一年前我決意成為一名活躍的社交媒體寫手。
我希望以此向我的團(tuán)隊(duì)證明，社交網(wǎng)絡(luò)可以幫助人們改變對(duì)品牌的觀念。很多人至今仍認(rèn)為施樂是一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的公司，但事實(shí)上，我們的大部分利潤(rùn)來自于外包業(yè)務(wù)。
坦白地說，做小白鼠需要時(shí)間考驗(yàn)，然而時(shí)間正是我所缺乏的。在任何媒體上保持活躍性與實(shí)時(shí)性可不是一件省心的事。多少粉絲和轉(zhuǎn)發(fā)才使得一條Tweet看起來夠體面？多少點(diǎn)擊量才能證明
博客的影響力？我的Klout分值（Klout分值：通過社交平臺(tái)上的表現(xiàn)，衡量一個(gè)人影響力的指數(shù)——譯者注）夠不夠高？更不用提投資回報(bào)率了。
還有一個(gè)問題：雖說我們公司的管理隊(duì)伍對(duì)于施樂在社交平臺(tái)上的地位頗感自豪，但我們畢竟堅(jiān)守著以團(tuán)隊(duì)為核心，謙遜的企業(yè)文化。我不想給人一個(gè)自我炒作的“明星高管”印象，用社交媒體作擴(kuò)音器，使自己的個(gè)人形象凌駕于專業(yè)形象之上。
既然客戶溝通專業(yè)人士和市場(chǎng)營(yíng)銷專家將成為我的主要聽眾，我決定與他們建立聯(lián)系。動(dòng)手之前，我首先問自己一個(gè)問題：在本就擁擠的社交網(wǎng)絡(luò)中，我作為CMO能為之帶來何種價(jià)值。我思考了施樂如何幫助客戶，讓他們專注于自己的核心業(yè)務(wù)，還考慮了自己作為CMO要達(dá)到的目的。我的答案很清楚：提供一個(gè)真實(shí)的、清晰的視角，展現(xiàn)公司在市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶溝通方面的工作。營(yíng)銷從業(yè)者一直有善于炒作的惡名，但是我只希望能夠與大家分享有創(chuàng)造力而又簡(jiǎn)單可行的營(yíng)銷點(diǎn)子。
從哪開始呢？Facebook可以免談。在我的印象里，F(xiàn)acebook是留給工作之外的生活空間的。一上Facebook，我的心理和頭腦立即從職場(chǎng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)閶寢屇Ｊ健?duì)于我來說，在Facebook上生活就是生活，工作無(wú)法越界。
由Twitter開始對(duì)話似乎更順其自然。在Twitter上，我的目標(biāo)聽眾都能在140字的限制內(nèi)順暢地交流。雖說從注冊(cè)到現(xiàn)在，我從沒有過一個(gè)陣容強(qiáng)大的Twitter粉絲團(tuán)，不過數(shù)量從來不是重點(diǎn)；高質(zhì)量的參與才是意義所在。我每天發(fā)幾次Tweet，大部分都是對(duì)我有所啟發(fā)的所見所聞，內(nèi)容涵蓋市場(chǎng)營(yíng)銷，品牌推廣，溝通交流，以及領(lǐng)導(dǎo)方法。 此外，作為一名跑步愛好者兼家長(zhǎng)，偶爾我也分享一些有趣的瞬間，它們都是和生活息息相關(guān)的話題。
社交平臺(tái)為我贏來了不少公眾演說的機(jī)會(huì)，這也是每年令我最開心的事。一次在費(fèi)城的演講后，一位女士走過來對(duì)我說：“我從沒想到施樂這個(gè)老品牌會(huì)選擇你這樣一位穿著橙色套裝，精通Twitter的女性作為代表。你說起話來就好像我隔壁鄰居。我原以為施樂是古板的品牌，現(xiàn)在我不這樣想了。”雖說我不是很確定，但還是欣然認(rèn)為這是對(duì)我的贊美。不是所有品牌都能有類似“蘋果天才”的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行品牌推廣，但是，千萬(wàn)別小看了個(gè)人在虛擬或現(xiàn)實(shí)空間中對(duì)品牌形象的影響。
最令我享受的是，在社交網(wǎng)絡(luò)中的活躍幫助我更好地建立與其他市場(chǎng)營(yíng)銷同行和同事們的聯(lián)系。包括我同事在內(nèi)的許多人，他們?cè)诖笮突顒?dòng)中碰到我的時(shí)候告說：“我讀過你的博客，還幫你轉(zhuǎn)發(fā)過”，令我大吃一驚。知道自己在虛擬空間中說的話有了聽眾是非常棒的感覺。
企業(yè)高管活躍于社交媒體究竟有多大作用？關(guān)于這個(gè)問題已經(jīng)有了很多辯論。對(duì)于我來說，這個(gè)問題的答案因人而異。只有報(bào)以真誠(chéng)的態(tài)度，社交媒體的存在才有意義。因此，把社交網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作負(fù)擔(dān)而不是機(jī)遇的專業(yè)人士們，別勉強(qiáng)自己啦。
以下是我加入社交網(wǎng)絡(luò)之后的心得：
切勿好高騖遠(yuǎn)。剛開始的時(shí)候我通過寫博客和在Twitter上建立起人氣，而這些平臺(tái)對(duì)于我已經(jīng)綽綽有余了。網(wǎng)絡(luò)上的社交平臺(tái)花樣繁復(fù)多，讓人難以選擇。與其同時(shí)攻占Facebook，Tumblr，Twitter，倒不如從一個(gè)平臺(tái)開始，逐漸變得活躍。這樣比在多個(gè)渠道中時(shí)有時(shí)無(wú)的發(fā)言要好。
別端著。面對(duì)當(dāng)前或者未來的客戶，媒體或者雇員，要善于發(fā)起對(duì)話，延續(xù)討論；與你的粉絲互動(dòng)，拿別人的評(píng)論打趣。要記住一點(diǎn)：你不是在主持一個(gè)研討會(huì)。你在真實(shí)的社交媒體上的口吻應(yīng)該與你和同儕對(duì)話的口吻相符，就好像你在休息室閑聊，甚至是參與一個(gè)同事間的酒會(huì)。
快速反應(yīng)。記住溝通的基本原則之一：聆聽。我在一次演說中所做的評(píng)論出現(xiàn)在了一個(gè)叫做Click-Z的出版物上。它的標(biāo)題不但令人誤解，而且一些后續(xù)的網(wǎng)絡(luò)評(píng)論更是斷章取義毫無(wú)根據(jù)。我連忙回到原貼援引上下文，闡明我的本意。別忘了，在一個(gè)演講結(jié)束，或一條Tweet發(fā)出后，對(duì)話還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有結(jié)束。
拒絕商業(yè)化。如果你想要推銷，應(yīng)當(dāng)選擇購(gòu)買廣告，軟廣告，或贊助Tweet。要經(jīng)營(yíng)成功的社交平臺(tái)，你應(yīng)該貢獻(xiàn)有意義的觀點(diǎn)，或者發(fā)表意見引發(fā)討論。
尋找?guī)褪帧?/strong>現(xiàn)實(shí)情況是，忙碌的高管經(jīng)常會(huì)出差在外，閉門開會(huì)，或者受困于沒有無(wú)線信號(hào)的飛機(jī)上。數(shù)字媒體上的對(duì)話是24小時(shí)無(wú)休的。因此，當(dāng)你“斷電”時(shí)，應(yīng)當(dāng)委托信任的幫手照管你的博客和社交媒體反饋，以便于在需要你回復(fù)時(shí)及時(shí)提個(gè)醒。
當(dāng)學(xué)習(xí)新事物時(shí)，只有不斷練習(xí)才能取得進(jìn)步。要想緊跟社交媒體的步伐，就必須成為一個(gè)活躍的參與者。對(duì)于我來說，社交媒體已經(jīng)成為我每天生活必不可少的一部分，并且它改變了我獲取與分享信息的方式。哪怕只有一小部分人通過我的努力，看到施樂嶄新的形象，我發(fā)的每一條Tweet就都是值得的。(譯/康欣葉 校/安健)
赫麗斯塔·卡羅內(nèi)是施樂公司CMO。
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