學(xué)和管理學(xué)兩方面學(xué)術(shù)研究背景的郭金山博士，近年來關(guān)注于對(duì)健康組織和幸福企業(yè)的研究，提出了基于中國企業(yè)管理基礎(chǔ)的幸福企業(yè)模型，并與大型企業(yè)合作實(shí)施推進(jìn)。郭金山稱，工作幸福感并不是多么復(fù)雜和“虛無”，它其實(shí)是可以衡量和評(píng)估的。

　　他在和數(shù)家企業(yè)的合作研究中發(fā)現(xiàn)，員工因工作本身而獲得的幸福感有8種：安全感、舒適感、清晰感、匹配感、掌控感、投入感、成就感和價(jià)值感。

　　在實(shí)現(xiàn)員工幸福感的“7D法”中，“工作投入”被排在第一位?！肮ぷ魍度搿敝傅氖菃T工對(duì)崗位工作任務(wù)、方式、安排與其自身匹配而激發(fā)的投入程度。能全身心地投入到工作本身，而不受其他因素，如管理者的不合理安排、組織行為的不確定性干擾，能使員工獲得一種主觀幸福感。

　　由此可見，員工能否獲得工作幸福感，受管理行為和組織行為的影響，而并不是完全的個(gè)體主觀感受。

　　“當(dāng)工作投入較高時(shí)，人就會(huì)將精力投入到組織所賦予他的角色行為中，并在角色中展現(xiàn)自我;而當(dāng)工作投入較低時(shí)，個(gè)體就會(huì)產(chǎn)生一種角色抽離感，‘避免’自己創(chuàng)造出工作角色所需要的績效，并有可能產(chǎn)生離職意愿。”郭金山稱。

　　據(jù)他的研究，在8種工作幸福感中，舒適感、清晰感、投入感和價(jià)值感的因素相比較更主要。如此對(duì)應(yīng)的也有一些積極干預(yù)的方法：

　　比如獲得舒適感，主要是通過優(yōu)化工作環(huán)境。這個(gè)比較好理解——很難想象一個(gè)人能在混亂無序、沒有安全感的環(huán)境中愉快工作。創(chuàng)設(shè)讓人愉悅的工作環(huán)境要注意的因素有氣溫、照明、顏色和音樂等，這些都不難做到。

　　而要提升員工工作清晰感，就對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者提出了較高的要求，要求領(lǐng)導(dǎo)者能成為“SMART型領(lǐng)導(dǎo)”。

　　身為領(lǐng)導(dǎo)者可能常常有這樣的抱怨：“每次我要什么東西，他們就說‘好的’，但我卻不能在需要的時(shí)候得到需要的東西。”或者是“他們壓根就沒在聽”“他們總是犯同一個(gè)錯(cuò)誤”“他們到底會(huì)些什么”……

　　而這些抱怨背后的原因真的是員工能力不行，或者對(duì)工作不投入嗎？也許只是身為領(lǐng)導(dǎo)者，沒有清晰地安排工作并清晰地傳達(dá)給員工的技巧和意愿。

　　1.具體明確（Specific），確保你提出的要求明確、細(xì)致地表達(dá)出了你的期望，而不是含糊不清有很多解讀空間。

　　2.可測量的（（Measurable），雙方都很清楚的成果衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.可執(zhí)行的（Achievable），這個(gè)要求是可執(zhí)行的、有操作性的。

　　4.可實(shí)現(xiàn)的（Realistic），實(shí)現(xiàn)這個(gè)要求必須有充足的時(shí)間，并且可以調(diào)配充分的資源。

　　5.時(shí)效性（Time-based），雙方在完成任務(wù)的時(shí)間上達(dá)成一致。

　　工作清晰感能使員工個(gè)體能動(dòng)、有序地按照預(yù)期要求投入工作。而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，讓每個(gè)成員都能投入工作，需要清晰的、有意義的工作目標(biāo)。

　　工作投入感同樣關(guān)系到目標(biāo)管理。制定可操作化、可測量、可被觀察的目標(biāo)并不難，但目標(biāo)如何讓團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為有意義，感到與自己相關(guān)、可接受并愿意為之傾情投入?yún)s比較困難。這是因?yàn)?，傳統(tǒng)的目標(biāo)管理往往是自上而下地達(dá)成目標(biāo)共識(shí)，由管理者為團(tuán)隊(duì)設(shè)置了目標(biāo)后再去“說服”他們。這種情況下，員工自然也就會(huì)把目標(biāo)看成是“領(lǐng)導(dǎo)給的目標(biāo)”，進(jìn)而容易產(chǎn)生被迫完成任務(wù)的抗拒心態(tài)。

　　要讓員工投入目標(biāo)中，獲得投入所帶來的幸福感受，可以嘗試換個(gè)方式：變自上而下的指定目標(biāo)為競爭性目標(biāo)任務(wù)分配，讓員工自己來決定自己的任務(wù)目標(biāo)。

　　達(dá)成目標(biāo)往往要經(jīng)歷挑戰(zhàn)性的、艱辛的過程。要讓員工聚焦目標(biāo)、克服困難，充滿活力地投入工作，則需要激發(fā)員工工作價(jià)值感。

　　稍微觀察一下就會(huì)發(fā)現(xiàn)，人在這些情形下工作一定是開心、高效且富于創(chuàng)造力的：

　　覺得自己正在從事著很有價(jià)值的事情，而且通過自己的努力取得進(jìn)展時(shí);

　　與一群智慧而有激情的人共事，對(duì)組織或者同事具有積極看法時(shí);

　　能夠感受到周圍人的支持，包括實(shí)際的資源支持，也包括人性化的認(rèn)可、鼓勵(lì)和尊重時(shí)。

　　作為管理者，最重要的職責(zé)就是讓員工感到自己是有價(jià)值的，讓他們?cè)诠ぷ髦畜w驗(yàn)成就感，從而更加充滿活力地投入工作，帶動(dòng)整個(gè)組織績效的提升。那么，怎樣通過日常的工作去激發(fā)員工的價(jià)值感、成就感呢？

　　郭金山建議，管理者可以試試這幾種方法。一是有意識(shí)地進(jìn)行日常交談，讓員工感到他為團(tuán)隊(duì)做出了別人無法做出的貢獻(xiàn)，便能夠激發(fā)出很強(qiáng)烈的價(jià)值感。當(dāng)然，這并不是說管理者要“忽悠”員工，夸大其辭，而是強(qiáng)調(diào)為什么真正認(rèn)可他的工作價(jià)值，例如，“我們有一位新客戶，貌似很挑剔，而你在工作中很注重細(xì)節(jié)，所以我覺得你很適合做這個(gè)方案”。對(duì)員工的特別貢獻(xiàn)給予越多的認(rèn)可，他們就越能獲得工作價(jià)值感。

　　二是向員工證明，團(tuán)隊(duì)中的其他人也需要他。雖然管理者表揚(yáng)和認(rèn)可能夠產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用，但來自團(tuán)隊(duì)中其他人、客戶的正面反饋能夠起到更好的推動(dòng)作用。而管理者要將這些反饋和員工分享，讓他們了解自己工作的重要性。

　　三是要讓員工接受挑戰(zhàn)。每一份工作都是由“不那么有趣”的職責(zé)和內(nèi)容構(gòu)成的，而且任何一種工作都不可能總是讓人感到有趣。所以管理者的職責(zé)是讓員工在枯燥的工作和富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之間進(jìn)行平衡。可以根據(jù)他們的才能開發(fā)新項(xiàng)目，也可以更好地了解每個(gè)人擅長的方面，并布置相應(yīng)的任務(wù)。

　　四是承認(rèn)個(gè)人表現(xiàn)。管理者可多留意觀察，并積極尋找機(jī)會(huì)，給予團(tuán)隊(duì)里的所有成員獎(jiǎng)勵(lì)。但是，對(duì)個(gè)人突出成績的表揚(yáng)要果斷、響亮、清晰，來證明他們的表現(xiàn)對(duì)上級(jí)和公司都有貢獻(xiàn)。

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