"意外金喜"女掌柜捧回雙皇冠

時(shí)間：2010年12月23日 14:48:38 中財(cái)網(wǎng)

　　一絲不茍地做到雙皇冠，羅紅玉想也沒想到一夜之間一切歸零。雙皇冠的店鋪被盜竊，店鋪商品全部被刪除，銷售記錄統(tǒng)統(tǒng)清零，一切回到了起點(diǎn)。被老顧客質(zhì)疑、丟掉了訂單，接二連三的打擊讓羅紅玉慌得不知如何是好，但也是這位掌柜帶著員工夜夜擺地?cái)?，把積壓的產(chǎn)品賣掉了，把雙皇冠店鋪又努力了回來。
　　從門可羅雀到雙皇冠
　　在店鋪"意外金喜"的成長(zhǎng)過程中，有兩個(gè)插曲讓羅紅玉永生難忘。
　　第一段是在店鋪的起步期，開業(yè)后的一段時(shí)間，店鋪每一天都安靜得讓人心慌。
　　由于是從實(shí)體經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)移到淘寶的，又沒有專業(yè)的電子商務(wù)背景，羅紅玉一時(shí)不知道該如何適應(yīng)淘寶的游戲規(guī)則，把市場(chǎng)打開。
　　學(xué)習(xí)是唯一的出路。她在淘寶上搜索同類店鋪，學(xué)習(xí)別人的單品描述、圖片拍攝、店鋪裝修等細(xì)節(jié)，也去淘寶官方論壇和幫派學(xué)習(xí)別人的推廣方法。學(xué)習(xí)過一段時(shí)間，她覺得可以試試直通車，便投入了一筆費(fèi)用用直通車推廣店鋪。
　　羅紅玉把店里的產(chǎn)品仔細(xì)地研究了一番，從中挑出一款款式最大眾、質(zhì)地也不錯(cuò)的牛仔褲，用低價(jià)借助直通車進(jìn)行推廣。結(jié)果，這款牛仔褲一個(gè)月內(nèi)銷量突破了1000條。
　　直通車除了誕生了一件爆款外，還帶動(dòng)了整個(gè)店鋪的流量和人氣，安靜的店鋪開始變得門庭若市，旺旺忙得招呼不過來，店鋪的銷售額和人流量到達(dá)了一個(gè)她之前沒敢想過的頂峰。
　　店鋪突遇被盜之痛
　　第二個(gè)插曲則是在店鋪已經(jīng)擁有了兩皇冠信譽(yù)之時(shí)，賬號(hào)被盜。
　　發(fā)現(xiàn)賬號(hào)被盜時(shí)，店鋪內(nèi)所有的貨品都已經(jīng)被盜竊者刪掉了，交易記錄統(tǒng)統(tǒng)清零，意外金喜完全是出"空店計(jì)"，店鋪所有的工作全部停止，羅紅玉害怕得除了哭再無(wú)他法。
　　稍稍冷靜后，她打電話給淘寶小二，當(dāng)天店鋪就被凍結(jié)了。報(bào)過身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)之后，店鋪重新被開通了。她帶著客服把商品一件一件重新上架，把買家評(píng)價(jià)記錄下來。他們幾乎是從頭開始經(jīng)營(yíng)這個(gè)店鋪。那時(shí)的銷售額降到了低谷。
　　這還不是最糟糕的。店鋪重新開張后，有一筆交易讓羅紅玉記憶深刻。
　　賬號(hào)被盜后，羅紅玉阿里旺旺上的好友全部被人拖進(jìn)了黑名單。一位熟客來店里買東西，她拍下東西后，通知店主改價(jià)格，羅紅玉卻沒能收到這條消息，一直都沒有改價(jià)格。顧客發(fā)火了，她說要投訴店鋪，并且還在之前的交易中給了店鋪十幾個(gè)差評(píng)。
　　看到投訴和差評(píng)后，羅紅玉才從黑名單中把這位顧客拉了出來跟她聯(lián)系上了。羅紅玉打電話跟她解釋了很久，但還是沒能獲得顧客的信任。沒辦法，羅紅玉讓她去看店里的銷售記錄?？嗫谄判募由系赇佊涗?，終于讓這位顧客相信他們的遭遇了。
　　擺地?cái)倧牧闫鹱龌仉p皇冠
　　店鋪被盜之前，羅紅玉的倉(cāng)庫(kù)里已經(jīng)積壓了一些存貨。號(hào)一被人盜走，商品走得更慢。那時(shí)正是盛夏，大批夏天的短褲都積壓在倉(cāng)庫(kù)里無(wú)法流通。在經(jīng)營(yíng)淘寶店鋪后，實(shí)體店已經(jīng)被羅紅玉關(guān)掉了。那段時(shí)間，為了解決存貨，每天晚上羅紅玉帶著員工一起去路邊擺地?cái)偳遑洝?br>　　在爭(zhēng)取線上新老顧客的過程中，也碰上了不少難題，很多新客人來買東西，看到銷售記錄是零，都紛紛表示懷疑?？头鸵粋€(gè)一個(gè)給客戶解釋具體情況，部分買家相信他們的理由，部分賣家怎樣都不相信。幸運(yùn)的是有些新客戶將東西買回去，看到質(zhì)量不錯(cuò)后就慢慢變成熟客了