溝通能力學(xué)習(xí)
第一步 講述的要求 一 講話要完整 要有次序 提供細(xì)節(jié)
第二步 敘述的要求 一 篩選事實 構(gòu)建故事 二 概括出清晰的觀點
第三步 表達的要求 肢體語言 道具
第四步 討論 三個目的 分享信息 發(fā)布信息 改變他人的看法
敘述 講述+觀點
第六步 陳述 次序 層次
第七步 解釋
第八步 回應(yīng) 不同立場進行區(qū)別
四個技巧 墊子 準(zhǔn)備 贊揚對方問的好 承認(rèn)對方問題很多人都問過 示弱
迎合 事實 結(jié)論 體驗 同理心
制約
兩個工具 撲克牌+看圖說話 五何
提問的要點 :事實的事實 得到的結(jié)論 事實和結(jié)論之間的邏輯
提問是討論的核心
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