培訓(xùn)師除了是成功的演講者、優(yōu)秀的資源整合者之外，是否還應(yīng)該具備其他能力？
根據(jù)促動技術(shù)的原理，培訓(xùn)師要讓學(xué)習(xí)更加有效，必須讓學(xué)員從旁觀者或評估者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者。因此，培訓(xùn)師還應(yīng)該成為學(xué)員的朋友和導(dǎo)師，他們應(yīng)熟知人際溝通的技能，激發(fā)學(xué)員的參與意識，做一個群體智慧的促動者。
告知VS聚焦式會話法
作為培訓(xùn)師，大部分人有過度的“表達欲”。他們總想把自己的思想都灌輸給學(xué)員。但是，成年學(xué)習(xí)者，有自己的閱歷和經(jīng)驗，一味地灌輸只會引發(fā)爭議甚至排斥。人的大腦是一個遇到問題就會快速運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，因此，授課過程中要注重講授與提問的結(jié)合。
在提問中，不斷促使學(xué)員反思，才能真正讓他們的行為得以固化（見圖表1）。
聚焦式會話法也叫ORID匯談法（O：實踐-客觀事實、R：感受-客觀反射、I：意義-事實分析、D：行動-基于事實的下一步行動），它是一套訓(xùn)練培訓(xùn)師的結(jié)構(gòu)化提問的技巧。該方法是由培訓(xùn)師引導(dǎo)開展結(jié)構(gòu)化會談，通過了解學(xué)習(xí)者對觀察數(shù)據(jù)的選擇、理解及詮釋模式，掌握個人及團隊的決策規(guī)律，并在四個層次的提問框架基礎(chǔ)上，讓學(xué)習(xí)者基于更大的視野而非局部信息做出更為精確的決策。
聚焦式會話法運用非常廣泛，不但被培訓(xùn)師運用在培訓(xùn)需求的調(diào)研方面，還被運用在培訓(xùn)后的項目回顧上（見圖表2）。
課堂掌控VS自動自發(fā)執(zhí)行
很多培訓(xùn)師認為只要學(xué)習(xí)者在課堂上開心，對培訓(xùn)過程滿意，并且課堂上有互動，就等于掌控了課堂，駕馭了培訓(xùn)。但是，如果不進行持續(xù)行為干預(yù)，學(xué)習(xí)效果就無法轉(zhuǎn)化和落地。
自動自發(fā)執(zhí)行就是一套基于“愿景目標—現(xiàn)實—選擇”模式，形成具體的行動計劃的促動過程。在培訓(xùn)中，將培訓(xùn)的目標設(shè)定為切實的愿景，學(xué)習(xí)者的現(xiàn)狀為當(dāng)前的現(xiàn)實，通過關(guān)鍵選擇的討論，最終制作出培訓(xùn)落地的方案（見圖表3）。
一言堂ＶＳ團隊共創(chuàng)
在很多團隊中，學(xué)習(xí)并產(chǎn)生共識是一件極其困難的事情。大部分情況下，團隊的最高領(lǐng)導(dǎo)或權(quán)威人士左右了結(jié)果的產(chǎn)生。
培訓(xùn)師可以將知識傳遞給學(xué)習(xí)者，但是，如何運用整個團隊的大腦，繼而實施怎樣的行為，就需要通過團隊共創(chuàng)技術(shù)來驗證。團隊共創(chuàng)是凝聚團隊共識，集思廣益的一種學(xué)習(xí)促動方法。共識是能夠使一個團隊有一起向前的共同認知模式，即使團隊沒有對所有的細節(jié)都取得一致意見。
使用團隊共創(chuàng)流程會集思廣益，挖掘現(xiàn)場學(xué)習(xí)的智慧和經(jīng)驗，讓學(xué)習(xí)者在團隊共創(chuàng)中相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗，使學(xué)習(xí)更有效。
