績效，雖是一個(gè)常常掛在嘴邊的詞，但到目前為止，還沒有一個(gè)明確的定義。正如古希臘哲學(xué)家亞里士多德曾說的那樣，“世界上最困難的事莫過于下定義了”。隨著時(shí)代的變化以及管理理念的發(fā)展，人們對績效的理解經(jīng)歷了一個(gè)不斷發(fā)展的過程。
從字面意思來看，績效也就是業(yè)績與效率。從管理學(xué)角度看，績效是一個(gè)組織或個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)的投入產(chǎn)出情況，是對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度及達(dá)成效率的衡量與反饋?？兪墙M織或個(gè)人工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量等方面的完成情況；效則是組織或個(gè)人工作任務(wù)在人力、物力、時(shí)間等物質(zhì)資源上的消耗情況。
績效包括個(gè)人績效與組織績效兩個(gè)方面。組織績效的實(shí)現(xiàn)應(yīng)在個(gè)人績效實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)之上，但是個(gè)人績效目標(biāo)的完成卻不一定能保證組織績效的完成。
在這里，組織績效也就是團(tuán)隊(duì)績效。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，下面又分設(shè)多個(gè)部門，每一個(gè)部門又是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)小團(tuán)隊(duì)又是由具體的工作崗位組成的。一般而言，如果將企業(yè)整體的績效目標(biāo)按照合理的邏輯關(guān)系層層分解到每一個(gè)具體崗位上，則只要每一個(gè)人都達(dá)到要求，企業(yè)的績效目標(biāo)就會實(shí)現(xiàn)。
績效分類
（1）多因性
績效的多因性是指一個(gè)員工的績效高低不是由單一因素決定的，而是在主客觀多種因素的影響下不斷變化的。它既受員工個(gè)人的價(jià)值觀與工作態(tài)度的影響，又與工作環(huán)境、崗位特征及企業(yè)的制度與文化氛圍有很大的關(guān)系。這些影響因素主要包括4個(gè)方面：個(gè)人技能（包括個(gè)人的天賦、教育水平等）、激勵（包括個(gè)人的需要結(jié)構(gòu)、感知與價(jià)值觀等）、機(jī)會（即承擔(dān)某種任務(wù)的機(jī)會）、環(huán)境（包括工作的文化環(huán)境與客觀環(huán)境）。
（2）多變性
績效并不是一成不變的，隨著員工個(gè)人能力的提升、企業(yè)激勵制度的完善以及各種環(huán)境的影響而變化，可能變好，也可能變差。因此，在進(jìn)行績效評估時(shí)，一定要用發(fā)展的眼光來對待，不能因?yàn)槟硞€(gè)員工過去績效不佳就直接給他較低的分?jǐn)?shù)，也不能因?yàn)槟硞€(gè)員工過去績效表現(xiàn)較好就直接給他較高的分?jǐn)?shù)，而要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行打分。
（3）多維性
績效考核是從多個(gè)維度來進(jìn)行綜合評定的，這就是績效的多維性。它包括很多不同層面的內(nèi)容，既包括對工作產(chǎn)出的評價(jià)，又包括對工作行為的評價(jià)。例如，當(dāng)考察一個(gè)銷售人員的績效時(shí)，不僅要看他的銷售業(yè)績，還要考察他的銷售能力和工作態(tài)度。
在將企業(yè)績效目標(biāo)分解到具體的工作崗位上時(shí)，為確保員工績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們就需要及時(shí)地進(jìn)行績效考核。績效考核（PerformanceAssessment）是指企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對員工一定時(shí)期內(nèi)的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運(yùn)用評估的結(jié)果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。
績效考核不是簡單地記錄員工的工作情況，也不以懲罰或獎勵為目的，而是要在考核的過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，與員工進(jìn)行溝通輔導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的原則，促進(jìn)員工的個(gè)人進(jìn)步，進(jìn)而保障企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，員工與企業(yè)都得到了進(jìn)步，從而有能力去追求更高、更遠(yuǎn)的發(fā)展。
一般來說，績效考核的內(nèi)容包括“德、能、勤、績”4個(gè)方面。
（1）德
概括地說，“德”的內(nèi)涵是指員工在思想道德、遵紀(jì)守法、職業(yè)道德等各方面的情況。不同的行業(yè)有不同的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但是每個(gè)行業(yè)都應(yīng)該將德作為績效考核的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
（2）能
“能”即能力和才干，是對員工承擔(dān)崗位工作在才識和專業(yè)技術(shù)能力方面的要求。這主要是從崗位職責(zé)當(dāng)中分離出來的，包括員工是否具有勝任某一崗位的能力和是否能夠最大限度地發(fā)揮其能力兩個(gè)方面。
（3）勤
“勤”即員工的工作態(tài)度，考察員工在其工作崗位上是否勤奮敬業(yè)、遵守紀(jì)律、積極主動等各方面的內(nèi)容。
（4）績
“績”也就是員工的業(yè)績，是綜合反映員工工作能力、工作態(tài)度的一個(gè)標(biāo)志，考察員工的工作成果和工作效率等各方面的內(nèi)容。
（1）公開性原則
績效考核必須公開透明，被考核者有權(quán)知道考核的目的、程序、方法、時(shí)間及結(jié)果等各項(xiàng)事宜。
（2）客觀性原則
績效考核必須以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行評價(jià)，避免主觀臆斷和個(gè)人情感因素的影響。
（3）差別性原則
對不同崗位、不同級別、不同職能的人員進(jìn)行考核，要根據(jù)他們的特殊性，設(shè)置不同的績效考核指標(biāo)和考核評價(jià)體系。
（4）發(fā)展性原則
實(shí)施績效考核的目的在于促進(jìn)員工和團(tuán)隊(duì)的成長與發(fā)展，懲罰與獎勵都是手段，而不是最終目的。
（5）及時(shí)反饋原則
在績效考核過程中，考核者要與被考核者保持溝通，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)指導(dǎo)其改進(jìn)?？己私Y(jié)果評定后，也要及時(shí)向被考核者反饋，以便被考核者能夠從中吸取經(jīng)驗(yàn)，更好地開展工作。
聯(lián)系客服
