中文字幕理论片,69视频免费在线观看,亚洲成人app,国产1级毛片,刘涛最大尺度戏视频,欧美亚洲美女视频,2021韩国美女仙女屋vip视频

　　首先我們來(lái)看一組來(lái)自燈具銷售終端門(mén)店的調(diào)查數(shù)據(jù)：

　　第一家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是10人，100進(jìn)店顧客成交率是30%，日均客流量是40人，客單價(jià)是500元，主要問(wèn)題在于櫥窗和產(chǎn)品陳列上，實(shí)質(zhì)就是店面形象問(wèn)題；

　　第二家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是50人，100進(jìn)店顧客成交率是20%，日均客流量是120人，客單價(jià)是500元，主要問(wèn)題在于人手和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理上，實(shí)質(zhì)就是人手不夠，產(chǎn)品陳列的問(wèn)題；

　　第三家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是60人，100進(jìn)店顧客成交率是15%，日均客流量是70人，客單價(jià)是450元，主要問(wèn)題在于成交率太低，實(shí)質(zhì)就是個(gè)人形象、銷售技巧及服務(wù)態(tài)度；

　　第四家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是65人，100進(jìn)店顧客成交率是45%，日均客流量是70人，客單價(jià)是250元，主要問(wèn)題在于貴重物品推銷力度上，實(shí)質(zhì)就是銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)；

　　第五家店：100名經(jīng)過(guò)的顧客進(jìn)店數(shù)是70人，100進(jìn)店顧客成交率是40%，日均客流量是20人，客單價(jià)是300元，主要問(wèn)題在于店面選址上，實(shí)質(zhì)還是要做好服務(wù)，掌握良好的銷售技巧；

　　上面的數(shù)據(jù)分析顯示，5家店的情況各不相同，都或多或少存在些問(wèn)題，總結(jié)起來(lái)主要表現(xiàn)在4個(gè)大的方面：一是形象方面；二是服務(wù)方面；三是銷售方面；四是產(chǎn)品方面。這幾個(gè)方面到底對(duì)我們的銷售會(huì)有什么影響呢？分析一下可以看出：首先如果我們的終端形象好，自然會(huì)吸引到更多顧客上門(mén)；第二，只有當(dāng)顧客走進(jìn)門(mén)店內(nèi)，導(dǎo)購(gòu)才可能提供服務(wù)給他，良好的服務(wù)態(tài)度，給顧客一個(gè)很好的印象，一個(gè)寬松的購(gòu)物環(huán)境，顧客當(dāng)然愿意留下來(lái)，看看我們的產(chǎn)品，聽(tīng)聽(tīng)我們的介紹；第三，顧客真的愿意留下來(lái)了，導(dǎo)購(gòu)運(yùn)用嫻熟的銷售技巧，才可能把產(chǎn)品銷售出去；第四，我們了解了產(chǎn)品，掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才可以把產(chǎn)品買(mǎi)的更好，買(mǎi)的物有所值，甚至物超所值。四個(gè)方面相互聯(lián)系又層層遞進(jìn)，也正好就是門(mén)店銷售中必備的四項(xiàng)基本修煉。

　　下面我們來(lái)看看要修煉的具體內(nèi)容：

　　第一、形象方面，主要包括：

　　1、門(mén)店形象。第一印象好不好就完全體現(xiàn)在門(mén)店形象上了，它可以給人美好的想象，也可以給人一種信任。無(wú)論是門(mén)頭形象、櫥窗形象、門(mén)店裝修、門(mén)店衛(wèi)生狀況都是吸引顧客的重要因素。

　　2、產(chǎn)品陳列。產(chǎn)品陳列的目的就是要抓住消費(fèi)者的眼、手、心，陳列生動(dòng)化，增強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)氣氛（吸引眼球）；規(guī)范統(tǒng)一的陳列，給人以專業(yè)的感覺(jué)（抓住心）；分類陳列，方便消費(fèi)者尋找（抓住眼）；對(duì)比陳列，方便消費(fèi)者體驗(yàn)和感受（抓住手、抓住心）。

　　3、個(gè)人形象。個(gè)人形象主要包括：基本表情、基本容貌、著裝。

　?。?）表情的基本要求是：溫文爾雅、彬彬有禮、不卑不亢、笑容常在、親切自然。

　　（2）基本容貌要求是：

　　女職員：

　　頭發(fā)：長(zhǎng)發(fā)束起，不用華麗的頭發(fā)飾物；不染發(fā)（黑色除外）；經(jīng)常清洗，保持清潔。

　　面部：化淡妝，不做眼線畫(huà)眼影，不用假睫毛，不用深唇膏，保持面部清潔和明快的笑臉；

　　手：不涂指甲油（自然色除外），不留長(zhǎng)指甲，不戴除結(jié)婚（訂婚）戒指以外的首飾。

　　男職員：

　　頭發(fā)：前不遮額，后不及領(lǐng)，旁不蓋耳；經(jīng)常清洗，保持清潔；不染發(fā)（黑色除外）；

面部: 不蓄胡須，經(jīng)常刮臉；不讓顧客看到一雙布滿血絲、疲倦困頓的眼睛；注意保持面部清潔和明快的笑臉。

　　指甲：不要過(guò)長(zhǎng)，修剪整齊。

　?。?）著裝的總體要求是專業(yè)、整齊、清潔、挺括、大方。

　　4、個(gè)人禮儀。個(gè)人禮儀包括：體態(tài)、行為規(guī)范及聽(tīng)說(shuō)規(guī)范。

　?。?）體態(tài)：

　　A、基本站姿。

　　不拱背彎腰，不前挺后仰，既要站直又要放松，不要以單腿的重量支撐整個(gè)身體,一定要穿適合的鞋子，盡量不要穿高跟鞋上崗。

　　a、頭部抬起，雙眼平視前方；

　　b、雙肩放松，呼吸自然，腰部自立；

　　c、雙臂自然下垂，雙手疊放在腹前或相握于身后；

　　d、兩腿立正并攏，兩腳呈“V”狀；

　　e、身體不能靠在展臺(tái)或展柜上?！?p>　　B、接待姿勢(shì)：

　　a、面帶微笑，頭部微微側(cè)向自己服務(wù)的對(duì)象；

　　b、雙腳一前一后，成‘丁’字型，手臂可持物也可自然下垂；

　　c、全身自然放松，身體應(yīng)以顧客為主做適當(dāng)調(diào)整?！?p>　　C、行進(jìn)姿勢(shì)：

　　a、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)保持禮貌，不得橫沖直撞；

　　b、講究“先來(lái)后到”，“禮讓三分”，不能搶先；

　　c、顧及他人存在，不得阻擋道路；

　　d、講究公德，不可不守秩序；

　　e、注意保持風(fēng)度，不可蹦蹦跳跳；

　　f、有優(yōu)雅的行進(jìn)姿勢(shì)；

　　g、儀表整潔、舉止大方、語(yǔ)言文明、服務(wù)主動(dòng)、接待熱誠(chéng)、介紹耐心、考慮周到。

　　D、進(jìn)行中的手勢(shì)：

　　a、介紹產(chǎn)品時(shí)，右手介紹，手掌應(yīng)五指并攏，手心向上，需要時(shí)左手也可輔助介紹，有必要時(shí)左手可拿筆和本子便于記錄顧客的要求；

　　b、嚴(yán)禁將手放在褲袋，嚴(yán)禁抓頭發(fā)、挖耳朵等不文雅的手勢(shì)。

　?。?）行為規(guī)范：

　　a)嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)聚堆、閑聊、談笑、打鬧。

　　b)不在工作時(shí)間化妝、吸煙、吃零食、閱讀與本行業(yè)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。

　　c)行坐端正，舉止文明。不能有伸懶腰、挖鼻孔、剔牙、打哈欠等不雅動(dòng)作。進(jìn)辛辣異味食物后應(yīng)　　注意漱口。

　　d)顧客正在看貨時(shí)，切勿從中間穿過(guò)。

　　e)不斜眼偷看顧客。

　　f)盡量讓賣(mài)場(chǎng)環(huán)境輕松，不給顧客壓迫感，讓其在店里停留時(shí)間延長(zhǎng)。

　　g)如果顧客帶小孩，應(yīng)盡量安護(hù)好小孩，送些店里的小禮品（如氣球等）。

　　（3）聽(tīng)說(shuō)規(guī)范：

　　a)不要抱著胳膊接待顧客。

　　b)不要把手插在褲袋里說(shuō)話。

　　c)不要上下打量著顧客服務(wù)說(shuō)話。

　　d)咳嗽打噴嚏時(shí)要轉(zhuǎn)過(guò)頭去，或用手帕遮掩。

　　e)不要邊吃東西邊接待顧客。

　　f)不要嘲笑顧客。

　　g)說(shuō)話時(shí)注意觀察顧客是否有耐心聽(tīng)，不要自顧自地嘮叨。

　　h)說(shuō)話有邏輯，突出重點(diǎn)，不講多余的話，不過(guò)分夸張。

　　i)說(shuō)話避免使用命令式，少用否定句。

　　j)當(dāng)顧客說(shuō)話時(shí)，不要打斷或眼光飄移，應(yīng)正視著對(duì)方的眼睛認(rèn)真傾聽(tīng)。

　　k)當(dāng)顧客在思索時(shí)，不要輕易插話。

　　l)不對(duì)未成交的顧客挖苦或口出惡言，無(wú)論成交與否，都應(yīng)將微笑保持到顧客離開(kāi)?！?/p>

　　1、微笑服務(wù)

　?。?）微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。迷人的微笑展示的是一種自信、友善、熱情、禮貌。

　　（2）熟練運(yùn)用微笑服務(wù)技巧，需要保持良好心態(tài)，否則情緒不佳，微笑也無(wú)法打動(dòng)顧客。

　　2、贊美顧客

　?。?）贊美的目的：　

　　拉近與顧客之間的距離----增進(jìn)與顧客之間的感情交流

　　—--從而獲得顧客的信任—--最終實(shí)現(xiàn)推銷產(chǎn)品

　?。?）如何贊美：

　　尋找一個(gè)贊美點(diǎn)------這就是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)------這就是一個(gè)事實(shí)

　　------用自己的語(yǔ)言------適時(shí)的說(shuō)出來(lái)

　　切忌：發(fā)現(xiàn)一個(gè)點(diǎn)是贊美，發(fā)明一個(gè)點(diǎn)是奉承

　　3、語(yǔ)言藝術(shù)：

　?。?）接待用語(yǔ)的原則：

　　a)注意講話的順序和邏輯性

　　b)講話突出重點(diǎn)和要點(diǎn)

　　c)誠(chéng)實(shí)客觀介紹推薦，不夸大其詞

　　d)盡量配合顧客的方式講話

　　e)決不能對(duì)顧客無(wú)理，不與顧客發(fā)生爭(zhēng)論

　　f)不使用粗俗語(yǔ)言

　?。?）接待用語(yǔ)的技巧

　　a、避免用命令式，多用請(qǐng)求式。

　　命令式語(yǔ)句完全是說(shuō)者單方面的意思，不征求別人的意見(jiàn)，就強(qiáng)迫別人照著做；而請(qǐng)求的語(yǔ)句，則是尊重對(duì)方，請(qǐng)求別人去做。

　　b、少用否定句，多用肯定句.

　　雖然肯定句與否定句意義恰好相反，但如果運(yùn)用的巧妙，肯定句卻能代替否定句,而且效果更好。

　?。?）采用先認(rèn)同后解釋

　　a、價(jià)錢(qián)雖然高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好啊；

　　b、質(zhì)量比較好，所以價(jià)錢(qián)高了一點(diǎn)；

　　第一句是認(rèn)同了顧客，再做了解釋，這樣比較容易產(chǎn)生認(rèn)同感；而第二句的在重點(diǎn)是放在“價(jià)錢(qián)高”上，顧客可能會(huì)認(rèn)為：一，雖然質(zhì)量好，但也不值那么多錢(qián)；二：好像我買(mǎi)不起這么貴的東西。

　?。?）語(yǔ)言生動(dòng)、語(yǔ)氣委婉

　　采用生動(dòng)、形象的語(yǔ)言，讓顧客聽(tīng)起來(lái)既容易產(chǎn)生聯(lián)想，又產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的欲望。

　　（5）要配合適當(dāng)?shù)谋砬楹蛣?dòng)作。

　　說(shuō)話的措詞和語(yǔ)氣固然重要，但如果說(shuō)話時(shí)表情冷漠，動(dòng)作呆板，則再生動(dòng)的語(yǔ)言也起不到好的效果。因此講話時(shí)，一定要配以自然的動(dòng)作、親切的表情，使顧客心情愉快，但切忌不可夸張或矯揉造作，以免顧客反感。

　　4、文明用語(yǔ)

　　a)接待顧客，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，表達(dá)準(zhǔn)確，要“您”字當(dāng)先，“請(qǐng)”字在前，“好”字不斷。

　　b)禮貌使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼，一般以“小姐、女士、先生”等。

　　c)基本文明用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。”

　　d)顧客來(lái)時(shí)，要有“迎聲”：“您好，歡迎光臨（**品牌）”

　　e)顧客問(wèn)時(shí)，要有“答聲”，熱情主動(dòng)，真誠(chéng)地給顧客當(dāng)好顧問(wèn)。

　　f)當(dāng)顧客較多，比較忙碌時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了”，“請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)”。

　　g)當(dāng)顧客買(mǎi)單時(shí)，應(yīng)唱收唱付：“先生，收您xx元，找您xx元，請(qǐng)點(diǎn)好”“請(qǐng)拿好”。

　　h)當(dāng)顧客要求退換時(shí)，態(tài)度要象購(gòu)買(mǎi)時(shí)一樣熱情，講“只要符合退換規(guī)定，均可以退換”。如有不符合規(guī)定時(shí)，要耐心解釋，講“很抱歉，按規(guī)定不能退換。”如遇到難處理的情況，要有禮貌的講“對(duì)不起，我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)”。　

　　i)當(dāng)受到顧客表?yè)P(yáng)時(shí)，應(yīng)講：“這是我們應(yīng)該做的”，“不必客氣，我們做的還不夠”。

　　j)當(dāng)顧客提出批評(píng)時(shí)，要抱著虛心接受的態(tài)度，講：“謝謝您給我們提出的寶貴意見(jiàn)，我們一定改進(jìn)”。