一、 收銀員崗位職責
1．熟悉****專賣店商品型號及其價格。
2．負責收銀的準備工作以及收銀臺的清潔衛(wèi)生。
3．為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。
4．快速、準確地收取貨款，保證帳款相符。
5．嚴格遵守唱收唱付的原則。
6．保證****專賣店帳目清晰無誤。
二、導購顧問崗位職責
1．熟悉****集團的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、集團架構。
2．負責向疑難顧客宣講、推薦****品牌及產(chǎn)品。
3．熟悉****產(chǎn)品型號、產(chǎn)品特性，并負責解答顧客的疑難疑問。
4．收集競爭對手的資料，了解其產(chǎn)品的優(yōu)劣處。
5．收集顧客對****產(chǎn)品的要求和建議，并向?qū)Ｙu店店長匯報。
三、導購助理崗位職責
1．負責向普通顧客推薦****產(chǎn)品，展示****品牌的實力與風采。
2．負責****專賣店商品的陳列維護，負責現(xiàn)場解答顧客的問題。
3．負責****專賣店宣傳資料的派發(fā)，展臺、展柜及現(xiàn)場POP等宣傳品擺放，并做到整潔有序、一塵不染。
4．負責收集顧客對****建筑電器的要求和建議，并向?qū)Ｙu店店長匯報。
5．負責將建材市場的要求和建議，及時上報專賣店店長。
第二節(jié) 店員工作流程
****專賣店崗位設計主要有導購顧問、導購助理和收銀員，其中導購顧問和導購助理崗位工作流程一致，可以《導購員工作流程》為準；收銀員則以《收銀員工作流程》為準。
表一、導購員工作流程
| 時間 | 工作流程 |
| 營業(yè)前 | ◆提前半小時到達****專賣店◆開啟門店、電源、照明樣板商品◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（商品、店內(nèi)、店外）◆門店商品補充以及陳列◆參加晨會◆各就各位、準備營業(yè) |
| 營業(yè)中 | ◆接待顧客需禮貌用語、行為大方得體◆運用導購技巧，向顧客介紹****產(chǎn)品的特性、工藝、規(guī)格等優(yōu)勢◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答◆促進顧客成交，并注意收集相關的反饋信息◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴◆營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放◆做好商品的有效期管理◆按照店長分配，輪流外出進餐◆時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生◆注意門店安全◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構◆負責收集市場信息，特別是競爭對手的動向◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷，并提出整改建議◆接受門店或集團安排的相關培訓，努力提升自身銷售技能◆幫助新員工進行相應的指導與培訓 包括：日工作流程、禮儀、商品基本知識等◆提高自身警惕性、防止門店商品損失◆盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、庫房陳列、庫房管理等工作◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 |
| 營業(yè)后 | ◆結束營業(yè)◆促銷商品、POP、宣傳資料、貨架商品的整理清潔◆門店衛(wèi)生打掃◆關閉照明樣板商品、門店電源◆下班關門 |
表二、收銀員工作流程
| 時間 | 工作流程 |
| 營業(yè)前 | ◆提前半小時到達****專賣店◆檢查個人儀容儀表（著裝、胸牌、飾品等）◆門店清潔（收銀臺及其四周）◆整理、補充收銀必備的物品（筆、發(fā)票、帳薄、計算器、包裝袋等）◆準備好收銀定額備用金◆熟記特價品、調(diào)價商品的價格◆參加晨會 |
| 營業(yè)中 | ◆接待顧客、回答顧客咨詢等基礎服務◆為顧客做結帳服務歡迎顧客（您好、歡迎光臨****專賣店、早上好）結算商品總金額，并告知顧客（謝謝、總共XX元）收取顧客支付的現(xiàn)金（收您XX元）找錢于顧客（找您XX元）送客（謝謝光臨！歡迎再來****專賣店）◆特殊收銀作業(yè)處理：識別偽鈔贈送贈品配合促銷工作，提供促銷服務◆無顧客結帳作業(yè)兌換零錢；整理及補充收銀臺各項必備物品保持收銀臺及周圍環(huán)境的清潔留意店內(nèi)情況、做好防盜工作協(xié)助導購顧問做好顧客接待工作協(xié)助其它崗位，維護店面形象 |
| 營業(yè)后 | ◆結算當日營業(yè)額◆核對當日帳、款，保持帳目清晰◆保險柜上鎖、下班 |
【主要內(nèi)容】：①連鎖企業(yè)如何結合互聯(lián)網(wǎng)、金融工具進行商業(yè)模式創(chuàng)新，提升供應鏈、產(chǎn)業(yè)鏈升級；②單店盈利的提升，標準化打造，督導體系，連鎖六大系統(tǒng)建設；③連鎖招商資源盤點，招商策劃，連鎖擴張模式設計，招商運營等；④連鎖股權合伙，人才激勵，股權激勵，企業(yè)融資，企業(yè)估值，門店眾籌等；⑤如何快速實現(xiàn)規(guī)模收益，連鎖體系規(guī)劃建設，連鎖企業(yè)爆品打造方法等；⑥連鎖人才復制系統(tǒng)，標準體系建設，招商運營實操，經(jīng)典落地案例分析等內(nèi)容。
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