在今年的土巴兔生態(tài)大會上，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬?qū)?shù)字經(jīng)濟展現(xiàn)出的強大韌性和發(fā)展?jié)摿?，發(fā)出了和去年幾乎一樣的贊嘆，“疫情期間，很多裝飾企業(yè)、整裝廠家，因為擁護數(shù)字化，反而迎來了高速增長。”
如今，國家將推動數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟融合發(fā)展提升至新的戰(zhàn)略高度，這更讓王國彬興奮?！耙驗橥涟屯脧某闪⒌牡谝惶扉_始，就是用數(shù)字技術(shù)推動整個產(chǎn)業(yè)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率和用戶體驗?！蓖鯂?qū)Α禝T時報》記者表示。所以，今年土巴兔將其生態(tài)大會主題定于“數(shù)實融合、產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)”，推動數(shù)字技術(shù)在家裝行業(yè)深入應用，釋放產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)力。
同時在王國彬看來，消費者對一站式整體裝修的需求越來越旺盛，這將是新的風口。土巴兔將圍繞“整裝”關(guān)鍵詞推行全新戰(zhàn)略，通過構(gòu)建不同的數(shù)字系統(tǒng)，為平臺裝企發(fā)展整裝提供技術(shù)支持。
大勢，“數(shù)實”融合發(fā)展
疫情之下，人們生活和社會生產(chǎn)都不可避免受到影響。不過在2021年，土巴兔在諸多關(guān)鍵性指標上逆勢取得增長。
“我們欣喜地看到，土巴兔平臺上落地城市業(yè)主發(fā)起的需求依然保持了8%的增長”，王國彬說道，這反映出土巴兔的口碑和服務質(zhì)量保持“穩(wěn)中向前”。此外，平臺網(wǎng)站的自然用戶日均訪問量大幅增長了82%，創(chuàng)下新高。這項高速增長數(shù)據(jù)的背后，反映出土巴兔為成為用戶家裝決策時首選入口平臺所付出的努力，取得了成效。
更讓王國彬樂于見到的是，基于土巴兔搭建的數(shù)字化平臺，很多家裝企業(yè)同樣實現(xiàn)了逆勢增長，包括很多中小企業(yè)，疫情期間同樣高標準滿足消費者需求，“這是數(shù)字技術(shù)產(chǎn)生的價值”。
數(shù)字技術(shù)和實體產(chǎn)業(yè)深度融合，會產(chǎn)生多種化學反應。首先，借助數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以更加精準洞察消費者的需求，“隨著數(shù)據(jù)越來越豐富，企業(yè)會高效找到符合自身定位的客戶，而消費者也能找到服務好自己的廠商?！蓖鯂蛘f道。其次，數(shù)字技術(shù)能夠?qū)碗s的生產(chǎn)過程進行改造，比如用戶準備家庭裝修，找設(shè)計師設(shè)計圖紙需要半年或者一天。其實，同樣的戶型案例，肯定已有很多設(shè)計師設(shè)計過。借助大數(shù)據(jù)和人工智能，可以在很短時間呈現(xiàn)出設(shè)計方案，也幫助用戶更加明白自己需要何種裝修風格。再者，數(shù)字技術(shù)的使用，能夠?qū)⒃纫恍?shù)據(jù)并不相通的環(huán)節(jié)打通。
“從提升消費者體驗、改進生產(chǎn)工具、打通產(chǎn)業(yè)鏈上下游提升效率等多角度而言，數(shù)字技術(shù)都有巨大價值可以挖掘?！蓖鯂蛘f道。
整裝，下一個“風口”
今年的土巴兔生態(tài)大會上，“整裝”成為高頻熱詞，這也是土巴兔在2022年要發(fā)力的主要方向。
如此重視“整裝”市場，根本原因在于，消費者對于整體裝修的需求日益旺盛。“現(xiàn)在和過去有著明顯差別。過去，用戶會自己跑到建材市場挑選裝修材料，跑了一家又一家店鋪。現(xiàn)在的用戶，尤其是年輕人，更希望家庭裝修能夠一站式解決，將更多時間留給自己的工作和愛好?！蓖鯂蚍Q。
土巴兔數(shù)據(jù)顯示，2015年，平臺整裝用戶需求增長率為45%，到2020年這一數(shù)字增長至59%，2021年進一步升至65%。
基于用戶側(cè)，對于整裝需求的提升和對裝修質(zhì)量等方面的擔憂、關(guān)注，土巴兔提出“整裝賦能”，消除其中的痛點，加速整裝市場的發(fā)展。
土巴兔通過數(shù)據(jù)、技術(shù)、內(nèi)容、供應鏈等全鏈賦能裝企，覆蓋從獲客邀約到設(shè)計施工再到交付的全過程。土巴兔統(tǒng)一邀約業(yè)主量房、到店，施工中的調(diào)度、安裝，讓業(yè)主省時又高效。平臺又為裝企提供技術(shù)支撐，如土巴兔自研的3D云設(shè)計圖“滿意”，能夠1：1真實商品建模，能夠?qū)崿F(xiàn)10秒完成設(shè)計方案，10秒生成高清效果圖等等，從而提升設(shè)計效率與用戶體驗。
與此同時，土巴兔正不斷構(gòu)建包括Bim報價、設(shè)計、采購、獲客、工地管理，售后及口碑評價等6大數(shù)字系統(tǒng)，為平臺裝企發(fā)展整裝提供技術(shù)支持。
土巴兔的“小目標”是，成為推動產(chǎn)業(yè)整裝升級的平臺，為平臺上超過300個城市的數(shù)萬家裝修公司整裝賦能，為優(yōu)質(zhì)的家居建材廠家找到最佳的家裝渠道。
“扁擔”，擔好用戶和裝企
土巴兔如同一根扁擔，一頭擔著用戶，一頭擔著家裝領(lǐng)域的企業(yè)，兩頭都要服務好、支撐好，從而帶動和支撐互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的壯大。
服務用戶方面，土巴兔在裝修保服務的基礎(chǔ)上，2021年進一步推出陪簽服務。家裝領(lǐng)域的復雜性，總是讓用戶擔心其中是否存在貓膩，比如報價過高等等。土巴兔推出的陪簽服務，在業(yè)主和裝修企業(yè)簽訂合同時，會幫助用戶對合同進行把關(guān)，及時幫助發(fā)現(xiàn)合同漏洞，也會將裝修公司的價值點傳遞給用戶。
“這對真正想服務好用戶的企業(yè)來說，是好事。很多接入了陪簽服務的裝修公司，其簽約率都有大幅提升”。王國彬表示，如北京佳時特裝飾工程有限公司，在接入陪簽服務后，公司的派簽率增長了44%。
服務用戶同時，土巴兔也在服務和賦能裝企。2021年，王國彬要求土巴兔管理人員每個月至少要跑一次工地，和消費者、和裝修設(shè)計師和施工工人交流?！爸赃@樣做，是希望土巴兔管理人員更好讀懂商家他們的需求、委屈，以支持他們更好發(fā)展?！?/span>
2021年，土巴兔還通過品牌賦能“家合計劃”，全面提升了商家知名度和影響力。目前該計劃已覆蓋國內(nèi)30個城市，攜手102家裝企完成了價值2.45億的廣告聯(lián)合投放。
在2022年，土巴兔將繼續(xù)圍繞平臺裝企強練內(nèi)功發(fā)力，不斷提升裝修公司的內(nèi)容獲客能力、簽約轉(zhuǎn)化能力和經(jīng)營競爭能力。
據(jù)介紹，土巴兔將打造實景案例、口碑評價、驗收報告、裝修日記等優(yōu)質(zhì)差異化的內(nèi)容，助力品質(zhì)裝企精準獲取更多客戶。同時，土巴兔將搭建客戶量房滿意度機制，提升設(shè)計師的專業(yè)性，通過“平臺顧問+裝企客服”的方式，進一步帶動用戶量房和簽約。另外，土巴兔將通過運營策略、檢核機制和執(zhí)行力的“分層運營”，最終實現(xiàn)平臺裝企整裝化能力全覆蓋。
