產(chǎn)品經(jīng)理的kpi考核本身并沒有什么明確的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)理的kpi考核根據(jù)不同的公司文化，不同的產(chǎn)品特征，都有不同的考核側(cè)重和內(nèi)容。
電商公司產(chǎn)品經(jīng)理kpi指標(biāo)會更加偏向于交易數(shù)據(jù)。比如交易額，銷售指標(biāo)等數(shù)據(jù)。社交類的產(chǎn)品經(jīng)理會注重用戶留存，活躍度等。公司文化偏向運(yùn)營的話，kpi會偏向運(yùn)營指標(biāo)，比如uv、轉(zhuǎn)化率等。偏向產(chǎn)品的話，會側(cè)重用戶投訴、體驗(yàn)。偏向數(shù)據(jù)的話會側(cè)重?cái)?shù)據(jù)搜集和用數(shù)據(jù)反饋產(chǎn)品指標(biāo)。
通常考核項(xiàng)目具體可以分以下兩類：
可量化指標(biāo)：
UV/PV數(shù)
UV數(shù)更多的來自導(dǎo)流，本身用戶的培育和留存也對該指標(biāo)有影響。該數(shù)據(jù)通常需要由產(chǎn)品和運(yùn)營同時(shí)承擔(dān)。
支付轉(zhuǎn)化率
用戶在支付流程中的體驗(yàn)，直接影響到支付轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，內(nèi)容本身也會對轉(zhuǎn)化率造成影響，比如電商行業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量、評論等。
用戶投訴與咨詢數(shù)
用戶只有在使用產(chǎn)品時(shí)不爽了，才會主動去投訴。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上如何避免用戶投訴，這個應(yīng)該是產(chǎn)品優(yōu)先級最高的需求。
用戶停留時(shí)長
產(chǎn)品本身對用戶的吸引力，根據(jù)行業(yè)不同有不同的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。并不是用戶停留時(shí)間越長越好。
跳出率/退出率
這兩個數(shù)據(jù)的影響因素主要在于用戶使用流程中內(nèi)容對用戶的引導(dǎo)和關(guān)注。
客戶留存數(shù)
涉及到運(yùn)營策略對潛在流失的用戶進(jìn)行喚起，或者產(chǎn)品內(nèi)容的本身對用戶的吸引力。
非可量化指標(biāo)：
需求的準(zhǔn)確性
雖然所有公司都在強(qiáng)調(diào)擁抱變化，但是產(chǎn)品經(jīng)理保障需求的準(zhǔn)確，減少變更。應(yīng)該是一個產(chǎn)品經(jīng)理的底線和堅(jiān)持。
產(chǎn)品項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃性
產(chǎn)品經(jīng)理通常都會承擔(dān)半個項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，這時(shí)候項(xiàng)目管理的能力就很重要了。
文檔撰寫的嚴(yán)謹(jǐn)和詳盡
文檔作為需求的傳遞工具，他的準(zhǔn)確性代表了產(chǎn)品經(jīng)理對需求思考的深度。
合作與溝通能力
產(chǎn)品經(jīng)理作為溝通的橋梁，溝通能力與技巧是在進(jìn)行工作時(shí)非常重要的技能。一個產(chǎn)品經(jīng)理對于需求的理解再深刻，體驗(yàn)的sense再好，溝通能力不足，也不足以推動需求的進(jìn)行。
非量化指標(biāo)的考核相對而言更加主觀，比較適合做調(diào)分指標(biāo)。比如一些公司強(qiáng)制要求排名，那么在量化指標(biāo)外，非量化指標(biāo)就用來扣分排序了。說白了你的級別，其實(shí)就來自于領(lǐng)導(dǎo)通過某些指標(biāo)來給你調(diào)劑的。
產(chǎn)品經(jīng)理通常操著CEO的心做著打雜的事，手上沒資源，又需要所有部門全力配合。任何一個標(biāo)準(zhǔn)交給產(chǎn)品經(jīng)理作為考核項(xiàng)，都會出現(xiàn)各種問題。比如改進(jìn)用戶停留時(shí)長的需求上線了，但是實(shí)際效果不好?？梢越忉尀檫\(yùn)營上沒有足夠強(qiáng)勢的內(nèi)容進(jìn)行配合。比如提升轉(zhuǎn)化率的需求上線了，但是轉(zhuǎn)化率仍然不高。可以解釋為是導(dǎo)流的用戶質(zhì)量不高。負(fù)責(zé)的項(xiàng)目沒有按時(shí)上線，可以解釋為是開發(fā)團(tuán)隊(duì)被提去支撐其他項(xiàng)目了。所有的理由都是真的，但是在最后考核這件事上來說，只能是然并卵。
在工作中產(chǎn)品經(jīng)理會被運(yùn)營噴，被開發(fā)罵，被測試虐。八爪魚似的產(chǎn)品經(jīng)理需要將觸手伸像各個環(huán)節(jié)，那么各個環(huán)節(jié)都會以不同權(quán)重方式來反饋到產(chǎn)品經(jīng)理的工作結(jié)果上。所以產(chǎn)品經(jīng)理的kpi需要細(xì)化到每個環(huán)節(jié)，能夠在所有工作涉及的領(lǐng)域上反饋到最終的考核指標(biāo)上來。比如UV/PV，轉(zhuǎn)化率，銷售指標(biāo)，客戶投訴等各個指標(biāo)根據(jù)不同的權(quán)重進(jìn)行分別考核。從考核項(xiàng)上引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理將關(guān)注領(lǐng)域擴(kuò)大，從單一的關(guān)注體驗(yàn)，或者關(guān)注某一個產(chǎn)品環(huán)節(jié)，提升到整體協(xié)同配合完成產(chǎn)品目標(biāo)。
最后，所謂產(chǎn)品經(jīng)理Kpi的考核其實(shí)只是一個管理工具而已。在把握好考核指標(biāo)的同時(shí)，強(qiáng)化作為產(chǎn)品經(jīng)理的硬能力，建立起無論在哪家公司都能游刃有余，玩轉(zhuǎn)考核的能力才是硬道理。
