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【干貨】如何管理好你的外貿(mào)資料和客戶

好壞參半先生 >《談單技巧》

2016.10.15

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先談?wù)劄槭裁匆芾硗赓Q(mào)資料和客戶?

▼

如果不整理你的外貿(mào)資料，

可能會(huì)產(chǎn)生以下幾個(gè)問(wèn)題：

1

造成管理客戶的不善，聯(lián)系客戶時(shí)間不及時(shí)。

經(jīng)常收到詢單忘記跟進(jìn)，或者是很多客戶雜亂無(wú)章，不能合理的安排好跟進(jìn)的時(shí)間，碰到問(wèn)題來(lái)信客戶不回復(fù)只能到論壇來(lái)尋求別人幫助，其實(shí)別人根本不了解你跟進(jìn)的過(guò)程，根本無(wú)法給出好的建議。

2

管理不好直接就造成了沒(méi)有材料，沒(méi)有信息來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行需求分析。

如果你還沒(méi)有做這項(xiàng)工作，只是每天回復(fù)客戶，跟進(jìn)客戶成交單子。別人問(wèn)你客戶優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，你產(chǎn)品的特點(diǎn)，采購(gòu)規(guī)律，你一概不知道，建議你完善這個(gè)工作。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員總是能夠合理分析客戶信息，為潛在客戶做出跟進(jìn)方案，這才是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員的素質(zhì)。

3

不能將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留給公司。

這個(gè)就不多談了，多談引起爭(zhēng)議，有人說(shuō)為啥公司，為自己忙，我要做SOHO，我要帶走客戶，這部分人請(qǐng)?zhí)^(guò)。

這里要說(shuō)的是，踏踏實(shí)實(shí)工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該將你的工作經(jīng)驗(yàn)記錄下來(lái)，留給以后可能接手你工作的人，對(duì)工作的尊重也會(huì)為你下一份工作贏得尊重。

那應(yīng)該如何管理呢?

▼

在你不斷進(jìn)行工作的同時(shí)，

你應(yīng)該完善以下幾點(diǎn)：

1

你們公司外貿(mào)工作的流程，各個(gè)公司不一樣，你需要了解整個(gè)過(guò)程，然后寫個(gè)流程，在寫和制作的過(guò)程中也會(huì)加深你對(duì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的了解。

2

你用到的文件要做成word,excel模板，以便用的時(shí)候不要每次都做，避免你做推廣每次都要去找圖片，產(chǎn)品信息等。完善你工作的資料，能在你工作時(shí)候事半功倍。

下面是一些經(jīng)驗(yàn)和做法，供大家參考

▼

1

在資料方面，電腦D盤或者E盤做好一個(gè)文件夾 -- 工作文件備份 -- 里面分好多文件夾，如潛在客戶，統(tǒng)一公司文件等等，重點(diǎn)講講潛在客戶--里面分為國(guó)外客戶，國(guó)內(nèi)客戶。

國(guó)外客戶和國(guó)內(nèi)客戶下面又分各個(gè)國(guó)家，下面再細(xì)分各個(gè)公司，可能大家看的比較亂，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是把每個(gè)客戶公司按照國(guó)家分為一個(gè)文件夾，聯(lián)系的重點(diǎn)郵件，報(bào)價(jià)信息，成交后所有做過(guò)的單證，都放在里面，按照時(shí)間如 20161014--產(chǎn)品名，方便你看到每一筆成交或者未成交的信息。

2

應(yīng)該經(jīng)常去更新這些信息，在成交的每一個(gè)客戶下面自己做一個(gè)word文檔，將客戶信息，聯(lián)系方法，需求的產(chǎn)品填寫在里面。時(shí)間越長(zhǎng)，你就可以根據(jù)這些信息分析客戶，進(jìn)而更加有效的跟進(jìn)客戶。

3

你還可以建立這個(gè)客戶做單過(guò)程，把在這個(gè)客戶做單證過(guò)程中需要做的和容易發(fā)生的錯(cuò)誤列下來(lái)，每次無(wú)論你做或者是給你助理做的時(shí)候可以對(duì)照這份文檔，如果你認(rèn)真這么做了，我想什么每次都犯的很多錯(cuò)誤都可以避免，信用證更應(yīng)該如此。

4

在客戶方面，你需要設(shè)置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進(jìn)表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每周看看你跟進(jìn)了多少客戶，你計(jì)劃跟進(jìn)多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。

5

還有一些管理客戶的工具、軟件，大家可以去了解一下。只有你真正想成為一個(gè)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員了，你才會(huì)去做，等著別人把所有的都教你，你一點(diǎn)進(jìn)步?jīng)]有。

6

每1-2個(gè)月用硬盤將你的工作文件備份。最重要的的客戶跟進(jìn)表格建議傳到網(wǎng)盤或者郵箱，以免不測(cè)。

當(dāng)然，前面的備份會(huì)有用。你在網(wǎng)絡(luò)上看到的一些頁(yè)面是不是隨手收藏了，然后放在收藏夾里面一輩子不用。試著去了解一些網(wǎng)絡(luò)書簽，如declicious,baidu收藏等等，做好標(biāo)簽，經(jīng)常上去看看你平時(shí)搜集客戶的頁(yè)面，也許你會(huì)有意外的收獲。

總之，管理好所有的資料，會(huì)使得你的工作更有效率，會(huì)讓你投入更多的精力跟進(jìn)客戶，分析客戶，維護(hù)客戶，做成更多的單子！

來(lái)源：外貿(mào)干貨集

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