典型的企業(yè)后臺(tái)界面一般長(zhǎng)這樣：
有一些巨大的數(shù)字（人們都喜歡大數(shù)字，對(duì)吧？），有幾張圖表，可能還有表格。理論上，這些元素給用戶講了一個(gè)清晰明了的故事，讓他們采取進(jìn)一步措施。但是，現(xiàn)實(shí)情況則未必如此。
多數(shù)人眼中，這些典型的企業(yè)后臺(tái)界面就像這樣：
圖片來(lái)自維基百科
大家都能看到小黑點(diǎn)，但很少有人能看到其中隱藏的畫面。為什么？因?yàn)閿?shù)據(jù)極其復(fù)雜，我們卻要求用戶自行連線，來(lái)了解信息全貌。
企業(yè)軟件如此復(fù)雜，通常也有合理解釋。有些行業(yè)本身就很復(fù)雜性，例如政府、健康、市場(chǎng)營(yíng)銷。但是，后臺(tái)不只是給數(shù)據(jù)科學(xué)專家用的，對(duì)吧？
設(shè)計(jì)能做什么？2016年6月，我們啟動(dòng)了用戶體驗(yàn)管理后臺(tái)的改版設(shè)計(jì)，當(dāng)時(shí)遇到了同樣的問(wèn)題。它背后的技術(shù)非常強(qiáng)大，但我們的用戶似乎無(wú)法理解這套后臺(tái)界面。
這里有各種數(shù)字，它們都相當(dāng)重要、有價(jià)值。但人們難以理解它意味著什么。
背景介紹Qubit是一款客戶體驗(yàn)管理平臺(tái)。Emirate和Topshop這樣的企業(yè)，就用我們的軟件來(lái)追蹤、分析和管理與客戶的互動(dòng)。
如何使用呢？
比如說(shuō)你有一個(gè)電商網(wǎng)店，出售游艇觀光線路，但人們很少購(gòu)買你的旅行線路。這有無(wú)數(shù)種可能，但你能做的都做了。你已經(jīng)看了數(shù)據(jù)分析，知道很多人在下單頁(yè)面離開了。他們就是不點(diǎn)“購(gòu)買行程”。
為什么呢？你也找公司決策者聊過(guò)，又做了一些用戶研究，了解到用戶并不愿意花599英鎊購(gòu)買一段旅程。這太貴了，他們無(wú)法立刻決定購(gòu)買。
決策者建議你運(yùn)用社交認(rèn)同，因?yàn)樗谶@類場(chǎng)景中很管用。非常棒。
如果網(wǎng)站只用這么個(gè)數(shù)字來(lái)表現(xiàn)人數(shù)，那幾乎不可能影響人們的購(gòu)買決策。
下一步：證明社交認(rèn)同真的管用。
打造成功的用戶體驗(yàn)，好比進(jìn)行一場(chǎng)成功的科學(xué)實(shí)驗(yàn)：你得定義一個(gè)目標(biāo)，來(lái)評(píng)判成功與失敗；并且找到正確的方法。本例中，A/B測(cè)就是個(gè)好方法，因?yàn)樗褪切碌捏w驗(yàn)優(yōu)于從前的證據(jù)。
所以，如果再看一眼后臺(tái)界面，就有意義多了。類似這樣：
在起初的用戶調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)，主要問(wèn)題在于許多用戶不知道這后臺(tái)界面究竟什么意思。于是他們就會(huì)請(qǐng)我們的工作人員給他們解讀這些數(shù)據(jù)。
挑戰(zhàn)在于，怎樣的改版設(shè)計(jì)能讓它更易于理解，同時(shí)保持它的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)？
我們首先嘗試把信息拆分成更小的碎片，用另一種方式來(lái)組織它們。
但這其實(shí)沒(méi)什么作用。人們喜歡新的視覺(jué)設(shè)計(jì)，但仍然難以理解其中含義。
我們第105次（我印象中是）與數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)開會(huì)討論時(shí)，他們?cè)噲D向我們解釋這些數(shù)據(jù)的重要性，以及它們意味著什么。這使我深受打擊。
我們?yōu)槭裁床荒芎?jiǎn)單說(shuō)人話呢？
這樣我們才能幫用戶把一切聯(lián)系起來(lái)，免去猜測(cè)，讓他們掌握所需的信息。
如果需要，資深用戶仍然能看到每個(gè)指標(biāo)的詳細(xì)信息：
企業(yè)級(jí)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，有許多謎題，卻沒(méi)有一個(gè)通行的解決方法。不過(guò)，藝術(shù)家David Shrigley有一條原則，我借鑒過(guò)來(lái)時(shí)刻提醒自己：
你若悲觀，萬(wàn)事皆衰。
在我們的案例中，這就意味著如果存在誤讀數(shù)據(jù)的可能，那就一定會(huì)發(fā)生。這就是為什么一定要來(lái)來(lái)回回，反復(fù)確認(rèn)傳遞了正確的信息。有時(shí)候人真是太容易一葉障目了。
彩蛋部分如果你想知道上文中的謎題是什么，請(qǐng)看下圖，我已經(jīng)幫你連好了線：
感謝Suganya Sivaskantharajah、Sarah Benson、Sophie Coleman、Giovanni Luperti、Jen Stott和Pavlo Huk閱讀本文的草稿。我要為Qubit的研發(fā)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)喝彩，是他們使之成為現(xiàn)實(shí)。
原文作者：Yuriy Oparenko
#專欄作家#可樂(lè)橙，微信公眾號(hào)：可樂(lè)橙（colachangreen）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，UI/UX設(shè)計(jì)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)，關(guān)注科技。現(xiàn)居杭州，與小伙伴們正在創(chuàng)業(yè)途中?；蛟S不是一名優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師，至少是個(gè)快樂(lè)的設(shè)計(jì)師。
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