我們都知道這樣一句經(jīng)典的話：幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不同。
團(tuán)隊(duì)就是一個(gè)大家庭，失敗的團(tuán)隊(duì)各有各的問(wèn)題，而高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)離不開這七點(diǎn)特質(zhì)。許多管理者到最后團(tuán)隊(duì)四分五裂，成了光桿司令，就是因?yàn)椴欢霉芾恚欢脦F(tuán)隊(duì)的人，能力再?gòu)?qiáng)都只能是一個(gè)小人物，成不了大事。
特征一：目標(biāo)明確價(jià)值觀統(tǒng)一
對(duì)于任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，目標(biāo)都應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)建立的前提，我們都知道，先有了目標(biāo)才會(huì)有團(tuán)隊(duì)，所以沒(méi)有目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)就稱不上團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員有著共同的目標(biāo)，并清晰地知道目標(biāo)、方向、原則分別是什么，為完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作，這是構(gòu)成和維持團(tuán)隊(duì)的基本條件。實(shí)際上，正是這種共同的目標(biāo)、方向，才決定了團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)。
因此，領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)管理中，首要的任務(wù)就是先確定目標(biāo)、方向。這樣不但能使不同角色的團(tuán)隊(duì)成員有完全一致的目標(biāo)，更重要的是使團(tuán)隊(duì)有前進(jìn)的動(dòng)力。這正是高效團(tuán)隊(duì)的不同之處。
有 了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)只是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理的第一步，更重要的是第二步，統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，就是要讓團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都認(rèn)同團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)而努力的工作。高效團(tuán)隊(duì)在 行動(dòng)前總能經(jīng)過(guò)周密的調(diào)研，確定要達(dá)到的目標(biāo)，并堅(jiān)信這一目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)具有重大的意義和價(jià)值。然后，通過(guò)這個(gè)目標(biāo)所指引的方向制定行事的原則，以后便完 全按照績(jī)效來(lái)考量，以確定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必定擁有一個(gè)合理的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)可以使團(tuán)隊(duì)進(jìn)發(fā)出巨大的力量。清楚地制定團(tuán)隊(duì)自身的目標(biāo)，不僅能使團(tuán)隊(duì)成員明白團(tuán)隊(duì)以及自身所追求的方向，更能激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的熱情、好奇心、活力和創(chuàng)造力。應(yīng)該說(shuō)，目標(biāo)使得團(tuán)隊(duì)的存在有了價(jià)值。
特征二：自信豁達(dá)真誠(chéng)共享
打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)還需要團(tuán)隊(duì)中擁有共享機(jī)制和氛圍。因?yàn)椴还苁鞘裁礃拥膱F(tuán)隊(duì)，它們都不可能是閉塞的，不予內(nèi)部成員及外部交流的。
共享在團(tuán)隊(duì)中十分重要，這可以迅速提高團(tuán)隊(duì)中新近員工的經(jīng)驗(yàn)和技能，時(shí)期迅速融入到新的團(tuán)隊(duì)中。還可以增進(jìn)員工間的情感，減少摩擦，這樣有利于團(tuán)隊(duì)和諧，使團(tuán)隊(duì)中的成員能團(tuán)結(jié)一致的完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。
而在團(tuán)隊(duì)分享中，包括很多，但是最主要的有兩點(diǎn)，一個(gè)是經(jīng)驗(yàn)分享，一個(gè)是信息分享。
經(jīng)驗(yàn)分享可以是老隊(duì)員向新進(jìn)隊(duì)員介紹自己成功的經(jīng)驗(yàn)以供新員工借鑒。還可以是隊(duì)員與隊(duì)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流，也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)成員在交流的時(shí)候可以將自己的成功經(jīng)驗(yàn)介紹給團(tuán)隊(duì)的每位成員，這樣團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都可以根據(jù)交流的經(jīng)驗(yàn)改進(jìn)自己的不足。
信息分享是團(tuán)隊(duì)中的每位成員都要保持最新的市場(chǎng)信息在自己的團(tuán)隊(duì)中順利流通。這樣有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，在短時(shí)間內(nèi)，及時(shí)全面的了解當(dāng)下的市場(chǎng)情況，并根據(jù)當(dāng)前情況迅速做出相應(yīng)的對(duì)策，這樣就能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
特征三：定位準(zhǔn)確合理分工
再優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)人的能力畢竟是有限的?，F(xiàn)代化大生產(chǎn)是一種系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)和科技的發(fā)展涉及多種學(xué)科和多種技能，單靠有某一方面專長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人是無(wú)法勝任的，必須要建立一個(gè)穩(wěn)固高效的團(tuán)隊(duì)，才能完成管理的目標(biāo)。
一 個(gè)合理的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，其成員的年齡、專業(yè)知識(shí)和智力水平等，不應(yīng)該也不可能是整齊劃一的。在成員的總體構(gòu)成上，既要有強(qiáng)有力的主要負(fù)責(zé)人，又必須有各具專長(zhǎng) 的其他成員。主要負(fù)責(zé)人的責(zé)任是把群體成員的積極性最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái)，使全體成員之間長(zhǎng)短互補(bǔ)，相互配合，充分發(fā)揮群體的整體功能，所以他是實(shí)現(xiàn)群體結(jié) 構(gòu)科學(xué)化的關(guān)鍵。
同時(shí)，在年齡結(jié)構(gòu)上，一個(gè)理想的群體應(yīng)該是由不同年齡的成員組成，這樣的群體既有老年人的成熟，又有中年人的穩(wěn)重和青年人的朝氣。
團(tuán)隊(duì)的成員還要具有互補(bǔ)的專業(yè)結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代化大生產(chǎn)下，任何一項(xiàng)工作都具有很強(qiáng)的專業(yè)性。因此，團(tuán)隊(duì)的成員必須掌握一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，這個(gè)團(tuán)隊(duì)必須是多方面專業(yè)人才的合理搭配和組合，在實(shí)際工作中實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)，只有這樣才能有效地履行團(tuán)隊(duì)職能。
而 對(duì)于團(tuán)隊(duì)專業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化不能作機(jī)械的理解和規(guī)定。不同類型團(tuán)隊(duì)，其成員的專業(yè)組合方式和比例應(yīng)該是各不相同的。但一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)還必定有合理的智能結(jié) 構(gòu)，也就是指具有不同類型成員之間的協(xié)調(diào)組合。比如有些人善于運(yùn)籌策劃，有較強(qiáng)的判斷力、想象力和綜合力，能夠統(tǒng)觀全局，這種人被稱為“思想家”。有些人 善于組織協(xié)調(diào)，有較強(qiáng)的指揮力、駕馭力和控制力，善于統(tǒng)率隊(duì)伍，組織各種活動(dòng)，這種人被稱為“凝聚者”。有些人則長(zhǎng)于實(shí)施，有較強(qiáng)的實(shí)踐能力、操作能力和 推動(dòng)能力，能身先士卒，以身作則，被人們稱為“實(shí)干家”。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)中應(yīng)該既有“思想家”，又有“凝聚者”，還要有“實(shí)干家”。由這些“思想家”、“凝 聚者”和“實(shí)干家”有機(jī)配比組成的團(tuán)隊(duì)，就可以成為一個(gè)多功能、高效率的團(tuán)隊(duì)。
最后，管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要保持協(xié)調(diào)一致，這是發(fā)揮集體管理作用的一個(gè)重要條件：如果管理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，矛盾叢生，那么即使每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力都很強(qiáng)，也難以發(fā)揮作用。內(nèi)耗必然破壞整體功能，積極因素會(huì)被消極力量所抵消。
特征四：相互信任精誠(chéng)溝通
溝通就像一個(gè)組織生命體中的血管一樣，貫穿全身每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)身體循環(huán)，提供補(bǔ)充各種各樣的養(yǎng)分，從而讓生命鮮活起來(lái)。
顯然，如果沒(méi)有溝通，管理只能是一種設(shè)想和缺乏活力的機(jī)械行為。溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通卻是萬(wàn)萬(wàn)不能的。
面對(duì)現(xiàn)代社會(huì)日益復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，我們希望自己能夠獲取和諧、融洽、真誠(chéng)的家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、同事關(guān)系以及上下級(jí)關(guān)系；在市場(chǎng)的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，我們希望自己能夠鍛造出一支上下齊心、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的企業(yè)團(tuán)隊(duì)。
上述問(wèn)題的答案可能是由一系列相關(guān)的要素所構(gòu)成的，但是，其中溝通是解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)。
有兩個(gè)數(shù)字可以很直觀地反映溝通在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里的重要性，就是兩個(gè)70%。
第一個(gè)70%，是指團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，實(shí)際上70%的時(shí)間用在溝通上。開會(huì)、談判、談話、做報(bào)告是最常見(jiàn)的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見(jiàn)也都是溝通的表現(xiàn)形式，領(lǐng)導(dǎo)者大約有70%的時(shí)間花在此類溝通上。
第二個(gè)70%，是指團(tuán)隊(duì)中70%的 問(wèn)題是由于溝通障礙引起的。比如，常見(jiàn)的效率低下的問(wèn)題，往往是有了問(wèn)題后，大家沒(méi)有溝通或不懂得溝通所引起的。另外，執(zhí)行力差、領(lǐng)導(dǎo)力不強(qiáng)的問(wèn)題，歸根 到底，都與溝通能力的欠缺有關(guān)。比如說(shuō)經(jīng)理們?cè)诳?jī)效管理的問(wèn)題上，經(jīng)常對(duì)下屬恨鐵不成鋼，年初設(shè)立的目標(biāo)沒(méi)有達(dá)到，工作過(guò)程中的一些期望也沒(méi)有達(dá)到等。為 什么下屬達(dá)不到目標(biāo)的情況經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)？在很多調(diào)研中都發(fā)現(xiàn)，下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目的或者期望事先并不清楚，當(dāng)然無(wú)法使經(jīng)理滿意，也導(dǎo)致員工對(duì)年度的績(jī)效評(píng)估不能 接受。這無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)的問(wèn)題，還是員工傾聽(tīng)領(lǐng)會(huì)的問(wèn)題，都是溝通造成的問(wèn)題。
由此可見(jiàn)，溝通時(shí)解決一切問(wèn)題的基礎(chǔ)。很難想象，在一個(gè)以人為主的團(tuán)隊(duì)里，失去了溝通的團(tuán)隊(duì)是如何進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的實(shí)施、戰(zhàn)略的執(zhí)行、基層工作的開展的。這一切如果沒(méi)有了溝通作為基礎(chǔ)，可以說(shuō)也就失去了其存在的可能。
特征五：流程清晰制度規(guī)范
生活在當(dāng)今社會(huì)中的人們，都必須遵守許多需要社會(huì)成員共同遵守的行為準(zhǔn)則，正因?yàn)榻^大多數(shù)社會(huì)成員對(duì)規(guī)則的共同遵守，社會(huì)秩序的穩(wěn)定才得以實(shí)現(xiàn)。為了維護(hù)大多數(shù)人的利益，一旦有人越軌，就可能受到相應(yīng)的處罰。社會(huì)如此，公司、機(jī)構(gòu)也莫不如此。
不 同的公司、不同的團(tuán)隊(duì)都有屬于自己的規(guī)范，它們各具特色而且都是獨(dú)一無(wú)二的。一般而言，我們可以將這些規(guī)范劃分為三種類型。一類是與工作績(jī)效有關(guān)的行為規(guī) 范，如公司通常會(huì)規(guī)定員工的工作水平、工作方式、產(chǎn)量指標(biāo)、溝通方式、工作時(shí)間等等；二類是有關(guān)資源分配的規(guī)范，比如薪酬的發(fā)放、工作的分派、設(shè)備的使 用；另一類規(guī)范則與外表和交往活動(dòng)有關(guān)——如何打扮，如何與上司打交道，如何與自己工作群體之外的人們交往，何時(shí)應(yīng)當(dāng)緊張忙碌、何時(shí)可以放松節(jié)奏，如此等 等。
正式規(guī)范，是那些已經(jīng)編入規(guī)章制度和員工手冊(cè)中的東西，它們規(guī)定著員工應(yīng)遵循的規(guī)則和程序。對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言，規(guī)章制度的建立對(duì)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行和發(fā)展起到了規(guī)范化的作用，使事情有據(jù)可查，使之良性循環(huán)。如操作規(guī)范提高了生產(chǎn)效率，做事雷厲風(fēng)行，步調(diào)一致，令行禁止的工作風(fēng)格。
特征六：勝是一家人
得人心者得天下，失人心者失天下。這個(gè)道理，古人早就給我們做了深刻的總結(jié)。這個(gè)道理在現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展中同樣適用。在世界經(jīng)濟(jì)和文化高度發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，在產(chǎn)品過(guò)剩，物質(zhì)極大豐富的時(shí)代里，一個(gè)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，員工的人心向背與凝聚力變得越來(lái)越重要。
人都是感情動(dòng)物，人對(duì)陌生人不講感情，對(duì)自己的親人和親近的人才講感情。感情是非常好的人際粘合劑。所以我們聽(tīng)說(shuō)，那些“打虎親兄弟，上陣父子兵”的企業(yè)發(fā)展初期容易存活成長(zhǎng)，這是因?yàn)橛醒壍年P(guān)系。
當(dāng)然，“扛過(guò)槍的、同過(guò)窗的，下過(guò)鄉(xiāng)”的這種類血緣的關(guān)系，也容易成功，原因是大家之間除了金錢的利益關(guān)系，重在感情。可以想象，一個(gè)重感情、講情義的老板，哪個(gè)員工不愿跟！大多數(shù)員工也很現(xiàn)實(shí)，如果員工對(duì)老板沒(méi)有感情，沒(méi)有人情、沒(méi)有舊情，那員工只剩下和老板談金錢了。
我們都聽(tīng)過(guò)：人心齊，泰山移。雖然有點(diǎn)夸張，但是員工的合作精神確實(shí)能夠起到扭轉(zhuǎn)局面的作用。一個(gè)讓員工滿意的團(tuán)隊(duì)，不僅能夠提升團(tuán)隊(duì)的形象，而且總是能夠生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品或者提供讓客戶滿意的服務(wù)。
特征七：有效授權(quán)相互激勵(lì)
授權(quán)是提高團(tuán)隊(duì)效率的秘訣之一，妥善地分派工作有利于提高工作效率，從而創(chuàng)造出更大的價(jià)值。企業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，不是一個(gè)人能支撐下去的，企業(yè)的發(fā)展壯大需要上下齊心協(xié)力、共同發(fā)展，只有團(tuán)結(jié)每一位員工，協(xié)調(diào)彼此間的關(guān)系，才能提高工作效率。
其實(shí)，真正的領(lǐng)導(dǎo)者，不一定什么業(yè)務(wù)都精，只要懂用人，懂放權(quán)，就能團(tuán)結(jié)比自己更強(qiáng)的力量，從而提升自己的身價(jià)。相反許多能力非常強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)者卻因?yàn)檫^(guò)于追求完美，事必躬親，認(rèn)為誰(shuí)都不如自己，最后只能做最好的公關(guān)人員，成不了優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。
諸葛亮雖為一世英雄，卻大小事情一人決，最終把自己累死。經(jīng)驗(yàn)證明，任何人都無(wú)法做到事無(wú)巨細(xì)，皆“親覽”。一個(gè)人的能力是有限的，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者從體力和精力上來(lái)說(shuō)，是不可能完成一個(gè)團(tuán)隊(duì)所有的工作的。
那 些事必躬親的領(lǐng)導(dǎo)者，他們的工作熱情與實(shí)干精神固然可敬，但從科學(xué)管理的角度來(lái)說(shuō)，這種做法是一種極大的失策。試想一個(gè)整日忙于煩瑣事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，哪有時(shí) 間去思考，去研究，去解決那些事關(guān)全局的問(wèn)題？領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，就是從大量的事務(wù)中抽出身來(lái)把握方向，抓住重點(diǎn)，總攬全局。
要知道，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者即使有三頭六臂，也不可能事必躬親，獨(dú)攬一切。一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)者，其高明之處就在于懂得從心理學(xué)的角度出發(fā)，明確員工及必須承擔(dān)的各項(xiàng)責(zé)任之后，授予他們相應(yīng)權(quán)力，從而使每一個(gè)層次的人員都能各司其職，盡其責(zé)。
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