1.戴明的質(zhì)量理念
戴明(W.E.Deming)是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一。第二次世界大戰(zhàn)后，他應(yīng)邀赴日本講學(xué)和咨詢，對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理在日本的普及和深化發(fā)揮了巨大的作用。后來(lái)他在美國(guó)傳播在日本十分有效的質(zhì)量管理。1980年，在美國(guó)全國(guó)廣播公司(NBC)的名為"日本可以，為什么我們不能"節(jié)目播出后，戴明便成為美國(guó)在質(zhì)量方面的著名人物。
戴明在主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司地管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理14條原則，認(rèn)為一個(gè)公司要想使其產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平必須遵循這些原則。
戴明的質(zhì)量管理14條原則是:
(1)建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)；
(2)采用新觀念；
(3)停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量；
(4)結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法；
(5)持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)；
(6)采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓(xùn)；
(7)發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用；
(8)排除恐懼；
(9)消除不同部門之間的壁壘；
(10)取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)；
(11)避免單純用量化定額和指標(biāo)采評(píng)價(jià)員工；
(12)消除影響工作完美的障礙；
(13)開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)；
(14)使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。
2.朱蘭的質(zhì)量理念
像戴明一樣，朱蘭(J.M.Juran)作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過日本質(zhì)量管理。他在1951年出版了《質(zhì)量控制手冊(cè)》(QualityControl Handbook)，到1998年已發(fā)行到第五版，改名為《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》(Juran QualityHandbook)。
(1)朱蘭關(guān)于質(zhì)量的觀點(diǎn)
朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。在《朱蘭質(zhì)量手冊(cè)》中他對(duì)質(zhì)量的定義是:
?、儋|(zhì)量是指那些能滿足顧客需求，從而使顧客感到滿意的"產(chǎn)品特性"。
?、谫|(zhì)量意味著無(wú)缺陷，也就是說(shuō)沒有造成返工、故障、顧客不滿意和顧客投訴等現(xiàn)象。
(2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲
朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲(即朱蘭質(zhì)量管理三部曲)。
3.石川馨的質(zhì)量理念
石川馨(IshikawaKaori)是日本著名質(zhì)量管理專家。他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組(QC小組)的奠基人之一，是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的一位專家。
石川馨認(rèn)為，質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。
他認(rèn)為，全面質(zhì)量管理(TQC)在就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理。具體內(nèi)容包括:
（1）所有部門都參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)所有部門的人員都學(xué)習(xí)、參與質(zhì)量管理。為此，要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育，要"始于教育，終于教育"。
（2）全員參加的質(zhì)量管理，即企業(yè)的經(jīng)理、董事、部課長(zhǎng)、職能人員、工班長(zhǎng)、操作人員、推銷人員等全體人員都參加質(zhì)量管理，并進(jìn)而擴(kuò)展到外協(xié)、流通機(jī)構(gòu)、系列公司。
（3）綜合性質(zhì)量管理，即以質(zhì)量管理為中心，同時(shí)推進(jìn)成本管理(利潤(rùn)、價(jià)格管理)、數(shù)量管理(產(chǎn)量、銷量、存量)、交貨期管理。
他推行的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為6項(xiàng):
（1）質(zhì)量第一；
（2）面向消費(fèi)者；
（3）下道工序是顧客；
（4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；
（5）尊重人的經(jīng)營(yíng)；
（6）機(jī)能管理。
