績(jī)效技術(shù)和教學(xué)設(shè)計(jì)
一、績(jī)效技術(shù)的含義二、績(jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系一、績(jī)效技術(shù)的含義
1、什么是績(jī)效？
績(jī)效是指人們行為的產(chǎn)出或結(jié)果。在績(jī)效技術(shù)中所言的“績(jī)效”更多指系統(tǒng)中有價(jià)值意義的業(yè)績(jī)或成績(jī),如產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、顧客滿意度等。
2、績(jī)效技術(shù)/人類績(jī)效技術(shù)的定義
績(jī)效技術(shù)的定義目前國(guó)際上有很多種，而且沒(méi)有公認(rèn)的定義，這里列出主要的幾種以便對(duì)績(jī)效技術(shù)有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。
[1] Ｒｏｓｅｎｂｅｒｇ等,強(qiáng)調(diào)其過(guò)程和方法:“人類績(jī)效技術(shù)是一套用來(lái)解決問(wèn)題或抓住機(jī)遇的方法和程序,這些問(wèn)題或機(jī)會(huì)都與人們的績(jī)效相聯(lián)系。人類績(jī)效技術(shù)可應(yīng)用于個(gè)人、小的團(tuán)隊(duì)或大的組織。”
[2] Ｂｅｎｅｆｉｔ和Ｔａｔｅ認(rèn)為“績(jī)效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過(guò)程,以此來(lái)識(shí)別績(jī)效改進(jìn)的機(jī)會(huì),設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn),確認(rèn)績(jī)效改進(jìn)的策略,進(jìn)行投入產(chǎn)出分析,選擇改進(jìn)方案,保證對(duì)現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行整合,評(píng)估績(jī)效改進(jìn)方案或策略的有效性,以及該方案的執(zhí)行情況。”
[3] Ｊａｃｏｂｓ側(cè)重于人類績(jī)效技術(shù)的理論依據(jù)和實(shí)踐原則:“人類績(jī)效技術(shù)代表著以各種不同形式對(duì)系統(tǒng)方法的運(yùn)用,這些形式取決于問(wèn)題的性質(zhì)和活動(dòng)需求。”
[4] Ｇｅｉｓ認(rèn)為:“人類績(jī)效技術(shù)是對(duì)大部分有效影響人類行為和成就的程序或方案進(jìn)行選擇、分析、設(shè)計(jì)、發(fā)展、執(zhí)行和評(píng)估的過(guò)程。”
[5] Ｄｉｃｋ和Ｗａｇｅｒ?yàn)槿祟惪?jī)效技術(shù)提供了一個(gè)更為概念化的定義:“一種基本的承諾,以便識(shí)別組織績(jī)效問(wèn)題,并發(fā)展出最為適當(dāng)?shù)慕鉀Q措施”?！ ?a ><back>
[6] 人類績(jī)效技術(shù)是通過(guò)設(shè)計(jì)以提高工作場(chǎng)所（workplace）中人類績(jī)效的那些技術(shù)與方法的集成（collection）和規(guī)定（discipline），雖然它植根于訓(xùn)練功能。但它已經(jīng)擴(kuò)展到包括那些非訓(xùn)練系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)，如教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)，也包括其它以提高人類效績(jī)效為目的技術(shù)。
總之，績(jī)效技術(shù)關(guān)注人類績(jī)效。“強(qiáng)調(diào)前端分析（front-ending analysis），系統(tǒng)設(shè)計(jì)和對(duì)績(jī)效問(wèn)題的非教學(xué)解決”，另外，為達(dá)到提高績(jī)效的目的，組織的目標(biāo)也是經(jīng)常需要考慮到的。更具體一點(diǎn)，績(jī)效技術(shù)的目標(biāo)也可以說(shuō)是“使用系統(tǒng)方法以確保個(gè)人獲得知識(shí)、技術(shù)和環(huán)境的支持以便既能有效率地工作。也能獲得好的工作效果”。
3、績(jī)效技術(shù)的基本過(guò)程
在實(shí)際中是績(jī)效分析（performance analysis）、原因分析（cause analysis）和介入選擇（intervention selection）、這三個(gè)基本過(guò)程的系統(tǒng)結(jié)合。
[1]績(jī)效分析
績(jī)效分析的目的是確定目前所實(shí)現(xiàn)的績(jī)效狀態(tài)與期望的績(jī)效狀態(tài)之間的差距,以便為縮小這一差距應(yīng)采取的措施提供依據(jù)。期望的績(jī)效狀態(tài)是組織為保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),保證共生存和發(fā)展所確定的、與顧客需求、現(xiàn)有戰(zhàn)略、任務(wù)要求相適應(yīng)的、并有可能實(shí)現(xiàn)的績(jī)效水平?，F(xiàn)有的績(jī)效狀態(tài)則是目前已實(shí)現(xiàn)人類績(jī)效技術(shù)實(shí)踐操作模型了的績(jī)效水平,它由組織成員的現(xiàn)有能力、組織結(jié)構(gòu)的效能和組織現(xiàn)在的總體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力所決定。
[2]原因分析
原因分析則是確定造成績(jī)效差距的原因，特別是那些影響較大的深層次原因，原因分析是績(jī)效分析與最后確定解決方案之間的關(guān)鍵步驟。
[3]介入選擇
干預(yù)方案的選擇和確定。一旦明確了問(wèn)題的原因,解決辦法似乎是迎刃而解的事。但實(shí)踐表明,績(jī)效問(wèn)題往往有多重原因。績(jī)效技術(shù)強(qiáng)調(diào)從系統(tǒng)的角度宏觀地分析績(jī)效問(wèn)題和確定解決辦法，因?yàn)樵斐煽?jī)效問(wèn)題的原因是多種多樣且互相關(guān)聯(lián)的，任何小的改變都會(huì)對(duì)系統(tǒng)的其它部分產(chǎn)生影響，“當(dāng)績(jī)效技術(shù)工作者在解決績(jī)效問(wèn)題時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)需改變的不僅僅是一個(gè)部分，而是包括整個(gè)組織，”若只是“就事論事”就很難甚至不能解決績(jī)效問(wèn)題。
<back>二、績(jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)的關(guān)系
教學(xué)設(shè)計(jì)是運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問(wèn)題的策略方案、試行解決方案，評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修改的過(guò)程，教學(xué)設(shè)計(jì)作為一個(gè)系統(tǒng)計(jì)劃的過(guò)程，是應(yīng)用系統(tǒng)方法研究、探索教學(xué)系統(tǒng)中各個(gè)要素（教師、學(xué)生、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)條件以及教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)方法、教學(xué)媒體、教學(xué)組織形式、教學(xué)活動(dòng)等）之間的本質(zhì)聯(lián)系，并通過(guò)一套具體的操作程序來(lái)協(xié)調(diào)，配置，使各要素有機(jī)結(jié)合完成教學(xué)系統(tǒng)的功能。
績(jī)效技術(shù)則是一種系統(tǒng)性的思考，通過(guò)一系列的人力資源活動(dòng)，幫助員工提高能力，同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的策略與目標(biāo)，績(jī)效技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)論思想來(lái)考察企業(yè)組織中的績(jī)效差距，把企業(yè)中人的績(jī)并看作一個(gè)系統(tǒng)，綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各部因素及其相互聯(lián)系與制約，以求尋找出最佳的解決方案。
由上可以看出，教學(xué)設(shè)計(jì)和績(jī)效技術(shù)有很多共同的地方，包括堅(jiān)持系統(tǒng)方法，依賴需求分析，此外，教學(xué)設(shè)計(jì)的目的提高企業(yè)和個(gè)人的績(jī)效水平，隨著社會(huì)的發(fā)展，教學(xué)設(shè)計(jì)將逐漸從學(xué)校走向企業(yè)培訓(xùn)，二者的最終目的應(yīng)該是統(tǒng)一的。
不過(guò)，績(jī)效技術(shù)人員更多注重分析商業(yè)需求和它們的組織目標(biāo)，而不是為了學(xué)習(xí)目標(biāo)，績(jī)效技術(shù)作為一種問(wèn)題解決的方法，是很多種理論影響的產(chǎn)物，包括控制論、系統(tǒng)理論、管理科學(xué)以及認(rèn)知科學(xué)，它代表了這一領(lǐng)域受多種理論影響的典型模式。而且，績(jī)效技術(shù)專家們并不總是把設(shè)計(jì)教學(xué)手段作為他們解決問(wèn)題的方法。他們?cè)诳紤]教學(xué)手段的同時(shí)，可能會(huì)考慮獎(jiǎng)勵(lì)、工作設(shè)計(jì)、人員選擇，反饋和資源分配的措施。一般來(lái)說(shuō)，在一個(gè)組織之外很難考慮使用績(jī)效技術(shù)原則，而教學(xué)技術(shù)的原則可以應(yīng)用到任何教學(xué)情境中，不管是否在一個(gè)正式的組織內(nèi)部。
<back>圖1展示了績(jī)效技術(shù)和教學(xué)技術(shù)之間的關(guān)系。它們有交叉融合的地方。也存在著差異.
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