績效目標(biāo)設(shè)計(jì)的技巧

績效目標(biāo)的設(shè)定猶如方向性的指導(dǎo)。目標(biāo)設(shè)置不合理，會導(dǎo)致結(jié)果南轅北轍，根本無法達(dá)到績效考核的目的，績效無法改進(jìn)，反而成了為考核而考核的負(fù)激勵。

企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

企業(yè)可通過平衡計(jì)分卡來設(shè)計(jì)企業(yè)的戰(zhàn)略績效目標(biāo)，它是企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略績效目標(biāo)設(shè)計(jì)最有效的方法之一。

人力資源管理人員在分析確定了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)后，就可按照平衡計(jì)分卡的四個維度進(jìn)行戰(zhàn)略績效目標(biāo)設(shè)計(jì)。平衡計(jì)分卡主要包括財務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個維度，企業(yè)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)的具體說明表如表所示。

平衡計(jì)分卡說明表

企業(yè)利用平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)時，通常首先制訂財務(wù)和客戶層面的目標(biāo)，然后制訂企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營層面的目標(biāo)，最后制訂學(xué)習(xí)與成長目標(biāo)，這樣的設(shè)計(jì)能夠使企業(yè)抓住重點(diǎn)，更專注于衡量那些與股東和客戶目標(biāo)息息相關(guān)的事項(xiàng)。企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)設(shè)計(jì)圖如圖所示。

企業(yè)戰(zhàn)略績效目標(biāo)設(shè)計(jì)圖

企業(yè)業(yè)務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)技巧

企業(yè)業(yè)務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)主要是對企業(yè)生產(chǎn)、銷售、研發(fā)等企業(yè)業(yè)務(wù)的績效目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。其具體的設(shè)計(jì)維度如表所示。

　企業(yè)業(yè)務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)維度

表是根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)維度進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)的示例，供讀者參考。

企業(yè)業(yè)務(wù)績效目標(biāo)設(shè)計(jì)示例

定量與定性目標(biāo)設(shè)計(jì)

企業(yè)管理目標(biāo)可以分為定量目標(biāo)與定性目標(biāo)兩個方面，定量目標(biāo)如銷售額、回款額、產(chǎn)量、廢品率之類；定性目標(biāo)同樣會起到指導(dǎo)下屬工作方向、激發(fā)下屬工作積極性、激發(fā)下屬工作創(chuàng)造性的目的。

　績效量化目標(biāo)設(shè)計(jì)

只有可衡量的目標(biāo)才能便于企業(yè)管理者判斷績效。因此，企業(yè)需要對目標(biāo)進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，如公司產(chǎn)品的市場份額達(dá)到______%、客戶保有率不低于______%、將成本控制在______%～______%之間、提高客戶響應(yīng)速度，爭取將回應(yīng)時間控制在______分鐘以內(nèi)等。

概括起來，企業(yè)量化目標(biāo)的設(shè)計(jì)可從收入、利潤、成本費(fèi)用、時間以及相關(guān)管理的事項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)。具體內(nèi)容如下。

（1）目標(biāo)量化維度

人力資源管理人員對目標(biāo)可以從結(jié)果和行動兩個維度對其進(jìn)行量化。兩個維度的具體說明如下所示。

① 結(jié)果：實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，最終期望的結(jié)果會是什么？

② 行動：完成這樣的結(jié)果，需要采取哪些行動才能行？

各績效目標(biāo)量化可針對具體情況，采取只分析結(jié)果，或者只分析行動的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)，或者結(jié)合兩者一起考慮，這主要是看企業(yè)的導(dǎo)向，是重行為還是重結(jié)果，還是兩者并重。

（2）目標(biāo)量化方法

由于目標(biāo)量化必須有量化方法，人力資源管理人員可以采用數(shù)量量化、質(zhì)量量化、成本量化、時間量化等方法來對目標(biāo)進(jìn)行量化。

目標(biāo)量化方法說明和舉例

（3）目標(biāo)量化要求

目標(biāo)量化需要遵循量化、細(xì)化、流程化的要求進(jìn)行，其基本要求為：能量化的盡量量化；不能量化的盡量細(xì)化；不能細(xì)化的盡量流程化。具體的要求說明如表所示。

目標(biāo)量化要求

（4）目標(biāo)量化原則——SMART原則

SMART原則是目標(biāo)量化的最根本原則，也是檢查目標(biāo)的原則。因此人力資源管理人員手續(xù)需要按照SMART原則對績效目標(biāo)量化進(jìn)行設(shè)計(jì)和檢查。SMART是由五個英文字母的縮寫構(gòu)成，S：（Specific）明確的；M：（Measurable）可衡量的；A：（Achievable）可達(dá)到的；R：（Relevant）關(guān)聯(lián)的；T：（Timebound）有時間表的。

由于企業(yè)發(fā)展情況各不相同，因此目標(biāo)設(shè)定的側(cè)重點(diǎn)也不盡相同。表是某企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)量化的一個示例。

某企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)量化表

績效定性目標(biāo)設(shè)計(jì)

定性目標(biāo)是指無法直接通過數(shù)據(jù)計(jì)算分析評價內(nèi)容，需對評價對象進(jìn)行客觀描述和分析來反映評價結(jié)果的指標(biāo)。企業(yè)確定明確、具體的定性目標(biāo)，有利于員工明確工作開展的要求與方向，有利于激勵員工按要求積極完成崗位工作。

（1）定性目標(biāo)類型

通常定性目標(biāo)主要分為能力指標(biāo)、行為態(tài)度指標(biāo)和工作過程指標(biāo)，需要根據(jù)具體的崗位分析后確定。表對各類型的定性指標(biāo)進(jìn)行說明。

　定性指標(biāo)類型

（2）定性目標(biāo)設(shè)計(jì)步驟

由于定性目標(biāo)主要由指標(biāo)與指標(biāo)完成狀態(tài)構(gòu)成，所以人力資源部可以按以下三步確定定性目標(biāo)。具體的步驟如下所示。

① 定性指標(biāo)提取。人力資源部首先需熟悉被考核對象或被考核部門的工作流程，了解被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上下游之間的關(guān)系，分別找分管領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門、下屬分公司進(jìn)行調(diào)研和訪談，了解被考核部門或被考核者的關(guān)鍵工作事項(xiàng)或典型工作行為，以及勝任崗位工作應(yīng)具備的能力素質(zhì)等。

人力資源部根據(jù)關(guān)鍵工作事項(xiàng)、典型工作行為、崗位能力素質(zhì)等提取定性指標(biāo)。并根據(jù)考核的基本原理與原則，對所提取的定性指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)證，保證其能夠有效地反應(yīng)被考核對象的績效特征。

② 確定指標(biāo)達(dá)成狀態(tài)。指標(biāo)完成狀態(tài)即完成指標(biāo)的表現(xiàn)，人力資源部可采取等級描述法，對工作成果或工作履行情況進(jìn)行分級描述，并對各級別用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行具體和清晰的界定，使被考核對象明確指標(biāo)各級別達(dá)成要求，明確指標(biāo)完成狀態(tài)。

③ 將指標(biāo)與達(dá)成狀態(tài)結(jié)合。明確指標(biāo)完成狀態(tài)后，人力資源部應(yīng)將提取的指標(biāo)與指標(biāo)完成狀態(tài)相結(jié)合，結(jié)合后的定性描述即為定性目標(biāo)。