很多銷售新人，拜訪客戶的時(shí)候，很多客戶沒說幾句就不再理人了，不知道說什么好，又很尷尬。究其原因，還是沒有跟客戶建立起信任感，那到底什么是信任感，又如何去建立？
第一：我們要做一名專家
我們作為一名銷售人員來講一定要對(duì)我們的產(chǎn)品，對(duì)我們企業(yè)，對(duì)我們的品牌和售后服務(wù)等等都要做到了解百分之九十九以上。為什么說我們要做一名專家為客戶去解決疑惑？因?yàn)槿绻f客戶對(duì)你的產(chǎn)品有所懷疑，對(duì)你們這個(gè)團(tuán)隊(duì)有所懷疑，對(duì)你們品牌有所懷疑，那么他肯定是不會(huì)跟著你做或者去買你的產(chǎn)品。為什么我們?cè)谏〉臅r(shí)候都喜歡去找醫(yī)生，因?yàn)槿思揖褪菍＜野?，人家就是牛啊人家懂得專業(yè)啊對(duì)不對(duì)？所以說我們也要做專家讓客戶無條件的去信任我們
第二：會(huì)說話，會(huì)贊美
其實(shí)說話也是一門藝術(shù)，有些人他能把活人給說死了，有些人他能把死人給說活了，那么這就是一種差別。贊美要發(fā)自內(nèi)心的那種去贊美而不是說去敷衍客戶，更不要千篇一律的去贊美，我們要追求的是那種與眾不同，要有自己的一種特色去贊美。
第三：要學(xué)會(huì)聆聽
其實(shí)客戶決定買你的東西，往往需要很長時(shí)間；決定不買你的東西，只要30秒鐘就夠了。客戶不怕你考慮自己的利益，但是他怕你不考慮他的利益。
所以一個(gè)好的銷售人員一定是一個(gè)好的聽眾。有這樣一個(gè)公式：80%傾聽+20%說或（80%提問+20%回答）=銷售。由此可見，“聽”的重要性 ，是非常非常重要的，我們要常常通過提問，讓對(duì)方把自己的問題問出來，然后我們來給他解決問題。客戶要的不是產(chǎn)品，而是通過產(chǎn)品解決什么樣的一種難題，達(dá)到一種什么效果。
第四：不要攻擊競爭對(duì)手
有句話是說：同行是冤家！但是不管怎么樣，我們首先就要做一個(gè)有溫度的一個(gè)銷售，我們不能就是通過攻擊別人的產(chǎn)品來抬高自己的產(chǎn)品，這樣子不僅是沒有作用的反而會(huì)起到一種反作用，會(huì)讓對(duì)方覺得我們?nèi)似凡恍?，如果都被?biāo)注了人品不行的字眼了，你覺得對(duì)方還會(huì)在你這里買東西嗎？
銷售人員犯的最多的錯(cuò)誤，就是一天到晚想著把自己的東西賣出去。這沒錯(cuò)，但錯(cuò)就錯(cuò)在除了惦記你的產(chǎn)品外，從來就沒惦記過客戶的需求、問題和感受。你只要想你的產(chǎn)品，客戶馬上就會(huì)懷疑你的真誠。這個(gè)規(guī)律百試不爽，銷售人員掏出產(chǎn)品之時(shí)，往往就是客戶離你而去之日。
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