2月27日晚,蘇寧易購(gòu)發(fā)布年報(bào)快報(bào),2017年公司實(shí)現(xiàn)全渠道銷(xiāo)售規(guī)模達(dá)2432億元,同比增長(zhǎng)近30%,歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)42.10億元,同比增長(zhǎng)497.66%。從數(shù)據(jù)上看,蘇寧的確實(shí)現(xiàn)了高速增長(zhǎng),輕描淡寫(xiě)似乎沒(méi)什么質(zhì)感。但如果結(jié)合2017年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的幾個(gè)關(guān)鍵詞:流量紅利見(jiàn)頂、互聯(lián)網(wǎng)零售大戰(zhàn)、電商節(jié)大戰(zhàn)來(lái)看,蘇寧能夠在近乎殘酷的競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),背后有只強(qiáng)有力的手在掌舵。
一榮俱榮,馬云做大了阿里巴巴、馬化騰搞大了騰訊,而蘇寧日益壯大背后的這只手,自然來(lái)自身經(jīng)百戰(zhàn)的張近東。
一靠危機(jī)意識(shí):千鈞一發(fā)與力挽狂瀾
提到危機(jī)意識(shí),在今天這個(gè)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代尤為重要,一方面新事物層出不窮,另一方面新思維掀起變革,而舊意識(shí)可能使人坐井觀天。從O2O到人工智能、到共享經(jīng)濟(jì)到區(qū)塊鏈,幾乎每年都會(huì)有新的科技名詞出現(xiàn)。
在蘇寧摸爬滾打的零售行業(yè),更新?lián)Q代的趨勢(shì)也愈發(fā)明顯。從傳統(tǒng)零售到電子商務(wù)再到今天的智慧零售,零售業(yè)也在每天發(fā)生新的變化,稍不留神就有可能被新時(shí)代淘汰。
蘇寧的轉(zhuǎn)型也正是基于這樣隨時(shí)變化的大環(huán)境。2009年,金融危機(jī)迷霧未散,張近東意識(shí)到,蘇寧轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。于是蘇寧利用手頭上的錢(qián)開(kāi)新店、建物流基地、出海等等,開(kāi)始為互聯(lián)網(wǎng)鋪路。
2014年,張近東再次提出蘇寧應(yīng)該具備危機(jī)意識(shí),因?yàn)椤霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代,不是對(duì)手的成了對(duì)手,不是同行的成了同行?!?/p>
張近東的危機(jī)意識(shí)不是空穴來(lái)風(fēng),因?yàn)楸藭r(shí)的蘇寧受累于企業(yè)內(nèi)部因素以及互聯(lián)網(wǎng)思維的缺乏而沒(méi)有達(dá)到理想的成績(jī),2013年的營(yíng)收上去了,但凈利潤(rùn)卻在下降。這說(shuō)明蘇寧的轉(zhuǎn)型有一定效果,但也有難以改掉的壞毛病,張近東將之歸結(jié)為“喜歡轟動(dòng)和促銷(xiāo),忘掉了用戶(hù)體驗(yàn)”。
張近東必須改掉蘇寧人的“壞毛病”,否則轉(zhuǎn)型就功敗垂成。2014年,蘇寧不負(fù)眾望,營(yíng)收破千億,凈利潤(rùn)也實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。如今,蘇寧要面對(duì)的環(huán)境更為復(fù)雜,巨頭林立、游擊隊(duì)橫行、炮火聲連天,相信張近東的危機(jī)意識(shí)已經(jīng)形成條件反射,這是今天蘇寧時(shí)刻能夠走在時(shí)代前沿的重要因素。
二仗前瞻目光:預(yù)言家與先行者
蘇寧的轉(zhuǎn)型是張近東危機(jī)意識(shí)下的判斷,也是其對(duì)未來(lái)商業(yè)世界邏輯走勢(shì)的預(yù)判。2009年蘇寧超過(guò)國(guó)美成為線(xiàn)下店老大,斬獲第一連鎖的王位,同時(shí)也是蘇寧開(kāi)始轉(zhuǎn)型線(xiàn)上線(xiàn)下“雙線(xiàn)并舉”的一年。
張近東預(yù)判互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)已到,蘇寧向線(xiàn)上進(jìn)發(fā)才是正事。也正是這一年,京東B2C業(yè)務(wù)單月突破兩億元營(yíng)收,淘寶第一屆雙十一營(yíng)收達(dá)到了0.5億元。
進(jìn)攻線(xiàn)上不過(guò)5年,張近東又一次察覺(jué)到互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)的內(nèi)在改變,成為預(yù)言大師。2014年,張近東提出線(xiàn)上線(xiàn)下融合的概念,先一步預(yù)判未來(lái)零售的趨勢(shì),而2017年才成為新零售的元年。有趣的是,張近東或許在2013年就已經(jīng)意識(shí)到這個(gè)趨勢(shì),因?yàn)楫?dāng)年蘇寧舉辦了第一屆O2O購(gòu)物節(jié)。
直到今天,雖然不少人認(rèn)為O2O是個(gè)偽命題,還不斷有OAO、OMO等新概念誕生,但蘇寧依然堅(jiān)持O2O的概念,張近東早就把O2O歸結(jié)為雙向互動(dòng)。而事實(shí)也證明,O2O沒(méi)有錯(cuò),新零售、無(wú)界零售、智慧零售的本質(zhì)都是兩個(gè)“O”的互動(dòng)。
在2017年,張近東指出數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售的時(shí)代已經(jīng)到來(lái),在企業(yè)內(nèi)部要求全員學(xué)習(xí)運(yùn)用數(shù)據(jù)。一方面,蘇寧的千店千面取得了良好成效,比如蘇寧云店、蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店、紅孩子門(mén)店、蘇寧小店、蘇鮮生精品超市等各類(lèi)業(yè)態(tài)不斷豐富;另一方面,蘇寧還利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)分析消費(fèi)行為,并預(yù)測(cè)行為。
張近東對(duì)于科技發(fā)展以及零售的未來(lái)總是有著前瞻的眼光,這讓蘇寧始終能夠走在同行的前面并引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
三倚創(chuàng)新精神:科技商業(yè)布道者
張近東對(duì)創(chuàng)新情有獨(dú)鐘,在危機(jī)意識(shí)和前瞻目光的共同協(xié)作下,張近東一邊預(yù)測(cè)行業(yè)發(fā)展,一邊為蘇寧注入新的基因,以面對(duì)這個(gè)時(shí)代帶給他的挑戰(zhàn)。
對(duì)技術(shù)樂(lè)此不疲的張近東正在讓蘇寧成為一個(gè)科技化商業(yè)帝國(guó)。從一開(kāi)始的門(mén)店科技化改造到后來(lái)的無(wú)人零售,蘇寧的零售業(yè)態(tài)已然離不開(kāi)技術(shù)的賦能。比如新開(kāi)張的2.0版無(wú)人Biu店中有掃碼購(gòu)、掃碼付、人臉識(shí)別、顏值PK打分、客流大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)。
“無(wú)論是第三個(gè)十年還是第四個(gè)十年,科技創(chuàng)新都是蘇寧商業(yè)模式創(chuàng)新的前提條件。”張近東日前在2018年度新春團(tuán)拜會(huì)上提到。
除了科技上的創(chuàng)新,模式、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的創(chuàng)新也逐漸成為張近東創(chuàng)新思維中的??汀W匀?,與創(chuàng)新相輔相成的則是不斷大膽嘗試。2018年蘇寧小店將在全國(guó)迅速開(kāi)店1500家,無(wú)人貨架5萬(wàn)件,自助購(gòu)物機(jī)5000臺(tái)。這些新模式、新業(yè)態(tài)將成為蘇寧創(chuàng)新的排頭軍。
正是這樣的創(chuàng)新思維,才得以使蘇寧始終引領(lǐng)行業(yè)革命的潮流,成為傳統(tǒng)商業(yè)和新興商業(yè)中的一面獨(dú)特旗幟。
四仰堅(jiān)韌性格:三十年風(fēng)雨不改初心
蘇寧的第三個(gè)十年正在進(jìn)入尾聲,蘇寧也從原來(lái)的家電連鎖企業(yè)發(fā)展成為以零售為核心的、擁有蘇寧易購(gòu)、物流、科技、金融、置業(yè)、體育、文創(chuàng)、投資八大產(chǎn)業(yè)的生態(tài)型公司。
不甘人后的張近東一路上從未缺乏過(guò)對(duì)手,從國(guó)美到京東再到如今各大線(xiàn)上線(xiàn)下零售巨頭,在變幻莫測(cè)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)之前,張近東也許未曾想到過(guò)后來(lái)會(huì)遇到如此多的對(duì)手,但他一直堅(jiān)守零售的本質(zhì)。
一路走來(lái),蘇寧今天的地位已經(jīng)非常穩(wěn)固,2017民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)第二、第一梯隊(duì)電商等,這些成就得來(lái)頗為不易,也經(jīng)歷了相當(dāng)?shù)耐纯?。張近東的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷并不容易,從1990年起家到2009年轉(zhuǎn)型,正是張近東的堅(jiān)韌,賦予了整個(gè)蘇寧團(tuán)隊(duì)頑強(qiáng)的拼勁,下一次的破殼到來(lái)之前,張近東至少無(wú)愧于曾經(jīng)的隱忍與抗壓,因?yàn)楝F(xiàn)在的蘇寧已經(jīng)不那么容易被動(dòng)搖了。
未來(lái),張近東還將繼續(xù)為我們書(shū)寫(xiě)蘇寧人不一樣的奮斗史
在張近東的帶領(lǐng)下,快要30歲的蘇寧如今依然處在精力繁盛的壯年。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)以及零售等行業(yè)一秒一變的大環(huán)境下,張近東掌舵下的蘇寧或會(huì)迎來(lái)兩個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。
一是通過(guò)抓住零售下半場(chǎng)的趨勢(shì),搶占線(xiàn)下風(fēng)口,持續(xù)領(lǐng)跑
一方面,基于蘇寧千店千面+3D打印策略下的業(yè)態(tài)擴(kuò)張,蘇寧的開(kāi)店速度驚人,比如蘇寧計(jì)劃2018在北京開(kāi)設(shè)100家社區(qū)便利店,而且張近東最近還喊出了2020年線(xiàn)下兩萬(wàn)店的目標(biāo)。有了這些線(xiàn)下數(shù)據(jù)中心和服務(wù)中心,蘇寧想不成為數(shù)據(jù)庫(kù)都難。
另一方面,消費(fèi)升級(jí)持續(xù)推進(jìn),線(xiàn)下場(chǎng)景消費(fèi)的趨勢(shì)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。蘇寧的智慧零售模式借助一系列技術(shù)可以打出各種組合拳,繼續(xù)零售業(yè)的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)。
二是蘇寧成為服務(wù)+科技+零售的綜合輸出平臺(tái)
張近東認(rèn)為,服務(wù)于用戶(hù)的品質(zhì)生活才是零售商的根本使命。不錯(cuò),自始至終,不論是傳統(tǒng)業(yè)態(tài),還是新興業(yè)態(tài),服務(wù)是消費(fèi)者判斷交易優(yōu)劣的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
基于服務(wù)的土壤,新科技、新模式才會(huì)良好生長(zhǎng)。蘇寧目前在這些方面都在以比較高的速度積累經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì),比如智慧物流、智慧門(mén)店等。在張近東的藍(lán)圖里,蘇寧將復(fù)制過(guò)去近30年的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn),成為一艘現(xiàn)代化的巨輪。
不論蘇寧的下一個(gè)十年如何發(fā)展,毫無(wú)疑問(wèn),重?fù)?dān)還是會(huì)落在張近東這位掌舵者身上,他也將繼續(xù)為我們書(shū)寫(xiě)蘇寧人不一樣的奮斗史。
文/劉曠公眾號(hào),ID:liukuang110
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