第十四章 反敗為勝的策略 同樣的消息，從不同的角度會(huì)有不同的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，所以，面對(duì)一個(gè)不利自己形象的壞消息，你要迅速地找到最有利于自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，并力爭(zhēng)把這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)推銷給其他人。 李女士在內(nèi)陸一家制藥公司工作，公司派她去廣州做企劃部長(zhǎng)，除非她離職，否則就要接受。她考慮到男友就在廣州，于是接受工作安排。才在廣州呆了一個(gè)多月，并成功地做了幾期報(bào)紙廣告策劃后，突然一天早上她接到總部的傳真，要她一周內(nèi)交接廣州工作，立刻回總部報(bào)到，否則視為自動(dòng)離職，一切后果自負(fù)。李女士莫名其妙，明明干得好好的，半個(gè)月前還被巡視的副總點(diǎn)名表?yè)P(yáng)了，怎么會(huì)這樣，還這么突然。幾個(gè)月后，她才從另一個(gè)同事那里得知，當(dāng)初被派到廣州時(shí)，她并沒(méi)有主動(dòng)交代自己有個(gè)男友在廣州，所以某些人覺(jué)得她利用了公司。李女士恨得牙癢，又不是自己硬要來(lái)的，是你們非要把我派來(lái)的。同事說(shuō)這是借口，實(shí)際原因是有人告訴公司說(shuō)她拋下工作和男朋友約會(huì)。李女士更覺(jué)得委屈，她從來(lái)沒(méi)有在晚上10點(diǎn)以前丟下工作的?；叵肫饋?lái)，大概是她生日那天抽出晚餐時(shí)間和男友見(jiàn)面，還沒(méi)商量好吃什么菜就接到電話立刻回去開(kāi)會(huì)，前后不過(guò)25分鐘，就被人拿來(lái)說(shuō)成是拋下工作去約會(huì)。李女士實(shí)在受不了這種誣陷，選擇了離職。像李女士那樣，莫名其妙的清譽(yù)被毀還搭上職業(yè)前程，得知真相再想辯解，卻無(wú)從辯起，也無(wú)對(duì)象可以去辯，真是活得窩囊、死得悲憤。在職場(chǎng)中，給自己一個(gè)明確的定義，同時(shí)設(shè)定理想的職業(yè)形象，職業(yè)生涯的成功就有了基本的保證。但即使最小心翼翼的人，也難免不會(huì)無(wú)意中跌入陷阱。尤其是雄心勃勃，努力在職業(yè)生涯階梯上攀登的經(jīng)理人。一則競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或?qū)δ銦o(wú)好感的觀眾有可能發(fā)出或明或暗的冷箭中傷你的形像；二則自己努力上進(jìn)，必然會(huì)有所作為，工作中難免不會(huì)有差錯(cuò)，處理不周適得其反，都令你的形象暫時(shí)受損。如果應(yīng)對(duì)不當(dāng)，則可能會(huì)使自己多年苦心經(jīng)營(yíng)的形象毀于一旦，甚至可能很久都無(wú)法再?gòu)?fù)原。 對(duì)于冷箭要迅速回?fù)粲龅竭@種情況怎么辦？咸魚(yú)還有翻身的機(jī)會(huì)嗎？答案是肯定的。首先要記住一點(diǎn)：一旦發(fā)生不利事件，不論事態(tài)一開(kāi)始多么糟糕，一味拖延的結(jié)果只能使它變得更糟。也就是說(shuō)，對(duì)任何冷箭，都要迅速地回?fù)?。這是一個(gè)基本規(guī)則，千萬(wàn)不要寄希望于“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”這樣的老話。等到你見(jiàn)人心的時(shí)候，你或許會(huì)更失望。即使歷史還你清白，你或許也已經(jīng)是歷史人物。有時(shí)，你所受打擊會(huì)如此嚴(yán)重，對(duì)你大搖其頭的人又是如此多，就算你有大樹(shù)罩著，大樹(shù)也未必敢冒或肯冒把自己拖下水的風(fēng)險(xiǎn)去救你。如果戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始，拖延只會(huì)使對(duì)方得利。一般說(shuō)來(lái)，形象受損或身陷某種不利局面，總與自己的某些言行不妥有關(guān)，即使是捕風(fēng)捉影的謠言。就像一個(gè)肥皂泡，刺破了也會(huì)留下一滴水，有時(shí)，這一滴水也是致命的毒藥。因此，形象受損后的處理之道，可以類比于“危機(jī)公關(guān)”，最考驗(yàn)職場(chǎng)中人的綜合能力與素質(zhì)。當(dāng)然，自己的言行不妥，指的是非致命性錯(cuò)誤，如果你搞砸了對(duì)公司至關(guān)重要的事務(wù)，或者偷盜貪污，等等，那任何策略都無(wú)法使你的形象回復(fù)原狀。小沙在一家商場(chǎng)做主管，在他即將升職的時(shí)候，上司說(shuō)他管理的倉(cāng)庫(kù)有8000元的虧空，要他賠償。他沒(méi)有爭(zhēng)吵，而是查出了公司總賬報(bào)表多處賬目混亂、數(shù)字錯(cuò)誤問(wèn)題，向文員和上司提出是文員管理的總賬出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致庫(kù)存金額不符，希望澄清自己。然而在整個(gè)過(guò)程中文員始終不說(shuō)一句話，上司沒(méi)有責(zé)問(wèn)文員，只說(shuō)了一句令他至今記憶猶新的話：“我不管了，反正現(xiàn)在我賬面上有8000元的漏洞，你說(shuō)怎么辦，誰(shuí)來(lái)補(bǔ)呢？你不賠也可以，那你就不要做了。”面對(duì)明顯的包庇和不負(fù)責(zé)任的上司，他無(wú)可奈何，隨后他的薪水被扣。那段時(shí)間他很迷惘，為了不被冤枉，他本打算據(jù)理力爭(zhēng)、絕不妥協(xié)，但那樣的話肯定得罪上司，來(lái)之不易的升職機(jī)會(huì)也失去了?？偣静豢赡転榇俗屔纤鞠抡n，相反自己可能就做不長(zhǎng)了，多年的努力不但白費(fèi)還要蒙受冤枉，于是他選擇了沉默，再?zèng)]有向任何人提起，在被扣工資的日子里靠借錢(qián)度日。他希望在新的崗位上做出成績(jī)，自我提高。但事實(shí)上隔閡已經(jīng)產(chǎn)生，相互信任沒(méi)有了，剩下的只是全公司對(duì)他的漠視。就這樣他一直默默承受著，沒(méi)有人對(duì)他的工作給予指導(dǎo)評(píng)價(jià)，沒(méi)有人根據(jù)他的客戶情況給他支持，沒(méi)有人接受他的建議，沒(méi)有人給他機(jī)會(huì)?？粗粋€(gè)個(gè)平日向上司投其所好的同事升職，他已心如止水。這真是一個(gè)可悲的職場(chǎng)故事。小沙犯了雙重錯(cuò)誤，被人暗算而不反擊，同時(shí)被人施的又是偷盜貪污這種致命的毒箭，無(wú)論他以后工作怎么努力，只要沒(méi)澄清自己，形象聲譽(yù)就受到永遠(yuǎn)的重創(chuàng)，不可能再有翻身的機(jī)會(huì)。 做自己不幸消息的使者本章以下所寫(xiě)內(nèi)容，不僅適用于形像受損時(shí)的應(yīng)對(duì)，也適用于幾乎一切不利局面的應(yīng)對(duì)，需要提醒讀者，光看手段，有一些似乎近于狡詐，但手段本身無(wú)對(duì)錯(cuò)，要看你用于什么目的，目的才是決定性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。以下種種方法，運(yùn)用得當(dāng)，不僅可以恢復(fù)形像，更會(huì)使你的形像再上層樓。如果一定要有人來(lái)傳遞關(guān)于你的壞消息，那么最好的人選是你自己，這永遠(yuǎn)都比讓別人來(lái)傳播你的壞消息好。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，這個(gè)道理人們都懂。不肯承認(rèn)錯(cuò)誤、“保全面子”的做法，最容易使人錯(cuò)上加錯(cuò)，讓自己背上沉重的包袱。相反，如果勇敢地承認(rèn)錯(cuò)誤，才會(huì)幫你在成功路上有所收獲。掩飾錯(cuò)誤往往要比承認(rèn)錯(cuò)誤花費(fèi)更大的代價(jià)。最大的錯(cuò)誤，就是不承認(rèn)錯(cuò)誤。當(dāng)你準(zhǔn)備堅(jiān)持任何事情時(shí)，最好先仔細(xì)想想你的堅(jiān)持，是否因?yàn)槟愦_有毫無(wú)瑕疵的理由？還是因?yàn)槟阒皇菫?#8220;保全面子”而已？如果你覺(jué)察出有保全面子的因素在內(nèi)，那么請(qǐng)你及早拋棄你的堅(jiān)持。為“保全面子”而采取的任何行動(dòng)，都只能使你處在最容易受到攻擊的地位，被動(dòng)地采取守勢(shì)。比如你做了老板不喜歡看到的事情，最好的辦法是你自己去告訴他這個(gè)壞消息，因?yàn)槟愕男袨楸砻?，你沒(méi)有想方設(shè)法對(duì)他隱瞞什么。更重要的是，這樣做可以防止他因?yàn)閺钠渌四抢锏玫较⒍霈F(xiàn)震驚或者極度尷尬的現(xiàn)象。你作為自己的不幸消息的信使，就可以主動(dòng)去控制消息的“標(biāo)準(zhǔn)新聞稿”，也可以主動(dòng)提供壞消息的解決方案，這些都可以有力地防止壞消息被他人無(wú)限夸大。當(dāng)然，每當(dāng)壞事發(fā)生，人都會(huì)有一些僥幸心理和一廂情愿的想法，要求自己主動(dòng)提供那些注定會(huì)給你帶來(lái)麻煩的消息，當(dāng)然違反人的天性。但事實(shí)證明，這是很可行的、緩和并解決問(wèn)題的最佳方法。凡是從事過(guò)公共關(guān)系工作的人都會(huì)深有體會(huì)，不論涉及的是你的客戶還是產(chǎn)品，主動(dòng)承認(rèn)問(wèn)題都會(huì)更加有助于事態(tài)的解決。公開(kāi)坦蕩地直面問(wèn)題而不是遮遮掩掩，更能贏得公眾的同情和尊重，從而樹(shù)立良好的形象。 積極地坦白不足坦誠(chéng)你的不足，但要從積極的角度去坦誠(chéng)。正如一位禿頂?shù)哪惺窟@樣介紹自己：我的頭頂有一些自然災(zāi)害，而我的人品與我的頭頂一樣，都是坦坦蕩蕩的非常光明。在這方面，股市分析家們可能是最拿手的。當(dāng)股票價(jià)格上漲時(shí)，他們宣稱是好消息；而當(dāng)股票價(jià)格下跌時(shí)，則意味著獲利拋售或底位補(bǔ)倉(cāng)，同樣也是好消息。同樣的消息，從不同的角度，會(huì)有不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，因而會(huì)產(chǎn)生不同的效果。如果做得出色，甚至?xí)共焕谀愕南?，變成打擊?duì)手的利器。里根總統(tǒng)就深通這一策略。里根在1984年首次競(jìng)選辯論中失敗，民主黨乘機(jī)掀起輿論狂潮，使公眾普遍認(rèn)為，73歲的總統(tǒng)虛弱不堪，應(yīng)該讓路了。即使是某些忠實(shí)的追隨者也轉(zhuǎn)變了態(tài)度，語(yǔ)氣中明顯含譏帶諷。如果里根在第二次競(jìng)選辯論中繼續(xù)犯錯(cuò)的話，毫無(wú)疑問(wèn)，相當(dāng)部分公眾的眼光將會(huì)投向民主黨總統(tǒng)競(jìng)選人。人們關(guān)注的焦點(diǎn)只有一個(gè)：年邁的里根總統(tǒng)是否顯示了“思維混亂“的任何跡象。在第二次辯論會(huì)上，《巴爾的摩太陽(yáng)報(bào)》記者提醒觀眾，沒(méi)有哪位總統(tǒng)確切地知道自己在什么時(shí)候可能不得不面對(duì)高度壓力的考驗(yàn)，這種考驗(yàn)通常要求領(lǐng)袖具有充沛的精力和高度迅捷的判斷力，他問(wèn)道：“里根總統(tǒng)覺(jué)得自己是否足以在類似的情境中擔(dān)當(dāng)起大任？”里根顯然對(duì)此早有準(zhǔn)備，他以一種假裝的嚴(yán)肅口吻回答道：“我在這次競(jìng)選中不會(huì)把我的年齡作為一個(gè)因素。我不想為了政治目的而利用我的競(jìng)選對(duì)手太年輕、還缺乏經(jīng)驗(yàn)的弱點(diǎn)。”辯論結(jié)束了，民主黨知道已經(jīng)失去機(jī)會(huì)。里根的這句話，此后一再重播，成為一個(gè)經(jīng)典名言。這位來(lái)自好萊塢的老演員，成功地把對(duì)手的冷箭反手刺進(jìn)對(duì)手的心臟。再讓我們看看另一個(gè)利用積極的坦白不足而屢獲成功的案例。曾擔(dān)任過(guò)參議員助理的貝內(nèi)特在申請(qǐng)參議院預(yù)算委員會(huì)主管一職時(shí)，在申請(qǐng)信中坦率地承認(rèn)自己既沒(méi)有經(jīng)濟(jì)學(xué)方面的學(xué)位，也沒(méi)有預(yù)算事務(wù)方面的任何經(jīng)驗(yàn)。但他解釋道：預(yù)算委員會(huì)面臨的最大挑戰(zhàn)，并非雇傭到一批經(jīng)濟(jì)學(xué)家和數(shù)字專家，而是需要一個(gè)能在參議院內(nèi)部尋求和培養(yǎng)支持者的主管，他本人正好是恰當(dāng)?shù)娜诉x。結(jié)果他如愿以償?shù)氐玫竭@份工作并表現(xiàn)出色。幾年之后，美國(guó)公用無(wú)線電臺(tái)經(jīng)過(guò)千挑萬(wàn)選，聘請(qǐng)他出任總裁。面對(duì)記者提問(wèn)時(shí)，他承認(rèn)自己在廣播或新聞方面都沒(méi)有什么背景，但電臺(tái)早就已經(jīng)擁有大量的專業(yè)人才，他本人則是一個(gè)精通預(yù)算管理，并能夠在國(guó)會(huì)很好發(fā)揮作用從而爭(zhēng)取到足夠財(cái)政資助的合適人選，所以他最適合做總裁。
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