分為潛力型和嚴(yán)格型，并且每一個(gè)客戶資料后面需附上關(guān)于此顧客進(jìn)店消費(fèi)時(shí)的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的產(chǎn)品，提出了什么要求，性格如何等。記住一個(gè)VIP的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是她對(duì)目前品牌的消費(fèi)，而是她極有可能是你職業(yè)生涯的同行貴人。與顧客交流中要了解其對(duì)其它品牌的消費(fèi)情況和評(píng)價(jià)，及未來購(gòu)買趨向，積極反饋上級(jí)，尋找突破口。
3天感謝：在顧客購(gòu)買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了該品牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌。
7天跟進(jìn)：此時(shí)顧客或許已經(jīng)使用該店鋪的產(chǎn)品，或者到了應(yīng)該清洗的時(shí)候了，此時(shí)聯(lián)系客戶，為客戶提供一些洗曬知識(shí)與搭配技巧是再合適不過了。
并且可以問一下顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度以及周圍朋友或家人的評(píng)價(jià)。這樣一來，首先顧客會(huì)感覺導(dǎo)購(gòu)很貼心，與導(dǎo)購(gòu)有更深一層的鏈接，并且通過顧客對(duì)衣服的評(píng)價(jià)可以了解到顧客的潛在購(gòu)買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率。
15天邀約：這時(shí)顧客與導(dǎo)購(gòu)或許已經(jīng)成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個(gè)時(shí)候可以邀約顧客與朋友一起進(jìn)店再次選購(gòu)，不僅提升回頭率和連帶率，還能再次與顧客搭建更深厚的關(guān)系。
要點(diǎn)提示
尊重VIP會(huì)員，切忌別“騷擾”您的尊貴VIP顧客！不要“隨意”給會(huì)員發(fā)短信或打電話，內(nèi)容要充分斟酌喲，要有的放矢！
曾經(jīng)有一個(gè)店鋪的店長(zhǎng)在客戶資料登記后的三個(gè)月之后，再次打電話聯(lián)系這些顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)，僅有20%的顧客的電話是打得通的，也就是說在這三個(gè)月的時(shí)間里，客戶流失了80%，這就是沒有做客戶資料梳理的緣故。
每逢節(jié)假日給顧客一個(gè)電話聯(lián)系一下，發(fā)短信的話，不建議用短信平臺(tái)，106開頭的短信沒有幾個(gè)人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節(jié)假日的時(shí)候發(fā)個(gè)短信或者是打個(gè)電話問候一下。
在新品上貨的時(shí)候給顧客發(fā)張照片，平時(shí)發(fā)一些搭配小技巧的信息等，不僅維護(hù)了VIP，還讓顧客記住了你和你的店鋪，相信下一次他還會(huì)來這。
每個(gè)企業(yè)客戶管理中都認(rèn)為顧客是上帝，但是卻并不了解上帝究竟在想什么。更為嚴(yán)重的是，對(duì)于一些店鋪而言“上帝”太多了?！白屓款櫩蜐M意”是VIP管理最大的誤區(qū)。VIP管理一定是差異化對(duì)待，要有針對(duì)性的滿足不同類別顧客的需求。
因此，首先要做的是根據(jù)銷售貢獻(xiàn)、口碑、忠誠(chéng)度幾個(gè)指標(biāo)進(jìn)行顧客分類，仔細(xì)研究每個(gè)類別顧客的特點(diǎn)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)差異化服務(wù)。在金字塔頂端的20%的客戶需求，應(yīng)該最大化得到滿足，占銷售80%的客戶為關(guān)鍵客戶這兩部分服務(wù)管理重心是不同的。
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