移動(dòng)社交媒體的使用會(huì)持續(xù)飆升
在9月份的時(shí)候，F(xiàn)acebook在季度性的SEC文件上披露了一個(gè)重要的信息：“我們預(yù)計(jì)在可預(yù)見的未來里，用戶使用移動(dòng)端的增長率將超過用戶使用個(gè)人電腦的增長率?！钡?015年，美國移動(dòng)互聯(lián)用戶將超過有線互聯(lián)網(wǎng)用戶，而這種變化在社交平臺(tái)上將更快發(fā)生。
這對(duì)于社交媒體來說意味著什么呢？那些可以讓人在路上輕松使用的社交網(wǎng)絡(luò)尤其是像Instagram這樣的可視化平臺(tái)會(huì)有明顯的優(yōu)勢（事實(shí)上，instagram的用戶已經(jīng)比Twitter的移動(dòng)用戶多了）。與此同時(shí)，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)必須更好地區(qū)別自己產(chǎn)品在桌面和移動(dòng)端上的體驗(yàn)保證移動(dòng)界面能夠快速加載，同時(shí)能夠很好地利用上GPS、NFC、地理位置功能。
同時(shí)，開發(fā)一個(gè)在移動(dòng)平臺(tái)上使用的可行廣告也變得無比重要。將廣告硬擠進(jìn)小小的手機(jī)屏幕里到目前為止已經(jīng)被認(rèn)為是移動(dòng)社交媒體的嚴(yán)重弱點(diǎn)。
社交廣告將繼續(xù)成長和發(fā)展
為了解決移動(dòng)端收入的疑團(tuán)，社交媒體會(huì)在明年探索一些新的社交廣告模型。傳統(tǒng)的banner和暫停廣告將會(huì)減少，取而代之的會(huì)是Promoted Tweet以及Sponsored Stories的樣式?！霸鷱V告”的獨(dú)特之處在于它不像廣告，更像是另一條UGC的、信息流內(nèi)的一則普通消息。
一些用戶可能會(huì)討厭這種入侵他們信息流的方式，但原生廣告能夠讓品牌通過自己的方式接觸用戶。在這背后是一種“聚合”的理念即廣告和內(nèi)容是可以互換的。一些公司正在通過他們的社交媒體渠道給粉絲發(fā)送tweet。通過分析工具看哪條信息被讀得最多，他們就能夠找到最好的方法將內(nèi)容轉(zhuǎn)成廣告，并獲取更大量的聽眾。
國際化及利基型（垂直、小眾）的社交網(wǎng)絡(luò)將會(huì)有重大增長
預(yù)測到2013年，北美整體社交媒體用戶量將增長4.1%。在亞太地區(qū)，這個(gè)數(shù)字是21.1%，在拉美是12.6%，在中東和非洲則會(huì)有23.3%的增長率。
整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)持續(xù)做些國際化的進(jìn)軍：Facebook的拉丁美洲用戶在去年增長了47%。但本地化的社交網(wǎng)絡(luò)特別是那些面向移動(dòng)互聯(lián)用戶的同時(shí)也在經(jīng)歷著戲劇性的增長。在這里舉個(gè)例子：類Twitter的新浪微博已經(jīng)突破4億用戶大關(guān)（在一年內(nèi)將用戶基數(shù)翻了一番），而微信也已經(jīng)有了2億用戶。
在被Facebook收購后，Instagram的社交媒體流量在今年增長了17319%，而Pinterest也增長了5124%。
這對(duì)于品牌和業(yè)務(wù)來說意味著什么呢？為了覆蓋到更多的用戶，在北美和全球保持社交網(wǎng)絡(luò)的同步性是關(guān)鍵。預(yù)計(jì)到2013年，社交媒體管理系統(tǒng)會(huì)成為更多人的需求，幫助他們簡化多個(gè)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管和發(fā)布。
社交媒體不再局限于營銷部門
在未來一年中，企業(yè)預(yù)計(jì)會(huì)擁抱社交媒體工具包括內(nèi)部社交網(wǎng)絡(luò)、實(shí)時(shí)聊天通訊以及wiki使用社交媒體的范圍將超出我們所熟悉的營銷及社區(qū)管理等范疇，這對(duì)公司來說可能會(huì)有潛在的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)作用：去年的時(shí)候，McKinsey發(fā)布了一份讓人大開眼界的報(bào)告，表示那些還未被開發(fā)的具有業(yè)務(wù)價(jià)值的社交媒體技術(shù)價(jià)值為1.3萬億其中大多數(shù)都可以用于提升辦公效率。
我們已經(jīng)看到一些人力資源部門正在通過社交媒體簡化應(yīng)聘的申請(qǐng)流程，銷售團(tuán)隊(duì)通過社交渠道監(jiān)督銷售漏斗，而運(yùn)營及分發(fā)團(tuán)隊(duì)可以做更細(xì)致的供應(yīng)鏈跟蹤。內(nèi)部交流工具還可以解放那些局限在部門內(nèi)、有專長的專家。
而社交媒體在大公司內(nèi)的使用正在發(fā)生根本性的變化。現(xiàn)在對(duì)社交媒體的采用是自下而上、由前線社交媒體及社區(qū)管理者推動(dòng)的方式。但越來越多的CIO、CEO以及CMO在看到社交媒體的業(yè)務(wù)價(jià)值后也開始進(jìn)行這方面的跟進(jìn)。從這種管理層自上而下的社交媒體策略來看，可以預(yù)計(jì)社交媒體管理系統(tǒng)正變成和辦公效率應(yīng)用及客戶關(guān)系管理軟件同樣常見的系統(tǒng)。
大數(shù)據(jù)將增長但會(huì)變得更好管理
社交媒體已經(jīng)為公司帶來了有關(guān)他們用戶及購買趨勢總體水平的、前所未有的大量信息。而擺在巨頭Facebook和小商家面前的挑戰(zhàn)，是如何處理所有的這些數(shù)據(jù)并將它轉(zhuǎn)變成一個(gè)可執(zhí)行的政策。93%的北美高管在Oracle的調(diào)查中認(rèn)為他們因?yàn)闆]有很好地利用數(shù)據(jù)讓公司失去了原本應(yīng)有的收入。
在下一年，預(yù)計(jì)將會(huì)出現(xiàn)針對(duì)這些數(shù)據(jù)的一些新的軟件和工具。通過社交媒體指揮中心，公司可以實(shí)時(shí)跟蹤多種社會(huì)統(tǒng)計(jì)，從tweet和like再到用戶的情緒都行。這將從根本上簡化內(nèi)部交流、提升效率，同時(shí)還能提升顧客服務(wù)并更好地做未來購買模式的預(yù)測。這種社會(huì)化數(shù)據(jù)已經(jīng)被雀巢用來提升客戶情緒，被GE用來快速修復(fù)電網(wǎng)，被華爾街用來預(yù)測股票價(jià)格。
社交媒體教育將成正式課程
在最近的一項(xiàng)哈佛商業(yè)評(píng)論的調(diào)查中顯示，只有12%在使用社交媒體的公司認(rèn)為他們?cè)谟行实厥褂蒙缃幻襟w?？紤]到社交媒體將擴(kuò)大它的業(yè)務(wù)使用場景，越大的影響越需要專門化的訓(xùn)練。單單知道怎么發(fā)tweet或在Facebook上把別人加為好友是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到2013年，預(yù)計(jì)會(huì)看到更多大學(xué)開展社交媒體的核心課程，以及社交媒體MBA。包括紐約大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)、哈佛商學(xué)院等高校已經(jīng)在這方面有所探索。
同時(shí)，和10年前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代降臨的時(shí)候一樣，全體員工在此刻有獲得新社交技巧的需要，可以預(yù)測公司將會(huì)加倍地對(duì)已有員工開展社交媒體教育。社交媒體技巧會(huì)和電子郵件一道成為數(shù)字化時(shí)代的基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)。這其中最關(guān)鍵的或許就是社交媒體合規(guī)培訓(xùn)，讓員工在金融、醫(yī)療這種高度敏感的行業(yè)中遵守監(jiān)管，同時(shí)也能夠在社交媒體上得益。
今年可以說是社交媒體跳出大學(xué)宿舍走向董事會(huì)的一年。到2013年，預(yù)計(jì)可以看到一些公司在社交技術(shù)提升、創(chuàng)新廣告模式和不斷增長的全球用戶基數(shù)環(huán)境下，開始獲得社交媒體的投資回報(bào)。
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